Términos de servicio

Los presentes Términos de servicio contienen información relevante sobre nuestros servicios y las condiciones que aplican al uso de los mismos. Al usar la Aplicación o la Página web de Liigu para buscar y reservar nuestros servicios, usted declara que acepta y está de acuerdo con estos Términos de servicio, y queda legalmente obligado por los mismos. Cada vez que reserve y alquile un auto a través de nuestra Aplicación o Página web, reconfirma su acuerdo con nuestros Términos de servicio. Si no está de acuerdo con ninguna de las secciones de estos Términos de servicio, no debería reservar un auto Liigu y debería dejar de usar nuestra Aplicación y Página web de inmediato.

POR LO TANTO, LEA ESTOS TÉRMINOS CON CUIDADO ANTES DE REALIZAR SU RESERVA.

Información general

Somos Liigu, una plataforma de servicios de movilidad inteligente. Ofrecemos el servicio de alquiler de autos sin contacto mediante nuestra Aplicación y Página web. Puede reservar un auto, ya sea desde nuestra Página web o Aplicación, pero, para usar un auto Liigu, es necesario que tenga nuestra Aplicación.

Es probable que modifiquemos estos Términos de servicio oportunamente. Por lo tanto, le sugerimos que revise nuestra Página web o Aplicación para tener en cuenta todos los cambios en los presentes Términos de servicio que se apliquen a usted. En caso de cambios relevantes a estos Términos de servicio, haremos lo posible para enviarle una notificación aparte por correo electrónico para que pueda familiarizarse con los cambios implementados y deje de usar nuestros Servicios si no está de acuerdo con dichos cambios.

En caso de discrepancias entre la versión original en inglés de estos Términos de servicio y cualquier traducción a un idioma extranjero, la versión en inglés prevalecerá.

Definiciones

En esta sección, encontrará las definiciones de algunas expresiones que tienen un significado específico dentro el contexto de los presentes Términos de servicio.

Liigu (nosotros, nuestro/a): Liigu OÜ, proveedor de plataforma de servicios de movilidad internacional con domicilio social en Lai 11, Tartu, 51005, Estonia.

Usuario (usted, su, suyo/a): La persona que utilice la Página web, la Aplicación y/o los Servicios de Liigu.

Página web: La página web de Liigu disponible en liigu.me.

Aplicación: La aplicación de movilidad de Liigu disponible para dispositivos iOS y Android.

Servicios: Los servicios de movilidad que ofrece Liigu; entre ellos: alquiler de autos, autos por suscripción y el uso compartido de autos.

Autos por suscripción: Tipo de alquiler de autos cuyo costo se paga en cuotas mensuales. El período de alquiler de autos por suscripción es superior a 45 días.

Auto Liigu: Todo auto alquilado a través de la plataforma Liigu.

Cuenta: Una cuenta de usuario en la plataforma Liigu que le permita al Usuario buscar, reservar y utilizar los servicios de Liigu.

Proveedor de servicios: La parte con la que usted celebra un contrato de alquiler jurídicamente vinculante. Los presentes Términos de servicio constituyen el contrato de alquiler. El Proveedor de servicios es Liigu OÜ o nuestro socio local. Para obtener más información, consulte la sección Proveedor de servicios.

Cargos de alquiler: El dinero que cobramos a los usuarios por utilizar un auto Liigu. El monto exacto depende del tiempo que usted utilice el auto, dónde lo use, el tipo de auto que use, así como también de las opciones de kilometraje y cobertura. Para obtener más información, consulte la sección Cargos de alquiler.

Franquicia: El monto de dinero que usted debe pagar en caso de daño o extravío de un auto Liigu. Puede incluir incendios, vandalismo, robos y pérdidas del uso. Es el importe que usted acepta pagar en caso de que se produzca un reclamo contra la póliza de seguro del auto. El monto exacto de franquicia depende del tipo de auto, la ubicación de uso y el paquete de cobertura que elija. Para obtener más información, consulte la sección Franquicia.

Depósito de garantía: La suma de dinero que bloqueamos en su tarjeta de pago antes de que recoja su auto para cubrir cualquier cargo inesperado, como daños al auto. Desbloquearemos esa suma de dinero una vez que haya devuelto el auto y no se hayan producido gastos inesperados o reclamos. Para obtener más información, consulte la sección Depósito de garantía.

Verificación de identidad: El proceso que Liigu lleva a cabo para comprobar la identidad del Usuario conforme a los documentos y fotos que el Usuario haya cargado a la Aplicación. Para obtener más información, consulte la sección Verificación de identidad.

Extras opcionales: Servicios o dispositivos que puede añadir al alquiler por una tarifa adicional. Estos incluyen, por ejemplo, cobertura y asientos infantiles extra. Para obtener más información, consulte la sección Extras opcionales.

No-show (no presentación): Consideramos que se ha producido un no-show si no cancela su reserva y no se presenta para iniciar el alquiler a tiempo. Para obtener más información, consulte la sección No-show.

Descripción de los servicios

Proveedor de servicios

El Proveedor de servicios puede ser Liigu o el socio local de Liigu, y es el responsable de garantizar que los autos Liigu estén disponibles para nuestros Usuarios a la hora y en la ubicación acordadas. Al reservar un auto Liigu, usted estará celebrando un contrato de alquiler jurídicamente vinculante con el Proveedor de servicios. Los presentes Términos de servicio constituyen el contrato de alquiler. El Proveedor de servicios para su alquiler concreto con Liigu aparece en la Aplicación Liigu.

Alquiler de autos totalmente digital, programado y vinculado a una base

Liigu ofrece servicios de alquiler y uso compartido de autos totalmente digitales. Puede consultar los autos disponibles y las ubicaciones en nuestra Aplicación o Página web. Puede utilizar nuestra Aplicación sin iniciar sesión ni registrarse para buscar autos disponibles, pero, para usar un auto Liigu, necesita crear una Cuenta.

Tiene que descargar nuestra Aplicación y registrarse para verificar su identidad, usar el auto y devolverlo. Debe cargar los documentos solicitados a nuestra Aplicación (para obtener más información, consulte la sección Verificación de identidad) y luego puede dirigirse directamente al auto a la hora programada de recogida. Estos Términos de servicio constituyen el contrato de alquiler entre usted y el Proveedor de servicios. Cada vez que alquile un auto Liigu, reconfirma que acepta estos Términos de servicio.

