Preguntas Frecuentes

Comenzando

¿Quién puede alquilar un auto Liigu?
Solo necesitas:
  • Tener al menos 23 años y no más de 70.
  • Haber tenido una licencia de conducir válida durante al menos un año.
  • Tener un documento de identificación o pasaporte válido.
  • Poseer una tarjeta de crédito o débito a tu nombre con funcionalidad de tarjeta de crédito.
  • Tener un smartphone con capacidad Bluetooth.

Asegúrate de revisar nuestros Términos de Servicio para obtener todos los detalles completos.

¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar tu alquiler con una tarjeta de crédito o con una tarjeta de débito que tenga funcionalidad de tarjeta de crédito.
¿Qué significan los tamaños de las maletas?
Los tamaños de las maletas listados en las características del auto se basan en datos del sistema estandarizado de ACRISS para alquileres de autos. Los tamaños de las maletas se definen de la siguiente manera:
  • Maleta pequeña: 50 L, 52 x 35 x 24 cm;
  • Maleta grande: 150 L, 78 x 53 x 34 cm.
  • Por favor, asegúrate de que tus maletas cumplan con estas dimensiones antes de reservar un auto. Puede que no sea posible cambiar a un auto más grande después de iniciar tu alquiler.
    ¿Qué es la Protección contra Robo (TP)?
    La Protección contra Robo cubre el costo de reemplazo del coche de alquiler en caso de que sea robado durante el periodo de alquiler. Para detalles sobre el importe de la cobertura de la Protección contra Robo, consulte la sección «Importante saber».
    ¿Qué es el Seguro de Daños a Terceros (TPL)?
    El Seguro de daños a terceros es un tipo de seguro que cubre los costos de cualquier daño que pueda causar a terceros mientras conduce su auto Liigu.
    ¿Qué es la Exención de Daños por Colisión (CDW)?
    La Exención de Daños por Colisión (CDW) es un tipo de cobertura de seguros ofrecido para proteger contra daños resultantes de colisiones de tráfico. En caso de que se produzcan daños en un vehículo de Liigu, usted será responsable de pagar hasta 1.500 EUR.

    Antes de su alquiler

    Tengo una reserva. ¿Qué debo hacer ahora?
    ¡Genial! Ahora, abre la aplicación de Liigu e inicia sesión con tu número de teléfono, el mismo que utilizaste para hacer la reserva. Después, sube los documentos. Los revisaremos y verificaremos tu identidad. ¡Una vez hecho esto, estarás todo listo para tu alquiler!
    ¿Cómo verifico mi identidad?
    Sigue simplemente las instrucciones de la aplicación. Necesitarás tomar fotos de tu permiso de conducir y de un documento de identidad (pasaporte o documento nacional de identidad emitido por un estado miembro de la Unión Europea), además de un selfie. En algunos casos, también puede ser necesario proporcionar una foto de tu Permiso de Conducir Internacional. Después, rellena tus datos de contacto en la sección «Perfil».
    ¿Quién tiene permiso para conducir el auto?
    Solo la persona que alquiló el auto y los conductores adicionales verificados están autorizados para conducirlo.
    ¿Cómo puedo cambiar mi reserva?
    Si quieres cambiar alguna parte de tu reserva, como las fechas, horas o extras, por favor comunícate con nosotros. Haremos nuestro mejor esfuerzo para satisfacer tus necesidades.
    ¿Qué pasa si llego tarde?
    Si sufres algún retraso, por favor comuníquese de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente. Haremos nuestro mejor esfuerzo para mantener su vehículo si llega tarde, pero no podemos garantizar la disponibilidad si su llegada se retrasa más de una hora. Si el vehículo no está disponible debido a su llegada tardía, por favor póngase en contacto con nosotros. Intentaremos encontrar una solución para usted. En este caso, se aplicará una tarifa por retraso.
    ¿Qué pasa con la cancelación?
    Si necesitas cancelar tu alquiler, comunícate con nosotros. Tienes derecho a una cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la hora programada de recogida.
    Si tus planes cambian a último momento y necesitas cancelar tu reserva con menos de 24 horas antes de la recogida, comunícate con nosotros de inmediato. En estos casos, cobraremos un cargo de cancelación de €100 y te devolveremos el resto.
    Si no recoges el auto y no nos avisas con antelación, aplicaremos un cargo por no presentación equivalente a tres días de costo de alquiler, pero no más que la suma total de tu alquiler.
    ¿Qué es un depósito de garantía?
    El depósito de garantía es el dinero que cargamos a tu tarjeta de pago 48 horas antes de la hora programada para recoger el coche. Si tu alquiler comienza en menos de 24 horas, el depósito se cargará justo después de confirmar la reserva y verificar tu identidad. Puedes ver el importe del depósito al reservar el auto y en los detalles del alquiler bajo «Importante saber».
    Devolveremos el dinero a más tardar 72 horas después de que devuelvas el auto, siempre y cuando no haya gastos adicionales.

