Índice

Términos de servicio

Estos Términos de servicio contienen información fundamental sobre los Servicios que ofrecemos y las condiciones que se aplican al uso de ellos. Estos Términos de servicio constituyen un Contrato de obligatoriedad legal realizado entre Liigu OÜ y usted, ya sea personalmente o en nombre de una entidad, con respecto a su acceso y uso de los Servicios. Cada vez que usted reserva, alquila o conduce un auto de Liigu, confirma que acepta nuestros Términos de servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos de servicio, no debe reservar un auto de Liigu y debe dejar de usar nuestros Servicios de inmediato.

Lea estos Términos de servicio detenidamente antes de alquilar un auto.

Información general

Somos Liigu OÜ (la “Empresa”, “nosotros” o “nuestros”), con domicilio registrado en Lai 11, Tartu, 51005, Estonia. Liigu OÜ es una plataforma para servicios de movilidad inteligente. Ofrecemos alquiler de autos completamente digital a través de nuestra Aplicación (la “Aplicación”) y Sitio web (el “Sitio web”) y otros servicios referidos o vinculados a estos Términos de servicio (los “Términos de servicio”) (en conjunto, los “Servicios”). Puede reservar un auto en nuestro Sitio web, en nuestra Aplicación o a través de los sitios de nuestros socios. Sin embargo, para usar un auto de Liigu, debe instalar nuestra Aplicación.

Podemos actualizar nuestros Términos de servicio cuando consideremos conveniente, por lo que le recomendamos consultar nuestro Sitio web o la Aplicación para revisar los cambios a estos Términos que apliquen a usted. En caso de cambios importantes en nuestros Términos de servicio, recibirá una notificación en la Aplicación y un correo electrónico para que conozca los cambios y, en caso de no estar de acuerdo con ellos, deje de usar nuestros Servicios.

Estos Términos de servicio, junto con los apéndices y los detalles de su alquiler, representan su Contrato de alquiler. Los detalles de su alquiler se pueden ver y administrar en nuestra Aplicación, en Más > Alquileres elija el auto que desea administrar en las pestañas de Alquileres actuales o Alquileres futuros.

En caso de cualquier discrepancia entre la versión original en inglés de estos Términos de servicio y cualquier traducción a otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.

Nuestros servicios

Liigu ofrece Servicios de alquiler de autos completamente digitales. Los autos disponibles y las ubicaciones los puede consultar en nuestra Aplicación o en el Sitio web. Para buscar los autos disponibles puede usar nuestra Aplicación sin iniciar sesión o registrarse. Sin embargo, para usar un auto de Liigu, deberá crear una Cuenta.

Los Servicios de Liigu se basan en estaciones, lo que significa que usted recoge el auto y lo devuelve en una ubicación o área específica, como el estacionamiento de un aeropuerto. En la Aplicación de Liigu encontrará las instrucciones para ubicar con precisión los lugares para recoger y devolver el auto.

Proveedores del servicio

El Proveedor del Servicio puede ser Liigu o un socio local de Liigu quien es el responsable de garantizar que los autos estén disponibles para nuestros usuarios en los horarios y lugares acordados. Al reservar un auto de Liigu, usted celebra un Contrato de alquiler de obligatoriedad legal con el Proveedor del Servicio. Estos Términos de servicio representan el Contrato de alquiler. El Proveedor del Servicio para un alquiler específico de Liigu aparece en la Aplicación de Liigu.

Alquiler programado

El Alquiler programado es un tipo de servicio en el que usted proporciona la fecha y hora en que desea empezar a utilizar el auto, así como la fecha y hora de su devolución. La anticipación del aviso previo para el Alquiler programado depende de la ubicación y disponibilidad de autos. Puede encontrar los autos disponibles para el período que elija, haciendo una búsqueda en el Sitio web o en la Aplicación de Liigu. El Alquiler programado requiere del prepago completo por parte del usuario.

Suscripción de auto

La Suscripción de auto es una modalidad de Alquiler programado donde el costo del alquiler se cobra en cuotas mensuales. El período de alquiler de una Suscripción de auto suele ser superior a los 45 días.

Modelos y marcas de autos

Los autos enumerados en la plataforma de Liigu pueden ser de una marca y modelo garantizados o similares a la marca y modelo solicitados, lo que se indica con la frase “o similar”.

En el caso de autos garantizados por marca y modelo, recibirá el auto que se muestra en el Sitio web o en la Aplicación. El color del auto específico puede ser diferente al de la imagen mostrada como ejemplo.

Si la marca y modelo van seguidos de la frase “o similar”, significa que la marca y el modelo del auto que se muestra con la oferta son solo un ejemplo. Puede recibir una marca y un modelo diferentes, pero con la misma cantidad de puertas, asientos y capacidad de equipaje similar.

En el caso poco frecuente de que el auto o la categoría de auto específico que reservó no estén disponibles cuando inicie su alquiler, trataremos de encontrar junto con usted la mejor alternativa posible. O bien, podemos reembolsarle su dinero por completo.

