Condiciones del servicio

En este apartado definiremos algunas expresiones que tienen un significado específico en el contexto de las presentes Condiciones del servicio.

Liigu (nosotros, nuestro) – Liigu OÜ, proveedor de servicios de movilidad internacional con domicilio social en Lai 11, Tartu, 51005, Estonia.

Usuario (usted, su, suyo) – la persona que usa la Aplicación, el Sitio web y/o los Servicios de Liigu.

Sitio web – el sitio web de Liigu disponible en liigu.me.

Aplicación – la aplicación de movilidad de Liigu disponible para dispositivos iOS y Android.

Servicios – los servicios de movilidad que ofrece Liigu, incluyendo, entre otros, el alquiler de vehículos y la suscripción de vehículos.

Suscripción de vehículo – tipo de alquiler de vehículo en el que el coste del alquiler se factura en plazos mensuales. El periodo de alquiler de una suscripción de vehículo es superior a 45 días.

Vehículo de Liigu – cualquier vehículo alquilado en la plataforma de Liigu.

Cuenta – cuenta de usuario en la plataforma de Liigu que permite al Usuario buscar, reservar y utilizar los servicios de Liigu.

Proveedor del servicio – la parte con la que usted celebra un contrato de alquiler jurídicamente vinculante. Las presentes Condiciones del servicio constituyen el contrato de alquiler. El Proveedor del servicio es Liigu OÜ o nuestro socio local. Consulte el apartado Proveedor de servicios si desea más detalles.

Precios del alquiler – el dinero que cobramos a los Usuarios por utilizar un Vehículo de Liigu. La cantidad exacta depende del tiempo que usted haya utilizado el vehículo, dónde lo esté utilizando, el tipo de vehículo que use y las opciones de kilometraje y cobertura. Consulte el apartado Precios del alquiler si desea más detalles.

Franquicia – la cantidad de dinero que debe usted pagar en caso de daño o pérdida de un Vehículo de Liigu. Puede incluir fuego, vandalismo, robo y pérdida de uso. Es el importe que acepta usted pagar en caso de que se produzca una reclamación contra la póliza del seguro del vehículo. La cantidad de franquicia exacta depende del tipo de vehículo, la ubicación de uso y el paquete de cobertura que elija. Consulte el apartado Franquicia si desea más detalles.

Depósito de garantía – la cantidad de dinero que bloqueamos en su tarjeta de pago antes de que recoja su vehículo para cubrir cualquier cargo inesperado, como daños en el vehículo. Desbloquearemos esa cantidad de dinero una vez que usted haya devuelto el vehículo y no se hayan producido gastos inesperados o reclamaciones. Consulte el apartado Depósito de garantía si desea más detalles.

Verificación de la identidad – el proceso que Liigu lleva a cabo para comprobar la identidad del Usuario conforme a los documentos y fotos que el Usuario haya cargado a la Aplicación.Consulte el apartado Verificación de la identidad si desea más detalles.

Extras opcionale – servicios o dispositivos que puede añadir al alquiler por un recargo adicional. Se incluye, por ejemplo, la cobertura extra y los asientos infantiles. Consulte el apartado Extras opcionales si desea más detalles.

No presentación (no-show) – Consideramos que se ha producido una No presentación si no cancela su reserva y no se presenta para comenzar el alquiler a tiempo. Consulte el apartado No presentación si desea más detalles.

Conductor adicional – toda persona que esté registrada y autorizada por Liigu para conducir el vehículo de alquiler durante el período de alquiler además del Usuario. Para obtener más información, consulte el apartado Conductor adicional.

Proveedor del Servicio

El Proveedor del servicio puede ser Liigu o el socio local de Liigu. Se encarga de que los Vehículos de Liigu se encuentren a disposición de nuestros Usuarios a la hora y en la ubicación acordadas. Al reservar un Vehículo de Liigu, está usted celebrando un contrato de alquiler jurídicamente vinculante con el Proveedor del servicio. Las presentes Condiciones del servicio constituyen el contrato de alquiler. El Proveedor del servicio de su alquiler de Liigu específico aparece en la Aplicación de Liigu.

Alquiler de vehículos totalmente digital, programado y vinculado a una base

Liigu ofrece Servicios de alquiler de vehículos y de alquiler de vehículos totalmente digitales. En nuestra Aplicación y en nuestro Sitio web puede consultar los vehículos disponibles y las ubicaciones. Puede utilizar nuestra Aplicación sin iniciar sesión o registrarse para buscar vehículos disponibles, pero para usar un Vehículo de Liigu necesita crear una Cuenta.

Tiene que descargarse nuestra Aplicación y registrarse para verificar su identidad, entrar en el vehículo y devolverlo. Debe subir los documentos necesarios a nuestra Aplicación (consulte el apartado Verificación de identidad si desea más detalles) y después puede dirigirse directamente al vehículo a la hora de recogida programada. Estas Condiciones del servicio constituyen el contrato de alquiler entre usted y el Proveedor de servicios. Cada vez que alquile un Vehículo de Liigu, está confirmando otra vez su aceptación de estas Condiciones del servicio.

Los Servicios de Liigu están programados. Eso significa que, cuando quiera alquilar un Vehículo de Liigu, debe proporcionar la fecha y la hora a la que desea empezar a utilizar el vehículo así como la fecha y la hora a la que desea devolverlo. El tiempo de preaviso depende de la ubicación y disponibilidad del vehículo. Puede ver qué vehículos están disponibles para el período seleccionado mediante una búsqueda en el Sitio web o en la Aplicación de Liigu.

Hacemos todo lo posible para ser flexibles con las ampliaciones y las devoluciones antes de tiempo si se nos notifica con antelación. No podemos garantizar que las ampliaciones o los reembolsos sean siempre posibles o que usted no tenga que pagar un recargo por devolver el vehículo antes de tiempo. Para obtener más información, consulte el apartado Cambios en su alquiler.

