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Condiciones del servicio

Las presentes Condiciones del servicio contienen información de gran importancia acerca de los Servicios que proporcionamos y de las condiciones que se aplican al utilizar estos servicios. Las Condiciones del servicio constituyen un Contrato legalmente vinculante formalizado entre Liigu OÜ y usted, ya sea personalmente o en nombre de una entidad, en relación con su acceso a y uso de los Servicios. Cada vez que reserve, alquile o conduzca un vehículo de Liigu, está confirmando de nuevo su aceptación de nuestras Condiciones de servicio. Si no está de acuerdo con cualquier parte de nuestras Condiciones de servicio, no debería alquilar un vehículo de Liigu y debería dejar de utilizar nuestros Servicios inmediatamente.

Lea atentamente estas Condiciones de servicio antes de alquilar.

Información general

Somos Liigu OÜ («La Empresa», «nosotros», «nuestro» o «nuestros»), con domicilio social en Lai 11, Tartu, 51005, Estonia. Liigu OÜ es una plataforma de servicios de movilidad inteligente. Ofrecemos alquiler de vehículos totalmente digital a través de nuestra Aplicación (la «Aplicación») y el Sitio web (el «Sitio web») u otros servicios mencionados o vinculados con las presentes Condiciones de servicio (las «Condiciones de servicio») (comúnmente, los «Servicios»). Puede reservar un vehículo tanto desde nuestro Sitio web como a través de nuestra Aplicación, o en los portales de nuestros socios. Sin embargo, para usar un vehículo de Liigu, debe instalar nuestra Aplicación.

Podemos actualizar nuestras Condiciones del servicio cuando lo consideremos oportuno, por lo que le aconsejamos que consulte nuestro Sitio web o nuestra Aplicación para comprobar aquellos cambios que le afecten. En caso de que se produzcan cambios importantes en nuestras Condiciones de servicio, se lo notificaremos por la aplicación y con un correo electrónico, de manera que pueda familiarizarse con los cambios y deje de usar nuestros Servicios si no está de acuerdo con ellos.

Estas Condiciones de servicio, junto con los anexos y la información de su alquiler, constituyen su Contrato de alquiler. Puede ver y gestionar la información de su alquiler en nuestra Aplicación, en Más > Alquileres, eligiendo el alquiler que desee gestionar desde la pestaña de Alquileres actuales o la de Alquileres futuros.

En caso de discrepancia entre la versión original en inglés de estas Condiciones de servicio y cualquier traducción en otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.

Nuestros Servicios

Liigu ofrece Servicios de alquiler de vehículos de forma totalmente digital. Puede consultar los vehículos y ubicaciones disponibles en nuestra Aplicación o en nuestro Sitio web. Puede usar nuestra Aplicación sin tener que iniciar sesión o registrarse para buscar los vehículos disponibles. Sin embargo, para usar un vehículo de Liigu, debe crear una Cuenta.

Los Servicios de Liigu están vinculados a una base, lo que quiere decir que recogerá y devolverá el vehículo en un lugar o una zona determinada, como puede ser el aparcamiento de un aeropuerto. Podrá ver las instrucciones exactas de recogida y devolución en la Aplicación de Liigu.

Proveedor del servicio

El Proveedor del servicio puede ser Liigu o un socio local de Liigu, responsable de garantizar la disponibilidad de vehículos de Liigu para nuestros usuarios a las horas y en los lugares acordados. Al reservar un vehículo de Liigu, formaliza un Contrato de alquiler legalmente vinculante con el Proveedor del servicio. Las presentes Condiciones de servicio constituyen el Contrato de alquiler. El Proveedor específico de su servicio de alquiler de Liigu aparece en la Aplicación Liigu.

Alquiler programado

El Alquiler programado es un tipo de servicio en el que debe indicar la fecha y la hora a la que desea empezar a utilizar el coche, así como la fecha y la hora que tiene previsto devolverlo. El periodo de preaviso para el Alquiler programado depende de la ubicación y la disponibilidad del coche. Puede ver los vehículos que están disponibles para el periodo seleccionado mediante una búsqueda en el Sitio web o en la Aplicación de Liigu. El Alquiler programado requiere un prepago completo por parte del usuario.

Suscripción de vehículo

La Suscripción de vehículo es un tipo de Alquiler programado en el que se factura el coste del alquiler en plazos mensuales. El periodo de alquiler de una Suscripción de vehículo suele ser superior a 45 días.

Modelo y marca del automóvil

Los vehículos que se muestran en la plataforma Liigu pueden ser de marca y modelo garantizados o similares a la marca y el modelo solicitados, lo que se indica con las palabras «o similar».

En el caso de que los vehículos garantizados por marca y modelo, recibirá el vehículo mostrado en el Sitio web o la Aplicación. El color del vehículo concreto puede ser distinto al de la imagen de muestra.

Si la marca y el modelo van seguidos de las palabras «o similar», esto quiere decir que la marca y el modelo del coche mostrado en la oferta son un ejemplo. Puede que se le asigne una marca y un modelo diferentes, pero con el mismo número de puertas, plazas y un espacio para el maletero parecido.

En el caso excepcional de que el vehículo o la categoría del vehículo concreto que haya reservado no estén disponibles cuando vaya a comenzar su alquiler, trataremos de encontrarle la mejor alternativa posible. Como alternativa, podemos ofrecerle un reembolso completo.

Creación de una Cuenta

Para usar un vehículo de Liigu, debe crear una Cuenta. Para ello, debe descargar nuestra Aplicación e introducir su número de teléfono. A continuación, recibirá un mensaje de texto con un código de verificación para confirmar su número. Una vez que introduzca el código de verificación correcto en la Aplicación, se habrá creado su Cuenta.

Para ofrecerle los servicios de Liigu, tenemos que verificar su identidad y confirmar que es apto para conducir vehículos de Liigu.

