Preguntas Frecuentes

Solo necesitas:

• Tener al menos 23 años y no más de 70.
• Haber tenido una licencia de conducir válida durante al menos un año.
• Poseer un documento de identidad o un pasaporte válido.
• Disponer de una tarjeta de crédito o una tarjeta de débito que funcione también como tarjeta de crédito a tu nombre.
• Tener un smartphone con capacidad Bluetooth.

Asegúrate de revisar nuestras Condiciones del servicio para obtener detalles completos.

Puedes pagar tu alquiler con una tarjeta de crédito o con una tarjeta de débito que funcione también como tarjeta de crédito.

Los tamaños de las maletas indicados en las características del coche corresponden a la información de la base de datos de ACRISS, que proporciona sistemas estandarizados para el alquiler de coches. Los tamaños de las maletas son los siguientes:

Maleta pequeña: 50 L, 52 x 35 x 24 cm;

Maleta grande: 150 L, 78 x 53 x 34 cm.

Por favor, asegúrate de que tus maletas se ajustan a estas dimensiones antes de reservar un coche. Puede que no sea posible cambiar a un coche más grande una vez comenzado el alquiler.

La Protección contra robo cubre los gastos de sustitución del coche de alquiler en caso de robo durante el periodo de alquiler. Consulta los detalles sobre el importe de la cobertura de la protección antirrobo en la sección «Importante saber».

La Responsabilidad Civil de Terceros es una forma de seguro que cubre los costes de cualquier daño que pueda ocasionar a terceros cuando conduce un vehículo de Liigu.

La Exención de Daños por Colisión (CDW) es un tipo de protección que reduce su riesgo financiero en caso de daños resultantes de colisiones de tráfico. En caso de daños a un vehículo de Liigu, usted podría ser responsable de pagar hasta 1.500 EUR. Sin embargo, hay varias exclusiones de cobertura que pueden aumentar su responsabilidad financiera. Para más información sobre las exclusiones, por favor consulte nuestras Condiciones del Servicio.

¡Genial! Ahora debes abrir la aplicación de Liigu e iniciar sesión con tu número de teléfono, el mismo que utilizaste para hacer la reserva. A continuación, sube los documentos. Los revisaremos y verificaremos tu identidad. ¡Y ya estarás listo para alquilar!

Sigue simplemente las instrucciones de la aplicación. Necesitarás tomar fotos de tu permiso de conducir y de un documento de identidad (pasaporte o documento nacional de identidad emitido por un estado miembro de la Unión Europea), además de un selfie. En algunos casos, también puede ser necesario proporcionar una foto de tu Permiso de Conducir Internacional. Después, rellena tus datos de contacto en la sección «Perfil».

Sólo la persona que ha alquilado el coche y los conductores adicionales verificados están autorizados a conducir el coche.

Si quieres modificar cualquier parte de tu reserva, como las fechas, los horarios o los extras, por favor, ponte en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible por atender tus necesidades.

Si sufres algún retraso, te rogamos que contactes de inmediato con nuestro centro de atención al cliente. Haremos todo lo posible por mantener tu vehículo reservado si llegas tarde, pero no podemos garantizar la disponibilidad si te retrasas más de una hora. Si el vehículo no está disponible debido a tu tardanza, por favor, ponte en contacto con nosotros. Intentaremos encontrar una solución para ti. En este caso, se aplicará un cargo por retraso.

Ponte en contacto con nosotros si necesitas cancelar el alquiler. La cancelación es gratuita hasta 24 horas antes de la hora programada de recogida.
Si tus planes cambian en el último momento y necesitas cancelar tu reserva menos de 24 horas antes de la recogida del coche, ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Te cobraremos 100 € como recargo de cancelación y te devolveremos el resto.
Si no recoges el coche y no nos avisas con antelación, te cobraremos una recargo por no presentación equivalente al coste de tres días de tu alquiler, sin superar el precio total del alquiler.

El depósito de garantía es el dinero que cargamos en tu tarjeta de pago 48 horas antes de la hora programada para recoger el coche. Si tu alquiler comienza en menos de 24 horas, el depósito se cargará justo después de que la reserva sea confirmada y tu identidad verificada. Puedes ver el importe del depósito al reservar el coche y en los detalles del alquiler bajo «Importante saber ».
Devolveremos el dinero a más tardar 72 horas después de que hayas devuelto el coche, siempre que no incurra en gastos imprevistos ni reclamaciones.

Podrás ver los detalles de tu coche en la aplicación aproximadamente 15 minutos antes de la hora de recogida. Esto incluye la ubicación del coche, la matrícula y una foto del coche en el área de aparcamiento. Si aún así no logras encontrarlo, por favor llámanos al +33 1 76 49 28 58.

¡Vaya! Eso es un fastidio tanto para ti como para nosotros! Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de comenzar el alquiler y te ayudaremos.

¡Solo necesitarás nuestra aplicación! Asegúrate de que el Bluetooth de tu smartphone esté activado. Una vez que hayas localizado el coche, inicia el alquiler en la aplicación y podrás desbloquear y bloquear las puertas directamente desde la aplicación durante todo el período de alquiler.

Necesitarás una conexión a Internet para comenzar y finalizar tu alquiler. Sin embargo, no necesitas internet para bloquear y desbloquear las puertas del coche durante tu viaje. Una vez que hayas comenzado el alquiler, el coche y tu smartphone se conectarán a través de Bluetooth.

Acércate más al coche y asegúrate de que el Bluetooth esté activado. Si el problema persiste, prueba activando el modo avión. ¿Aún así no funciona? Ponte en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

Asegúrate de estar utilizando la última versión de la aplicación y de que tu conexión a internet funcione correctamente. Si el problema persiste, por favor contáctanos al +33 1 76 49 28 58 o a través de support@liigu.me.

Mantén la calma y evalúa la situación. Si alguien está herido o si hay otras partes involucradas, debes llamar al 112.
Luego contáctanos inmediatamente al +33 1 76 49 28 58. Si no reportas el incidente dentro de las próximas 12 horas, la cobertura de Liigu quedará invalidada.
Completa el formulario de Declaración de Accidente que se encuentra en la guantera.

Si necesitas ampliar el alquiler, ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente. Sin embargo, no siempre podemos garantizar que las ampliaciones sean posibles.

Si sufre algún retraso, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente de inmediato. En caso de no devolver el vehículo a la hora acordada sin haberse ampliado el alquiler, perderá el acceso al vehículo. Si devuelve el vehículo con más de dos horas de retraso, se le cobrará un cargo por retraso.

Puedes devolver el coche con el depósito vacío, pero tendrás que cubrir el coste de repostaje. Te recomendamos llenar el depósito tú mismo, ya que suele ser más económico.

Si no elegiste un lugar de devolución diferente al hacer la reserva, por favor devuelve el coche en el mismo lugar donde lo recogiste. Puedes confirmar la ubicación exacta de devolución en la aplicación.

¡Es muy fácil! Sigue las instrucciones de la aplicación. Deja el coche en la ubicación de devolución, bloquea las puertas y pulsa «Finalizar el alquiler».

Por favor, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para devolverte tus pertenencias lo más pronto posible.

Le devolveremos el depósito de garantía dentro de las 72 horas posteriores a la devolución del coche, siempre que no incurra en gastos imprevistos ni reclamaciones.