Los servicios de Liigu están programados. Eso significa que, cuando quiera alquilar un auto Liigu, deberá establecer la fecha y hora en la que desee empezar a utilizar el auto, así como la fecha y hora en la que desee devolver el auto. Puede alquilar autos enviando una notificación con un mínimo de 72 horas de antelación para que contemos con el tiempo suficiente para completar el proceso de verificación de identidad primero (para obtener más información, consulte la sección Verificación de identidad). Haremos todo lo posible para ser flexibles con las prórrogas y las devoluciones antes de tiempo si nos notifica con antelación. No podemos garantizar que siempre podremos otorgar prórrogas o que usted no tendrá que pagar un recargo por devolver el auto antes de tiempo si eso implica un costo adicional para Liigu.

Los servicios de Liigu están vinculados a una base; es decir, las recogidas y devoluciones de los autos deben hacerse en una ubicación o zona específica, como un aeropuerto o estacionamiento. Cuando devuelva el auto, deberá estacionarlo en el lugar o la zona que indique la Aplicación de Liigu y, luego, utilice la Aplicación para finalizar el alquiler (para obtener más información, consulte la sección Finalizar el alquiler).

Modelo y marca del auto

Algunos de los autos que aparecen en la plataforma de Liigu cuentan con garantía de modelo y marca; es decir, el modelo y la marca que aparecen en la oferta serán los mismos que los del auto que se le asignará. El color del auto que se le asigne puede ser distinto del que figura en la foto de muestra.

Si luego del modelo y la marca sigue la frase «o similar», significa que la marca y modelo del auto que aparece en la oferta es un ejemplo del tipo de auto que se le asignará si elige esa oferta en particular. Es posible que se le asigne una marca y un modelo con el mismo número de puertas y asientos, y un espacio para el equipaje similar.

En el caso excepcional de que el auto o la categoría de auto específico que usted haya reservado no esté disponible al comenzar su alquiler, se le asignará un modelo de una categoría superior sin costo alguno.

Cómo crear una cuenta

Para alquilar un auto Liigu, usted debe crear una Cuenta en nuestra Aplicación. Para crear una Cuenta, necesita ingresar su número de teléfono. Le enviaremos un mensaje de texto con un código de verificación para asegurarnos completamente de que sea su número. Una vez que introduzca el código de verificación correcto en la Aplicación, se creará su Cuenta.

También utilizaremos el número de teléfono que nos ha facilitado para enviarle información importante sobre sus alquileres, como notificaciones acerca de alquileres próximos y recordatorios cuando su alquiler esté a punto de terminar, y también para llamarlo en caso de emergencia.

Verificación de identidad

Para poder ofrecerle los servicios de Liigu, tenemos que asegurarnos de que usted sea realmente quien dice ser y que cumpla con los requisitos para conducir autos Liigu. Este proceso se denomina Verificación de identidad y se realiza a través de nuestra Aplicación. Puede consultar el estado de su verificación en la Aplicación en More (Más) > Profile (Perfil) > Verification Status (Estado de la verificación).

Información y documentación obligatoria

Debe completar la información obligatoria cuando realice su primera reserva o en la Aplicación en More (Más) > Profile (Perfil). Allí podrá ver y gestionar su información personal. Usted será responsable de mantener actualizada su información personal y las fotos de sus documentos.

Debe tomarse las fotos solicitadas en la Aplicación, ya sea ingresando en More (Más) > ID Documents (Documentos de identificación), siguiendo el aviso que aparece una vez que se haya confirmado su alquiler, o ingresando en My rental (Mi alquiler) > Add documents (Añadir documentos). Puede ver y gestionar sus documentos ingresando en More (Más) > ID Documents (Documentos de identificación).

Si carga documentación falsa o ingresa información falsa, podremos rechazar su alquiler y cerrar su cuenta. En caso de que eso ocurriera y Liigu sufriera pérdidas o tuviera que asumir deudas o gastos como resultado de sus actos, usted será plenamente responsable de ello y estará obligado a indemnizar a Liigu en consecuencia.

Para comenzar el proceso de verificación, debe usar nuestra Aplicación para tomar fotos de los documentos obligatorios y cargarlos al menos 72 horas antes de la hora programada de recogida.

Necesitamos fotos de los siguientes documentos:

  • Su licencia de conducir (frente y dorso)
    • Si su licencia de conducir no ha sido expedida por un estado miembro del Espacio Económico Europeo, Reino Unido, Estados Unidos o Canadá, también necesitaremos una foto de su permiso de conducir internacional
  • Su documento de viaje:
    • Pasaporte (página de identificación)
    • o documento de identidad de la UE (frente y dorso)
  • Una foto suya (una selfie)

Todos los documentos que envíe para revisión deberán:

  • Estar a su nombre
  • Demostrar su identidad
  • Ser válidos cuando los cargue
  • Ser válidos al menos hasta que devuelva el auto Liigu

Las fotos de los documentos que cargue deberán ser:

  • Claras y legibles: no deben tener reflejos ni estar borrosas
  • Completas: los documentos deben verse a tamaño completo sin dedos ni otros objetos que bloqueen parte del documento
  • Tomadas sobre una superficie plana: no sostenga los documentos con la mano

Si las fotos están borrosas, intente limpiar la lente de su cámara y tomar una foto con una iluminación mejor. Si hay un reflejo en la foto, apague el flash, intente cambiar el ángulo de la cámara o tomar una foto más lejos de la fuente de la luz.

Preste atención a lo siguiente cuando se tome una foto a usted mismo:

  • Quítese las gafas si tienen cristales oscuros o tintados. Puede usar gafas con cristales transparentes comunes siempre que no causen reflejos en la foto.
  • Todo su rostro debe estar visible. Quítese el sombrero, la mascarilla, etc.

Al cargar las fotos, declara estar facultado para usar esos documentos e imágenes, y nos otorga el derecho a utilizarlos, reproducirlos y representarlos en relación con su uso de nuestros Servicios, Página web y Aplicación. Conservaremos ese derecho mientras siga usando nuestros Servicios, Página web y Aplicación, y dicho derecho se aplicará tanto a elementos sujetos a derechos de propiedad intelectual como a aquellos relacionados con la protección de la privacidad y derechos de imagen.