Debe facilitar los datos personales solicitados al realizar su primera reserva, o en la Aplicación, en el apartado Más -> Perfil. Allí también podrá ver y gestionar sus datos personales.

Requisitos de usuario

Por defecto, solo los usuarios verificados de edades comprendidas entre 23 y 70 años pueden alquilar coches de Liigu. Si tiene menos de 23 años o más de 70, le haremos una evaluación de riesgos adicional durante la verificación de sus documentos de identificación, y es posible que la disponibilidad de alguno de nuestros servicios quede limitada.

Dependiendo de la evaluación adicional de riesgos, Liigu podrá considerarle apto para conducir uno de sus vehículos, pero es posible que le solicitemos un recargo adicional o un depósito más elevado.

Conductor adicional

Solo un Conductor adicional con verificación de identidad está autorizado a conducir el vehículo de Liigu asignado a su alquiler, y usted es responsable de asegurarse de que ninguna otra persona no autorizada lo conduzca durante el periodo de alquiler.

  • Se pueden añadir Conductores adicionales durante el proceso de reserva o durante el periodo de alquiler. Para poder conducir, el Conductor adicional debe descargar la Aplicación de Liigu, crear una Cuenta, realizar una verificación de identidad y el usuario principal deberá completar el pago por añadir a un Conductor adicional.
  • Los Conductores adicionales deben cumplir los mismos Requisitos de usuario que el Conductor principal.

Los Conductores adicionales deben superar una verificación de identidad. Deben facilitar su nombre, correo electrónico, número y fecha de nacimiento al servicio de atención al cliente de Liigu.

El conductor principal debe asegurarse de que se cumplen las Condiciones del servicio durante todo el periodo de uso del vehículo de Liigu.

Documentos obligatorios

Necesita disponer de un documento de viaje válido y un permiso de conducir en vigor para conducir un vehículo de Liigu.

Su documento de viaje debe ser un pasaporte o un documento de identificación emitido por un estado miembro de la Unión Europea.

  • Si su permiso de conducir no lo ha expedido un estado miembro del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, los Estados Unidos de América o Canadá, necesitará además un permiso de conducir internacional.
  • Es posible que las autoridades locales exijan requisitos adicionales al emitir un permiso de conducir internacional si proviene de fuera del Espacio Económico Europeo.

Debe llevar consigo su permiso de conducir y los documentos de identificación pertinentes, y tenerlos a mano para mostrarlos a nuestro personal o a las autoridades locales si se lo solicitan.

Todos los documentos deben ser documentos físicos y originales. No se aceptarán documentos provisionales.

Verificación de identidad

Para iniciar el proceso de verificación, debe usar nuestra Aplicación para sacar fotos de los documentos necesarios y subirlas al menos 72 horas antes de la hora de recogida programada.

  • Debe sacar las fotos necesarias con la Aplicación, bien en Más -> Documentos de identificación, siguiendo las instrucciones de la Aplicación después de confirmar su alquiler, o bien pulsando Mi alquiler -> Añadir documentos.
  • Puede ver y gestionar sus documentos en Más -> Documentos de identificación.

Usted es responsable de mantener actualizados sus datos personales y las fotos de sus documentos. Puede consultar el estado de su verificación en la Aplicación, en Más -> Perfil -> Estado de verificación.

Requisitos de las fotos

Todos los documentos que envíe para su verificación deben

  • estar a su nombre;
  • demostrar su identidad;
  • ser válidos en el momento de la verificación;
  • ser válidos al menos hasta el momento en que devuelva el vehículo de Liigu.

Las fotos de documentos que suba deben

  • ser claras y legibles, sin reflejos y partes borrosas;
  • ser completas, mostrarse a tamaño completo sin dedos ni objetos que tapen cualquier parte del documento;
  • hacerse sobre una superficie plana, no sujete los documentos con la mano;
  • ser fotos originales, no saque fotos de otra pantalla o de una foto.

Autofoto o selfi

Debe verse la cara completa. No use sombrero, ni mascarilla, etc. Los tocados religiosos como el hiyab o el khimar se aceptan siempre que la foto permita su identificación al compararla con sus documentos oficiales. Las gafas transparentes normales se aceptan siempre que no causen reflejos en la foto. No utilice gafas con cristales oscuros ni tintados. Coloque el rostro en el medio de la foto, mirando directamente a la cámara con los ojos abiertos.

Problemas con la verificación

Liigu se reserva el derecho a rechazar el servicio a cualquier cliente que no supere la verificación de identidad. También tenemos derecho a cancelar su alquiler si

  • no ha subido los documentos obligatorios al menos 72 horas antes de la hora de recogida programada de su vehículo de Liigu;
  • no cumple con los requisitos para alquilar un vehículo concreto: por ejemplo, es demasiado joven o demasiado mayor, o no lleva el tiempo suficiente con el permiso de conducir;
  • tenemos motivos razonables para sospechar que su alquiler es fraudulento.

Si debemos cancelar su reserva por cualquiera de las razones anteriores, se aplicarán nuestras condiciones generales de cancelación.

Verificación correcta

Una vez que hayamos verificado su identidad, se le considerará un usuario verificado, y tendrá acceso al vehículo de Liigu en el momento de la recogida y en la ubicación que haya elegido.

Los usuarios verificados no necesitan repetir la verificación en su próximo alquiler.

Su estado seguirá siendo «verificado» hasta que caduque alguno de los documentos de verificación. Cuando esto ocurra, le pediremos que suba los documentos renovados. También tendremos que volver a verificar su identidad cuando cambie su nombre o su fecha de nacimiento en la Aplicación o cuando suba nuevas fotos.

Responsabilidades sobre datos personales

Al subir las fotos, declara que posee el derecho a utilizar esos documentos e imágenes y da a Liigu el derecho a utilizarlos, reproducirlos y representarlos en relación con usted cuando use nuestro Sitio web, nuestra Aplicación y nuestros Servicios.

