Ofte stillede spørgsmål

Kom godt i gang

Hvem kan leje en Liigu-bil?
Du skal blot
  • Være mindst 23 år gammel og ikke over 70
  • Have et gyldigt kørekort, som du har haft i mindst et år
  • Have et gyldigt ID-kort eller pas
  • Have et kreditkort eller debetkort med kreditkortfunktion i dit navn
  • Have en smartphone med Bluetooth
Hvordan kan jeg betale?
Du kan betale for din lejebil med et kreditkort eller debetkort med kreditkortfunktion.
Hvad betyder kuffertstørrelserne?
De kuffertstørrelser, der er markeret i bilens funktioner, er baseret på data fra ACRISS-databasen over standardiserede systemer inden for biludlejning. Kuffertstørrelserne er som følger:
  • Lille kuffert: 50 l, 52 x 35 x 24 cm;
  • Stor kuffert: 150 l, 78 x 53 x 34 cm.
  • Sørg for, at dine kufferter er inden for disse dimensioner, før du booker en bil. Det er måske ikke muligt at skifte til en større bil, når du har startet din udlejning.
    Hvad er tyveribeskyttelse (TP)?
    Tyveribeskyttelsen dækker omkostningerne ved at erstatte udlejningsbilen, hvis den bliver stjålet i lejeperioden. I tilfælde af tyveri af Liigu-bilen vil du være ansvarlig for 15% af bilens værdi.
    Hvad er tredjepartsansvar (TPL)?
    Ansvarsforsikring er en form for forsikring, der dækker omkostningerne ved eventuelle skader, du måtte forvolde på tredjeparter, mens du kører din Liigu-bil.
    Hvad er Bilskadeforsikring (CDW)?
    Bilskadeforsikring (CDW) er en valgfri forsikringsdækning, der tilbydes til at dække skader, der kan ske på grund af trafiksammenstød. I tilfælde af skader på Liigu-bilen vil du være ansvarlig for 1500 EUR.

    Inden du lejer bil

    Jeg har en booking. Hvad nu?
    Glimrende! Nu skal du åbne Liigu-appen og logge på med dit telefonnummer – det samme nummer, du brugte, da du lavede bookingen. Derefter skal du uploade dine dokumenter. Vi tjekker dem og kontrollerer din identitet. Og så er du klar til at leje bilen!
    Hvordan kan jeg bekræfte min identitet?
    Følg instruktionerne i appen. Du skal tage billeder af dit kørekort og ID-dokument (pas eller ID-kort) og en selfie. Udfyld derefter dine kontaktoplysninger i afsnittet Profil.
    Hvem må køre bilen?
    Kun den person, der har lejet bilen, må køre den – dvs. dig.
    Hvordan kan jeg ændre min booking?
    Hvis du vil ændre en eller flere ting i din booking, f.eks. datoer eller tidspunkter eller tilvalg, skal du kontakte os. Vi vil gøre vores bedste for at opfylde din ønsker.
    Hvad gør jeg, hvis jeg bliver forsinket?
    Tag det helt roligt, og kontakt os, så snart du kan! Din bil venter på dig på parkeringspladsen.
    Er dit fly forsinket? Hvis du har givet os dit flynummer, justerer vi leveringstiden for bilen som følge heraf.
    Hvad med afbestilling?
    Kontakt os, hvis du bliver nødt til at afbestille din lejebil. Du kan afbestille gratis op til 24 timer inden dit afhentningstidspunkt.
    Hvis dine planer ændrer sig i sidste øjeblik, og du er nødt til at afbestille din booking mindre end 24 timer inden afhentning, skal du straks give os besked. Vi opkræver et afbestillingsgebyr på 100 € og refunderer resten af beløbet.
    Hvis du ikke kan afhente bilen og ikke kontakter os på forhånd, opkræver vi et udeblivelsesgebyr for tre dage af din lejepris, men ikke mere end den samlede sum af din leje.
    Depositum?
    Det er det beløb, som vi reserverer på dit betalingskort 24 timer før det aftalte afhentningstidspunkt. Du kan se beløbet, når du bestiller en bil, og du kan også finde det i udlejningsoplysningerne. Depositummet bruges kun til uventede gebyrer, f.eks. skade på bilen eller manglende brændstof.
    Vi frigiver dette beløb senest 72 timer efter returnering af bilen, hvis der ikke er opstået ekstra udgifter.

