Política de privacidad

Información general

Somos Liigu, una plataforma de servicios de movilidad inteligentes. Ofrecemos alquiler de vehículos sin contacto a través de nuestra Aplicación y nuestro Sitio web. Podrá hacer reservas a través de nuestro Sitio web o de nuestra Aplicación pero, para usar un Vehículo de Liigu, necesitará nuestra Aplicación.

La presente Política de privacidad describe cómo gestionamos, recopilamos, utilizamos y compartimos información personal. La presente Política se aplica a los usuarios del Sitio web y de la Aplicación. Tratamos toda la información que recopilamos de forma confidencial. Respetamos y nos tomamos muy en serio su preocupación sobre la privacidad. Si no está de acuerdo con cualquier parte de nuestra Política de privacidad, debería dejar de utilizar nuestra Aplicación y nuestro Sitio web inmediatamente.

Podemos realizar cambios en esta Política de privacidad cuando lo consideremos oportuno, por lo que le aconsejamos consultar nuestro Sitio web o nuestra Aplicación para tener en cuenta aquellos cambios que puedan afectarle. Los cambios entran en vigor cuando aparecen en esta página y, si no está de acuerdo con ellos, debería dejar de usar nuestra Aplicación y nuestro Sitio web.

Si tiene preguntas acerca de nuestra Política de privacidad, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico en support@liigu.me o nos llame al +44 7818 005232.

Definiciones

En este apartado definiremos algunas expresiones que tienen un significado específico en el contexto de nuestra Política de privacidad.

Liigu (nosotros, nuestro) – Liigu OÜ, proveedor de servicios de movilidad internacional con domicilio social en Lai 11, Tartu, 51005, Estonia.

Usuario (usted, su, suyo) – la persona que usa la Aplicación, el Sitio web y/o los Servicios de Liigu.

Sitio web – el sitio web de Liigu disponible en liigu.me.

Aplicación – la aplicación de movilidad de Liigu disponible para dispositivos iOS y Android.

Servicios – los servicios de movilidad que ofrece Liigu, incluyendo, entre otros, el alquiler de vehículos y el alquiler de vehículos compartidos por horas (car-sharing).

Vehículo de Liigu – cualquier vehículo alquilado en la plataforma de Liigu.

Cuenta – cuenta de usuario en la plataforma de Liigu que permite al usuario buscar, reservar y utilizar los Servicios de Liigu.

¿Qué información recopilamos?

Cuando utiliza nuestro Sitio web, nuestra Aplicación o un Vehículo de Liigu, recopilamos la siguiente información:

Los datos de la cuenta que usted proporciona cuando crea o actualiza su Cuenta en la Aplicación o hace una reserva en el Sitio web. Esta información puede incluir su nombre completo, edad, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono y WhatsApp, dirección personal, país de residencia y foto de perfil.

Los datos de verificación de identidad y de comprobación de antecedentes que ha proporcionado para verificar su identidad en la Aplicación y que podríamos recopilar sobre usted de terceros. Puede incluir información como fotos de sus documentos de viaje y permiso de conducir, una foto suya y datos procedentes de registros públicos.

Los datos de usuario que proporciona cuando se pone en contacto con nuestro equipo de soporte o nos da su opinión. Puede incluir correos electrónicos, mensajes, fotos, registros de llamadas, puntuaciones, su dirección de correo electrónico y su número de teléfono y WhatsApp.

Información de la transacción relacionada con el uso de nuestros Servicios, como su número de reserva, la información del alquiler (categoría de vehículo, hora de recogida y devolución, extras/elementos incluidos) y facturas.

Datos de ubicación, como su ubicación mientras utiliza el Sitio web o la Aplicación.

Datos de uso acerca de sus interacciones con el Sitio web y la Aplicación. Incluye, por ejemplo, tiempo y hora de uso, páginas visitadas, funciones utilizadas (como botones y vínculos en los que haya pinchado o abierto), fallos y otra actividad del sistema, así como grabaciones de pantalla de las sesiones.

