Häufig Gestellte Fragen

Sie müssen

• mindestens 23 Jahre alt und nicht älter als 70 Jahre sein,
• einen seit mindestens einem Jahr gültigen Führerschein besitzen,
• einen gültigen Personalausweis oder Reisepass haben,
• eine Kreditkarte oder eine EC-Karte mit zusätzlicher Kreditkartenfunktion auf Ihren Namen verfügen sowie
• ein Smartphone mit Bluetooth-Funktion haben.

Sie können die Anmietungskosten mit einer Kreditkarte oder mit EC-Karten mit zusätzlicher Kreditkartenfunktion bezahlen.

Die in der Fahrzeugausstattung angegebenen Koffermaße beruhen auf den Daten der ACRISS-Datenbank für normierte Systeme in der Autovermietung. Die Koffermaße sind wie folgt:

Kleiner Koffer: 50 l, 52 x 35 x 24 cm;

Großer Koffer: 150 l, 78 x 53 x 34 cm.

Überzeugen Sie sich vor der Buchung eines Mietwagens davon, dass Ihr Gepäck diese Maße nicht überschreitet. Möglicherweise ist ein Wechsel zu einem größeren Mietwagen nach Beginn der Anmietung nicht mehr möglich.

Der Diebstahlschutz deckt die kosten für den Ersatz des Mietwagens ab, wenn dieser wähernd der Mietdauer gestohlen wiird. Einzelheiten zur Deckungssumme für den Diebstahlschutz finden Sie im Abschnitt ,,Das Angebot beinhaltet''

Die Haftpflichtversicherung ist eine Form der Versicherung, die die Kosten für Schäden abdeckt, die Sie Dritten während der Fahrt mit Ihrem Liigu-Fahrzeug verursachen können.

Ein Vollkaskoschutz (CDW) ist eine Art von Versicherungsschutz, der angeboten wird, um gegen Schäden zu schützen, die aus Verkehrsunfällen resultieren. Im Falle eines Schadens an einem Liigu-Fahrzeug haften Sie bis zu einem Betrag von 1.500 EUR.

Super! Öffnen Sie nun die Liigu-App und melden Sie sich mit Ihrer Telefonnummer an – die gleiche Nummer, die Sie bei der Buchung angegeben haben. Laden Sie dann Ihre Dokumente hoch. Wir werden diese prüfen und Ihre Identität verifizieren. Und schon sind Sie bereit für Ihre Anmietung!

Befolgen Sie die Anweisungen in der App. Sie benötigen Fotos von Ihrem Führerschein und Ihrem Ausweisdokument (Reisepass oder Personalausweis) sowie ein Selfie. Geben Sie anschließend Ihre Kontaktdaten im Bereich Profil ein.

Nur die Person, die das Auto gemietet hat, darf es fahren – und das sind Sie.

Wenn Sie Ihre Buchung ändern möchten, z. B. die Daten, Zeiten oder Extras, kontaktieren Sie uns. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Wünsche zu erfüllen.

Wenn es zu Verzögerungen kommt, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Wir bemühen uns, Ihr Fahrzeug für Sie bereitzuhalten, wenn Sie sich verspäten, können aber nicht immer die Verfügbarkeit garantieren, wenn Sie sich um mehr als eine Stunde verspäten. Sollte das Fahrzeug aufgrund einer verspäteten Ankunft nicht zur Verfügung stehen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden versuchen, eine Lösung für Sie zu finden. In diesem Fall wird eine Verspätungsgebühr berechnet.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie die Anmietung stornieren müssen. Die Stornierung ist bis zu 24 Stunden vor der Abholzeit kostenlos.
Wenn sich Ihre Pläne im letzten Moment ändern und Sie Ihre Buchung weniger als 24 Stunden vor der Abholung stornieren müssen, lassen Sie es uns umgehend wissen. Wir berechnen eine Stornierungsgebühr von 100 Euro und erstatten Ihnen den restlichen Betrag.
Wenn Sie das Auto nicht abholen können und uns vorher nicht kontaktieren, berechnen wir eine No-Show-Gebühr für drei Tage Ihrer Mietkosten, jedoch nicht mehr als die Gesamtsumme Ihrer Anmietung.