Problemas con la verificación

Tenemos derecho a solicitar información o documentación adicional si fuera necesario para verificar su identidad. En ese caso, nos comunicaremos directamente con usted para brindarle más información. Si hubiera algún problema con los documentos que haya cargado (reflejos, imágenes borrosas, documentos vencidos, etc.), también nos comunicaremos con usted para solicitarle fotos nuevas. Es posible que, incluso, le solicitemos tener una breve videollamada.

Tenemos derecho a cancelar el alquiler si:

  • No carga los documentos obligatorios al menos 72 horas antes de la hora programada de recogida de su auto Liigu
  • No cumple con los requisitos para alquilar el auto solicitado; por ejemplo, su edad es inferior o superior a la autorizada, o no lleva el tiempo requerido con la licencia de conducir
  • No aprueba el proceso de Verificación de identidad
  • Tenemos argumentos razonables para sospechar que su alquiler es fraudulento

Si necesitamos cancelar su reserva por cualquiera de las razones anteriores, se aplicarán nuestras condiciones generales de cancelación. Dichas condiciones están establecidas en la sección Cancelaciones de estos Términos de servicio.

Verificación exitosa

Una vez que hayamos verificado su identidad, será considerado un usuario verificado. Eso significa que podrá acceder al auto Liigu en el momento y ubicación de la recogida que haya solicitado. La próxima vez que contrate los servicios de Liigu, no tendrá que añadir ningún otro documento.

Su estado seguirá siendo «verificado» hasta el vencimiento de alguno de los documentos de verificación. Cuando eso ocurra, le solicitaremos que cargue los documentos renovados. También necesitaremos volver a verificar su identidad si cambia su nombre o fecha de nacimiento en la Aplicación, o si carga fotos nuevas de los documentos.

Confirmación de la reserva y contrato

Una vez que haya pagado el alquiler o la primera cuota, se confirmará el alquiler. Si usted es un usuario verificado, no deberá hacer nada más antes del comienzo del alquiler. Si usted no es un usuario verificado, deberá seguir los pasos que se describen en la sección Verificación de identidad antes del comienzo de su alquiler.

Debe facilitarnos una dirección de correo electrónico válida y su número de teléfono para que le enviemos la confirmación de la reserva e información importante acerca del alquiler.

Los presentes Términos de servicio constituyen su contrato de alquiler. Puede ver y gestionar la información de su alquiler en nuestra Aplicación ingresando en More (Más) > Rentals (Alquileres) y seleccionando el alquiler que desee gestionar, tanto en la pestaña de Current rentals (Alquileres actuales) como en la de Future rentals (Alquileres futuros).

Recogida

Para poder iniciar su alquiler y acceder al auto, necesita la Aplicación Liigu.

En el momento de la recogida, asegúrese de que:

  • Tenga la Aplicación instalada en un dispositivo inteligente (iOS o Android)
  • Haya iniciado sesión
  • Su dispositivo inteligente tenga acceso a Internet en su lugar de destino
  • La batería del dispositivo esté cargada
  • El Bluetooth esté activado en su dispositivo

Cuando llegue a destino, podrá dirigirse directamente a su auto Liigu. La manera exacta de acceder al vehículo e iniciar el alquiler variará dependiendo de la ubicación y el auto. Esas opciones incluyen el uso de la Aplicación para desbloquear el auto, escanear un código QR, retirar la llave de una caja de llaves o pedírsela a un miembro de nuestro personal que se encuentre allí. Siga las instrucciones que aparecen en nuestra Aplicación antes de comenzar el alquiler. Si nuestra Aplicación le indica que debe seguir ciertos pasos cerca del auto, asegúrese de que se encuentre dentro del alcance solicitado. En la Aplicación encontrará la información del auto específico que se le ha asignado, como la ubicación exacta, marca y modelo, color y placa, al menos 30 minutos antes de que comience su alquiler. La Aplicación lo guiará hasta el auto y le explicará exactamente lo que tenga que hacer.

Si bien la Verificación de identidad se realiza en línea antes del alquiler, deberá llevar su licencia de conducir y documentos de identificación consigo, ya que deberá presentarlos de ser necesario. Es posible que, eventualmente, un miembro de nuestro personal revise sus documentos al momento de la recogida. Durante el alquiler, quizá tenga que presentarlos ante las autoridades locales.

Si tuviera algún problema, comuníquese de inmediato con nuestro centro de atención al cliente a través de la Aplicación y haremos todo lo posible para asistirlo. Para comunicarse con nuestro centro de atención al cliente, puede pulsar sobre la burbuja de ayuda que aparece en la Aplicación o ingresar en Ayuda y seleccionar cómo quiere comunicarse con nosotros. Para casos de emergencia, sugerimos que nos llame.

Si observa algún daño preexistente no identificado en el auto al momento de la recogida, será su responsabilidad tomar fotos en las que se pueda observar el daño preexistente con claridad e informarlo de inmediato al centro de atención al cliente de Liigu (para obtener más información, consulte la sección Daños preexistentes).

Costos de estacionamiento

Es posible que su alquiler comience en un estacionamiento pago, como el estacionamiento de un aeropuerto. En algunos estacionamientos, deberá pagar el estacionamiento al retirarse. En ese caso, le solicitamos que pague y nos envíe una evidencia del pago del estacionamiento que incluya el precio y la hora (por ejemplo, una foto del comprobante, del ticket o del parquímetro). Le reembolsaremos el pago del estacionamiento. Si comienza su alquiler a tiempo o no más tarde de 30 minutos después de la hora de inicio programada, cubriremos el costo del estacionamiento. Si llega más de 30 minutos tarde, usted deberá pagar por el tiempo de estacionamiento adicional.

Recogida con demora

Debe comenzar su alquiler y tomar posesión del auto a la hora programada de recogida. Si está demorado, deberá informárselo a nuestro centro de atención al cliente lo antes posible. Si nos informa sobre su demora, haremos lo posible para reservarle el auto, pero no podemos garantizar la disponibilidad del mismo si llega más de una hora tarde.