Datos de dispositivos acerca de los dispositivos utilizados para acceder al Sitio web o a la Aplicación, como modelos de hardware, dirección de IP del dispositivo, sistemas operativos y versiones, e idiomas preferidos.

Datos del vehículo de alquiler, como la ubicación del Vehículo de Liigu, la velocidad, las distancias recorridas y el nivel de combustible. La información sobre ubicación recopilada del Vehículo de Liigu durante el alquiler podría vincularse a su cuenta en la medida en que lo permita la legislación.

¿Cómo usamos su información?

Recopilamos y usamos datos para ofrecer un servicio de movilidad fiable, cómodo y accesible. Utilizamos los datos recopilados:

  • Para proporcionar, mantener y mejorar nuestros Servicios.
  • Para verificar su identidad y su derecho a conducir un vehículo.
  • Para procesar pagos.
  • Para ofrecer atención al cliente.
  • Para usos de marketing.
  • Para comunicar directamente información relacionada con su alquiler.
  • Para cumplir con requisitos y procedimientos legales.

También utilizamos esta información para establecer un perfil general de visitantes que usan el Sitio web o a la Aplicación. Tenga en cuenta que toda la información se encuentra agrupada; por lo tanto, en este caso no se comparte información que permita identificar a una empresa ni a un individuo.

Intercambio de datos

Solo divulgaremos datos de manera compatible con el propósito para el que se obtienen. Podemos compartir los datos que recopilamos con:

Proveedores de servicios que resulten esenciales para nuestro Servicio. Son los responsables de que los Vehículos de Liigu se encuentren a disposición de nuestros Usuarios a la hora y en la ubicación acordadas. Esta información incluye, por ejemplo, su número de reserva, fecha de reserva, hora y lugar de recogida y devolución, vehículo seleccionado, número de vuelo, extras y su nombre completo.

Proveedores de servicios externos que nos ayudan con los siguientes servicios:

  • Gestión de alquileres, información al cliente, gestión de vehículos y conexión entre los Proveedores de Servicio y nosotros. Estas actividades constituyen servicios esenciales para nuestro negocio. Sin ellas, no podríamos ofrecerle servicio y atención.
  • Almacenamiento de datos y servicios de seguridad. Todos sus datos personales y los datos relacionados con su reserva están almacenados en nuestra base de datos segura en línea. Sus datos personales también pueden almacenarse en documentos, como correos electrónicos con nuestros agentes y otros registros almacenados en nuestra red segura. La base de datos y las redes están alojadas de forma segura a través de servidores proporcionados por un proveedor de servicios externo.
  • Servicios de pago. Utilizamos terceros para procesar pagos, reembolsos o proporcionar datos de facturación y cobro.
  • Servicios de verificación de la identidad. Podemos usar los servicios de terceros para verificar su identidad y su derecho a conducir un vehículo. Lo hacemos para cumplir con la legislación de los países en los que operamos.
  • Servicios de marketing. Compartimos sus datos personales con nuestros asesores de marketing, incluyendo su dirección de correo, para enviarle publicidad personalizada. Para enviar nuestros boletines (newsletters) y anuncios personalizados utilizamos un servicio de plataforma de marketing. Puede darse de baja de nuestros correos de marketing siguiendo las instrucciones para darse de baja que aparecen en esos correos.

Proveedores de servicios de software externos que nos ayudan a:

  • Mantener el Sitio web y la Aplicación actualizados con las funciones de Google, como Google Maps (Google Play Services).
  • Analizar la actividad de Usuarios para mejorar el Sitio web y la Aplicación (Firebase Analytics y Firebase Crashlytics).
  • Comprender los fallos potenciales del Sitio web y la Aplicación que podrían provocar una experiencia de usuario insatisfactoria (programa de grabación de pantalla). En la Aplicación, puede desactivarlo en grabaciones de pantalla en More (Más) > Settings (Configuración) > Experience recording (Grabación de la experiencia).
  • Analizar actividades del Usuario para realizar ofertas personalizadas basadas en sus preferencias previas, como ubicaciones de alquiler elegidas y tipo de vehículo y modelo.

En ciertas circunstancias concretas, puede que necesitemos compartir sus datos cuando nos lo soliciten las fuerzas de orden público o las autoridades judiciales.

