Preguntas Frecuentes

Comenzando

¿Quién puede alquilar un coche de Liigu?
Solo necesitas:
  • Tener al menos 23 años y no más de 70.
  • Haber tenido una licencia de conducir válida durante al menos un año.
  • Poseer un documento de identidad o un pasaporte válido.
  • Disponer de una tarjeta de crédito o una tarjeta de débito que funcione también como tarjeta de crédito a tu nombre.
  • Tener un smartphone con capacidad Bluetooth.

Asegúrate de revisar nuestras Condiciones del servicio para obtener detalles completos.

¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar tu alquiler con una tarjeta de crédito o con una tarjeta de débito que funcione también como tarjeta de crédito.
¿Qué significan los tamaños de las maletas?
Los tamaños de las maletas indicados en las características del coche corresponden a la información de la base de datos de ACRISS, que proporciona sistemas estandarizados para el alquiler de coches. Los tamaños de las maletas son los siguientes:
  • Maleta pequeña: 50 L, 52 x 35 x 24 cm;
  • Maleta grande: 150 L, 78 x 53 x 34 cm.
  • Por favor, asegúrate de que tus maletas se ajustan a estas dimensiones antes de reservar un coche. Puede que no sea posible cambiar a un coche más grande una vez comenzado el alquiler.
    ¿Qué es la Protección contra Robo (TP)?
    La Protección contra robo cubre los gastos de sustitución del coche de alquiler en caso de robo durante el periodo de alquiler. Consulta los detalles sobre el importe de la cobertura de la protección antirrobo en la sección «Importante saber».
    ¿Qué es la Responsabilidad Civil de Terceros (TPL)?
    La Responsabilidad Civil de Terceros es una forma de seguro que cubre los costes de cualquier daño que pueda ocasionar a terceros cuando conduce un vehículo de Liigu.
    ¿Qué es la Exención de Daños por Colisión (CDW)?
    La Exención de Daños por Colisión (CDW) es un tipo de cobertura de seguro ofrecida para proteger contra daños resultantes de colisiones de tráfico. En caso de daños en un vehículo de Liigu, usted será responsable de pagar hasta 1.500 EUR.

    Antes de alquilar

    Tengo una reserva. ¿Qué debo hacer ahora?
    ¡Genial! Ahora debes abrir la aplicación de Liigu e iniciar sesión con tu número de teléfono, el mismo que utilizaste para hacer la reserva. A continuación, sube los documentos. Los revisaremos y verificaremos tu identidad. ¡Y ya estarás listo para alquilar!
    ¿Cómo verifico mi identidad?
    Sigue simplemente las instrucciones de la aplicación. Necesitarás tomar fotos de tu permiso de conducir y de un documento de identidad (pasaporte o documento nacional de identidad emitido por un estado miembro de la Unión Europea), además de un selfie. En algunos casos, también puede ser necesario proporcionar una foto de tu Permiso de Conducir Internacional. Después, rellena tus datos de contacto en la sección «Perfil».
    ¿Quién tiene permiso para conducir el coche?
    Sólo la persona que ha alquilado el coche y los conductores adicionales verificados están autorizados a conducir el coche.
    ¿Cómo puedo cambiar mi reserva?
    Si quieres modificar cualquier parte de tu reserva, como las fechas, los horarios o los extras, por favor, ponte en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible por atender tus necesidades.
    ¿Qué pasa si llego tarde?
    Si sufres algún retraso, te rogamos que contactes de inmediato con nuestro centro de atención al cliente. Haremos todo lo posible por mantener tu vehículo reservado si llegas tarde, pero no podemos garantizar la disponibilidad si te retrasas más de una hora. Si el vehículo no está disponible debido a tu tardanza, por favor, ponte en contacto con nosotros. Intentaremos encontrar una solución para ti. En este caso, se aplicará un cargo por retraso.
    ¿Qué pasa con la cancelación?
    Ponte en contacto con nosotros si necesitas cancelar el alquiler. La cancelación es gratuita hasta 24 horas antes de la hora programada de recogida.
    Si tus planes cambian en el último momento y necesitas cancelar tu reserva menos de 24 horas antes de la recogida del coche, ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Te cobraremos 100 € como recargo de cancelación y te devolveremos el resto.
    Si no recoges el coche y no nos avisas con antelación, te cobraremos una recargo por no presentación equivalente al coste de tres días de tu alquiler, sin superar el precio total del alquiler.
    ¿Qué es un depósito de garantía?
    El depósito de garantía es el dinero que cargamos en tu tarjeta de pago 48 horas antes de la hora programada para recoger el coche. Si tu alquiler comienza en menos de 24 horas, el depósito se cargará justo después de que la reserva sea confirmada y tu identidad verificada. Puedes ver el importe del depósito al reservar el coche y en los detalles del alquiler bajo «Importante saber ».
    Devolveremos el dinero a más tardar 72 horas después de que hayas devuelto el coche, siempre que no incurra en gastos imprevistos ni reclamaciones.

