Preguntas frecuentes

Al comenzar

¿Quién puede alquilar un auto Liigu?
Solo necesitas
  • Tener al menos 23 años y no más de 70
  • Tener una licencia de conducir de al menos un año de antigüedad
  • Tener una tarjeta de identificación o un pasaporte válido
  • Tener una tarjeta de crédito o débito a tu nombre que permita vincular una tarjeta de crédito
  • Tener un smartphone con Bluetooth
¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar tu alquiler con una tarjeta de crédito o débito que permita vincular una tarjeta de crédito.

Antes del alquiler

Tengo una reserva. ¿Y ahora?
¡Genial! Ahora debes abrir la aplicación de Liigu e iniciar sesión con tu número de teléfono, el mismo que usaste al hacer la reserva. A continuación, carga los documentos. Los revisaremos y verificaremos tu identidad. ¡Y todo listo para tu alquiler!
¿Cómo puedo verificar mi identidad?
Sigue las instrucciones en la aplicación. Tendrás que tomar fotos de tu licencia de conducir y tu documento de identificación (pasaporte o tarjeta de identificación) y una selfie.
¿Quién puede conducir el automóvil?
Solo la persona que alquiló el auto puede conducirlo (esa persona deberías ser tú).
¿Cómo puedo cambiar mi reserva?
Si quieres cambiar cualquier parte de tu reserva, como las fechas, horas o extras, comunícate con nosotros. Haremos lo posible para satisfacer tus necesidades.
¿Qué sucede si llego tarde?
¡No te preocupes y contáctanos tan pronto lo sepas! Tu auto te estará esperando en el estacionamiento.
¿Vuelo demorado? Si nos proporcionaste tu número de vuelo, acomodaremos la hora de entrega del auto.
¿Qué hay de la cancelación?
Comunícate con nosotros si necesitas cancelar el alquiler. Cuentas con una cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la hora de recogida.
Si tus planes cambian a último momento y necesitas cambiar tu reserva menos de 24 horas antes del retiro, comunícate de inmediato. Te cobraremos €50 por la tarifa de cancelación y te devolveremos el resto.
Si no puedes recoger el auto y no nos avisas con anticipación, te cobraremos €100 de la tarifa no-show y te devolveremos el resto.
¿Depósito de garantía?
Es la suma de dinero que bloqueamos en tu tarjeta de pago 24 horas antes de la hora programada de retiro. Puedes ver el monto del depósito al alquilar el auto y en la Información del alquiler. El depósito solo se usa para cargos imprevistos, como daños al auto o falta de combustible.
Desbloquearemos este dinero no más de 72 horas luego de que hayas devuelto el auto y si no hubo gastos adicionales.

Al buscar el auto

¿Cómo encuentro el auto?
Alrededor de 30 minutos antes de la hora de recogida, podrás ver la información del auto en la aplicación: la ubicación del auto, el número de la placa y una foto del auto en el estacionamiento. Si aun así no puedes encontrar el auto, llámanos al +44 7818 005232.
El auto está dañado
Uff, eso es una molestia para ti y para nosotros. Comunícate con nosotros a través del Centro de ayuda y te ayudaremos con lo demás.
¿Cómo puedo desbloquear las puertas del auto?
¡Con la aplicación! Una vez que hayas encontrado el auto, podrás iniciar el alquiler y desbloquear las puertas en la aplicación. Asegúrate de tener activado el Bluetooth. Podrás usar la aplicación para bloquear/desbloquear las puertas durante todo el período de alquiler.

Durante el alquiler

¿Necesito una conexión a Internet para usar el auto?
Necesitarás una conexión a Internet para comenzar y finalizar tu alquiler. Pero, para bloquear y desbloquear las puertas del auto durante el alquiler, no necesitas una conexión a Internet. Luego de haber comenzado el alquiler, el auto y tu teléfono estarán conectados a través de Bluetooth.
Las puertas no se pueden bloquear/desbloquear
Párate más cerca del auto y enciende el Bluetooth. Si el problema persiste, activa el modo avión. ¿Aún nada? Comunícate con nosotros.
La aplicación no funciona
Asegúrate de tener la última versión de la aplicación y verificar tu conexión a Internet. Si aún no funciona, comunícate con nosotros al +44 7818 005232 o en support@liigu.me.
¿Qué ocurre si tengo un accidente automovilístico?
Mantén la calma y analiza la situación. Si alguien está lastimado, llama al 112.
¡Llámanos al +44 7818 005232! Para que la cobertura sea válida, debemos estar informados de cualquier incidente dentro de las 12 horas.
Completa el formulario de Declaración de accidente. Puedes encontrarlo en la guantera.
¿Cómo puedo prolongar mi alquiler?
Comunícate con nosotros y veremos qué podemos hacer.

Al devolver el auto

¿Qué ocurre si llego tarde para la devolución del auto?
Si sabes que llegarás tarde, avísanos de inmediato. Si no devuelves el auto a la hora acordada y no nos avisas con tiempo, se te cobrará por el tiempo extra que usaste el auto.
¿Puedo devolver el auto con el tanque de combustible vacío?
Puedes hacerlo, pero deberás cubrir el costo de reabastecimiento de combustible. Te recomendamos llenar el tanque ya que, de esta forma, gastarás menos en combustible.
¿Dónde debo devolver el auto?
Devuelve el auto en el mismo lugar donde lo recogiste. Puedes ver la ubicación exacta de devolución en la aplicación.
¿Cómo puedo finalizar mi alquiler?
¡Muy fácil! Sigue las instrucciones en la aplicación. Deja el auto en la ubicación de devolución, bloquea las puertas y pulsa Finalizar alquiler.

Luego del alquiler

Olvidé algo en el auto
Comunícate con nosotros y haremos lo que esté a nuestro alcance para devolverte tus cosas tan pronto sea posible.
¿Cuándo me devolverán el depósito?
Desbloquearemos este monto no más de 72 horas después de que hayas devuelto el auto y si no ocurrieron gastos adicionales.
¿Tienes más preguntas?
Comuníquese con nosotros