  • Liigu se reserva ese derecho mientras siga usando nuestro Sitio web, nuestra Aplicación y nuestros Servicios, y este derecho se aplica tanto a elementos sujetos a derechos de propiedad intelectual, como a aquellos relacionados con la protección de su privacidad y sus derechos de imagen.
  • Tenemos derecho a solicitar información o documentación adicional si fuera necesario para verificar su identidad. En este caso, nos pondríamos directamente en contacto con usted para solicitársela.
  • Igualmente, si hay algún problema con los documentos que haya subido, nos pondremos en contacto con usted y le pediremos que saque otras fotos. También podemos pedirle realizar una breve videoconferencia con usted.

Si Liigu sufriera pérdidas o tuviera que asumir responsabilidades o gastos como resultado de sus actos, el único responsable de todo lo anterior sería usted y estaría obligado a indemnizar a Liigu en consecuencia.

Si cancelamos o suspendemos su Cuenta por cualquier motivo, no podrá registrar ni crear una nueva Cuenta a su nombre ni con nombre falso u otro adoptado, ni en nombre de una tercera parte, ni siquiera si actúa en representación de dicha tercera parte.

Confirmación de la reserva y contrato

Su alquiler quedará confirmado una vez realizado el pago con éxito.

Tiene que facilitarnos una dirección de correo electrónico válida y su número de teléfono para que podamos enviarle una confirmación de la reserva, así como información relevante de su alquiler. Debe usar el mismo número de teléfono para iniciar sesión en la Aplicación de Liigu y al hacer una reserva por otros canales. Esto resulta necesario para poder sincronizar la información sobre el alquiler en todos los canales y dispositivos.

Estas Condiciones de servicio actúan como su Contrato de alquiler. Puede ver y gestionar la información de su alquiler en nuestra Aplicación, en Más -> Alquileres, eligiendo el alquiler que desee gestionar desde la pestaña de Alquileres actuales o la de Alquileres futuros.

Como usuario de Liigu, acepta nuestras Condiciones de servicio al crear su cuenta. Los detalles específicos de cada alquiler, como los detalles del coche, de recogida y devolución, etc., se acuerdan al comienzo del alquiler.

Liigu se reserva el derecho a rechazar cualquier alquiler próximo o a cancelar cualquier alquiler en curso en caso de amenazas a la propiedad o a los miembros del equipo de Liigu.

Recogida y devolución del vehículo

Detalles como la ubicación exacta, la marca y el modelo, el color y la matrícula del vehículo concreto que se le ha asignado estarán disponibles en la Aplicación al menos 30 minutos antes de que comience su alquiler.

Debe empezar su alquiler a la hora de recogida programada. Si no recoge el vehículo a la hora prevista, su alquiler será considerado una No presentación. Consulte la sección Cancelaciones y no presentaciones para más detalles.

Liigu no se responsabiliza por la demora o falta de recogida debido a terceros, como por ejemplo los servicios de lanzadera. Liigu no se responsabiliza por la demora debido al retraso del cliente y que pueda impedir al servicio de lanzadera recoger a los clientes que lleguen tarde.

Para poder empezar a conducir un vehículo de Liigu, debe asegurarse de que

  • tiene la última versión de la Aplicación de Liigu instalada en su dispositivo (iOS o Android);
  • ha iniciado sesión con el número de teléfono que utilizó en el momento de hacer la reserva;
  • tiene acceso a internet disponible al empezar su alquiler, para poder recibir la clave digital en su teléfono;
  • la batería de su teléfono está lo bastante cargada;
  • tiene Bluetooth habilitado en su dispositivo en todo momento.

El método exacto para acceder al vehículo y arrancarlo depende de la ubicación y del vehículo. Puede incluir

  • el uso de la Aplicación para abrir el vehículo (predeterminado);
  • recoger la llave de una caja de llaves o de un miembro de nuestro personal junto al vehículo.

Al devolver el coche, debe aparcarlo en la ubicación o zona exactas indicadas en la Aplicación de Liigu y usar la Aplicación para finalizar el alquiler.

  • Si no deja el vehículo en la zona designada, será responsable de todos los gastos incurridos por desplazar el vehículo desde la ubicación incorrecta. Además, deberá pagar un cargo por devolución inesperada como se describe en la sección de Tarifas y cargos.
  • Su alquiler no se considerará finalizado hasta que el vehículo se haya devuelto a la ubicación acordada, y seguiremos cobrándole hasta que devuelva el vehículo según las instrucciones de la Aplicación.

En caso de no devolver el vehículo a la hora acordada sin haberse ampliado el alquiler, perderá el acceso al vehículo. Si devuelve el vehículo con más de dos horas de retraso, se le cobrará un cargo por retraso.

Estado del vehículo

Todos los Vehículos de Liigu se encuentran en un estado técnico excelente, se limpian y desinfectan antes de entregarlos al cliente. Usted debe devolver el vehículo en el mismo estado técnico y razonablemente limpio. Consulte el «Recargo por limpieza adicional» en la sección de Tarifas y cargos.

Durante el periodo de alquiler, es usted responsable de verificar el estado del vehículo.

  • Si ocurriera algún problema, como, por ejemplo, que el vehículo necesite aceite o líquido limpiaparabrisas, informe inmediatamente al servicio de atención al cliente de Liigu. Podemos pedirle que lleve el vehículo al taller durante el periodo de alquiler y, en ese caso, debe llevarlo al taller designado por Liigu.

No está permitido modificar el vehículo de ninguna manera.

  • En caso de que se realice alguna modificación no autorizada, quedan anuladas todas las coberturas de Liigu y será usted totalmente responsable de devolver el vehículo a su estado original.

Está prohibido fumar o vapear en el vehículo.

