Preguntas frecuentes

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¿Quién puede alquilar un coche de Liigu?
Solo necesitas
  • Tener al menos 23 años y no más de 70
  • Tener un permiso de conducir con al menos un año de antigüedad
  • Tener un documento de identidad o un pasaporte válido
  • Tener una tarjeta de crédito o una tarjeta de débito que funcione también como tarjeta de crédito
  • Tener un smartphone con Bluetooth
¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar tu alquiler con una tarjeta de crédito o con una tarjeta de débito que funcione también como tarjeta de crédito.

Antes de alquilar

Tengo una reserva. ¿Y ahora?
¡Genial! Ahora debes abrir la aplicación de Liigu e iniciar sesión con tu número de teléfono, el mismo que has usado al hacer la reserva. A continuación, sube los documentos. Los revisaremos y verificaremos tu identidad. ¡Y todo listo para alquilar!
¿Cómo puedo verificar mi identidad?
Sigue las instrucciones de la aplicación. Tendrás que sacar fotos de tu permiso de conducir, de tu documento de identidad (pasaporte, DNI o NIE) y un selfie.
¿Quién puede conducir el vehículo?
Únicamente la persona que ha alquilado el coche puede conducirlo (esa persona deberías ser tú).
¿Cómo puedo cambiar mi reserva?
Si quieres realizar cualquier cambio en tu reserva, como las fechas, horas o extras, ponte en contacto con nosotros. Haremos lo posible para satisfacer tus necesidades.
¿Qué sucede si llego tarde?
¡No te preocupes y ponte en contacto con nosotros tan pronto como lo sepas! Tu coche te estará esperando en el aparcamiento.
¿Vuelo con retraso? Si nos has facilitado tu número de vuelo, ajustaremos la hora de entrega del coche.
¿Qué pasa con la cancelación?
Ponte en contacto con nosotros si necesitas cancelar el alquiler. La cancelación es gratuita hasta 24 horas antes de la hora de recogida.
Si tus planes cambian en el último momento y necesitas cambiar tu reserva menos de 24 horas antes del recoger el coche, ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Te cobraremos 50 € como recargo de cancelación y te devolveremos el resto.
Si no puedes recoger el coche y no nos avisas con antelación, te cobraremos 100 € como recargo de no presentación (no-show) y te devolveremos el resto.
¿Depósito de garantía?
Es la cantidad de dinero que bloqueamos en tu tarjeta de pago 24 horas antes de la hora de recogida programada. Puedes ver la cantidad del depósito al alquilar el coche y en Datos del alquiler (Rental details). El depósito solo se usa para cubrir cargos imprevistos, como daños en el coche o falta de combustible.
Desbloquearemos este dinero en un plazo máximo de 72 horas después de que hayas devuelto el coche si no ha habido gastos adicionales.

Recoger el coche

¿Cómo encuentro el coche?
Alrededor de 30 minutos antes de la hora de recogida, podrás ver la información del coche en la aplicación: la ubicación del coche, el número de matrícula y una foto del coche en el aparcamiento. Si aun así no encuentras el coche, llámanos al +44 7818 005232.
El coche tiene daños
Vaya, eso es incómodo para ti y para nosotros. Ponte en contacto con nosotros a través del Centro de ayuda antes de comenzar tu alquiler y te ayudaremos con todo.
¿Cómo desbloqueo las puertas del coche?
¡Con la aplicación! Una vez que hayas encontrado el coche, podrás iniciar el alquiler y desbloquear las puertas en la aplicación. Asegúrate de tener activado el Bluetooth. Podrás usar la aplicación para bloquear/desbloquear las puertas durante todo el período de alquiler.

Durante el alquiler

¿Necesito una conexión a Internet para usar el coche?
Necesitarás una conexión a Internet para comenzar y finalizar tu alquiler. Pero no necesitas una conexión a Internet para bloquear y desbloquear las puertas del coche durante el alquiler. Una vez hayas comenzado el alquiler, el coche y tu teléfono estarán conectados a través de Bluetooth.
Las puertas no se pueden bloquear/desbloquear
Acércate más al coche y enciende el Bluetooth. Si el problema persiste, activa el modo avión. ¿Aún nada? Ponte en contacto con nosotros.
La aplicación no funciona
Asegúrate de tener la última versión de la aplicación y comprueba tu conexión a Internet. Si sigue sin funcionar, ponte en contacto con nosotros en el +44 7818 005232 o en support@liigu.me.
¿Qué ocurre si tengo un accidente de tráfico?
No pierdas la calma y analiza la situación. Si alguien ha resultado herido, llama al 112.
¡Llámanos al +44 7818 005232! Para que la cobertura sea válida, debemos haber sido informados de cualquier incidente en un plazo máximo de 12 horas.
Completa el formulario de Declaración de accidente. Puedes encontrarlo en la guantera.
¿Cómo puedo prolongar mi alquiler?
Ponte en contacto con nosotros y veremos qué podemos hacer.

Al devolver el coche

¿Qué ocurre si llego tarde para devolver del coche?
Si sabes que vas a llegar tarde, avísanos de inmediato. Si no devuelves el coche a la hora acordada y no nos avisas con tiempo, se te cobrará el tiempo extra que hayas usado el coche.
¿Puedo devolver el coche con el depósito de combustible vacío?
Puedes hacerlo, pero deberás cubrir el coste de repostaje de combustible. Te recomendamos llenar el depósito tú mismo ya que, así, el combustible te saldrá más barato.
¿Dónde debo devolver el coche?
Devuelve el coche en el mismo lugar donde lo recogiste. Puedes ver la ubicación exacta de devolución en la aplicación.
¿Cómo termino mi alquiler?
¡Muy fácil! Sigue las instrucciones de la aplicación. Deja el coche en la ubicación de devolución, bloquea las puertas y pulsa Finalizar alquiler.

Después de alquilar

Se me ha olvidado algo en el coche
Ponte en contacto con nosotros y haremos lo que esté a nuestro alcance para devolverte tus cosas tan pronto sea posible.
¿Cuándo me devolverán el depósito?
Desbloquearemos esa cantidad en un plazo máximo de 72 horas después de que hayas devuelto el coche si no se han producido gastos adicionales.
¿Tienes más preguntas?
Comuníquese con nosotros