Häufig gestellte Fragen

Erste Schritte

Wer kann ein Liigu-Auto anmieten?
Sie müssen
  • mindestens 23 Jahre alt und nicht älter als 70 Jahre sein,
  • einen seit mindestens einem Jahr gültigen Führerschein besitzen,
  • einen gültigen Personalausweis oder Reisepass haben,
  • eine Kreditkarte oder eine EC-Karte mit zusätzlicher Kreditkartenfunktion auf Ihren Namen verfügen sowie
  • ein Smartphone mit Bluetooth-Funktion haben.
Wie kann ich bezahlen?
Sie können die Anmietungskosten mit einer Kreditkarte oder mit EC-Karten mit zusätzlicher Kreditkartenfunktion bezahlen.

Vor der Anmietung

Ich habe gebucht. Was nun?
Super! Öffnen Sie nun die Liigu-App und melden Sie sich mit Ihrer Telefonnummer an – die gleiche Nummer, die Sie bei der Buchung angegeben haben. Laden Sie dann Ihre Dokumente hoch. Wir werden diese prüfen und Ihre Identität verifizieren. Und schon sind Sie bereit für Ihre Anmietung!
Wie kann ich meine Identität nachweisen?
Folgen Sie den Anweisungen innerhalb der App. Sie müssen Fotos von Ihrem Führerschein und einem Ausweisdokument (Reisepass oder Personalausweis) sowie ein Selfie einreichen.
Wer kann das Auto fahren?
Nur die Person, die das Auto gemietet hat, darf es fahren – und das sind Sie.
Wie kann ich meine Buchung ändern?
Wenn Sie Ihre Buchung ändern möchten, z. B. die Daten, Zeiten oder Extras, kontaktieren Sie uns. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Wünsche zu erfüllen.
Was passiert, wenn ich mich verspäte?
Das kann passieren. Kontaktieren Sie uns jedoch, sobald Sie davon erfahren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Auto für Sie zu reservieren.
Hat Ihr Flug Verspätung? Teilen Sie uns einfach Ihre Flugnummer mit und wir werden versuchen, Ihr Auto für Sie zu reservieren. Wir übernehmen auch die Kosten für bis zu 30 Minuten zusätzliches Parken.
Wie sieht es mit der Stornierung aus?
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie die Anmietung stornieren müssen. Die Stornierung ist bis zu 24 Stunden vor der Abholzeit kostenlos.
Wenn sich Ihre Pläne im letzten Moment ändern und Sie Ihre Buchung weniger als 24 Stunden vor der Abholung stornieren müssen, lassen Sie es uns umgehend wissen. Wir berechnen eine Stornierungsgebühr von 50 Euro und erstatten Ihnen den restlichen Betrag.
Wenn Sie das Auto nicht abholen können und uns nicht vorher kontaktieren, berechnen wir eine No-Show-Gebühr von 100 Euro und erstatten Ihnen den Restbetrag.
Sicherheitsleistung?
Das ist der Geldbetrag, den wir 24 Stunden vor der geplanten Abholung des Autos auf Ihrer Zahlungskarte zur Abbuchung vormerken. Sie können den Kautionsbetrag bei der Buchung eines Autos und in den Mietdetails einsehen. Die Kaution wird nur für unvorhergesehene Kosten, wie Schäden am Auto oder fehlenden Kraftstoff, herangezogen.
Wir geben die Kaution dann spätestens 72 Stunden nach Rückgabe des Fahrzeugs frei, sofern keine zusätzlichen Kosten entstanden sind.

Abholung des Autos

Wie finde ich das Auto?
Etwa 30 Minuten vor Ihrer Abholzeit können Sie die Details Ihres Fahrzeugs in der App einsehen – den Standort des Fahrzeugs, das Nummernschild und ein Foto des Fahrzeugs auf dem Parkplatz. Wenn Sie das Auto immer noch nicht finden können, rufen Sie uns unter +49 160 98067155 an.
Das Auto ist beschädigt
Das ist natürlich ärgerlich – für Sie und für uns. Kontaktieren Sie uns über das Hilfezentrum, bevor Sie mit der Anmietung beginnen, und wir helfen Ihnen bei den weiteren Schritten.
Wie kann ich die Autotüren entriegeln?
Mit der App! Sobald Sie das Auto gefunden haben, können Sie die Anmietung starten und die Türen in der App entriegeln. Stellen Sie dabei sicher, dass Sie Bluetooth eingeschaltet haben. Während der gesamten Anmietung können Sie die App zum Ent- und Verriegeln der Türen verwenden.

Während der Anmietung

Benötige ich für die Nutzung des Autos eine Internetverbindung?
Zum Starten und Beenden der Anmietung benötigen Sie eine Internetverbindung. Für das Entriegeln und Verriegeln der Autotüren während der Anmietung ist jedoch keine Internetverbindung erforderlich. Nachdem Sie die Anmietung gestartet haben, sind das Auto und Ihr Smartphone über Bluetooth verbunden.
Die Türen lassen sich nicht ver-/entriegeln
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Bluetooth eingeschaltet ist, und versuchen Sie es erneut. Sollte das Problem weiter bestehen, kontaktieren Sie uns.
Die App funktioniert nicht
Stellen Sie sicher, dass die neueste Version der App installiert ist und überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Wenn es immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns unter +49 160 98067155 oder support@liigu.me.
Was muss ich tun, wenn ich einen Autounfall habe?
Bewahren Sie Ruhe und erfassen Sie die Situation. Wenn jemand verletzt ist, rufen Sie den Notruf unter 112 an.
Rufen Sie uns an unter +49 160 98067155! Damit der Versicherungsschutz greift, müssen wir innerhalb von 12 Stunden über jeden Vorfall informiert werden.
Füllen Sie das Unfallmeldeformular aus, das im Handschuhfach zu finden ist.
Wie kann ich die Anmietung verlängern?
Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und wir werden sehen, was wir tun können.

Rückgabe des Autos

Was ist, wenn ich zu spät zur Rückgabe komme?
Wenn Sie merken, dass Sie sich wahrscheinlich verspäten, sollten Sie uns das sofort mitteilen. Wenn Sie das Auto nicht zur vereinbarten Zeit zurückgeben und uns nicht vorher kontaktieren, wird Ihnen die zusätzliche Zeit, die Sie das Auto genutzt haben, in Rechnung gestellt.
Kann ich das Auto mit einem leeren Tank zurückgeben?
Das ist möglich. Allerdings müssen Sie die Tankkosten selbst tragen. Wir empfehlen Ihnen, selber zu tanken, denn so zahlen Sie weniger für den Kraftstoff.
Wo muss ich das Auto wieder abgeben?
Bringen Sie das Auto an denselben Ort zurück, an dem Sie es abgeholt haben. Sie können den genauen Rückgabeort in der App einsehen.
Wie kann ich die Anmietung beenden?
Das ist ganz einfach! Folgen Sie den Anweisungen innerhalb der App. Bringen Sie das Auto zum Rückgabeort, verriegeln Sie die Türen und tippen Sie auf Anmietung beenden.

Nach der Anmietung

Ich habe etwas im Auto vergessen
Setzen Sie sich gern mit uns in Verbindung und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen Ihre Sachen so schnell wie möglich wieder zukommen zu lassen.
Wann erhalte ich meine Kaution zurück?
Wir geben diesen Betrag spätestens 72 Stunden nach Rückgabe des Fahrzeugs frei, sofern keine zusätzlichen Kosten entstanden sind.
Sie haben noch Fragen?
Kontaktiere uns