Si su alquiler comienza en un aeropuerto y nos ha enviado el número de vuelo, haremos lo posible para reservarle el auto en caso de que su vuelo esté demorado, pero no siempre será posible garantizar la disponibilidad del auto.

Si no recoge el auto a la hora programada, su alquiler será considerado no-show (para obtener más información, consulte la sección No-show).

Durante el alquiler

Durante el alquiler, puede usar la Aplicación Liigu para comunicarse con nuestro centro de atención al cliente cuando necesite ayuda con su alquiler. También puede usar la Aplicación para verificar la información de su alquiler; por ejemplo, la hora y la ubicación exacta de la devolución del auto.

Finalizar el alquiler

En la Aplicación aparecen las instrucciones que debe seguir para encontrar la ubicación exacta de recogida y devolución del auto. Es su responsabilidad estacionar el auto en la zona correcta según las indicaciones de la Aplicación Liigu. En los estacionamientos grandes, como los de los aeropuertos, es posible que tenga que dejar el auto en una planta, sección y espacio de estacionamiento específicos. Si no deja el auto en el área indicada, deberá cubrir todos los gastos en los que incurramos por recoger el auto desde la ubicación incorrecta. El alquiler no se considerará finalizado hasta que el auto no se haya devuelto en la ubicación acordada, y seguiremos cobrándole hasta que lo haga.

Para finalizar su alquiler y devolver el auto a Liigu, deberá seguir todos los pasos exactamente como se indican en nuestra Aplicación. Estos pasos pueden ser distintos dependiendo de la ubicación exacta y del auto. En algunos casos, no será posible finalizar el alquiler en la Aplicación si no se encuentra en la ubicación correcta.

En caso de no devolver el auto a la hora acordada sin haber extendido el período de alquiler, perderá el acceso al auto. Deberá cubrir los gastos incurridos por el tiempo adicional y los gastos incurridos para llevar al auto a la ubicación de devolución. Para obtener más información, consulte la sección Cambios en su alquiler.

Requisitos del usuario

Tenga en cuenta que solo usted está autorizado a conducir el auto Liigu asignado a su alquiler y es su responsabilidad garantizar que ninguna otra persona lo conduzca durante el período de alquiler.

Límites de edad para los usuarios de Liigu

Solamente podrán alquilar autos Liigu los usuarios que tengan entre 23 y 70 años de edad.

Si es usted menor de 23 o mayor de 70 años, no está autorizado a conducir un auto Liigu. Es su responsabilidad introducir su edad correcta tanto en los criterios de búsqueda como en nuestra Página web, o su fecha de nacimiento correcta en nuestra Aplicación. Puede introducir y gestionar su fecha de nacimiento en la Aplicación ingresando en More (Más) > Profile (Perfil) > Edit (Editar) > Date of Birth (Fecha de nacimiento). Conforme a la edad que introduzca, le ofreceremos únicamente los autos que esté autorizado a conducir.

Si es la primera vez que alquila un auto Liigu a través de nuestra Aplicación y aún no ha ingresado su fecha de nacimiento, se le solicitará que la ingrese cuando intente realizar una reserva. Así podremos comprobar inmediatamente si puede alquilar el auto solicitado conforme a su edad. Si su edad no está dentro del rango de la edad requerida para alquilar el auto solicitado, rechazaremos su petición de alquiler.

Documentos obligatorios

Para alquilar un auto en Liigu, necesita los siguientes documentos:

  • Licencia de conducir (para obtener más información, consulte la sección Requisitos de la licencia de conducir)
  • Documento de viaje: Tarjeta de identificación o pasaporte emitido por un estado miembro del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Estados Unidos o Canadá
  • Tarjeta de pago (para obtener más información, consulte Requisitos de la tarjeta de pago)

Consulte la sección Verificación de identidad para conocer detalles sobre cómo cargar los documentos y completar el proceso de verificación de identidad. Tenga en cuenta que la tarjeta de pago que use para costear los servicios de Liigu debe estar a su nombre.

Requisitos de la licencia de conducir

Su licencia de conducir debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • La licencia debe tener, al menos, 12 meses de antigüedad
  • La licencia debe haber sido emitida por un estado miembro del Espacio Económico Europeo, Reino Unido, Estados Unidos o Canadá, o debe estar acompañada de un permiso de conducir internacional
  • La licencia debe estar a su nombre
  • La licencia debe estar vigente cuando la cargue a nuestra Aplicación
  • La licencia debe estar vigente, al menos, hasta la fecha que devuelva el auto Liigu.

Requisitos de la tarjeta de pago

Liigu acepta los siguientes tipos de tarjetas de pago:

  • Tarjetas de crédito
  • Tarjetas de débito con opción de pago en línea

Liigu solo acepta tarjetas físicas; no aceptamos tarjetas virtuales. Aunque todos los pagos se realizan de forma electrónica a través de nuestra Aplicación, Página web o alguno de los canales de nuestros socios, usted deberá traer su tarjeta de pago física y deberá presentarla al miembro de nuestro personal para su validación, si se le solicita.

Combustible, kilometraje, condiciones del auto y restricciones geográficas

Política de combustible

La política de combustible determina cuánto combustible debe haber en el tanque de su auto Liigu al comenzar y al finalizar el alquiler. Liigu solo utiliza una política de combustible lleno-lleno. Esto significa que siempre recibirá su auto Liigu con el tanque de combustible lleno y que usted también deberá devolver el auto con el tanque lleno.

Si usted no llena el tanque antes de devolver el auto, se le cobrará el combustible faltante a razón de €2,75 por litro.

Es su responsabilidad usar el tipo de combustible correcto en los autos Liigu. Si usa el combustible equivocado en el auto, usted deberá cubrir todos los costos relacionados con la carga inapropiada de combustible.

Política de kilometraje

La política de kilometraje determina el número permitido de kilómetros/millas que puede conducir por alquiler. La política de kilometraje que aplica al auto se mostrará siempre junto a todas las ofertas en nuestra Aplicación y en nuestra Página web.

Si su alquiler con Liigu incluye un kilometraje ilimitado, usted puede conducir cuanto quiera dentro de un límite razonable de 2500 km por mes. Si el alquiler es menor a un mes, su límite seguirá siendo de 2500 km.