  • Si alguien fuma dentro del vehículo durante su periodo de alquiler, usted será el responsable del coste adicional de limpieza que ocasione. Consulte el «Recargo por limpieza adicional» en la sección de Tarifas y cargos.

Política de combustible

La política de combustible determina cuánto combustible debe contener el depósito del vehículo en el comienzo y final de su alquiler. Liigu utiliza una política de combustible lleno-lleno. Esto significa que siempre recibirá su Vehículo de Liigu con el depósito de combustible lleno y que usted también deberá devolver el vehículo con el depósito lleno. Si no llena el depósito antes de devolver el vehículo, se le cobrará el combustible que falte. Consulte el Recargo por de repostaje en la sección de Tarifas y cargos.

Es usted responsable de utilizar el tipo de combustible adecuado en los Vehículos de Liigu. Si utiliza un tipo de combustible incorrecto, será responsable de los gastos ocasionados.

Política de kilometraje

La política de kilometraje determina cuántos kilómetros está usted autorizado a realizar en cada alquiler.

Los alquileres de Liigu pueden tener un kilometraje limitado o ilimitado. El límite de kilometraje exacto figura en la oferta.

Si supera el límite de kilometraje, le cobraremos un Recargo por kilometraje extra en función del número de kilómetros que haya recorrido por encima del límite.

Mascotas

En los vehículos de Liigu las mascotas son bienvenidas, pero por su propia seguridad, deben viajar siempre en un transportín de viaje durante el periodo del alquiler.

  • Solo se permiten animales sin transportín en el caso de animales de compañía de personas con discapacidad.
  • Es usted responsable de cualquier daño y coste de limpieza adicional ocasionado por el transporte de mascotas en los Vehículos de Liigu.

Restricciones geográficas

Si su alquiler ha comenzado en Europa continental, puede conducir con vehículos de Liigu por los siguientes países del Espacio Económico Europeo: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Suecia y también Suiza. No está permitido conducir en ningún otro sitio.

Los vehículos de Liigu no pueden transportarse por mar en ferri ni en cualquier otro tipo de embarcación. Si su alquiler ha comenzado en una isla, solo puede conducir su vehículo de Liigu en esa isla concreta.

Al comprar el Extra de conducción transfronteriza, el conductor obtiene premiso para cruzar las fronteras de todos los países del EEE, excepto Islandia.

Solo se permite cruzar fronteras para entrar en otro país si ha añadido de antemano el Extra de conducción transfronteriza a su alquiler.

Si Liigu detecta un cruce de fronteras no autorizado sin el Extra, se le cobrará una penalización.

Si viaja a un país diferente sin el Extra de conducción transfronteriza, quedan anuladas todas las coberturas de Liigu.

Si Liigu detecta que ha cruzado la frontera de un país restringido, es decir, uno que no se permita según las Restricciones geográficas, se le cobrará una penalización.

Por favor, tenga en cuenta que Liigu no ofrece servicio de asistencia en carretera fuera del país en el que ha comenzado su alquiler.

Es usted responsable de familiarizarse con toda la normativa de tráfico local y respetarla.

Pago, recargos y depósito de garantía

Métodos de pago

Aceptamos pagos hechos con tarjeta de crédito o débito mediante una función de pago en línea. Solo aceptamos tarjetas de pago físicas; no se aceptan tarjetas virtuales. Debe traer consigo su tarjeta de pago y presentarla a un miembro de nuestro personal para su validación si así se le solicita.

  • La tarjeta que utilice para pagar los Servicios de Liigu debe estar a su nombre. De lo contrario, debe poder verificar que es usted un usuario legítimo de dicha tarjeta.

Le cargaremos en su tarjeta de pago el coste del alquiler, así como cualquier servicio extra que haya añadido al alquiler al realizar la reserva. Si añade algún Extra opcional a su alquiler más tarde, se lo cargaremos en la misma tarjeta.

En el caso de la Subscripción de vehículo, le cargaremos el coste del alquiler en plazos mensuales en su tarjeta de crédito. El último plazo será proporcional al número de días que haya usado el vehículo durante el último mes.

Recargos

Los precios que aparecen en nuestra Aplicación o en nuestro Sitio web ya incluyen impuestos y recargos. No obstante, en ciertas circunstancias se pueden aplicar recargos adicionales. Estos recargos se describen en la sección de Tarifas y cargos de las Condiciones de servicio.

Si se aplica alguno de estos recargos adicionales, se le deducirá de su depósito de garantía o se le cobrará en la tarjeta después de su alquiler.

Cuando le cobremos un recargo siempre se lo notificaremos.

Depósito de garantía

Se cargará un Depósito de garantía en su tarjeta de pago 48 horas antes de la hora programada para recoger el vehículo.

  • Si su alquiler comienza en menos de 48 horas tras la reserva, el depósito de garantía se bloqueará inmediatamente tras confirmar la reserva y verificar su identidad.

En el caso de producirse cualquier daño en el vehículo durante el alquiler, retendremos el importe necesario del depósito de garantía. Si su alquiler sigue en curso, cargaremos un depósito adicional de garantía en su tarjeta para garantizar una cobertura suficiente. En caso de daños causados por terceros, retendremos su depósito de garantía hasta que la aseguradora del tercero haya indemnizado nuestros daños.

  • Si ha elegido la Franquicia cero, la cantidad de depósito de garantía que le solicitaremos se reducirá en gran medida. Solo se utilizará para hacer un cargo en caso de costes extra que no estén cubiertos por la Franquicia cero.

Le devolveremos el depósito de garantía como máximo 72 horas después de que devuelva el vehículo, siempre que no incurra en gastos imprevistos ni reclamaciones.

  • En caso de gastos imprevistos, Liigu podrá retener el depósito hasta que se determine el coste total de los gastos. Una vez calculado el coste final, se le informará del importe total y de la cantidad de depósito que se le devolverá.

