Häufig Gestellte Fragen

Sie müssen

• mindestens 23 Jahre alt und nicht älter als 70 Jahre sein,
• seit mindestens einem Jahr einen gültigen Führerschein besitzen,
• einen gültigen Personalausweis oder Reisepass haben,
• eine Kreditkarte oder Debitkarte mit Kreditkartenfunktion auf Ihren Namen,
• ein Smartphone mit Bluetooth-Funktion besitzen.

Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen für vollständige Details.

Sie können Ihre Miete mit einer Kreditkarte oder einer Debitkarte mit Kreditkartenfunktion bezahlen.

Die in der Fahrzeugausstattung angegebenen Koffergrößen basieren auf Daten aus der ACRISS-Datenbank, die standardisierte Systeme für Autovermietungen bereitstellt. Die Koffermaße sind wie folgt definiert:

Kleiner Koffer: 50 l, 52 x 35 x 24 cm;

Großer Koffer: 150 l, 78 x 53 x 34 cm.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Gepäck diese Maße nicht überschreitet, bevor Sie ein Fahrzeug buchen. Ein Wechsel zu einem größeren Mietwagen nach Mietbeginn ist möglicherweise nicht möglich.

Der Diebstahlschutz deckt die Kosten für den Ersatz des Mietwagens ab, wenn dieser während der Mietdauer gestohlen wird. Einzelheiten zur Deckungssumme für den Diebstahlschutz finden Sie im Abschnitt „Wichtig zu wissen“.

Eine Haftpflichtversicherung ist eine Form der Versicherung, die die Kosten für Schäden abdeckt, die Sie Dritten während der Fahrt mit Ihrem Liigu-Fahrzeug verursachen können.

Ein Vollkaskoschutz (CDW) ist eine Art von Schutz, der Ihr finanzielles Risiko bei Schäden durch Verkehrsunfälle reduziert. Im Falle eines Schadens an einem Liigu-Fahrzeug haften Sie möglicherweise bis zu einem Betrag von 1.500 EUR. Es gibt jedoch mehrere Deckungsausschlüsse, die Ihre finanzielle Verantwortung erhöhen können. Für weitere Informationen zu den Ausschlüssen konsultieren Sie bitte unsere Nutzungsbedingungen.

Super! Öffnen Sie nun die Liigu-App und melden Sie sich mit Ihrer Telefonnummer an – der gleichen Nummer, die Sie bei der Buchung verwendet haben. Laden Sie dann Ihre Dokumente hoch. Wir werden diese überprüfen und Ihre Identität verifizieren. Sobald das erledigt ist, sind Sie bereit für Ihre Anmietung!

Befolgen Sie einfach die Anweisungen in der App. Sie müssen Fotos von Ihrem Führerschein und einem Ausweisdokument (entweder Reisepass oder Personalausweis, der von einem Mitgliedsstaat der Europäischen Union ausgestellt wurde), sowie ein Selfie machen. In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise auch ein Foto Ihres internationalen Führerscheins vorlegen. Geben Sie anschließend Ihre Kontaktdaten im Bereich „Profil“ ein.

Nur die Person, die das Auto gemietet hat, und verifizierte Zusatzfahrer dürfen das Fahrzeug führen.

Wenn Sie Ihre Buchung ändern möchten, z. B. die Daten, Zeiten oder Extras, kontaktieren Sie uns. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Wünsche zu erfüllen.

Wenn es zu Verzögerungen kommt, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir bemühen uns, Ihr Auto für Sie bereitzuhalten, falls Sie sich verspäten sollten. Die Verfügbarkeit können wir jedoch nicht garantieren, wenn Sie mehr als eine Stunde zu spät kommen. Sollte das Auto aufgrund Ihrer verspäteten Ankunft nicht verfügbar sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden versuchen, eine Lösung für Sie zu finden. In diesem Fall wird eine Verspätungsgebühr berechnet.

Wenn Sie Ihre Anmietung mindestens 24 Stunden vor der geplanten Abholungzeit stornieren, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.
Bitte kontaktieren Sie uns sofort, falls sich Ihre Pläne kurzfristig ändern und Sie Ihre Buchung weniger als 24 Stunden vor der Abholung stornieren müssen. In solchen Fällen erheben wir eine Stornierungsgebühr von 100 Euro und erstatten Ihnen den Restbetrag.
Wenn Sie das Auto nicht abholen und uns nicht vorher darüber informieren, wird eine Gebühr für Nichterscheinen in Höhe der Mietkosten für drei Tage erhoben, begrenzt auf die Gesamtsumme Ihrer Anmietung.