Si su alquiler con Liigu incluye un kilometraje limitado, el kilometraje exacto se mostrará siempre junto con la oferta. Usted puede verificar el límite que aplica a su alquiler en nuestra Aplicación en el menú My rental (Mi alquiler) > Rental details (Información del alquiler) o Rentals (Alquiler) > Current/Future/Past (Actuales/Futuros/Pasados) y seleccionar el alquiler específico cuyo kilometraje quiera verificar.

Si usted supera el límite establecido, se le cobrará por cada kilómetro recorrido por encima de dicho límite. El límite total se calcula por alquiler: si algunos días usted excede el límite diario, pero el kilometraje total se mantiene dentro del límite total, no le cobraremos el cargo extra. Por ejemplo, si el kilometraje en su alquiler de 7 días se limita a 250 km por día y usted condujo 450 km uno de esos días, estará en regla si el kilometraje total de su alquiler se mantiene debajo de 1750 km.

Si conduce por encima del límite de kilometraje, se le cobrará una tarifa de kilometraje extra en base a cuántos kilómetros condujo por encima del límite. La tarifa de kilometraje extra es de €0,20 por kilómetro. La tarifa exacta de kilometraje extra aplicable al auto y ubicación específicos aparece en nuestra Página web y en nuestra Aplicación junto a todas las ofertas.

Condiciones del auto

Todos los autos Liigu se encuentran en excelentes condiciones técnicas, y se lavan y desinfectan antes de entregarlos. Se espera que usted devuelva el auto en la misma condición técnica y que esté razonablemente limpio (consulte la tarifa de limpieza extra en la sección de Tarifas). Durante el período de alquiler, será su responsabilidad supervisar las condiciones del vehículo. Si ocurriera algún problema, por ejemplo, si el auto necesitara más aceite o líquido limpiaparabrisas, infórmelo de inmediato al personal de ayuda de Liigu. Podemos solicitar que el auto ingrese al servicio técnico durante el período de alquiler y usted deberá entregarlo en el centro de servicio que estipule Liigu. Usted no tiene permitido realizar modificaciones al auto de ninguna manera. En caso de cualquier modificación no autorizada, toda la cobertura de Liigu será inválida y usted será completamente responsable de todos los costos que implique restaurar el auto a su condición original.

Durante el alquiler, usted deberá tomar las precauciones necesarias para asegurarse de que no roben ni vandalicen el auto. Por ejemplo, no deje ningún objeto de valor a la vista dentro del auto. Si las puertas del auto Liigu que usted alquiló se pueden abrir con la Aplicación Liigu, asegúrese de cuidar su celular y usar el bloqueo de pantalla. Si le entregaron las llaves físicas del auto, es su responsabilidad cuidarlas.

Está prohibido fumar en el auto. Si alguien fuma dentro del auto durante el período de alquiler, usted deberá cubrir los costos extra de limpieza correspondientes (consulte la tarifa de limpieza extra en la sección Tarifas).

Las mascotas son bienvenidas en los autos Liigu, pero, por su seguridad y para mantener al auto libre de pelo de mascota, estas deben viajar dentro de una jaula de viaje, caja o canil en todo momento. Solo los animales de servicio que acompañen a una persona con discapacidad podrán estar dentro del auto y fuera de una jaula. Usted tiene la responsabilidad total de cualquier daño y costo extra de limpieza como resultado de transportar mascotas en los autos Liigu.

Restricciones geográficas

Si su alquiler comenzó en Europa continental, usted podrá conducir cualquier auto Liigu en los siguientes países miembros del Espacio Económico Europeo: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovenia, Eslovaquia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Latvia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Suecia y Suiza. Está prohibido conducir en cualquier otro lugar.

Si el alquiler comenzó en una isla, usted puede conducir su auto Liigu solo en esa isla en particular.

Recuerde que Liigu no ofrece servicios de asistencia en carretera fuera del país donde comenzó el alquiler.

Es su responsabilidad familiarizarse y cumplir con todas las normas y reglamentos locales de tránsito. Tenga en cuenta que todos los daños generados por su negligencia o por incumplir la ley invalidan automáticamente toda la cobertura de Liigu y usted deberá cubrir todos los costos.

Pagos, depósito de garantía y tarifas

Cargos de alquiler

Se le cargará el costo del alquiler como también cualquier extra opcional que haya agregado a su alquiler con su tarjeta de pago en el momento que reserve el auto. Si agrega un extra opcional al alquiler más adelante, se le cargará dicho costo en la misma tarjeta de pago.

En caso del Auto por suscripción, se le cargará a su tarjeta de pago el costo del alquiler en cuotas mensuales. Le propondremos un plan de pagos y usted lo aceptará al realizar el primer pago. La última cuota será proporcional al número de días que usó el auto durante el último mes.

Todas las ofertas de Liigu son autoconfirmadas, lo cual significa que al reservar una oferta Liigu, el auto estará disponible para usted. En la ocasión excepcional que el auto que solicitó no esté disponible, nos contactaremos de inmediato con usted y le ofreceremos una alternativa. Si las alternativas no están disponibles o no son adecuadas para usted, le haremos un reembolso total.

Tarifas

Los precios que aparecen en nuestra Aplicación y Página web incluyen impuestos y tarifas. Sin embargo, se pueden aplicar algunas tarifas adicionales en ciertas circunstancias. Dichas circunstancias y tarifas se detallan a continuación. Nos reservamos el derecho de cargar estas tarifas a su tarjeta de pago bajo dichas circunstancias. Siempre le notificaremos cuando carguemos una tarifa.

Tarifa de reabastecimiento, €2,75/litro: Si devuelve el auto con menos combustible en el tanque que la cantidad fijada en la política de combustible del alquiler (para obtener más información, consulte la sección Política de combustible), le cobraremos por el combustible faltante.

Tarifa de limpieza extra, €150 máx.: Todos los autos Liigu atraviesan un proceso de desinfección y limpieza interior y exterior luego de cada alquiler. Si la limpieza estándar no es suficiente para limpiar el auto y los extra opcionales (como los asientos infantiles), se le cargará un costo de hasta €150 por la limpieza extra. Esta tarifa se aplicará cuando, por ejemplo, usted fume en el auto, deje basura, derrame bebidas o arroje comida en el mismo. El estado de limpieza lo determina únicamente Liigu.