Tipos de cambio y comisiones bancarias

Liigu opera principalmente en euros, y es responsabilidad suya hacerse cargo de cualquier diferencia en la conversión de divisas y comisiones bancarias relacionadas con su alquiler, incluyendo el depósito de garantía. Tenga en cuenta que las cantidades que aparecen en nuestra Aplicación y nuestro Sitio web pueden diferir debido a las fluctuaciones de los tipos de cambio y otras posibles comisiones bancarias. La divisa de pago se indica en la información del alquiler.

Campañas y Puntos de Liigu

Es posible que en ciertas ocasiones lancemos campañas promocionales con fines comerciales. Las campañas de ofertas pueden estar disponibles en el Sitio web y en la Aplicación de Liigu o en las páginas web de nuestros socios. Por lo general, las campañas están disponibles por un tiempo limitado según se especifique en los materiales promocionales de la campaña. Para obtener más información detallada de alguna campaña en curso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Liigu.

Las condiciones de la campaña se describirán en la oferta o en el material promocional. Al participar en la campaña, acepta las condiciones de la campaña en curso, que podrían prevalecer sobre partes de las Condiciones del servicio de Liigu.

Nos reservamos el derecho a finalizar las campañas en cualquier momento sin notificación previa. Si tuviéramos algún motivo para creer que ha infringido las condiciones de la campaña, podemos cobrarle el precio total de los Servicios en función de la oferta de la campaña.

Puntos de Liigu

Liigu puede otorgarle a su cuenta Puntos de Liigu, que pueden utilizarse para comprar Servicios de Liigu. Los Puntos de Liigu pueden adquirirse a través de ofertas de campañas, descuentos o, en algunos casos, como reembolsos por utilizar nuestros servicios.

Los puntos serán válidos durante un año a partir de la fecha en la que se hayan añadido a su cuenta, a menos que se determine lo contrario. El valor de un (1) Punto de Liigu equivale a un (1) euro. Los Puntos de Liigu no se pueden canjear por dinero en efectivo. Tampoco puede transferir sus puntos a otras Cuentas de Liigu. El requisito para conservar y utilizar Puntos de Liigu es cumplir las presentes Condiciones de Servicio. Si incumple las Condiciones de Servicio, perderá sus Puntos de Liigu.

Los Puntos de Liigu pueden utilizarse para pagar nuevas reservas. Estos puntos solo pueden utilizarse a través de la aplicación de Liigu o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Liigu se reserva el derecho a suspender cuentas o retirar puntos si detecta cualquier actividad que sospeche que sea abusiva, fraudulenta o que infrinja las Condiciones del Servicio.

Tenga en cuenta que si ha pagado su alquiler con Puntos de Liigu íntegra o parcialmente y no recoge el coche en el momento programado sin informar de cualquier retraso a nuestro servicio de atención al cliente, se anularán los Puntos de Liigu que utilice para pagar su alquiler. En cambio, se deducirá el importe correspondiente de su depósito de garantía.

Cobertura

Todos los alquileres de Liigu incluyen la Exención de Daños por Colisión (CDW, por sus siglas en inglés), la Protección contra robo (TP, por sus siglas en inglés) y el Seguro de Daños a Terceros (TPL, por sus siglas en inglés).

Esto significa que usted está cubierto en el caso de que su Vehículo de Liigu sufra daños por colisión (CDW) o sea objeto de robo (TP). El Seguro de Daños a Terceros (TPL) cubre el coste de los daños que pueda causar a un tercero con el vehículo de Liigu hasta un total de 1,2 millones de euros, e incluso hasta 5,6 millones de euros en caso de muerte o lesiones en personas.

Exclusiones de la cobertura

Las exclusiones de la cobertura se aplican a todos los productos de cobertura de Liigu.

La cobertura de Liigu no cubre lo siguiente:

  • daños en ruedas y neumáticos;
  • daños en los espejos del vehículo;
  • el coste por la pérdida de las llaves;
  • el coste de cualquier reparación que Liigu no haya aprobado previamente;
  • el coste de utilizar un combustible incorrecto y/o otros líquidos en - el vehículo;
  • el precio de taxis y otros medios de transporte;
  • peajes, multas de tráfico y de estacionamiento;
  • objetos personales o de valor;
  • daños en las cerraduras del vehículo;
  • recargos por limpieza adicional;
  • daños en el interior del vehículo (a menos que se produzcan por una colisión);
  • daños o pérdida de accesorios en el vehículo, como matrículas o limpiaparabrisas;
  • daño o pérdida de Extras opcionales, como sillas infantiles (SRI);
  • robo del vehículo si las llaves físicas o digitales (su teléfono) se dejan dentro del vehículo o si no se toman las medidas adecuadas de cuidado y atención.

La cobertura queda totalmente anulada si

  • los daños o accidentes ocasionados por una infracción de las normas de tráfico locales u otra legislación;
  • no presenta documentación, como atestados policiales, o si el daño se ha causado por su propia negligencia;
  • una persona no autorizada conduce el vehículo;
  • se detecta a la persona conduciendo bajo los efectos del alcohol o las drogas, causando daños deliberadamente, ha conducido de forma negligente, fuera de la carretera o de manera temeraria;
  • se incumplen las presentes Condiciones del servicio;
  • cualquier tercero implicado se niega al pago de una reclamación;
  • transporta objetos o materiales ilegales o peligrosos en el Vehículo de Liigu;
  • utiliza el Vehículo de Liigu para participar en carreras o competiciones;
  • utiliza el Vehículo de Liigu para remolcar otros vehículos;
  • modifica el vehículo en modo alguno;
  • utiliza el Vehículo de Liigu con el fin de obtener un beneficio o retribución, como alquilárselo a un tercero, transportar pasajeros a cambio de dinero, impartir clases de conducir, etc.