Cómo crear una cuenta

Para alquilar un auto de Liigu, debe crear una Cuenta. Para poder hacerlo, descargue nuestra Aplicación e ingrese su número telefónico. A continuación, recibirá un mensaje de texto con un código de verificación para confirmar su número. Una vez que ingrese en la Aplicación el código de verificación correspondiente se creará su Cuenta.

A fin de brindarle los Servicios de Liigu, debemos verificar su identidad y que sea elegible para conducir los autos de Liigu.

Debe completar los datos personales requeridos al hacer su primera reserva o en la Aplicación, en Más -> Perfil. También allí puede ver y gestionar su información personal.

Requisitos como usuario

Solo los usuarios verificados que tienen entre 23 y 70 años son elegibles para alquilar autos Liigu por defecto. Si tiene menos de 23 años o más de 70, debe pasar por una evaluación de riesgos adicional durante la verificación de su identificación y podría limitarse la disponibilidad de algunos de los servicios.

Dependiendo de la evaluación de riesgo adicional, Liigu puede autorizarlo como elegible para conducir uno de los autos, pero podemos solicitar Tarifas adicionales o un depósito mayor.

Conductor adicional

Se permite solamente un Conductor adicional verificado para conducir el auto de Liigu que alquile; además, usted es responsable de que ninguna persona no autorizada lo conduzca durante su alquiler.

  • El Conductor adicional se pueden agregar en el proceso de reserva o durante el período de alquiler. Para poder conducir, el Conductor adicional debe descargar la Aplicación de Liigu, crear una Cuenta, completar la verificación de identidad y hacer que el Usuario principal complete el pago para agregar al Conductor adicional.
  • El Conductor adicional debe cumplir con los mismos requisitos como Usuario que el Conductor principal.

El Conductor adicional debe someterse a una verificación de identidad. Debe compartir su nombre, correo electrónico y fecha de nacimiento con el servicio de atención al cliente de Liigu.

El Conductor principal debe asegurarse de que se cumpla con los Términos de servicio en todo momento al utilizar un auto de Liigu.

Documentos requeridos

El Usuario debe tener un documento de viaje válido, así como una licencia de conducir vigente para utilizar un auto de Liigu.

El documento de viaje debe ser un pasaporte o documento de identidad emitido por un estado miembro de la Unión Europea.

  • Si su permiso de conducir no lo emite un estado miembro del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, los Estados Unidos de América o Canadá, también necesitará un permiso internacional para conducir.
  • Las autoridades locales pueden establecer requisitos adicionales para un permiso internacional para conducir para quienes provienen de un país fuera del Espacio Económico Europeo.

Debe tener con usted su licencia de conducir y documento de identificación para poder presentarlos a nuestro personal y a las autoridades locales, si así lo solicitan.

Todos los documentos deben ser documentos físicos originales válidos. Tenga en cuenta que no se aceptan documentos temporales.

Verificación de identidad

Para iniciar el proceso de verificación, debe utilizar nuestra Aplicación para tomar fotografías de los documentos requeridos y subirlas al menos 72 horas antes de la hora de recogida programada.

  • Debe tomar las fotos requeridas en la Aplicación, ya sea en Más -> Documentos de identificación, seguido del mensaje que aparece en la Aplicación después de que se haya confirmado su alquiler, o tocando Mi alquiler -> Agregar documentos.
  • Puede ver y administrar sus documentos en Más -> Documentos de identidad.

Usted es responsable de mantener actualizada su información personal y las fotografías de sus documentos. Puede verificar su estado de verificación en la aplicación, en Más -> Perfil -> Estado de verificación.

Requisitos de las fotografías

Todos los documentos que presente para su verificación deben:

  • estar a su nombre;
  • demostrar su identidad;
  • estar vigentes al momento de la verificación;
  • estar vigentes al menos hasta que devuelva el auto de Liigu.

Las fotos del documento que suba deben ser:

  • claras y legibles, no ser borrosas, no tener reflejos;
  • completas: que se muestren en tamaño completo sin que exhiban dedos u otros objetos que bloqueen alguna parte del documento;
  • tomadas en una superficie horizontal; no sostenga los documentos en su mano;
  • fotos originales: no tome fotos de una pantalla o de otra foto.

Selfie

Debe verse todo su rostro. Sin gorra o sombrero, sin máscaras faciales u otros. Se aceptan cubiertas religiosas para la cabeza, como hiyabes o khimares, siempre que se le pueda identificar al comparar su imagen con sus documentos oficiales. Puede tener puestos anteojos claros normales, siempre y cuando no produzcan reflejos en la foto. No debe usar anteojos oscuros o polarizados. Coloque su rostro en el centro de la imagen, mirando directamente a la cámara con los ojos abiertos.

Errores en la verificación

Liigu se reserva el derecho de rechazar el servicio a cualquier cliente que no pase la verificación de identidad. También tenemos derecho a cancelar su alquiler si:

  • no ha cargado los documentos requeridos al menos 72 horas antes de la fecha programada para recoger su auto de Liigu;
  • no cumple con los requisitos de Usuario para alquilar el auto específico; p. ej., debido a restricciones de edad, o no tener licencia de conducir vigente en el período solicitado;
  • existen motivos razonables para sospechar que su alquiler es fraudulento.'