    Afhentning af bilen

    Hvordan finder jeg bilen?
    Ca. 30 minutter inden afhentningstidspunktet kan du se oplysninger om bilen i appen – bilens placering, nummerpladen og et billede af bilen på parkeringspladsen. Hvis du stadig ikke kan finde bilen, kan du ringe til os på +49 30 91739325.
    Bilen er beskadiget
    Argh, det er irriterende for både dig og os. Kontakt os via hjælpecenteret, inden du starter din lejeperiode, så hjælper vi dig med resten.
    Hvordan kan jeg låse bilens døre op?
    Med appen! Når du har fundet bilen, kan du starte din lejeperiode og låse dørene op i appen. Sørg for, at du har Bluetooth slået til. I hele din lejeperiode kan du bruge appen til at låse dørene op og låse dem igen.

    I din lejeperiode

    Skal jeg have internetforbindelse for at bruge bilen?
    Du har brug for en internetforbindelse for at starte og afslutte lejeperioden. Men du skal ikke have internetforbindelse for at låse bilens døre op og låse dem igen i din lejeperiode. Når du har startet din lejeperiode, er bilen og din telefon forbundet via Bluetooth.
    Dørene bliver ikke låst/låst op
    Gå tættere på bilen, og slå Bluetooth til. Slå flytilstand til, hvis problemet fortsætter. Sker der stadig ikke noget? Kontakt os.
    Appen virker ikke
    Sørg for, at du har den nyeste version af appen, og kontrollér din internetforbindelse. Hvis den stadig ikke virker, skal du kontakte os på +49 30 91739325 eller support@liigu.me.
    Hvad gør jeg, hvis jeg bliver involveret i en bilulykke?
    Bevar roen, og få et overblik over situationen. Ring 112, hvis der er nogen, der er kommet til skade.
    Ring til os på +49 30 91739325! Hvis dækningen skal være gyldig, skal vi informeres om en eventuel hændelse inden for 12 timer.
    Udfyld skadeanmeldelsesformularen. Du finder den i handskerummet.
    Hvordan kan jeg forlænge min lejeperiode?
    Kontakt os, så ser vi, hvad vi kan gøre.

    Aflevering af bilen

    Hvad gør jeg, hvis jeg måske afleverer for sent?
    Hvis du ved, at du måske bliver forsinket, skal du straks orientere os. Hvis du ikke afleverer bilen på det aftalte tidspunkt og ikke kontakter os på forhånd, skal du betale for den ekstra tid, du har brugt bilen.
    Kan jeg returnere bilen med en tom tank?
    Det kan du, men du skal betale udgiften til at få fyldt brændstof på. Vi anbefaler, at du selv fylder tanken, idet du så kommer til at betale mindre for brændstoffet.
    Hvor skal jeg aflevere bilen?
    Returner bilen til det samme sted, hvor du afhentede den. I appen kan du finde det sted, hvor du helt præcist skal aflevere den.
    Hvordan kan jeg afslutte min lejeperiode?
    Det er nemt! Følg instruktionerne i appen. Returner bilen til afleveringsstedet, lås dørene, og tryk på Afslut lejeperiode.

    Efter din lejeperiode

    Jeg har glemt noget i bilen
    Kontakt os, så vil vi gøre vores bedste for at få dine ting tilbage til dig hurtigst muligt.
    Hvornår får jeg mit depositum tilbage?
    Vi frigiver dette beløb senest 72 timer efter returnering af bilen, hvis der ikke er opstået ekstra udgifter.
    Flere spørgsmål?
    Kontakt os