Das ist der Geldbetrag, den wir 24 Stunden vor der geplanten Abholung des Autos auf Ihrer Zahlungskarte zur Abbuchung vormerken. Sie können den Kautionsbetrag bei der Buchung eines Autos und in den Mietdetails einsehen. Die Kaution wird nur für unvorhergesehene Kosten, wie Schäden am Auto oder fehlenden Kraftstoff, herangezogen.
Wir geben die Kaution dann spätestens 72 Stunden nach Rückgabe des Fahrzeugs frei, sofern keine zusätzlichen Kosten entstanden sind.

Etwa 30 Minuten vor Ihrer Abholzeit können Sie die Details Ihres Fahrzeugs in der App einsehen – den Standort des Fahrzeugs, das Nummernschild und ein Foto des Fahrzeugs auf dem Parkplatz. Wenn Sie das Auto immer noch nicht finden können, rufen Sie uns unter +49 89 38031774 an.

Das ist natürlich ärgerlich – für Sie und für uns. Kontaktieren Sie uns über das Hilfezentrum, bevor Sie mit der Anmietung beginnen, und wir helfen Ihnen bei den weiteren Schritten.

Mit der App! Sobald Sie das Auto gefunden haben, können Sie die Anmietung starten und die Türen in der App entriegeln. Stellen Sie dabei sicher, dass Sie Bluetooth eingeschaltet haben. Während der gesamten Anmietung können Sie die App zum Ent- und Verriegeln der Türen verwenden.

Zum Starten und Beenden der Anmietung benötigen Sie eine Internetverbindung. Für das Entriegeln und Verriegeln der Autotüren während der Anmietung ist jedoch keine Internetverbindung erforderlich. Nachdem Sie die Anmietung gestartet haben, sind das Auto und Ihr Smartphone über Bluetooth verbunden.

Stehe näher am Auto und schalte Bluetooth ein. Wenn das Problem weiterhin besteht, schalte den Flugmodus ein. Immer noch nichts? Kontaktiere uns.

Stellen Sie sicher, dass die neueste Version der App installiert ist und überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Wenn es immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns unter +49 89 38031774 oder support@liigu.me.

Bewahren Sie Ruhe und erfassen Sie die Situation. Wenn jemand verletzt ist, rufen Sie den Notruf unter 112 an.
Rufen Sie uns an unter +49 89 38031774! Damit der Versicherungsschutz greift, müssen wir innerhalb von 12 Stunden über jeden Vorfall informiert werden.
Füllen Sie das Unfallmeldeformular aus, das im Handschuhfach zu finden ist.

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und wir werden sehen, was wir tun können.

Wenn es zu Verzögerungen kommt, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Wenn Sie den Mietwagen nicht zum vereinbarten Zeitpunkt zurückgeben und Ihre Mietzeit nicht verlängert haben, verlieren Sie den Zugang zum Fahrzeug. Sollten Sie das Fahrzeug mit mehr als zwei Stunden Verspätung zurückgeben, wird Ihnen eine Verspätungsgebühr berechnet.

Das ist möglich. Allerdings müssen Sie die Tankkosten selbst tragen. Wir empfehlen Ihnen, selber zu tanken, denn so zahlen Sie weniger für den Kraftstoff.

Bringen Sie das Auto an denselben Ort zurück, an dem Sie es abgeholt haben. Sie können den genauen Rückgabeort in der App einsehen.

Das ist ganz einfach! Folgen Sie den Anweisungen innerhalb der App. Bringen Sie das Auto zum Rückgabeort, verriegeln Sie die Türen und tippen Sie auf Anmietung beenden.

Setzen Sie sich gern mit uns in Verbindung und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen Ihre Sachen so schnell wie möglich wieder zukommen zu lassen.

Wir geben diesen Betrag spätestens 72 Stunden nach Rückgabe des Fahrzeugs frei, sofern keine zusätzlichen Kosten entstanden sind.