Franquicia

La franquicia es la cantidad de dinero que debe usted pagar en caso de daño o pérdida de un Vehículo de Liigu. Puede incluir fuego, vandalismo, robo y pérdida de uso. Es el importe que acepta usted pagar en el caso de que se produzca una reclamación contra la póliza del seguro del vehículo por daños (CDW) o por robo (TP). La franquicia se cobra en cada siniestro del vehículo asegurado. La cantidad de franquicia exacta depende del tipo de daño o pérdida, de la clase de vehículo, de la ubicación de alquiler y del plan de cobertura que elija. Los importes de la franquicia siempre se especifican en la información del vehículo de todos los coches de Liigu que se anuncian en nuestra Aplicación o nuestro Sitio web.

Opciones de cobertura

Si desea suprimir o reducir la franquicia por daños (CDW), puede añadir opciones de cobertura de Liigu a su alquiler. Las opciones pueden variar dependiendo del acuerdo que haya alcanzado. Las opciones de cobertura anulan o reducen las tasas por daños a menos que estos se hayan producido en circunstancias que infrinjan las presentes Condiciones del servicio. Consulte la sección Exclusiones de la cobertura para obtener más detalles. Las opciones de cobertura de Liigu no cubren los recargos relacionados con el combustible, el kilometraje ni las multas de tráfico. Si se aplican a su alquiler, sigue siendo usted responsable de esos gastos. Las opciones de cobertura de Liigu tampoco cubren el robo del vehículo. Las opciones de cobertura de Liigu no son aplicables a los conductores que incumplan los requisitos normales de edad del usuario.

Extras opcionales

Es posible añadir Extras opcionales, como sistemas de retención infantil y cobertura adicional a su alquiler. El precio exacto y la disponibilidad de dichos extras puede variar dependiendo de la ubicación del alquiler y el vehículo específico. Los Extras opcionales disponibles y sus respectivos precios siempre aparecen en todas las ofertas de vehículos de Liigu.

Los extras no son reembolsables una vez que haya comenzado el alquiler.

Si los Extras opcionales físicos, como sillas infantiles, cadenas para la nieve u otros elementos materiales se perdiesen, dañasen o ensuciasen más allá de lo razonable durante el alquiler, usted será el responsable de los gastos ocasionados por su limpieza o sustitución. Los Extras físicos solo pueden añadirse hasta dos horas antes de la recogida. Si es necesario un Extra después de este plazo, contacte con nuestro servicio de atención al cliente e intentaremos encontrar una solución. No podemos garantizar que seamos capaces de ayudarle con una solicitud tardía de este tipo, pero tenga en cuenta que, de lograrlo, esos esfuerzos adicionales conllevarán un sobrecargo equivalente al de nuestra tarifa por retraso.

Instalación de sillas infantiles (SRI)

Si añade cualquier tipo de silla infantil (SRI) como Extras opcionales, haremos todo lo posible por instalársela en el vehículo con antelación para ahorrarle tiempo. No obstante, es de su responsabilidad comprobar la silla infantil (SRI) y asegurarse de que todo el material de seguridad se encuentra correctamente instalado antes de emprender la marcha. Liigu no se hace responsable de las lesiones o los daños provocados por la instalación incorrecta de sillas infantiles (SRI).

Incidentes, accidentes y daños

Daños preexistentes

Todos los vehículos de Liigu se revisan para identificar posibles daños antes de entregarlos. En algunos puntos de alquiler, se marcan los daños ya conocidos con pequeñas pegatinas.

Usted también es responsable de examinar el vehículo para identificar daños existentes al comienzo del alquiler de Liigu.

  • Si nota cualquier daño sin marcar (arañazos, abolladuras, etc.) que cree que podríamos no haber visto, informe del mismo de inmediato con toda la precisión posible a nuestro servicio de atención al cliente, pero no se retrase más de dos horas desde el comienzo del alquiler. Si no lo hace, la cobertura de Liigu perderá su validez y usted será el responsable de los daños.

Nuevos daños, accidentes y averías

Si su vehículo de Liigu sufre algún daño o avería, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente para solicitar ayuda.

Si sufre algún problema técnico durante el alquiler o se ve envuelto en un accidente de tráfico con un Vehículo de Liigu, debe ponerse también en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato.

  • Debe informarnos enseguida de cualquier incidente y nunca más tarde de 12 horas después de que haya ocurrido.
  • Si no nos informa del incidente en un plazo de 12 horas, la cobertura de Liigu quedará anulada, excepto en los casos en los que ponerse en contacto con nosotros sea imposible, por ejemplo, si está herido o enfermo de gravedad.
  • Le daremos instrucciones acerca de lo que debe hacer a continuación, y debe seguirlas cuidadosamente.

Si es necesario realizar reparaciones o sustituciones, debe obtener nuestro consentimiento previo.

  • No le reembolsaremos por ninguna reparación o alteración del vehículo de Liigu que no haya sido autorizada y puede incluso que deba cubrir los gastos derivados de devolver el vehículo a su estado original.

Si hay más partes implicadas en el incidente, le rogamos que llame a la policía.

Si desea utilizar la cobertura por daños de Liigu, debe guardar y remitirnos toda la documentación pertinente.

  • Tenga en cuenta que si no presenta la documentación, como la denuncia en comisaría, o si el daño ha sido causado por su negligencia o por cualquier otro incumplimiento de nuestras Condiciones del servicio o la normativa local, las coberturas de Liigu quedarán anuladas y sin efecto y será usted responsable de todos los gastos.

Liigu también cobra una tarifa administrativa por la gestión de los casos de daños.