    Recogiendo el auto

    ¿Cómo encuentro el auto?
    Aproximadamente 30 minutos antes de tu hora de recogida, podrás ver los detalles de tu auto en la aplicación, incluyendo la ubicación del auto, el número de placa, y una foto del auto en el estacionamiento. Si aún así no puedes encontrar el auto, por favor llámanos al +44 20 4586 9102.
    El auto está dañado
    ¡Híjole, qué mala onda tanto para ti como para nosotros! Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de comenzar tu alquiler y con gusto te ayudaremos.
    ¿Cómo puedo desbloquear las puertas del auto?
    ¡Solo necesitarás nuestra aplicación! Asegúrate de que el Bluetooth de tu smartphone esté encendido. Una vez que hayas localizado el auto, inicia tu alquiler en la aplicación y podrás desbloquear y bloquear las puertas directamente desde la aplicación durante todo el período de alquiler.

    Durante su alquiler

    ¿Necesito conexión a internet para usar el auto?
    Necesitarás una conexión a internet para comenzar y terminar tu alquiler. Sin embargo, no necesitas internet para desbloquear y bloquear las puertas del auto durante tu viaje. Una vez que hayas iniciado tu alquiler, el auto y tu smartphone se conectarán a través de Bluetooth.
    Las puertas no se bloquean ni se desbloquean
    Acerca más al auto y asegúrate de que el Bluetooth esté activado. Si el problema continúa, activa el modo avión. ¿Aún así no funciona? Contáctanos para obtener más ayuda.
    La aplicación no está funcionando
    Asegúrate de estar utilizando la versión más reciente de la aplicación y de que tu conexión a internet esté funcionando correctamente. Si el problema persiste, por favor contáctanos al +44 20 4586 9102 o vía support@liigu.me.
    ¿Qué pasa si tengo un accidente automovilístico?
    Mantén la calma y evalúa la situación. Si alguien está lesionado o hay otra parte involucrada, debes llamar al 112.
    Luego, ¡llámanos inmediatamente al +44 20 4586 9102! Si no reportas el incidente dentro de las 12 horas, la cobertura de Liigu se volverá inválida.
    Completa el formulario de Declaración de Accidente que se encuentra en la guantera.
    ¿Cómo puedo extender mi alquiler?
    Si necesitas extender tu alquiler, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente. Sin embargo, no siempre podemos garantizar que las extensiones sean posibles.

    Devolución del Auto

    ¿Qué pasa si llego tarde a la devolución del auto?
    Si tiene algún retraso, comuníquese con nuestro servicio de atención al Cliente de inmediato. Si no devuelve el vehículo alquilado a la hora designada sin haber extendido su alquiler, perderá el acceso al mismo. Si devuelve el vehículo con más de dos horas de retraso, se le cobrará una tarifa por retraso.
    ¿Puedo devolver el auto con el tanque de combustible vacío?
    Puedes devolver el auto con el tanque vacío, pero aún deberás cubrir el costo de reabastecimiento de combustible. Te recomendamos llenar el tanque tú mismo, ya que usualmente es más económico.
    ¿Dónde debo devolver el auto?
    Devuelve el auto al mismo lugar donde lo recogiste. Puedes consultar la ubicación exacta de devolución en la aplicación.
    ¿Cómo puedo finalizar mi alquiler?
    ¡Es muy fácil! Sigue las instrucciones en la aplicación, devuelve el auto a la ubicación de devolución, bloquea las puertas y pulsa «Finalizar el alquiler».

    Después de su alquiler

    Olvidé algo en el auto
    Por favor, contáctanos y haremos lo mejor que podamos para devolverte tus pertenencias lo más pronto posible.
    ¿Cuándo me devolverán el depósito?
    Le devolveremos el depósito de garantía dentro de las 72 horas después de que regrese su auto, siempre que no haya habido gastos imprevistos ni reclamaciones.
    ¿Todavía tienes preguntas?
    Comuníquese con nosotros