Los Servicios de Liigu están vinculados a una base; es decir, las recogidas y devoluciones de los vehículos deben hacerse en una ubicación o zona específica, como el aparcamiento de un aeropuerto. Cuando devuelva el vehículo, debe aparcarlo en el lugar o zona que le indique la Aplicación de Liigu y después utilizar la Aplicación para finalizar el alquiler (consulte el apartado Finalización del alquiler si desea más detalles).

Modelo y marca del vehículo

Algunos de los vehículos que aparecen en la plataforma de Liigu tienen el modelo y la marca garantizados, lo que quiere decir que el modelo y la marca que aparecen en la oferta serán los mismos que los del vehículo que se le asignará. El color del vehículo concreto que se le asigne puede ser distinto del que aparezca en la foto de muestra.

Si a continuación del modelo y la marca figuran las palabras «o similar», significa que la marca y modelo del vehículo que aparece en la oferta es un ejemplo del tipo de vehículo que se le asignará si elige esa oferta concreta. Puede que se le asigne una marca y modelo con el mismo número de puertas y asientos y un espacio para el equipaje similar.

En el caso excepcional de que el vehículo o la categoría de vehículo concretos que usted ha reservado no esté disponible cuando vaya a comenzar su alquiler, se le asignara un modelo de una categoría superior sin coste alguno para usted.

Cómo crear una cuenta

Para alquilar un Vehículo de Liigu, necesita crear una Cuenta en nuestra Aplicación. Para crear una Cuenta, debe introducir su número de teléfono. Le enviaremos un mensaje de texto con un código de verificación para estar totalmente seguros de que es su número. Una vez que introduzca el código de verificación correcto en la Aplicación, se habrá creado su Cuenta.

También utilizaremos el número de teléfono que usted nos ha facilitado para enviarle información importante acerca de sus alquileres, como notificaciones acerca de alquileres próximos y recordatorios para avisarle de que su alquiler está a punto de terminar, así como para ponernos en contacto con usted en caso de emergencia.

Verificación de la identidad

Para ofrecerle los servicios de Liigu, tenemos que asegurarnos de que usted es realmente quien dice ser y que cumple los requisitos para conducir Vehículos de Liigu. Este proceso se denomina Verificación de identidad y se realiza a través de nuestra Aplicación. Puede consultar el estado de su verificación en la Aplicación en Más -> Perfil -> Estado de la verificación.

Información y documentación obligatoria

Es obligatorio que rellene sus datos personales cuando realice su primera reserva o en la Aplicación en Más -> Perfil. Allí podrá ver y gestionar su información personal. Es usted responsable de mantener su información personal y las fotos de sus documentos actualizadas.

Debe hacer las fotos obligatorias en la Aplicación, bien a través de Más -> Documentos de identificación, siguiendo el aviso que aparece una vez que se ha confirmado su alquiler, o abriendo Mi alquiler -> Añadir documentos. Puede ver y gestionar sus documentos en More Más -> Documentos de identificación.

Si sube o introduce información falsa, nos reservamos el derecho a rechazar su alquiler y cerrar su Cuenta. Si eso ocurriera y Liigu sufriera pérdidas o tuviera que asumir responsabilidades o gastos como resultado de sus actos, el único responsable de todo lo anterior sería usted y estaría obligado a indemnizar a Liigu en consecuencia.

Para comenzar el proceso de verificación, debe usar nuestra Aplicación para sacar fotos de los documentos obligatorios y subirlas al menos 72 horas antes de la hora de recogida programada.

Necesitamos fotos de los siguientes documentos:

• Su permiso de conducir (por ambas caras).
  • Si no ha sido expedido por un estado miembro del Espacio Económico Europeo (EEE), Reino Unido, Estados Unidos o Canadá, también necesitamos su permiso de conducir internacional.
  • Tenga en cuenta que las autoridades locales pueden exigir requisitos adicionales para permisos de conducir internacionales que no hayan sido emitidos por un estado miembro del EEE.
• Su documento de viaje:
  • Pasaporte (página de identificación).
  • o su tarjeta de identidad de la UE (por ambas caras).
• Una foto de usted (un selfie).

Todos los documentos que envíe para revisar deben:

• Estar a su nombre.
• Demostrar su identidad.
• Ser válidos en el momento de subirlos.
• Ser válidos al menos hasta que devuelva el Vehículo de Liigu.

Las fotos de los documentos que suba deben:

• Ser claras y legibles: no deben tener reflejos ni estar borrosas.
• Estar completas: los documentos deben verse a tamaño completo sin dedos ni otros objetos que bloqueen parte del documento.
• Haber sido tomadas sobre una superficie plana: no sostenga los documentos en la mano.
• Ser nuevas: no deben haber sido sacadas de otra pantalla o foto.

Si las fotos están borrosas, intente limpiar la lente de su cámara y sacar una foto con una iluminación mejor. Si hay un reflejo en la foto, apague el flash, intente cambiar el ángulo de la cámara o sacar una foto más lejos de la fuente de luz.

Tenga en cuenta lo siguiente cuando se haga una foto a sí mismo:

• Quítese las gafas si tienen cristales oscuros o tintados. Las gafas con cristales transparentes normales no suponen un problema siempre que no causen reflejos en la foto.
• Debe verse la cara completa. Quítese el sombrero, la mascarilla, etc.
• Su rostro debe estar en el medio de la foto. Debe mirar directamente a la cámara con los ojos abiertos.

Al subir las fotos, declara que posee el derecho a utilizar esos documentos e imágenes y nos da el derecho a utilizarlos, reproducirlos y representarlos en relación con usted cuando use nuestro Sitio web, nuestra Aplicación y nuestros Servicios. Conservamos ese derecho mientras siga usando nuestro Sitio web, nuestra Aplicación y nuestros Servicios, y este derecho se aplica, tanto a elementos sujetos a derechos de propiedad intelectual, como a aquellos relacionados con la protección de su privacidad y sus derechos de imagen.