Si debemos cancelar su reserva por cualquiera de los motivos mencionados, se aplicarán nuestras condiciones de cancelación estándar.

Validez de la verificación

Una vez que hayamos verificado su identidad, será considerado como Usuario verificado y podrá recoger su auto de Liigu en el lugar y hora que haya solicitado.

Los Usuarios verificados no tienen que volver a verificar su identidad en sus posteriores alquileres.

Su estado seguirá siendo de “verificado” hasta que caduque alguno de los documentos que cargó para su verificación. Cuando esto suceda, le pediremos que cargue los nuevos documentos. También debemos verificar su identidad nuevamente si cambia su nombre o fecha de nacimiento en la Aplicación o carga nuevas fotos.

Responsabilidad de los datos personales

Al cargar las fotos, confirma que tiene los derechos para usar esos documentos e imágenes, y otorga a Liigu el derecho a usarlos, reproducirlos y mostrarlos en relación con su uso de nuestro Sitio web, Aplicación y Servicios.

  • Liigu se reserva este derecho mientras continúe utilizando nuestro Sitio web, Aplicación o Servicios; asimismo, este derecho se aplica a los elementos sujetos a derechos de propiedad intelectual, así como a los relacionados con la protección de su privacidad y sus derechos de imagen.
  • Tenemos derecho a solicitar información o documentación adicional, si es necesario, para verificar su identidad. En este caso, nos comunicaremos con usted directamente con los detalles.
  • Si hay algún problema con los documentos que cargó, nos comunicaremos con usted y le pediremos que tome nuevas fotos. También podemos solicitar una breve videollamada con usted.

En caso de que Liigu sufra pérdidas, contraiga obligaciones o deba pagar cargos a consecuencia de sus actos, usted tendrá la absoluta responsabilidad de estos y estará obligado a compensar a Liigu por los mismos.

Si rescindimos o suspendemos su Cuenta por cualquier motivo, se le prohíbe registrarse y crear una nueva Cuenta con su nombre, un nombre falso o prestado, o el nombre de un tercero, incluso si está actuando en nombre de dicho tercero.

Confirmación y contratación

Su alquiler será confirmado una vez que el pago se haya realizado con éxito.

Se requiere una dirección de correo electrónico válida y número de teléfono activo para poder enviarle la confirmación y otra información importante sobre su alquiler. Debe usar el mismo número de teléfono para iniciar sesión en la Aplicación de Liigu y al hacer una reserva por otros canales. Esto es necesario para realizar la sincronización de los detalles de alquiler entre canales y dispositivos.

Estos Términos de servicio representan su Contrato de alquiler. Los detalles de su alquiler los puede ver y administrar en nuestra Aplicación, en Más > Alquileres elija el auto que desea administrar ya sea en la pestaña Alquileres actuales o en Alquileres futuros.

Como usuario de Liigu, acepta nuestros Términos de servicio al crear su cuenta. Los detalles específicos de cada alquiler, como los detalles del auto y la ubicación de los puntos de recogida y entrega, se acuerdan al inicio del alquiler.

Liigu se reserva el derecho de rechazar cualquier alquiler por realizar o rescindir cualquier alquiler en curso ante amenazas a la propiedad o los miembros del equipo de Liigu.

Recogida y devolución del auto

La ubicación exacta, marca, modelo, color y placa de matrícula del auto específico de su alquiler estarán disponibles en la Aplicación al menos 30 minutos antes de que comience su alquiler.

Debe comenzar su alquiler a la hora programada para recogerlo. Si no retira el auto a la hora programada, su alquiler se considerará como No presentación. Consulte la sección de Cancelaciones y No presentación para obtener más información.

Liigu no se responsabiliza por ninguna demora ni por viajes que no se concreten por causa de terceros, por ejemplo, servicios de traslado. Liigu no se responsabiliza por ninguna demora causada por llegadas tarde de clientes y, por consiguiente, el servicio de traslado podrá no recoger a clientes que lleguen tarde.

Para poder conducir un auto de Liigu, debe asegurarse de:

  • tener la última versión de la Aplicación de Liigu instalada en su dispositivo (ya sea iOS o Android);
  • iniciar sesión con el número de teléfono que utilizó en el momento de la reserva;
  • tener acceso a Internet al comienzo de su alquiler para extraer la clave digital de su teléfono;
  • que la batería de su teléfono tiene suficiente carga;
  • tener habilitado Bluetooth en su dispositivo en todo momento.

El método exacto para acceder al auto y comenzar el alquiler varía según la ubicación y el auto. Esto puede incluir:

  • utilizar la Aplicación para desbloquear el auto (predeterminado);
  • obtener la llave para el auto de una caja de llaves o de nuestro personal.