Recargo por kilometraje extra, €0,20/km: Si decide superar el límite de kilometraje, se le cobrará €0,20 por cada kilómetro que haya recorrido por encima del límite (para obtener más información, consulte la sección Política de kilometraje).

Tarifas de estacionamiento, impuestos de circulación y peajes establecidos por las autoridades locales: Usted es responsable de todos los gastos de estacionamiento, impuestos de circulación y peajes que se lleven a cabo durante su alquiler. Si usted no los paga directamente a las autoridades locales, puede que le carguemos dichos impuestos y tarifas directamente a su tarjeta de pago o brindemos su información de contacto a las autoridades locales responsables para que hagan el cargo.

Tarifa de cancelación, €50: Se le cobrará una Tarifa de cancelación si usted o Liigu cancelan el alquiler con menos de 24 horas de antelación con respecto a la hora de recogida programada (para obtener más información, consulte la sección Cancelaciones).

Tarifa por no-show (no presentación), €100: Se le cobrará una tarifa por no-show si no recoge su auto Liigu a la hora programada de recogida y no informa a Liigu sobre ninguna demora o si intenta cancelar la reserva después de la hora de recogida programada (para obtener más información, consulte la sección No-show).

Si alguna de estas tarifas es aplicable, deduciremos los montos respectivos de su depósito de garantía o los cargaremos a su tarjeta de pago luego del alquiler. En caso de infracciones de tránsito, puede que le brindemos a las autoridades locales su información de contacto si nos la solicitan.

Depósito de garantía

El depósito de garantía es la suma de dinero que bloqueamos en su tarjeta de pago 24 horas antes de la hora programada de recogida. Esto se hace para cubrir cualquier cargo imprevisto, como daños en el auto o la tarifa de reabastecimiento. Desbloquearemos dicho dinero una vez que usted haya devuelto el auto si no se han generado gastos inesperados o reclamos. En caso de daños al auto durante su alquiler, se le cobrará el depósito de garantía y si el alquiler aún está en curso bloquearemos otro depósito de garantía en su tarjeta de pago. El depósito de garantía es igual al monto de la franquicia por exención de responsabilidad por daños de colisión de la combinación del paquete de cobertura y auto específicos. Si la franquicia del auto seleccionado y el paquete de cobertura se reduce a cero, no bloquearemos un depósito de garantía.

Desbloquearemos el depósito de garantía en un plazo no superior a 72 horas después de que devuelva el auto si no hay gastos imprevistos. El tiempo exacto que demora el dinero en llegar a su cuenta depende de su banco.

Tipos de cambio y comisiones bancarias

Liigu no se hace responsable de ninguna diferencia en los montos que aparecen en nuestra Aplicación y nuestra Página web debido a las fluctuaciones de tipos de cambio y otras posibles comisiones bancarias.

Cobertura

Todos los alquileres de Liigu incluyen Cobertura parcial de daños por colisión (CDW, Collision Damage Waiver), Protección contra robo (TP, Theft Protection) y Cobertura de responsabilidad legal ante terceros (TPL, Third Party Liability). Esto significa que usted estará cubierto en caso de que su auto Liigu sufra daños (CDW) o sea robado (TP). La cobertura TPL cubre el costo de cualquier tercero a quien usted pueda causar daños en su coche de Liigu con hasta €1,2 millones y hasta €5,6 millones en caso de muerte o heridas físicas a las personas. No obstante, deben tenerse en cuenta algunos puntos importantes acerca de estas protecciones.

Franquicia

La franquicia es el monto de dinero que usted deberá pagar en caso de daño o pérdida de un auto Liigu. Esto puede incluir incendios, vandalismo, robos y pérdida del uso. Es la suma que usted acepta pagar en caso de que se produzca un reclamo contra las pólizas CDW o TP del auto. La franquicia se cobra por cada evento asegurado individual. Los montos exactos de franquicia dependen del tipo de daño o pérdida, el tipo de auto, la ubicación del alquiler y el paquete de cobertura que elija. Los montos de franquicia siempre se especifican en los detalles del auto de todos los autos Liigu que se ofrecen en nuestra Aplicación y nuestra Página web.

Acuerdo de franquicia cero

Si desea eliminar la franquicia CDW, puede optar por el Acuerdo de franquicia cero en todos los alquileres de Liigu. Esto significa que no se le cobrará por daños, a menos que los daños ocurran bajo circunstancias que violan los presentes Términos de servicio. Consulte la sección Exclusiones de la cobertura para conocer más detalles. El Acuerdo de franquicia cero no cubre las tarifas relacionadas con el combustible o el kilometraje ni las multas de tránsito. Si se aplican a su alquiler, usted sigue siendo responsable de esos gastos. El Acuerdo de franquicia cero tampoco cubre el robo del vehículo.

Exclusiones a la cobertura

Los productos de cobertura de Liigu no cubren lo siguiente:

  • Daños en las ruedas y llantas
  • Daños en los espejos del auto
  • Costos por la pérdida de las llaves del auto
  • Daños en el embrague
  • Costos por cualquier arreglo que Liigu no haya aprobado previamente
  • Costos por usar el combustible incorrecto y/o otros líquidos en el auto
  • Tarifas de taxis u otros medios de transporte
  • Peajes, multas de tránsito y de estacionamiento
  • Objetos personales o de valor
  • Daños en las cerraduras del auto
  • Tarifas de limpieza extra
  • Daños en el interior del auto (a menos que ocurran debido a una colisión)
  • Daño o pérdida de accesorios del auto, como placas o limpiaparabrisas
  • Daño a o pérdida de extras opcionales, como asientos infantiles
  • Robo del auto si deja las llaves físicas o digitales (su teléfono) dentro del auto o si no se toman las medidas adecuadas de cuidado y atención

Toda la cobertura perderá validez si:

  • Los daños/accidentes son provocados por una violación de las normas de tránsito locales y otras legislaciones
  • No presenta la documentación, como informes policiales, o si el daño ha sido causado por su negligencia o por cualquier otra violación de estos Términos de servicio o normativa local. En ese caso, las coberturas de Liigu quedarán anuladas y sin efecto, y usted será responsable de todos los gastos
  • Una persona no autorizada por Liigu conduce el auto
  • Se comprueba que alguien ha conducido bajo los efectos estupefacientes o bebidas alcohólicas, ha causado daños intencionalmente, ha conducido con negligencia, ha conducido fuera de la carretera y ha conducido de manera descuidada
  • Se infringen estos Términos de servicio
  • Cualquier tercero implicado rechaza el pago de un reclamo
  • Usted transporta bienes o materiales ilegales y peligrosos en el auto Liigu
  • Usted usa el auto Liigu para participar en carreras o competencias
  • Usted usa el auto Liigu para remolcar otros vehículos
  • Usted realiza cualquier modificación al auto
  • Usted usa el auto Liigu para obtener cualquier tipo de ganancia o beneficio, como alquilarlo a un tercero, transportar pasajeros a cambio de dinero, dar clases de manejo, etc.