Problemas con la verificación

Tenemos derecho a solicitar información o documentación adicional si resultara necesario para verificar su identidad. En ese caso, nos pondremos directamente en contacto con usted para solicitársela. Si hay algún problema con los documentos que usted ha subido (reflejos, imágenes borrosas, documentos caducados, etc.), también nos pondremos en contacto con usted y le pediremos que saque otras fotos. También podemos pedirle realizar una breve videoconferencia con usted.

Tenemos derecho a cancelar el alquiler si:

• no sube los documentos obligatorios al menos 72 horas antes de la hora de recogida programada de su Vehículo de Liigu;
• no cumple los requisitos para alquilar un vehículo concreto: por ejemplo, es demasiado joven o demasiado mayor, o no lleva tiempo suficiente con el permiso de conducir;
• no supera el proceso de Verificación de identidad;
• tenemos motivos razonables para sospechar que su alquiler es fraudulento.

Si necesitamos cancelar su reserva por cualquiera de las razones anteriores, se aplicarán nuestras condiciones generales de cancelación. Dichas condiciones se describen en el apartado Cancelaciones de estas Condiciones del servicio.

Verificación correcta

Una vez que hayamos verificado su identidad, se convierte usted en usuario verificado. Eso significa que tendrá acceso al Vehículo de Liigu en el momento de la recogida y en la ubicación que ha elegido. La próxima vez que alquile con Liigu, no tendrá que añadir ningún otro documento.

Su estado seguirá siendo «verificado» hasta que caduque alguno de los documentos de verificación. Cuando eso ocurra, le pediremos que suba los documentos renovados. También necesitaremos verificar su identidad nuevamente cuando cambie su nombre o su fecha de nacimiento en la Aplicación o cuando suba nuevas fotos.

Confirmación de la reserva y contrato

Tras recibir el pago o la primera cuota del alquiler, se confirmará el alquiler. Si es usted un usuario verificado, no necesita hacer nada más antes de que comience su alquiler. Si usted no es un usuario verificado, debe seguir los pasos que se describen en el apartado Verificación de identidad antes de que comience su alquiler.

Tiene que facilitarnos una dirección de correo electrónico válida y su número de teléfono para que podamos enviarle una confirmación de la reserva, así como información importante acerca de su alquiler.

Las presentes Condiciones del servicio constituyen su contrato de alquiler. Puede visualizar y gestionar los detalles de su alquiler en nuestra Aplicación si entra en Más -> Alquileres y selecciona el alquiler que desea gestionar, tanto en la pestaña de Alquileres actuales como en la de Alquileres futuros.

Recogida

Para poder comenzar su alquiler y acceder al vehículo, necesita la Aplicación de Liigu.

Asegúrese de que en el momento de la recogida:

• tiene un dispositivo inteligente con la Aplicación instalada (iOS y Android);
• ha iniciado sesión;
• su dispositivo inteligente tiene acceso a internet en su destino;
• la batería del dispositivo está cargada;
• el bluetooth está conectado.

Cuando llegue a su destino, puede dirigirse directamente a su Vehículo de Liigu. La manera exacta de acceder al vehículo y comenzar el alquiler varía en función de la ubicación del vehículo. Las distintas posibilidades incluyen usar la Aplicación para desbloquear el vehículo, escanear un código QR, retirar la llave de un buzón de llaves o pedírsela a un miembro de nuestro personal que se encuentre allí. Le rogamos que siga las instrucciones que aparecen en nuestra Aplicación cuando su alquiler esté a punto de comenzar. Si nuestra Aplicación le indica que debe seguir ciertos pasos cerca del vehículo, asegúrese de que se encuentra dentro del alcance necesario. Detalles como la ubicación exacta, la marca y el modelo, el color y la matrícula del vehículo concreto que se le ha asignado estarán disponibles en la Aplicación al menos 30 minutos antes de que comience su alquiler. La Aplicación le guiará hasta el vehículo y le dirá exactamente lo que tiene que hacer.

Aunque la Verificación de identidad se realice en línea antes del alquiler, debe llevar su permiso de conducir y sus documentos de identificación consigo y estar listo para presentarlos si es necesario. Puede que ocasionalmente enviemos a un miembro de nuestro personal a comprobar sus documentos en el momento de la recogida. Durante el alquiler, puede que tenga que presentarlos a las autoridades locales.

Si tiene algún problema, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro centro de atención al cliente a través de la Aplicación. Haremos todo lo posible para ayudarle. Para ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente, puede tocar en la burbuja de ayuda (support) que aparece en la Aplicación o entrar en Ayuda y seleccionar cómo quiere contactar con nosotros. Si el problema es urgente, le recomendamos que nos llame.

Si observa algún daño no marcado en el vehículo en el momento de la recogida, es usted responsable de sacar fotos en las que se vea el daño existente con claridad e informar inmediatamente al centro de atención al cliente de Liigu (consulte el apartado Daños existentes si desea más detalles).

Gastos de aparcamiento

Ten en cuenta que nuestros precios no incluyen el ticket de estacionamiento y que todos los costes de estacionamiento al comienzo y durante todo el alquiler son responsabilidad del cliente. Puede que su alquiler comience en una zona de estacionamiento, como el estacionamiento de un aeropuerto. En estos casos, paga el estacionamiento antes de salir. Si necesitas devolver el coche antes, dínoslo con antelación. Consulta la sección de Cambios del alquiler para obtener más información. Si no nos avisas de que tu alquiler finalizará antes, te cobraremos cada hora de estacionamiento hasta la hora programada de devolución.

Recogida con retraso

Debe comenzar su alquiler y tomar posesión del vehículo a la hora de recogida programada. Si llega con retraso, debe informar a nuestro centro de atención al cliente cuanto antes. Si nos informa, haremos lo posible para mantener su vehículo disponible, pero no podemos garantizar la disponibilidad si llega más de una hora tarde.

Si su alquiler comienza en un aeropuerto y nos ha facilitado su número de vuelo, haremos lo posible para mantener su vehículo disponible si su vuelo se retrasa, pero no siempre podemos garantizar la disponibilidad.

Si no recoge el vehículo a la hora programada, su alquiler se considerará una No presentación (consulte el apartado No presentación si desea más detalles).