Tenga en cuenta que los daños causados por negligencia o incumplimiento de cualquier normativa invalidan todas las coberturas de Liigu y le convierten en responsable de todos los gastos. El coste aproximado de los daños al vehículo se calculará de acuerdo con la tabla de estimación de daños de Liigu. En el supuesto de que los costes de reparación del vehículo superen el importe calculado según la tabla de estimación de daños, Liigu tendrá derecho a reclamar la diferencia entre el importe estimado y el importe real de los daños. Si una pieza, accesorio o extra no incluido en la tabla de estimación ha sufrido daños o se ha perdido durante su alquiler, o si se descubren daños ocultos producidos durante o en relación con su alquiler después de la devolución, Liigu tendrá derecho a reclamar daños hasta el importe real de los daños sufridos (incl. daños por pérdida de negocio).

Liigu tendrá derecho a llevar el vehículo del punto de devolución al área de servicio de Liigu más cercana. Le informamos que con la mayor brevedad posible, sin superar las 72 horas desde la finalización de su periodo de alquiler, Liigu comprobará el nivel de combustible y el kilometraje del vehículo, así como la existencia de cualquier daño evidente sin mover el vehículo. Usted acepta que las condiciones del aparcamiento o las instalaciones, o el nivel de limpieza, pueden no ser suficientes para detectar daños menores. Por lo tanto, por la presente usted otorga a Liigu el derecho, a su sola discreción, de conducir el vehículo al área de servicio de Liigu designada, o hasta un punto distinto elegido por Liigu, con el propósito de limpiar y realizar una inspección exhaustiva del vehículo. En la medida en que estos términos no determinen lo contrario, por la presente usted asume la responsabilidad por cualquier daño o desperfecto del vehículo, declarado o no, que se descubra durante dicha inspección.

Si su Vehículo de Liigu resulta seriamente dañado, puede solicitar un vehículo de sustitución. Liigu hará todo lo posible para proporcionarle un vehículo de sustitución en un plazo de 72 horas a partir de la solicitud. Tenga en cuenta que Liigu será quien determine si es necesario un vehículo de sustitución y se lo proporcionará en caso necesario.

Asistencia en carretera

Ofrecemos un Servicio de Asistencia en carretera para todos los alquileres de Liigu dentro del país en el que ha recogido su vehículo.

Gastos de aparcamiento, multas de tráfico e infracciones

Nuestros precios no incluyen gastos de aparcamiento. Cualquier gasto adicional de aparcamiento que se aplique al principio, durante o al final del alquiler son de su exclusiva responsabilidad.

Si necesita devolver el coche antes de la hora prevista de devolución, notifique de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente para evitar o reducir posibles recargos por aparcamiento.

  • Si no nos ha notificado que va a terminar antes su alquiler, le cobraremos todas las horas de aparcamiento hasta la hora de entrega prevista.

Es usted responsable de todas las multas de tráfico que le impongan durante el periodo de alquiler de Liigu.

  • En función de la normativa local del país sobre el alquiler y la gestión de las autoridades en materia de multas, puede que le carguemos las multas de tráfico y aparcamiento directamente en su tarjeta de pago o enviemos su información de contacto a las autoridades locales si nos la solicitan.
  • Asimismo, puede que compartamos su información personal con las autoridades locales en caso de que lo requieran para investigar presuntos delitos o infracciones.

Es posible que Liigu le cobre también una tarifa administrativa por la gestión de estas cuestiones.

Cambios en su alquiler

Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si necesita hacer cambios en su alquiler después de haberse confirmado. Esto incluye, entre otros, cambios de fechas de alquiler, del tipo de vehículo o añadir Extras opcionales.

Tenga en cuenta que cualquier cambio en los datos del alquiler puede hacer que cambie el precio del alquiler, porque la tarifa en vigor en el momento de la reserva puede ser distinta de la tarifa en el momento de realizar el cambio. Si necesita ampliar su alquiler, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Ahora bien, no siempre podemos garantizar las ampliaciones.

Si necesita terminar su alquiler antes de tiempo, informe al servicio de atención al cliente cuanto antes. Usted acepta que los pagos por el alquiler no son reembolsables si finaliza su alquiler antes de lo acordado.

Si tiene una Suscripción de vehículo, puede finalizarla en cualquier momento durante el período de suscripción. Tenga en cuenta que, en caso de devolución antes de tiempo, deberá abonar dos meses de su tarifa de suscripción, pero dicha cantidad no superará la cantidad pendiente de los pagos mensuales.

Puede cambiar su Vehículo de Liigu durante el periodo de suscripción. Para cambiar el vehículo, díganos qué modelo le interesa. Tenga en cuenta que podemos tardar hasta 14 días en gestionar el cambio, dependiendo de la disponibilidad del modelo que haya solicitado. El coste de cualquier extra mensual que haya añadido durante el período de suscripción se descontará de la tarifa.

Cancelaciones y no presentaciones

Cancelaciones

Si necesita cancelar su alquiler antes del momento de devolución programado, puede hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente o a través de la Aplicación de Liigu.

Se aplican las mismas reglas de cancelación si es usted quien cancela el alquiler o si lo cancela Liigu por incumplimiento de las Condiciones de servicio.

Si cancela su alquiler con al menos 24 horas de antelación sobre la hora de recogida programada, le haremos un reembolso completo.

Si cancela su alquiler con menos de 24 horas de antelación sobre la hora de recogida programada, le cobraremos un Recargo por cancelación y le reembolsaremos cualquier importe previamente abonado una vez deducido el Recargo.

Si Liigu no está en disposición de proporcionarle el vehículo, haremos lo posible para redirigir su reserva a otro proveedor de servicios. Si no podemos ofrecerle una alternativa, nos pondremos en contacto con usted y le haremos un reembolso completo.

No presentación

Si no recoge el vehículo a tiempo y no ha informado a nuestro servicio de atención al cliente de cualquier retraso, el alquiler será considerado como una No presentación y le cobraremos un recargo por No presentación.