Extras opcionales

Es posible agregar extras opcionales, como asientos infantiles y cobertura adicional, a su alquiler cuando reserva un auto Liigu en nuestra Aplicación o Página web. El precio exacto y la disponibilidad de dichos extras puede variar dependiendo de la ubicación del alquiler y el auto específico. Los extras opcionales disponibles y sus respectivos precios siempre aparecen en todas las ofertas de autos Liigu.

Si desea añadir extras opcionales a su alquiler después de la confirmación de su reserva, contacte al personal de ayuda de Liigu y veremos cómo podemos ayudarlo.

Si los extras opcionales físicos, como los asientos infantiles, se pierden, dañan o ensucian más allá de lo razonable durante el alquiler, usted será responsable de los gastos ocasionados.

Instalación de asientos infantiles

Si agrega cualquier tipo de asientos infantiles a su alquiler como extras opcionales, haremos lo posible por instalarlos en el auto con antelación para ahorrarle tiempo. No obstante, es su responsabilidad revisar los asientos infantiles y asegurarse de que todos los equipos de seguridad se encuentren correctamente instalados y asegurados antes de emprender la marcha. Liigu no se hace responsable de lesiones o daños provocados por una instalación incorrecta de los asientos infantiles.

Incidentes, accidentes, multas y daños

Daños preexistentes

Todos los autos Liigu se examinan para identificar posibles daños antes de entregarlos. En algunas ubicaciones, se marcan los daños ya conocidos con pequeñas etiquetas.

Usted será el responsable de examinar el auto para identificar daños preexistentes al comienzo del período de alquiler de Liigu. Si detecta algún daño que hayamos pasado por alto, tome fotografías que muestren el daño con claridad y contacte a nuestro personal de atención al cliente de inmediato.

Nuevos daños, accidentes y averías

Si su auto Liigu sufre algún daño o avería, debe contactar a nuestro personal de atención al cliente de inmediato para solicitar asistencia. Si sufre algún problema técnico durante el alquiler o se ve envuelto en un accidente de tránsito con el auto Liigu, también debe contactar a nuestro personal de atención al cliente de inmediato. Nuestra información de contacto actualizada siempre está siempre actualizada en nuestra Página web en Contacto y en nuestra Aplicación en Ayuda. Usted puede llamarnos, enviarnos un correo electrónico o escribirnos por el chat. Usted debe informarnos de inmediato de cualquier incidente a más tardar 12 horas después de que haya sucedido. Si no informa el incidente en un plazo de 12 horas, la cobertura de Liigu será anulada, excepto en los casos en los que contactarnos sea imposible (por ejemplo, si está gravemente herido o enfermo). Le daremos instrucciones acerca de lo que deba hacer. Usted deberá seguir cuidadosamente dichas instrucciones.

Si se necesitan reparaciones o repuestos, deberá obtener nuestro consentimiento previo. No reembolsaremos ninguna reparación o alteración no autorizada a un auto Liigu y puede que usted deba cubrir los gastos derivados de devolver el auto a su estado original. Si hay más partes implicadas en el incidente, llame a la policía. Si desea usar la cobertura por daños de Liigu, debe guardar y enviarnos toda la documentación relacionada. Tenga en cuenta que si no presenta la documentación, como informes policiales, o, si el daño ha sido causado por su negligencia o por cualquier otra violación de estos Términos de servicio o normativa local, las coberturas de Liigu quedarán anuladas y sin efecto, y usted deberá cubrir todos los gastos. Es posible que Liigu también cobre una tarifa administrativa por la gestión de este tipo de casos.

Si su auto Liigu resulta seriamente dañado, puede solicitar un vehículo de sustitución. Le proporcionaremos un auto de cortesía dentro de las 72 horas de haber generado la solicitud. Nuestro personal de atención al cliente se contactará con usted para acordar el lugar y la hora del intercambio de autos. Tenga en cuenta que Liigu será quien determine si es necesario un auto de cortesía. Si Liigu no puede proporcionarle un auto de cortesía, le haremos un reembolso por el período en que no pudo usar el auto Liigu.

Multas de tránsito e infracciones

Usted será responsable de todas las multas de tránsito que le impongan durante el período de alquiler de Liigu. Esto incluye, entre otras, todas las multas por exceso de velocidad y de estacionamiento. Tenga en cuenta que en algunas ubicaciones de alquiler pueden pasar varios meses hasta que las autoridades nos proporcionen este tipo de información. Podremos hacer estos cargos directamente a su tarjeta de pago o enviar su información de contacto a las autoridades locales, si lo requieren, según la legislación local del país del alquiler y la forma en la que las autoridades locales manejen las multas. Asimismo, es posible que compartamos su información personal con las autoridades locales, si lo solicitan, para investigar cualquier tipo de infracción o crimen potencial. Es posible que Liigu también cobre una tarifa administrativa por la gestión de este tipo de casos.

Asistencia en carretera

Ofrecemos un servicio de asistencia en carretera para todos los alquileres Liigu dentro del país donde recogió su auto. Comuníquese con nuestro personal de atención al cliente.