Durante el alquiler

Durante el alquiler, puede usar la Aplicación de Liigu para ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente siempre que necesite ayuda con su alquiler. También puede usar la Aplicación para consultar los detalles de su alquiler, como por ejemplo la hora de devolución del vehículo y la ubicación de devolución exacta.

Fin del alquiler

Las instrucciones que debe seguir para encontrar la ubicación de devolución exacta aparecen en Aplicación. Es usted responsable de aparcar el vehículo en la zona correcta según las indicaciones de la Aplicación de Liigu. En aparcamientos grandes, como los de los aeropuertos, puede que tenga que dejar el vehículo en una planta concreta, en una sección concreta y en una plaza de aparcamiento concreta. Si no deja el vehículo en la zona indicada, será responsable de todos los gastos en los que incurramos por desplazar el vehículo desde la ubicación incorrecta. El alquiler no se considerará finalizado hasta que el vehículo se haya devuelto a la ubicación acordada, y seguiremos cobrándole hasta que lo haga.

Para finalizar su alquiler y devolver el vehículo a Liigu, tiene que seguir todos los pasos exactamente como se le indica en nuestra Aplicación. Estos pasos pueden ser distintos dependiendo de la ubicación exacta y del vehículo. En algunos casos, no es posible finalizar el alquiler en la Aplicación si no está en la ubicación correcta.

En caso de no devolver el vehículo a la hora acordada sin haber ampliado su alquiler, perderá usted el acceso al vehículo. Se le cobrará por el tiempo adicional y por el coste de devolver el vehículo a su ubicación de devolución. Consulte el apartado Cambios en su alquiler si desea más detalles.

Tenga en cuenta que usted y los Conductores adicionales verificados son los únicos autorizados a conducir el Vehículo de Liigu asignado a su alquiler y es usted responsable de que nadie más lo conduzca durante el periodo de alquiler.

Límites de edad para los usuarios de Liigu

Los usuarios que tengan entre 23 y 70 años podrán alquilar Vehículos de Liigu por defecto.

Si usted es menor de 23 años o mayor de 70, haremos una evaluación de riesgos adicional durante la verificación de su identidad. Dependiendo del resultado, Liigu podrá permitirle conducir un Vehículo de Liigu, pero es posible que le solicite un recargo adicional o un depósito más elevado. Si necesita una oferta personalizada, le sugerimos que complete la verificación de identidad cuanto antes para que nuestro equipo cuente con el tiempo necesario para realizar la evaluación de riesgo.

Documentos obligatorios

Para conducir un Vehículo de Liigu, necesita los siguientes documentos:

• Permiso de conducir (consulte el apartado Requisitos del permiso de conducir si desea más detalles).
• Documento de viaje: Documento Nacional de Identidad o pasaporte emitido por un estado miembro del Espacio Económico Europeo, Reino Unido, Estados Unidos o Canadá.
• Tarjeta de pago (consulte el apartado Requisitos de la tarjeta de pago si desea más detalles).

Consulte el apartado Verificación de la identidad si desea más detalles acerca de cómo subir sus documentos y completar el proceso de verificación. Tenga en cuenta que la tarjeta de pago que utilice para pagar los Servicios de Liigu debe estar a su nombre.

Requisitos del permiso de conducir

Su permiso de conducir debe cumplir los siguientes requisitos:

• Su permiso debe tener una antigüedad mínima de 12 meses.
• El permiso debe haber sido expedido por un estado miembro del Espacio Económico Europeo, Reino Unido, Estados Unidos o Canadá, o estar acompañado del permiso de conducir internacional.
• El permiso debe estar a su nombre.
• El permiso debe estar en vigor cuando lo suba a nuestra Aplicación.
• El permiso debe ser válido al menos hasta el momento en el que devuelva el Vehículo de Liigu.

Requisitos de la tarjeta de pago

Liigu acepta los siguientes tipos de tarjetas de pago:

• Tarjetas de crédito.
• Tarjetas de débito con opción de pago en línea.

Liigu solo acepta tarjetas físicas, no aceptamos tarjetas virtuales. Aunque todos los pagos se realizan electrónicamente en nuestra Aplicación, en nuestro Sitio web o en los canales de nuestros socios, debe llevar su tarjeta de pago consigo y presentársela al miembro de nuestro personal para que la valide si se lo solicita.

Conductor adicional

Es posible añadir un Conductor adicional al reservar su vehículo o durante el alquiler. Para poder conducir, el Conductor adicional deberá descargar la Aplicación de Liigu, crear una Cuenta y completar la verificación de identidad (para obtener más información, consulte Verificación de identidad), y el usuario principal deberá completar el pago por añadir a un Conductor adicional. El Conductor adicional deberá cumplir todos los requisitos del Usuario.

Para autorizar al Conductor adicional, deberá proporcionar su nombre, correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento al Centro de atención al cliente de Liigu. Estar autorizado significa que el Conductor adicional ha declarado que acepta y está de acuerdo con las Condiciones del servicio de Liigu y que está legalmente obligado a cumplirlas. Debe asegurarse de que las Condiciones del servicio se cumplen durante todo el período de uso del Vehículo de Liigu.

Política de combustible

La política de combustible determina cuánto combustible debe contener el depósito del vehículo en el comienzo y final de su alquiler. Liigu utiliza una política de combustible lleno-lleno. Esto significa que siempre recibirá su Vehículo de Liigu con el depósito de combustible lleno y que usted también deberá devolver el vehículo con el depósito lleno. Si no llena el depósito antes de devolver el vehículo, se le cobrará el combustible que falte. Consulte el Recargo por de repostaje en el apartado Recargos.

Es usted responsable de utilizar el tipo de combustible adecuado en los Vehículos de Liigu. Si utiliza un tipo de combustible incorrecto, será responsable de los gastos ocasionados.

Política de kilometraje

La política de kilometraje determina cuántos kilómetros está usted autorizado a realizar en cada alquiler. La política de kilometraje aplicable a su vehículo siempre aparece en todas las ofertas de nuestra Aplicación y nuestro Sitio web.