Al devolver el auto, debe estacionarlo en la ubicación o área exacta como se indica en la Aplicación de Liigu y usar la Aplicación para finalizar el alquiler.

  • Si no deja el auto en el área designada, será responsable de todos los costos asociados con la recuperación del auto de una ubicación incorrecta. Además, deberá pagar una tarifa por Devolución inesperada, como se describe en la sección Tarifas y cargos.
  • Su alquiler no se puede considerar finalizado hasta que se haya devuelto el auto en el lugar designado; asimismo, se le harán cargos hasta que el auto se haya devuelto de acuerdo con las instrucciones de la Aplicación.

Si no devuelve el vehículo alquilado a la hora designada sin haber extendido su alquiler, perderá el acceso al mismo. Si devuelve el vehículo con más de dos horas de retraso, se le cobrará una Tarifa por demora.

Condiciones del auto

Todos los autos de Liigu se encuentran en excelentes condiciones técnicas y son limpiados y desinfectados antes de entregarlos al Usuario. Se espera que devuelva el auto en las mismas condiciones técnicas y razonablemente limpio. Consulte la “Tarifa de limpieza adicional" en la sección de Tarifas y cargos.

Durante el período de alquiler, es su responsabilidad vigilar las condiciones del auto.

  • Si se produce algún problema, como que el auto necesite más aceite o que aparezcan señales de advertencia en el tablero de mandos, informe inmediatamente al servicio de atención al cliente de Liigu. Podríamos solicitar que se realice el servicio del auto durante el período de alquiler y, de ser el caso, deberá entregarlo en el lugar de servicio que especifique Liigu.

Usted no tiene permiso de modificar el auto de ninguna manera.

  • En caso de modificaciones no autorizadas, todas las coberturas de Liigu se invalidan y usted es totalmente responsable de los costos de restaurar el auto a su estado original.

Está prohibido fumar o usar cigarrillos electrónicos dentro del auto.

  • Si alguien fuma en el auto durante su período de alquiler, usted será responsable de los costos adicionales de limpieza que esto ocasione. Consulte la “Tarifa de limpieza adicional" en la sección de Tarifas y cargos.

Política de combustible

La Política de combustible especifica el nivel de combustible requerido en el tanque de su auto de Liigu al comienzo y al final de su alquiler. Liigu tiene la Política de combustible lleno a lleno, lo que significa que siempre que reciba un auto de Liigu tendrá el tanque lleno de combustible, y se espera que lo devuelva con el tanque lleno también. Si no llena el tanque antes de devolver el auto, le cobraremos el combustible que falte. Consulte la “Tarifa de recarga de combustible” en la sección de Tarifas y cargos.

Es su responsabilidad asegurarse de utilizar el tipo correcto de combustible en los autos de Liigu. Si utiliza un tipo de combustible incorrecto, será responsable de todos los costos asociados con la recarga incorrecta.

Política de kilometraje

La Política de kilometraje determina el número máximo de kilómetros/millas que puede conducir por alquiler.

Los alquileres de Liigu pueden tener kilometraje limitado o ilimitado. El límite de kilometraje exacto siempre se muestra en la oferta.

Si excede el límite de kilometraje, se le hará un Cargo por el kilometraje adicional basado en la cantidad de kilómetros por encima el límite.

Mascotas

Las mascotas son bienvenidas en los autos de Liigu; pero, por su seguridad, deben viajar en un portador de mascotas en todo momento durante el período de alquiler.

  • Solo los animales de servicio que acompañen a una persona con discapacidad pueden viajar fuera de un portador de mascotas.
  • Usted es completamente responsable de cualquier daño y costos adicionales de limpieza incurridos como resultado del transporte de mascotas en autos de Liigu.

Restricciones geográficas

Si su alquiler comenzó en Europa continental, puede conducir el auto de Liigu en los siguientes países del Espacio Económico Europeo: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Suecia y también en Suiza. No se le permite conducir en ningún otro lugar.

Los vehículos de Liigu no pueden ser transportados por agua mediante transbordadores ni ningún otro tipo de embarcación. Si su alquiler comenzó en una isla, puede conducir el auto de Liigu solo en esa isla específica.

Al adquirir el Extra de conducción transfronteriza, el conductor obtiene permiso para cruzar fronteras e ingresar a todos los países del EEE, salvo Islandia.

El cruce de fronteras para ingresar a otro país solo se permite si agregó el Extra de conducción transfronteriza a su alquiler con antelación.

Si Liigu detecta conducción transfronteriza no autorizada sin el Extra, se le cobrará una penalización.

Si viaja a otro país sin el Extra de conducción transfronteriza, todas las coberturas de Liigu pierden validez.

Si Liigu detecta que cruzó una frontera e ingresó a un país restringido, es decir, un país no permitido de conformidad con la sección Restricciones geográficas, se le cobrará una penalización.

Tenga en cuenta que Liigu no ofrece el servicio de Asistencia en carretera fuera del país donde comenzó su alquiler.

Es su responsabilidad familiarizarse con todas las normas y reglamentos de tránsito locales y cumplirlos.