    Recoger el coche

    ¿Cómo encuentro el coche?
    Alrededor de 30 minutos antes de la hora de recogida, podrás ver los detalles del coche en la aplicación, incluyendo la ubicación del coche, el número de matrícula y una foto del coche en el aparcamiento. Si aún así no encuentras el coche, por favor llámanos al +49 30 91739325.
    El coche está dañado
    ¡Vaya! Eso es un fastidio tanto para ti como para nosotros! Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de comenzar el alquiler y te ayudaremos.
    ¿Cómo desbloqueo las puertas del coche?
    ¡Solo necesitarás nuestra aplicación! Asegúrate de que el Bluetooth de tu smartphone esté activado. Una vez que hayas localizado el coche, inicia el alquiler en la aplicación y podrás desbloquear y bloquear las puertas directamente desde la aplicación durante todo el período de alquiler.

    Durante el alquiler

    ¿Necesito conexión a internet para usar el coche?
    Necesitarás una conexión a Internet para comenzar y finalizar tu alquiler. Sin embargo, no necesitas internet para bloquear y desbloquear las puertas del coche durante tu viaje. Una vez que hayas comenzado el alquiler, el coche y tu smartphone se conectarán a través de Bluetooth.
    Las puertas no se bloquean ni se desbloquean
    Acércate más al coche y asegúrate de que el Bluetooth esté activado. Si el problema persiste, prueba activando el modo avión. ¿Aún así no funciona? Ponte en contacto con nosotros para obtener más ayuda.
    La aplicación no está funcionando
    Asegúrate de estar utilizando la última versión de la aplicación y de que tu conexión a internet funcione correctamente. Si el problema persiste, por favor contáctanos al +49 30 91739325 o a través de support@liigu.me.
    ¿Qué ocurre si tengo un accidente de tráfico?
    Mantén la calma y evalúa la situación. Si alguien está herido o si hay otras partes involucradas, debes llamar al 112.
    Luego contáctanos inmediatamente al +49 30 91739325. Si no reportas el incidente dentro de las próximas 12 horas, la cobertura de Liigu quedará invalidada.
    Completa el formulario de Declaración de Accidente que se encuentra en la guantera.
    ¿Cómo puedo ampliar mi alquiler?
    Si necesitas ampliar el alquiler, ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente. Sin embargo, no siempre podemos garantizar que las ampliaciones sean posibles.

    Devolución del Coche

    ¿Qué ocurre si llego tarde para la devolución del coche?
    Si sufre algún retraso, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente de inmediato. En caso de no devolver el vehículo a la hora acordada sin haberse ampliado el alquiler, perderá el acceso al vehículo. Si devuelve el vehículo con más de dos horas de retraso, se le cobrará un cargo por retraso.
    ¿Puedo devolver el coche con el depósito de combustible vacío?
    Puedes devolver el coche con el depósito vacío, pero tendrás que cubrir el coste de repostaje. Te recomendamos llenar el depósito tú mismo, ya que suele ser más económico.
    ¿Dónde debo devolver el coche?
    Devuelve el coche en el mismo lugar donde lo recogiste. Puedes ver la ubicación exacta de devolución en la aplicación.
    ¿Cómo termino mi alquiler?
    ¡Es muy fácil! Sigue las instrucciones de la aplicación. Deja el coche en la ubicación de devolución, bloquea las puertas y pulsa «Finalizar el alquiler».

    Después del alquiler

    Olvidé algo en el coche
    Por favor, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para devolverte tus pertenencias lo más pronto posible.
    ¿Cuándo me devolverán el depósito?
    Le devolveremos el depósito de garantía dentro de las 72 horas posteriores a la devolución del coche, siempre que no incurra en gastos imprevistos ni reclamaciones.
    ¿Todavía tienes preguntas?
    Comuníquese con nosotros