Los alquileres de Liigu pueden tener un kilometraje limitado o ilimitado. El límite de kilometraje exacto figura en la oferta. Siempre puede consultar el límite aplicable a su alquiler en nuestra Aplicación en el apartado Mi alquiler -> Detalles del alquiler o Alquileres -> Presentes/Futuros/Pasados, seleccionando el alquiler concreto del que quiere consultar el kilometraje.

Si supera el límite de kilometraje, le cobraremos un Recargo por kilometraje extra en función del número de kilómetros que haya recorrido por encima del límite. El recargo exacto de kilometraje extra aparece en nuestro Sitio web y nuestra Aplicación junto a todas las ofertas. También puede consultar el Recargo de kilometraje extra en el apartado Recargos.

Estado del vehículo

Todos los Vehículos de Liigu se encuentran en un estado técnico excelente, se limpian y desinfectan antes de entregarlos al cliente. Usted debe devolver el vehículo en el mismo estado técnico y razonablemente limpio (consulte el Recargo por limpieza adicional en el apartado de Recargos). Durante el periodo de alquiler, es usted responsable de verificar el estado del vehículo. Si ocurriera algún problema, como, por ejemplo, que el vehículo necesite aceite o líquido limpiaparabrisas, informe inmediatamente al centro de atención al cliente de Liigu. Podemos pedirle que lleve el vehículo al taller durante el periodo de alquiler y, en ese caso, debe llevarlo al taller especificado por Liigu. No está permitido modificar el vehículo de ninguna manera. En caso de que se realice alguna modificación no autorizada, quedan anuladas todas las coberturas de Liigu y será usted totalmente responsable de devolver el vehículo a su estado original.

Durante el alquiler, debe tomar las precauciones necesarias para asegurarse de que nadie roba o causa destrozos en el vehículo. Por ejemplo, no deje objetos de valor a la vista en el vehículo. Si las puertas del Vehículo de Liigu que ha alquilado pueden desbloquearse mediante la Aplicación de Liigu, asegúrese de no perder de vista su teléfono y utilice un bloqueo de pantalla. Si se le han entregado las llaves físicamente, es responsabilidad suya mantenerlas en un lugar seguro.

Está prohibido fumar en el vehículo. Si alguien fuma en el vehículo durante el periodo de alquiler, será usted responsable del coste adicional de limpieza que se ocasione. Consulte el Recargo por limpieza adicional en el apartado de Recargos.

Mascotas

En los Vehículos de Liigu las mascotas son bienvenidas, pero por su propia seguridad y para mantener el vehículo libre de pelos de animales, deben viajar en una jaula, una caja o un transportín de viaje en todo momento. Solo se permiten animales sin transportín en el caso de animales acompañantes de personas con discapacidades. Es usted responsable de cualquier daño y coste de limpieza adicional ocasionado por el transporte de mascotas en los Vehículos de Liigu.

Restricciones geográficas

Si su alquiler ha comenzado en Europa continental, puede viajar con su Vehículo de Liigu por los siguientes países del Espacio Económico Europeo: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovenia, Eslovaquia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Suecia y Suiza. No está permitido conducir en ningún otro sitio.

Si su alquiler ha comenzado en una isla, solo puede conducir su Vehículo de Liigu en esa isla concreta.

Por favor, tenga en cuenta que Liigu no ofrece servicio de asistencia en carretera fuera del país en el que ha comenzado su alquiler.

Es usted responsable de familiarizarse con todas las normativas de tráfico locales y respetarlas.

Precios del alquiler

Le cargaremos en su tarjeta de pago el coste del alquiler, así como cualquier Extra opcional que haya añadido al alquiler al realizar la reserva. Si añade algún Extra opcional a su alquiler más tarde, se lo cargaremos en la misma tarjeta.

En el caso de la Subscripción de vehículo, le cargaremos el coste del alquiler en plazos mensuales en su tarjeta de crédito. El último plazo será proporcional al número de días que haya usado el vehículo durante el último mes.

Recargos

Los precios que aparecen en nuestra Aplicación o en nuestro Sitio web ya incluyen impuestos y recargos. No obstante, en algunas circunstancias pueden aplicarse recargos adicionales. Estas circunstancias y recargos se describen a continuación. Tenemos derecho a cobrarle estos recargos en su tarjeta de pago en esas circunstancias. Cuando le cobremos un recargo siempre se lo notificaremos.

Recargo por repostaje, 3,50 € / litro: si devuelve el vehículo con menos combustible en el depósito de lo que se especifica en la política de combustible de su alquiler (consulte el apartado Política de combustible si desea más detalles), le cobraremos el combustible que falta.

Recargo por limpieza adicional, 300 € máximo: A todos los Vehículos de Liigu se les hace una limpieza estándar por dentro y por fuera y se desinfectan después de cada alquiler. Si la limpieza estándar no resulta suficiente para limpiar el vehículo y los Extras opcionales (como los asientos infantiles), podemos cobrarle una limpieza adicional, lo que no suele superar los 300 €. Sin embargo, si el recargo por limpieza supera significativamente dicha cantidad, nos reservamos el derecho a cobrarle la suma completa para llevar a cabo la limpieza. Este recargo se aplica, por ejemplo, cuando usted fuma en el vehículo, se deja basura dentro o tira comida o bebida en el vehículo. El estado de limpieza lo determina únicamente Liigu.

Recargo por kilometraje extra, 0,25 € / km: si decide superar el límite de kilometraje, le cobraremos por cada kilómetro que haya recorrido por encima del límite (consulte el apartado Política de kilometraje si desea más detalles).

Tarifas de aparcamiento, impuestos de circulación y peajes establecidos por las autoridades locales: Es usted responsable de todos los gastos de aparcamiento, impuestos de circulación y peajes que se ocasionen durante su alquiler. Si no los paga directamente a las autoridades locales, puede que le carguemos dichos impuestos y gastos en su tarjeta de pago o facilitemos su información de contacto a las autoridades locales responsables para que le cobren.