Si sufre algún retraso, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Haremos todo lo posible por guardarle el vehículo si se retrasa, pero no siempre podemos garantizarle la disponibilidad si tarda más de una hora. Si no le tenemos disponible el vehículo por haber llegado tarde, póngase en contacto con nosotros. Intentaremos ofrecerle una solución. En este caso, se aplicará un cargo por retraso. Consulte «Cargo por retraso» en la sección sobre Tarifas y cargos.

Imágenes de vehículos

Nuestra Aplicación y nuestro Sitio web contienen imágenes de izmo, Inc.: Automotive Images, Copyright [2000–2023] izmo, Inc. Todos los derechos reservados. Las imágenes automovilísticas incluidas son propiedad de izmo, Inc. y están protegidas por las leyes de derechos de autor internacionales y estadounidenses. El acceso a estas imágenes y su uso están restringidos por las Condiciones de un acuerdo de licencia específico. Queda completamente prohibido todo uso, reproducción, distribución, grabación o modificación no autorizados de estas imágenes.

Almacenamiento, protección y compartición de datos

Si desea más detalles acerca de cómo almacenamos, tratamos y compartimos los datos que guardamos, consulte nuestra Política de privacidad.

Responsabilidad

Al descargarse y utilizar la Aplicación de Liigu, declara aceptar esta limitación de responsabilidad. Tenga en cuenta que está utilizando esta aplicación bajo su propia responsabilidad. La Aplicación de Liigu se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», en la medida de lo que permita la ley. No obstante, tenga en cuenta que se aplican exclusiones solo en la medida en que lo permita la ley sin afectar a sus derechos legales.

  • La Aplicación de Liigu está disponible en todos los dispositivos iOS y en la mayoría de los dispositivos Android.

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar la precisión de la información ofrecida en nuestra Aplicación y en nuestro Sitio web, declinamos toda responsabilidad por cualquier información que pueda resultar errónea o por cualquier omisión en la información que le facilitamos en la Aplicación o en el Sitio web. Declinamos toda responsabilidad por cualquier decisión que usted tome basándose únicamente en la información que nosotros ofrecemos. No nos hacemos responsables de ningún fallo técnico de internet, ni de la Aplicación o el Sitio web, ni tampoco de las lesiones a su persona o de los daños a sus bienes como resultado o en relación con su uso de la Aplicación, el Sitio web o los Servicios.

La Aplicación de Liigu recopila y almacena información personal suya necesaria para la reserva y el alquiler de un vehículo. Aunque hemos tomado todas las medidas de seguridad razonables para mantener protegida la información que usted nos proporciona frente a pérdidas o uso inapropiado, no podemos garantizar que no se produzca un fallo de seguridad o que la correspondencia electrónica entre usted y nosotros no sea vigilada y leída por otros.

Nos gustaría señalar que usted desempeña un papel importante en la seguridad de su información. No comparta los datos de su Cuenta de Liigu con nadie y mantenga su teléfono en un lugar seguro.

Le recomendamos no hacer jailbreak o root en su teléfono, es decir, no eliminar restricciones de software y limitaciones predeterminadas por el sistema operativo oficial de su dispositivo. Eliminar restricciones y limitaciones de software podría dejar su dispositivo vulnerable frente a malware, virus y programas malintencionados, así como comprometer el sistema de seguridad de su teléfono. Además, podría provocar que la Aplicación de Liigu no funcionara correctamente o no funcionara en absoluto.

No nos hacemos responsables de ningún acto u omisión de terceros, sea cual fuere su causa, ni de ningún daño directo, indirecto, fortuito, especial, consecuencial o punitivo, sea cual fuere su causa, resultantes de o en relación con el uso de la Aplicación, el Sitio web y los Servicios de Liigu.

Resolución de disputas

Si reside en la UE, Noruega, Islandia o Liechtenstein, puede presentar una reclamación contra nosotros a través de los servicios de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea. Para obtener más información, visite su sitio web.

Si reside en la UE, Noruega, Islandia o Liechtenstein, también puede presentar una reclamación y conocer otras opciones mediante el capítulo estonio de la Red CEC.

Si reside fuera de la UE, Noruega, Islandia o Liechtenstein, puede presentar una reclamación ante el Comité de Litigios de Consumo estonio. Para obtener más información, visite su sitio web.

Para obtener más información sobre otras opciones de resolución de disputas, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de support@liigu.me.

Licencia de la Aplicación móvil

Si accede a los Servicios a través de la Aplicación, le otorgamos un derecho revocable, no exclusivo, no transferible y limitado a instalar y usar la Aplicación en dispositivos electrónicos inalámbricos de su propiedad o bajo su control, así como a acceder y usar la Aplicación en dichos dispositivos estrictamente bajo las condiciones de esta licencia de aplicación móvil contenida en las presentes Condiciones de servicio.

Queda prohibido

  • descompilar, aplicar ingeniería inversa, desmontar, intentar derivar el código de origen de o desencriptar la Aplicación, excepto según lo permitido por la ley vigente;
  • realizar ninguna modificación, adaptación, mejora, traducción u obra derivada de la Aplicación;
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Fuerza mayor

Liigu no se responsabiliza por las demoras en el cumplimiento de sus obligaciones debido a causas fuera de su control razonable («causa de fuerza mayor»), como casos fortuitos, disturbios, guerra, actos malintencionados de daño, incendios o fallas en el suministro electrónico.

Finalización del Contrato de servicios

Puede eliminar su Cuenta en la Aplicación de Liigu en cualquier momento si no tiene alquileres actuales o próximos. Si tiene algún alquiler actual o próximo, debe finalizarlo o cancelarlo antes de eliminar su Cuenta. Liigu se reserva el derecho a finalizar el Contrato de servicios en cualquier momento si infringe las presentes Condiciones de servicio, cualquier normativa o los derechos de cualquier persona.