Eine Kaution ist der Geldbetrag, den wir 48 Stunden bevor Sie das Auto abholen, auf Ihrer Zahlungskarte belasten. Sollte Ihre Anmietung in weniger als 24 Stunden beginnen, wird die Kaution sofort nach der Bestätigung der Buchung und der Überprüfung Ihrer Identität belastet. Den Betrag der Kaution können Sie bei der Buchung eines Autos und in den Mietdetails unter „Wichtig zu wissen“ einsehen.
Wir geben die Kaution spätestens 72 Stunden nach der Rückgabe des Autos wieder frei, sofern keine zusätzlichen Kosten oder Forderungen angefallen sind.

Etwa 15 Minuten vor Ihrer Abholungzeit können Sie die Details Ihres Autos in der App einsehen. Dazu gehören der Standort des Autos, das Kennzeichen und ein Foto des Autos auf dem Parkplatz. Sollten Sie das Auto dennoch nicht finden können, rufen Sie uns bitte unter +49 89 38031774 an.

Das ist ärgerlich – sowohl für Sie als auch für uns. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie Ihre Miete starten. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sie benötigen nur unsere App! Stellen Sie einfach sicher, dass Bluetooth auf Ihrem Smartphone aktiviert ist. Sobald Sie das Auto gefunden haben, starten Sie Ihre Miete in der App. Sie können dann die Türen während der gesamten Mietdauer direkt über die App ent- und verriegeln.

Zum Starten und Beenden der Anmietung benötigen Sie eine Internetverbindung. Für das Entriegeln und Verriegeln der Autotüren während der Anmietung ist jedoch keine Internetverbindung erforderlich. Nachdem Sie die Anmietung gestartet haben, sind das Auto und Ihr Smartphone über Bluetooth verbunden.

Treten Sie näher an das Auto heran und stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, in den Flugmodus zu wechseln. Immer noch nichts? Kontaktieren Sie uns für weitere Unterstützung.

Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der App verwenden und dass Ihre Internetverbindung ordnungsgemäß funktioniert. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte unter +49 89 38031774 oder per support@liigu.me.

Bewahren Sie Ruhe und erfassen Sie die Situation. Wenn jemand verletzt ist, rufen Sie sofort den Notruf 112 an.
Rufen Sie uns unverzüglich unter +49 89 38031774 an! Um den Versicherungsschutz nicht zu gefährden, müssen Sie den Vorfall innerhalb von 12 Stunden melden.
Füllen Sie das Unfallprotokoll aus, das Sie im Handschuhfach finden.

Wenn Sie Ihre Miete verlängern müssen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Wir können jedoch nicht immer garantieren, dass eine Verlängerung möglich ist.

Wenn es zu Verzögerungen kommt, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Wenn Sie den Mietwagen nicht zum vereinbarten Zeitpunkt zurückgeben und Ihre Mietzeit nicht verlängert haben, verlieren Sie den Zugang zum Fahrzeug. Sollten Sie das Fahrzeug mit mehr als zwei Stunden Verspätung zurückgeben, wird Ihnen eine Verspätungsgebühr berechnet.

Sie können das Auto mit leerem Tank zurückgeben, müssen jedoch die Kosten für das Auftanken übernehmen. Wir empfehlen Ihnen, den Tank selbst zu füllen, da dies in der Regel günstiger ist.

Falls Sie bei der Buchung keinen anderen Rückgabeort ausgewählt haben, bringen Sie das Auto bitte an denselben Ort zurück, an dem Sie es abgeholt haben. Sie können den genauen Rückgabeort in der App bestätigen.

Das ist ganz einfach! Folgen Sie den Anweisungen in der App, bringen Sie das Auto zum Rückgabeort, verriegeln Sie die Türen und tippen Sie auf „Anmietung beenden“.

Setzen Sie sich gerne mit uns in Verbindung, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen Ihre Sachen so schnell wie möglich zurückzugeben.

Wir geben diesen Betrag spätestens 72 Stunden nach Rückgabe des Fahrzeugs frei, sofern keine zusätzlichen Kosten entstanden sind.