Recargo por cancelación, 100 €: Le cobraremos un Recargo por cancelación si usted o Liigu cancelan el alquiler con menos de 24 horas de antelación con respecto a la hora de recogida programada (consulte el apartado Cancelaciones si desea más detalles).

Recargo por No presentación (no-show), coste de tres días de alquiler, pero sin superar la cantidad completa que haya pagado: Se le cobrará un recargo por No presentación si no recoge su vehículo Liigu a la hora programada de recogida y no informa a Liigu de ningún retraso. Consulte el apartado No presentación si desea más detalles.

Si cualquiera de estos recargos es aplicable, bien le deduciremos las respectivas cantidades de su depósito de garantía o se las cargaremos en su tarjeta de pago después de su alquiler. En caso de infracciones de tráfico, podemos facilitar a las autoridades locales su información de contacto si nos la solicitan.

Depósito de garantía

El Depósito de garantía es la cantidad de dinero que bloqueamos en su tarjeta de pago 48 horas antes de la hora de recogida programada. Si su alquiler comienza dentro de menos de 48 horas después de la reserva, el depósito de garantía se bloqueará lo antes posible tras confirmar la reserva y verificar la identidad. Esto se hace para cubrir cualquier cargo imprevisto, como daños en el vehículo o el Recargo por repostaje. Desbloquearemos esa cantidad de dinero una vez que haya devuelto el vehículo si no se han producido gastos inesperados o reclamaciones. En caso de daños al vehículo durante su alquiler, le cobraremos el Depósito de garantía y, si el alquiler aún está en curso, bloquearemos otro depósito de garantía en su tarjeta de pago. Si has elegido la Franquicia cero, la cantidad de fianza que te solicitaremos se reducirá en gran medida. Solo se utilizará para hacer un cargo en caso de costes extra, que no estén cubiertos por la Franquicia cero.

Desbloquearemos el Depósito de garantía como máximo 72 horas después de que devuelva el vehículo si no hay gastos imprevistos. En caso de gastos inesperados, Liigu podrá retener el depósito hasta que se determine el coste total de los gastos. Posteriormente, se le informará del coste total y de la cantidad de depósito que se desbloqueará. El tiempo exacto que tarda el dinero en llegar a su cuenta depende de su banco.

Tipos de cambio y comisiones bancarias

Liigu no se hace responsable de ninguna diferencia en las cantidades que aparecen en nuestra Aplicación y nuestro Sitio web debido a las fluctuaciones de tipos de cambio y otras posibles comisiones bancarias.

Es posible que en ciertas ocasiones lancemos campañas promocionales con fines de marketing. Las campañas de ofertas pueden estar disponibles en el Sitio web y en la Aplicación de Liigu o en las páginas web de nuestros socios.

Por lo general, las campañas están disponibles por tiempo limitado, según se especifique en los materiales promocionales de la campaña. Para obtener más información sobre los detalles de una campaña en curso, póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de Liigu.

Las condiciones de la campaña se describirán en la oferta o en el material promocional. Al participar en la campaña, acepta las condiciones de la campaña en curso. Dichas condiciones podrían prevalecer sobre partes de las Condiciones del servicio de Liigu.

Nos reservamos el derecho a finalizar las campañas en cualquier momento sin notificación previa. Si tenemos algún motivo para creer que ha violado las condiciones de la campaña, podemos cobrarle el precio total de los Servicios en función de la oferta de la campaña.

Créditos de Liigu

Liigu puede asignar créditos internos a su cuenta y usted puede usarlos para pagar los Servicios de Liigu. Los créditos de Liigu se podrán recibir mediante ofertas de campaña, cashback o, en algunos casos, como reembolso por usar nuestros Servicios. Para consultar el saldo o usar los créditos de Liigu, póngase en contacto con el Centro de atención al cliente.

Los créditos de Liigu serán válidos durante un año a partir de la fecha en que se hayan asignado a su cuenta a menos que se determine lo contrario. El valor de un 1 crédito de Liigu equivale a 1 euro. Los créditos de Liigu no se pueden canjear por dinero en efectivo. No puede transferir los créditos a otras Cuentas de Liigu.

Todos los alquileres de Liigu incluyen Cobertura parcial de daños por colisión (CDW, por sus siglas en inglés), Protección contra robo (TP, por sus siglas en inglés) y Cobertura de responsabilidad legal ante terceros (TPL, por sus siglas en inglés). Esto significa que está usted cubierto en caso de que su Vehículo de Liigu sufra daños (CDW) o sea objeto de robo (TP). La cobertura TPL cubre el coste de cualquier tercero al que usted pueda causar daños en su Vehículo de Liigu con hasta 1,2 millones de euros y hasta 5,6 millones de euros en caso de muerte o heridas físicas a las personas. No obstante, deben tenerse en cuenta algunos aspectos importantes acerca de estas protecciones.

Franquicia

La franquicia es la cantidad de dinero que debe usted pagar en caso de daño o pérdida de un Vehículo de Liigu. Puede incluir fuego, vandalismo, robo y pérdida de uso. Es el importe que acepta usted pagar en caso de que se produzca una reclamación contra las pólizas CDW o TP. La franquicia se cobra por cada eventualidad asegurada individual. Las cantidades de franquicia exactas dependen del tipo de daño o pérdida, del tipo de vehículo, la ubicación del alquiler y el paquete de cobertura que elija. Las cantidades de franquicia siempre se especifican en los detalles del vehículo de todos los vehículos de Liigu que se ofertan en nuestra Aplicación y nuestro Sitio web.

Opción de franquicia cero

Si desea eliminar la franquicia CDW, puede añadir la Opción de franquicia cero en todos los alquileres de Liigu. Esto significa que no se le cobrarán daños, salvo si los daños ocurren bajo circunstancias que violan las presentes Condiciones del servicio. Consulte el apartado Exclusiones a la cobertura si desea más detalles. La Opción de franquicia cero no cubre los recargos por repostaje, kilometraje o las multas de tráfico. Si se aplican a su alquiler, sigue siendo usted responsable de esos gastos. La Opción de franquicia cero tampoco cubre el robo del vehículo.