Cambios en su alquiler

Comuníquese con nuestro equipo de personal de atención al cliente si necesita hacer algún cambio a su alquiler después de su confirmación. Esto incluye, entre otros, cambiar las fechas del alquiler, el auto y agregar extras opcionales. Tenga en cuenta que cualquier cambio a los detalles del alquiler puede afectar el precio del mismo ya que las tarifas vigentes a la hora de la reserva y a la hora de realizar los cambios pueden no ser las mismas. Nuestro equipo de personal de atención le informará acerca de cualquier cambio en el precio antes de continuar con las modificaciones solicitadas.

Si necesita hacer algún cambio durante su alquiler, contáctese con el personal de atención al cliente. Hacemos todo lo posible para ser flexibles con las prórrogas y las devoluciones antes de tiempo si nos lo notifica con antelación. No podemos garantizar que las siempre podamos otorgar prórrogas o que usted no tenga que pagar un recargo por devolver el auto antes de tiempo si esto implica un costo adicional para Liigu.

En caso del Auto por suscripción, usted puede intercambiar el auto Liigu durante el período de suscripción. Para intercambiar el auto, debe enviar una solicitud a nuestro centro de atención al cliente con 14 días de antelación. Haremos nuestro mayor esfuerzo para brindarle el auto solicitado. No podemos garantizar que el intercambio se podrá llevar a cabo siempre ya que depende de la disponibilidad.

Cancelaciones y No-shows (no presentaciones)

Cancelaciones

Si usted necesita cancelar el alquiler antes de la hora programada de recogida, puede hacerlo mediante la Aplicación Liigu o puede contactar al centro de atención al cliente de Liigu. Para realizar la cancelación en la Aplicación, encuentre la reserva que quiera cancelar en el menú My Rental (Mi Alquiler), el cual muestra su próximo alquiler Liigu, o en el menú Rentals (Alquileres) > Future (Futuros). Diríjase a Rental details (Detalles del alquiler) o al alquiler específico y pulse Cancel rental (Cancelar alquiler).

Si usted cancela el alquiler al menos 24 horas antes de la hora programada de recogida, le daremos un reembolso completo.

Si usted cancela el alquiler luego de ese tiempo, pero antes de la hora programada de recogida, le haremos un cargo de €50 como tarifa de cancelación y le devolveremos todo importe mayor a €50.

Si Liigu cancela la reserva por cualquiera de los motivos mencionados en estos Términos de servicio (por ejemplo, si no pudimos bloquear el depósito de garantía de su tarjeta de pago, no pudimos completar la verificación de identidad o tenemos argumentos razonables para sospechar un fraude), aplicarán las mismas normas que cuando usted cancela la reserva.

Si Liigu no puede proporcionar el auto para usted, haremos nuestro mayor esfuerzo para redireccionar su reserva a otro Proveedor de servicios. En períodos de mucha demanda, esto no será siempre posible. Si no podemos ofrecerle una alternativa, nos pondremos en contacto, cancelaremos la reserva y le haremos un reembolso completo del pago.

En el caso del Auto por suscripción, usted puede cancelar la suscripción en cualquier momento durante el período de suscripción. Si el precio de la suscripción mensual por el período inicial definido es menor al precio del período en el que realmente usó el auto, se le cobrará la diferencia. Por ejemplo, digamos que el precio mensual del período de suscripción de 12 meses es de €500 y el del período de suscripción de 6 meses es de €550. En ese caso, si usted contrató la suscripción de 12 meses pero la canceló luego de 6 meses, le cobraremos la diferencia de €300.

No-show (no presentación)

Si usted cancela el alquiler después de la hora programada de recogida o si no recoge el auto a tiempo y no lo informó al centro de atención al cliente Liigu, el alquiler se considerará un no-show y se le cobrará una tasa no-show de €100, y le devolveremos cualquier monto que haya pagado por encima de los €100. Si usted tuviera alguna demora, comuníquese con nuestro centro de atención al cliente de inmediato. Haremos lo posible para reservarle el auto, pero no podemos garantizar la disponibilidad del mismo si llega más de una hora tarde. Para obtener más información, consulte la sección Recogida con demora.

Centro de atención al cliente

Puede contactarnos mediante una llamada telefónica, correo electrónico o un mensaje en el chat. Los detalles exactos de nuestra información de contacto están en el menú Help (Ayuda) de nuestra Aplicación o en la sección Contacto de nuestra Página Web.

Reclamos

Su felicidad es fundamental para nosotros y buscamos constantemente formas de mejorar nuestro servicio. Si tiene alguna duda con respecto a su alquiler, háganoslo saber y haremos nuestro mayor esfuerzo para resolver el problema.

Solicitudes de funciones

Liigu es una empresa en crecimiento, por lo que no hemos tenido la oportunidad de implementar todas las funciones que hemos planificado. Háganos saber si hay funciones que le gustaría encontrar en nuestra Aplicación o en nuestro servicio en general. ¡Agradecemos mucho su aporte!

Imágenes de autos

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Almacenamiento, protección e intercambio de datos

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La aplicación de movilidad Liigu recopila y almacena su información personal requerida para la reserva y alquiler de un vehículo. Aunque hemos tomado todas las medidas de seguridad razonables para proteger de la pérdida o el uso incorrecto de la información que nos ha brindado, no podemos garantizar que no ocurra una infracción de seguridad o que la correspondencia electrónica entre nosotros y usted no sea monitoreada o leída por otros. Queremos señalar que usted tiene un papel importante en mantener su información a salvo. No debe compartir los detalles de su Cuenta Liigu con nadie y debe cuidar su teléfono. Le recomendamos que no realice un «jailbreak» o «root» a su teléfono, es decir, no elimine las restricciones y limitaciones del software impuestas por el sistema operativo oficial de su dispositivo. Eliminar las restricciones y limitaciones del software pueden hacer que su teléfono sea vulnerable a malware, virus, programas maliciosos, y pueden comprometer la seguridad del sistema de su teléfono. Además, puede generar que su Aplicación Liigu no funcione correctamente o en su totalidad.

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Rescisión del contrato de servicio

Usted puede eliminar su Cuenta en la Aplicación Liigu en cualquier momento si no tiene ningún alquiler en curso o previsto. Si tiene algún alquiler en curso o previsto, debe finalizarlo o cancelarlo antes de eliminar su Cuenta. Liigu se reserva el derecho de rescindir el contrato de servicio en cualquier momento si usted viola estos Términos de servicio, alguna norma jurídica o los derechos de alguna persona.