Pago, tarifas y depósito de garantía

Método de pago

Aceptamos los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito con función de pago en línea. Solo aceptamos tarjetas de pago físicas; no se aceptan tarjetas virtuales. Debe llevar consigo su tarjeta de pago y presentarla a nuestro personal para que este la valide, si se lo solicitan.

  • La tarjeta que utilice para pagar los Servicios de Liigu debe estar a su nombre. De no ser así, debe demostrar que es usuario legítimo de la tarjeta en cuestión.

Haremos el cargo del alquiler, incluyendo los servicios que haya agregado, a su tarjeta de pago en el momento de la reserva. Si agrega Servicios adicionales a su alquiler en un momento posterior, los cargaremos a la misma tarjeta de pago.

En el caso de Suscripción de auto, cargaremos el costo del alquiler en cuotas mensuales a su tarjeta de pago. La cuota final será proporcional a la cantidad de días que utilizó el auto durante el último mes.

Tarifas y cargos

Los precios que se muestran en nuestra Aplicación y el Sitio web ya incluyen impuestos y tasas. Sin embargo, podrían aplicarse cargos adicionales en determinadas circunstancias que describen en la sección Tarifas y cargos de las Términos de servicio.

Si se aplica alguna de estas tarifas adicionales, se deducirán de su depósito de garantía o se cargarán a su tarjeta de pago después de su alquiler.

Siempre le avisaremos cuando le hagamos un cargo.

Depósito de garantía

Se reservará un depósito de garantía en su tarjeta de pago 48 horas antes de la fecha programada para que recoja su vehículo.

  • Si su alquiler comienza menos de 48 horas después de la reserva, el depósito de garantía se reservará inmediatamente después de que se confirme la reserva y de que se verifique su identidad.

En caso de que se produzca algún daño en el vehículo durante el alquiler, descontaremos el monto necesario del depósito de garantía. Si su alquiler está en curso, reservaremos un depósito de garantía adicional en la tarjeta con la cual pagó para garantizar la cobertura suficiente. En caso de que existan daños causados por un tercero, retendremos un monto adecuado de su depósito de garantía hasta que el asegurador del tercero haya indemnizado nuestros daños.

  • Si eligió la Oferta cero excedentes, el monto del depósito de garantía requerido se reducirá significativamente. Se utilizará únicamente para el cobro en el caso de costos adicionales que no cubra la Oferta cero excedentes.

El depósito de garantía se le devolverá a más tardar 72 horas después de que devuelva el vehículo, siempre que no se hayan producido gastos imprevistos o reclamaciones.

  • En caso de gastos imprevistos, Liigu puede retener el depósito hasta que se determine el costo total de los gastos. Una vez que se haya calculado el costo final, se le informará acerca del monto total y la parte del depósito que se le devolverá.

Tipos de cambio de moneda y cargos bancarios

Liigu realiza sus transacciones principalmente en euros, por lo que le corresponde a usted cubrir las diferencias del cambio y los gastos bancarios relacionados con su alquiler (incluyendo el depósito de garantía). Por favor, tenga en cuenta que los importes que se muestran en nuestra aplicación y en nuestro sitio web pueden diferir debido a las fluctuaciones de los tipos de cambio y a las posibles comisiones bancarias. La moneda de pago se muestra en los detalles de su alquiler.

Campañas y Puntos de Liigu

En ocasiones, Liigu puede realizar campañas promocionales con fines de marketing. Las ofertas de campaña pueden estar disponibles en nuestro Sitio web y en la Aplicación o en los sitios de nuestros socios. Las campañas suelen estar disponibles por un tiempo limitado, como se especifica en los materiales promocionales. Si quiere conocer los detalles de una campaña en curso puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Liigu.

Los términos de la campaña se explicarán en la oferta y en el material promocional. Al participar en la campaña, usted acepta los términos específicos de la campaña en curso, que pueden anular parte de los Términos de servicio de Liigu.

Nos reservamos el derecho de finalizar las campañas en cualquier momento y sin previo aviso. Si tenemos motivos para creer que ha violado los términos de la campaña, podemos cobrarle el precio total de los Servicios sujetos a la oferta de la campaña.

Puntos de Liigu

Es posible que Liigu acredite en su cuenta Puntos de Liigu, que se pueden utilizar para pagar los Servicios de Liigu. Los Puntos de Liigu se pueden recibir a través de ofertas de campaña, devoluciones o, en algunos casos, como reembolsos por usar nuestros servicios.

Los puntos son válidos durante un año a partir de la fecha en que se agregaron a su cuenta, a menos que se indique lo contrario. El valor de un (1) Punto de Liigu es igual a un (1) euro. Los Puntos de Liigu no se pueden canjear por dinero en efectivo. No puede transferir sus puntos a otras Cuentas de Liigu. El requisito previo para tener y usar Puntos de Liigu es cumplir con estos Términos de servicio. Si viola estos Términos de servicio, es posible que pierda sus Puntos de Liigu.