Exclusiones a la cobertura

Los productos de cobertura de Liigu no cubren lo siguiente:

• daños en las ruedas y neumáticos;
• daños en los espejos del vehículo;
• el coste de la pérdida de las llaves;
• daños en el embrague;
• el coste de cualquier reparación que Liigu no haya aprobado previamente;
• el coste de utilizar un combustible incorrecto y/o otros líquidos del vehículo;
• el precio de taxis y otros medios de transporte;
• peajes, multas de tráfico y de estacionamiento;
• objetos personales o de valor;
• daños en las cerraduras del vehículo;
• recargos por limpieza adicional;
• daños en el interior del vehículo (a menos que ocurran debido a una colisión);
• daños o pérdida de accesorios en el vehículo, como matrículas o limpiaparabrisas;
• daño o pérdida de Extras opcionales, como asientos infantiles;
• robo del vehículo si las llaves físicas o digitales (su teléfono) se dejan dentro del vehículo o si no se toman las medidas adecuadas de cuidado y atención.

La cobertura queda totalmente anulada si:

• los daños o accidentes son provocados por una infracción de las normas de tráfico locales y resto de normativa;
• no presenta documentación, como denuncias policiales, o si el daño ha sido causado por su negligencia o por cualquier otro incumplimiento de las presentes Condiciones del servicio o normativa local. En ese caso, las coberturas de Liigu quedan anuladas y sin efecto y será usted responsable de todos los gastos.
• una persona no autorizada por Liigu conduce el vehículo;
• se comprueba que alguien ha conducido bajo los efectos de las drogas o el alcohol, ha causado daños voluntariamente, ha conducido con negligencia, ha conducido fuera de la carretera o ha conducido de manera descuidada;
• se incumplen las presentes Condiciones del servicio;
• cualquier tercero implicado rechaza el pago de una reclamación;
• usted transporta objetos o materiales ilegales y peligrosos en el Vehículo de Liigu;
• utiliza el Vehículo de Liigu para participar en carreras o competiciones;
• utiliza el Vehículo de Liigu para remolcar otros vehículos;
• modifica el vehículo de cualquier manera;
• utiliza el Vehículo de Liigu para obtener beneficio o retribución, como alquilárselo a un tercero, transportar pasajeros a cambio de dinero, dar clases de conducir, etc.

Es posible añadir Extras opcionales, como asientos infantiles y cobertura adicional a su alquiler. El precio exacto y la disponibilidad de dichos extras puede variar dependiendo de la ubicación del alquiler y el vehículo específico. Los Extras opcionales disponibles y sus respectivos precios siempre aparecen en todas las ofertas de vehículos de Liigu.

Si los Extras opcionales físicos, como los asientos infantiles, se pierden, dañan o se ensucian más allá de lo razonable durante el alquiler, será usted responsable de los gastos ocasionados.

Instalación de asientos infantiles

Si añade asientos infantiles de cualquier tipo a su alquiler como Extras opcionales, haremos lo posible por instalarlos con antelación en el vehículo para ahorrarle tiempo. No obstante, es usted responsable de comprobar los asientos infantiles y asegurarse de que todos los equipos de seguridad se encuentran correctamente instalados antes de emprender la marcha. Liigu no se hace responsable de lesiones o daños provocados por una instalación incorrecta de los asientos infantiles.

Daños preexistentes

Todos los vehículos de Liigu se examinan para identificar posibles daños antes de entregarlos. En algunas ubicaciones, se marcan los daños ya conocidos con pequeñas pegatinas.

Es usted responsable de examinar el vehículo para identificar daños existentes al comienzo del periodo de alquiler. Si detecta algo que no hayamos detectado nosotros, le rogamos que haga fotos en las que se vea el daño con claridad y se ponga en contacto con nuestro centro de atención al cliente inmediatamente.

Nuevos daños, accidentes y averías

Si su Vehículo de Liigu sufre algún daño o avería, debe ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente inmediatamente para solicitar ayuda. Si sufre algún problema técnico durante el alquiler o se ve envuelto en un accidente de tráfico con el Vehículo de Liigu, también debe ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente inmediatamente. Nuestra información de contacto actualizada está siempre disponible en nuestro Sitio web en el apartado Contacto y en nuestra Aplicación en el apartado Ayuda. Puede usted llamarnos, enviarnos un correo electrónico o un mensaje de chat. Debe usted informarnos de cualquier incidente de forma inmediata y nunca más tarde de 12 horas después de que haya ocurrido. Si no informa del incidente en un plazo de 12 horas, la cobertura de Liigu queda anulada, excepto en los casos en los que ponerse en contacto con nosotros sea imposible (por ejemplo, si está gravemente herido o enfermo). Le daremos instrucciones acerca de lo que debe hacer. Debe seguir dichas instrucciones cuidadosamente.

Si es necesario realizar reparaciones o sustituciones, necesita usted nuestro consentimiento previo. No le reembolsaremos ninguna reparación o alteración no autorizada a un Vehículo de Liigu y puede que deba cubrir los gastos derivados de devolver el vehículo a su estado original. Si hay más partes implicadas en el incidente, le rogamos que llame a la policía. Si desea utilizar la cobertura por daños de Liigu, debe guardar y remitirnos toda la documentación relacionada. Tenga en cuenta que si no presenta la documentación, como denuncias policiales, o si el daño ha sido causado por su negligencia o por cualquier otro incumplimiento de las presentes Condiciones del servicio o normativa local, las coberturas de Liigu quedan anuladas y sin efecto y será usted responsable de todos los gastos. Es posible que Liigu le cobre también una tasa administrativa por la gestión de este tipo de casos.

Tenga en cuenta que todos los daños causados por negligencia o incumplimiento de cualquier ley invalidan todas las coberturas de Liigu y le convierten en responsable de todos los gastos. El costo de los daños al vehículo se calculará de acuerdo con la tabla de estimacion de danos de Liigu.