Todos los proveedores de servicios están obligados a proteger sus datos correctamente.

No alquilamos, vendemos ni compartimos su información personal con otras personas ni con empresas ajenas a nosotros, salvo para proporcionar los productos o servicios que usted haya solicitado.

<i>Cookies</i> y tecnología de terceros

Al igual que otras empresas, utilizamos cookies en el Sitio web, en la Aplicación, en correos electrónicos y en los anuncios en internet. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador o su dispositivo para recopilar información de registro estándar de internet y del comportamiento de las visitas. Puede configurar su navegador para rechazar cookies. No obstante, si rechaza las cookies, el Sitio web podría no funcionar correctamente.

Utilizamos cookies y tecnologías similares de múltiples maneras para mejorar su experiencia, incluyendo:

  • Mantener su sesión activa.
  • Recordar sus preferencias y su configuración.
  • Analizar el tráfico y las tendencias del sitio.
  • Comprender su manera de interactuar con nuestros servicios para buscar puntos que necesiten mejorar.

También podemos usar servicios de terceros para realizar mediciones y análisis de audiencia, anuncios y análisis del rendimiento de esos anuncios. Esas partes podrían usar cookies y otras tecnologías para proporcionarnos ese servicio.

Tipos de cookies que utilizamos

Necesarias – Utilizamos estas cookies para que el Sitio web y la Aplicación funcionen correctamente. Por ejemplo, cuando usted haya leído nuestra notificación sobre cookies y haya aceptado nuestra política de privacidad y uso de cookies, no le volveremos a mostrar la notificación sobre cookies al volver a nuestro Sitio web.

Preferenciales – Utilizamos estas cookies para reconocerle cuando accede a nuestro Sitio web y recordar las preferencias que ha seleccionado anteriormente, como idioma y ubicación. Estas cookies incluyen una mezcla de cookies propias y de terceros.

Estadísticas – Usamos estas cookies para medir la frecuencia con la que visita nuestro Sitio web y cómo lo utiliza. Utilizamos esta información para entender cómo interactúan los usuarios con el Sitio web y la Aplicación, y así mejorar nuestros servicios y ofrecerle una mejor experiencia.

Marketing – Utilizamos estas cookies para recopilar información acerca de su visita a nuestro Sitio web, el contenido que ha visualizado, los vínculos que ha abierto e información acerca de su navegador y dispositivo, así como su dirección de IP. A veces compartimos aspectos limitados de estos datos con terceros con fines publicitarios. También podemos compartir datos de navegación recopilados mediante cookies con nuestros socios publicitarios. Eso significa que cuando visite otro sitio web, puede que se le muestre publicidad basada en sus patrones de navegación en nuestro Sitio web.

Hipervínculos a sitios web de terceros

El Sitio web y la Aplicación contienen vínculos a otros sitios, como Messenger y WhatsApp. No asumimos responsabilidad alguna por las políticas de privacidad que adoptan estos sitios web y aplicaciones.

Sus derechos de protección de datos

Queremos asegurarnos de que es usted consciente de todos sus derechos de protección de datos. Todos los usuarios tienen los siguientes derechos:

Derecho de acceso – Tiene derecho a solicitarnos copias de sus datos personales.

Derecho de rectificación – Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que le parezca incorrecta. También tiene derecho a solicitar que completemos la información que le parezca incompleta.

Derecho de supresión – Tiene derecho a solicitar que borremos sus datos, bajo ciertas condiciones.

Derecho a la limitación del tratamiento – Tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.

Derecho de oposición al tratamiento – Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.

Derecho a la portabilidad de los datos – Tiene derecho a solicitar que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización, o a usted directamente, bajo ciertas condiciones.

Si hace una petición, tenemos un mes para responderle. Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en support@liigu.me o llámenos al +44 7818 005232.

Si cree que se pueden haber violado sus derechos de protección de datos, por favor, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a encontrar una solución. También tiene derecho a dirigirse a las autoridades responsables de protección de datos en su país de residencia. Las autoridades de protección de datos de los países EEE pueden encontrarse aquí.