Los Puntos de Liigu se pueden utilizar para pagar nuevas reservas. Estos puntos solo se pueden utilizar a través de la aplicación de Liigu y mediante nuestro servicio de atención al cliente. Liigu se reserva el derecho de suspender cuentas o quitar puntos si detecta actividad que considere abusiva o fraudulenta, o bien que dicha actividad viole los Términos de servicio.

Tenga en cuenta que, si pagó su alquiler con Puntos de Liigu de forma total o parcial y no recoge el auto a la hora programada sin avisar al servicio de atención al cliente sobre la demora, se anularán los Puntos de Liigu utilizados para pagar dicho alquiler. En su lugar, se debitará el monto correspondiente de su depósito de seguridad.

Cobertura

Todos los alquileres de Liigu incluyen la Exención de Daños por Colisión (CDW, por sus siglas en inglés), la Protección contra robo (TP, por sus siglas en inglés) y el Seguro de Daños a Terceros (TPL, por sus siglas en inglés).

Esto significa que usted está cubierto en el caso de que su Vehículo de Liigu sufra daños por colisión (CDW) o sea objeto de robo (TP). El Seguro de Daños a Terceros (TPL) cubre el coste de los daños que pueda causar a un tercero con el vehículo de Liigu hasta un total de 1,2 millones de euros, e incluso hasta 5,6 millones de euros en caso de muerte o lesiones en personas.

Exclusiones de la cobertura

Se aplican exclusiones de la cobertura a todos los productos de cobertura de Liigu.

La cobertura de Liigu no incluye lo siguiente:

  • daños a las ruedas y neumáticos;
  • daños a los espejos del auto;
  • costos por la pérdida de las llaves del auto;
  • costos de cualquier reparación que no haya sido aprobada previamente por Liigu;
  • costos causados por el uso de combustible u otros líquidos inadecuados en el auto;
  • taxi u otras tarifas de transporte;
  • peajes, multas de tránsito y de estacionamiento;
  • efectos personales o de valor;
  • daños a las cerraduras del auto;
  • tarifas de limpieza adicional;
  • daños al interior del auto (a menos que ocurran debido a una colisión);
  • daños o pérdida de accesorios del auto, como matrículas y limpiaparabrisas;
  • daños o pérdida de Extras opcionales, como asientos para niños;
  • robo de auto si se dejan las llaves físicas o digitales (su teléfono) en el auto, o si no se tiene el debido cuidado y atención.

Toda la cobertura pierde su validez si:

  • ocurren daños o accidentes debido a una violación de las normas de tránsito locales u otras leyes;
  • no proporciona documentación, como informes policiales, o si el daño es causado por su negligencia;
  • una persona no autorizada conduce el auto;
  • si se encuentra que una persona conduce bajo los efectos de drogas o alcohol, causa daños intencionalmente, actúa de manera negligente, conduce fuera de la carretera o conduce de manera descuidada;
  • se incumplen estos Términos de servicio;
  • algún tercero involucrado se niega a la resolución de una controversia;
  • transporta mercancías o materiales ilegales o peligrosos en el auto de Liigu;
  • utiliza el auto de Liigu para participar en carreras o competiciones;
  • utiliza el auto de Liigu para remolcar otros vehículos;
  • modifica el auto de cualquier manera;
  • utiliza el auto de Liigu para obtener cualquier tipo de beneficio o recompensa, como alquilarlo a terceros, transportar pasajeros por dinero, dar lecciones de conducción, etc.

Excedente

El excedente es la cantidad de dinero por la que usted es responsable en caso de daño o pérdida de un auto de Liigu. Esto puede incluir incendio, vandalismo, robo o pérdida de uso. Es la cantidad que acepta pagar en caso de siniestro en la póliza CDW y TP del auto. El Excedente se cobra por cada evento individual asegurado. Los montos exactos del Excedente dependen del tipo de daño o pérdida, el tipo de auto, la ubicación del alquiler y el paquete de cobertura que elija. Los montos del Excedente siempre se especifican en los detalles de cada auto de Liigu ofrecido en nuestra Aplicación y el Sitio web.

Opciones de cobertura

Si desea eliminar o reducir su excedente de CDW, puede agregar opciones de cobertura de Liigu a su alquiler. Las opciones pueden variar según su oferta. Las opciones de cobertura anulan o reducen los cargos por daños, salvo que tales daños ocurran en circunstancias que violen estos Términos de servicio. Consulte la sección Exclusiones de la cobertura para obtener más información. Las opciones de cobertura de Liigu no incluyen ninguna tarifa relacionada con el combustible, el kilometraje ni las multas de tránsito. Usted sigue siendo responsable de dichos costos, en caso de que se apliquen a su alquiler. Las opciones de cobertura de Liigu tampoco incluyen el robo del vehículo. Las opciones de cobertura de Liigu no se aplican a los conductores que no cumplen con los requisitos regulares de edad del usuario.

Extras opcionales

A su alquiler se pueden agregar Extras opcionales, como asientos para niños y cobertura adicional. El precio exacto y la disponibilidad de estos extras pueden diferir según la oficina de alquiler y el auto específico. Los Extras opcionales disponibles y sus precios siempre se muestran en todas las ofertas de autos de Liigu.