Si su Vehículo de Liigu resulta seriamente dañado, puede solicitar un vehículo de sustitución. Siempre que sea posible, le proporcionaremos un vehículo de sustitución en un plazo de 72 horas a partir de la solicitud. Nuestro centro de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para acordar el lugar y la hora del intercambio de vehículos. Tenga en cuenta que Liigu será quien determine si es necesario un vehículo de sustitución.

Multas de tráfico e infracciones

Es usted responsable de todas las multas de tráfico que le impongan durante el periodo de alquiler de Liigu. Eso incluye, entre otros, todas las multas por exceso de velocidad y de estacionamiento. Tenga en cuenta que en algunas ubicaciones de alquiler pueden pasar varios meses hasta que las autoridades nos remitan este tipo de información. En función de la normativa local del país de alquiler y la manera de gestionar las multas de las autoridades, puede que le carguemos la multa directamente en su tarjeta de pago o enviemos su información de contacto a las autoridades locales en caso de que nos lo soliciten. Puede que compartamos su información personal con las autoridades locales si nos lo solicitan para investigar potenciales infracciones o delitos. Es posible que Liigu le cobre también una tasa administrativa por la gestión de este tipo de casos.

Asistencia en carretera

Ofrecemos Asistencia en carretera para todos los alquileres de Liigu dentro del país en el que ha recogido su vehículo. Póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente si desea más detalles.

Por favor, póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente si necesita hacer cambios en su alquiler después de que se haya confirmado. Esto incluye, entre otros, cambios de fechas de alquiler, de tipo de vehículo o añadir Extras opcionales. Tenga en cuenta que cualquier cambio en los datos del alquiler puede hacer que cambie el precio del alquiler porque la tarifa en vigor en el momento de la reserva puede ser distinta de la tarifa en el momento de realizar el cambio. Nuestro centro de atención al cliente le informará de cualquier cambio en el precio antes de realizar las modificaciones solicitadas.

Si necesita ampliar su alquiler, póngase en contacto con el centro de atención al cliente. Haremos lo posible para ser flexibles si nos avisa con antelación. Sin embargo, no podemos garantizar las ampliaciones.

Si necesita terminar su alquiler antes de tiempo, informe al centro de atención al cliente cuanto antes. Si nos notifica con una antelación de 72 horas o menos antes de la hora programada de devolución, no realizaremos ningún reembolso por el tiempo de alquiler sin usar. Si nos notifica con más de 72 horas de antelación a la hora programada de devolución, le realizaremos un reembolso por el tiempo de alquiler sin usar menos el coste de tres días de alquiler.

Puede cambiar su Vehículo de Liigu durante el periodo de suscripción. Para cambiar el vehículo, díganos qué modelo le interesa. Tenga en cuenta que podemos tardar hasta 14 días en gestionar el cambio, dependiendo de la disponibilidad del modelo que haya solicitado.

Puede finalizar su suscripción de vehículo en cualquier momento durante el período de suscripción. Para acordar los detalles de la devolución, póngase en contacto con el centro de atención al cliente. Tenga en cuenta que, en caso de devolución antes de tiempo, deberá abonar dos meses de su tarifa de suscripción, pero dicha cantidad no superará la cantidad pendiente de los pagos mensuales. El coste de cualquier extra mensual que haya añadido durante el período de suscripción se descontará de la tarifa.

Cancelaciones

Si necesita cancelar su alquiler antes del momento de devolución programado, puede hacerlo poniéndose en contacto con el centro de atención al cliente o a través de la Aplicación de Liigu. Para realizar la cancelación en la Aplicación, elija la reserva que quiera cancelar bien desde Mis alquileres (donde aparece su próximo alquiler de Liigu) o desde Alquileres -> Futuros. Abra Datos del alquiler o el alquiler específico y toque en Cancelar alquiler.

Si cancela su alquiler con al menos 24 horas de antelación sobre la hora de recogida programada, le haremos un reembolso completo.

Si cancela su alquiler después, pero antes de la hora de recogida programada, le cobraremos un recargo por cancelación y le reembolsaremos cualquier cantidad previamente pagada que exceda el recargo por cancelación. Para obtener más información, consulte el Recargo por cancelación en el apartado Recargos.

Si Liigu cancela su alquiler por cualquier razón mencionada en las presentes Condiciones del servicio (por ejemplo, por no haber podido realizar el bloqueo del Depósito de garantía a tiempo, no haber podido realizar la Verificación de identidad o tener motivos razonables de sospecha de fraude), se aplican las mismas normas que cuando cancela el alquiler usted mismo.

Si Liigu no está en disposición de proporcionarle el vehículo, haremos lo posible para redirigir su reserva a otro proveedor de servicios. En periodos de mucha demanda puede que no siempre sea posible. Si no podemos ofrecerle una alternativa, nos pondremos en contacto con usted, cancelaremos la reserva y le haremos un reembolso total.

No presentación

Si no recoge el vehículo a tiempo y no informa al centro de atención al cliente de Liigu, el alquiler será considerado como una No presentación y le cobraremos un recargo por No presentación. Consulte el recargo por No presentación en el apartado Recargos. Si sufre algún retraso, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro centro de atención al cliente de inmediato. Haremos lo posible para mantener su vehículo disponible, pero no podemos garantizar la disponibilidad si llega más de una hora tarde. Consulte el apartado Recogida con retraso si desea más detalles.

Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o a través de chat. Nuestros datos de contacto exactos están disponibles en nuestra Aplicación en el apartado Help (Ayuda) y en nuestro Sitio web en el apartado Contacto.

Reclamaciones

Su satisfacción es muy importante para nosotros y siempre queremos mejorar nuestro servicio. Si tiene algún problema con su alquiler, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible por resolverlo.

Solicitudes de funcionalidades

Liigu es una empresa en crecimiento, por lo que aún no hemos tenido la oportunidad de implementar todas las funcionalidades que tenemos previstas. Si hay alguna funcionalidad que le gustaría ver en nuestra Aplicación o en nuestro servicio en general, le rogamos que nos lo comunique. ¡Agradecemos su aportación!

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