Los Extras no son reembolsables una vez comenzado el alquiler.

Si se pierden, dañan o se ensucian Artículos Adicionales Físicos Opcionales como asientos para niños, cadenas para la nieve u otros elementos tangibles, usted será responsable de todos los costos relacionados con su limpieza o reemplazo. Solo se pueden agregar Artículos Adicionales Físicos hasta dos horas antes de la recogida. Si necesita un adicional después de este período, comuníquese con el servicio de atención al cliente e intentaremos encontrar una solución. No podemos prometer poder ayudarlo con una solicitud que se presente tarde, pero tenga en cuenta que, si se logra hacer, estos esfuerzos adicionales estarán sujetos a otras tarifas equivalentes a nuestro cargo por demora.

Instalación de asientos para niños

Si agrega asientos para niños de cualquier tipo a su alquiler como Extras opcionales, haremos lo posible para instalarlos en el auto y así ahorrarle tiempo. Sin embargo, es su responsabilidad comprobar que los asientos para niños y todo el equipo de seguridad esté instalado de forma correcta y segura antes de conducir el auto. Liigu no se hace responsable de las lesiones o daños causados por los asientos para niños instalados incorrectamente.

Incidentes, accidentes y daños

Daño existente

Todos los autos de Liigu se inspeccionan en busca de daños antes de entregarlos al Usuario. En algunos lugares, los daños que ya conocemos están marcados con pequeñas etiquetas.

También es su responsabilidad inspeccionar el auto de Liigu en busca de daños existentes antes de conducirlo.

  • Si observa algún daño no marcado (arañazos, abolladuras, etc.) que cree que podemos haber pasado por alto, le rogamos que nos lo comunique con la mayor precisión posible a nuestro servicio de atención al cliente de inmediato, pero no después de dos horas desde que inició el alquiler. Si no lo hace, la cobertura de Liigu quedará sin validez y usted será responsable de los daños.

Nuevos daños, accidentes y averías

Si su auto de Liigu se daña de alguna manera o se descompone, debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para obtener ayuda.

Si experimenta algún tipo de problema técnico durante su alquiler o se ve involucrado en un accidente de tráfico en el auto de Liigu, debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato.

  • Debe informarnos de cualquier incidente de inmediato o a más tardar en las 12 horas siguientes al incidente.
  • Si no informa el incidente dentro de dichas 12 horas, la cobertura de Liigu dejará de tener validez, excepto en los casos en que sea imposible comunicarse con nosotros a tiempo (p. ej., si está gravemente herido o enfermo).
  • Le indicaremos lo que debe hacer y deberá seguir las instrucciones cuidadosamente.

Si se necesitan reparaciones o reemplazos, debe obtener nuestro consentimiento de antemano.

  • No reembolsaremos ninguna reparación o alteración no autorizada en un auto de Liigu; asimismo, usted puede ser responsable de cubrir los costos de restaurar el auto a su estado original.

Si hay otras partes involucradas en el incidente, debe llamar a la policía.

Debe conservar y enviarnos toda la documentación relacionada si desea utilizar cualquier cobertura de daños proporcionada por Liigu.

  • Tenga en cuenta que, si no proporciona la documentación, como informes policiales, o si el daño se origina por su negligencia o cualquier otra violación de nuestros Términos de servicio o las leyes locales, las coberturas de Liigu se anularán y no tendrán ningún efecto, y usted será responsable de todos los gastos.

Liigu también cobra un tarifa administrativa por el manejo de casos de daños.

Tenga en cuenta que todos los daños causados por su negligencia o violación de cualquier ley invalidan totalmente la cobertura de Liigu y usted será responsable de todos los costos. El costo aproximado de los daños al auto se calculará de acuerdo con la tabla de estimación de daños de Liigu de Liigu. En el caso de que los costos de reparación del vehículo superen el monto calculado en base a la tabla de estimación de daños, Liigu tendrá derecho a reclamar la diferencia entre el monto estimado y el monto real del daño. Si alguna parte, accesorio o adicional que no esté indicado en la tabla de estimativos sufrió un daño o se perdió durante su alquiler o si aparece un daño oculto causado durante o en relación con su alquiler, después de su alquiler, Liigu tiene derecho a reclamar daños hasta el monto real del daño sufrido (incluso daños por pérdida de actividad comercial).

Liigu tiene derecho a llevar el vehículo desde el punto de entrega hasta el área de servicio más cercana de Liigu. Tenga en cuenta que lo antes posible, pero a más tardar dentro de las 72 horas siguientes al final de su período de alquiler, Liigu revisará el medidor de combustible y el kilometraje/millaje del vehículo y la existencia de daños fácilmente notables, sin mover el vehículo. Usted reconoce que las condiciones del lugar o las instalaciones de estacionamiento o el nivel de limpieza del vehículo podrán no ser suficientes para detectar daños menores. Por lo tanto, mediante este documento, le otorga a Liigu el derecho de que, a su mero criterio, conduzca el vehículo hasta el área de servicio designada o a un lugar diferente elegido a criterio de Liigu con el propósito de limpiarlo y realizar una inspección detallada del mismo. En la medida en que estos términos no indiquen lo contrario, mediante este documento asume la responsabilidad por cualquier y todo daño y perjuicio no notado y no reportado del vehículo, que se evidencie posteriormente como resultado de dicha inspección.

Si el vehículo de Liigu está seriamente dañado, puede solicitarnos que lo reemplacemos. Liigu hará todo lo posible para proporcionarle un vehículo para sustituirlo en las 72 horas siguientes a la solicitud, siempre que sea posible. Solo Liigu puede determinar si es necesario un auto de reemplazo y proporcionárselo si es necesario.

Asistencia en carretera

El servicio de Asistencia en carretera está disponible en todos los alquileres de Liigu dentro del país donde recogió su auto.

Tarifas de estacionamiento, multas de tránsito e infracciones

Nuestros precios no incluyen las tarifas de estacionamiento. Cualquier costo de estacionamiento adicional que se aplique al inicio, durante o al final del alquiler es su exclusiva responsabilidad.

En caso de que necesite devolver el auto antes de la hora de entrega acordada, notifíquelo al servicio de atención al cliente de inmediato para evitar o reducir las posibles tarifas de estacionamiento.

  • Si no nos ha notificado que va a finalizar su alquiler antes de tiempo, le cobraremos por cada hora de estacionamiento hasta la hora de entrega designada.

Usted es responsable de todas las multas de tránsito y estacionamiento que ocurran durante su período de alquiler.

  • Conforme a la legislación local del país donde haga el alquiler y de cómo las autoridades locales manejen las multas, cargaremos las multas de tráfico y estacionamiento directamente a su tarjeta de pago o enviaremos su información de contacto a las autoridades locales si así lo solicitan.
  • También podemos compartir su información personal con las autoridades locales si lo solicitan para investigar posibles infracciones o delitos.

Liigu también puede cobrar una tarifa administrativa por el manejo de tales casos.

Cambios en su alquiler

Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente si necesita realizar algún cambio en su alquiler después de haberlo confirmado. Esto incluye, entre otros, cambiar las fechas de alquiler, el auto y agregar Extras opcionales.

Cualquier cambio en los detalles del alquiler puede hacer que cambie el precio, ya que las tarifas vigentes al momento de la reserva pueden haber cambiado al realizar los cambios. Si necesita extender su alquiler, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Sin embargo, no podemos garantizar que las extensiones siempre sean posibles.

Si necesita finalizar su alquiler antes del plazo, comuníquese con nuestro servicio de atención al Cliente lo antes posible. Usted acepta que los pagos de alquiler no son reembolsables si termina su alquiler antes de tiempo.

Si tiene una Suscripción de auto, puede cancelarla en cualquier momento durante el período de suscripción. En caso de devolución anticipada durante el período de suscripción, se le cobrará la suma de dos meses de su tarifa de suscripción, pero no más que la suma restante de pagos mensuales.

Puede cambiar su auto de Liigu durante su período de suscripción. Para cambiar el auto, háganos saber qué modelo de auto le interesa. Podemos tardar hasta 14 días en gestionar el cambio, según la disponibilidad del modelo que haya solicitado. El costo mensual de los adicionales que haya agregado durante el período de suscripción se deducirá de la tarifa.

Cancelaciones y No presentación

Cancelaciones

Puede cancelar su alquiler antes de la hora programada para recogerlo si se comunica con nuestro servicio de atención al cliente o solicita la cancelación en la Aplicación de Liigu.

Las mismas reglas de Cancelación se aplican cuando sea usted quien cancela el alquiler o cuando Liigu lo cancele por no cumplir con los Términos de Servicio.

Si cancela su alquiler al menos 24 horas antes de la hora programada para recogerlo, le reembolsaremos el importe total.

Si cancela su alquiler menos de 24 horas antes de la hora programada para recogerlo, se le cobrará una Tarifa de cancelación y se le reembolsará cualquier monto pagado previamente que exceda la Tarifa de cancelación.

Si Liigu no puede proporcionarle el auto, haremos todo lo posible para redirigir su reserva a otro Proveedor del Servicio. Si no podemos ofrecer una alternativa, nos comunicaremos con usted y le reembolsaremos el pago en su totalidad.

No presentación

Si no retira el auto a la hora programada y no ha comunicado a nuestro servicio de atención al cliente del posible retraso, el alquiler se considerará como No presentación y le haremos el cargo establecido para las No presentaciones.

Si hay algún retraso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Haremos todo lo posible por guardarle el vehículo si se retrasa, pero no siempre podremos garantizarle la disponibilidad si se retrasa más de una hora. Si el vehículo no está a su disposición debido a una llegada tardía, contáctenos. Intentaremos encontrarle una solución. En este caso, se aplicará una tarifa por retraso. Consulte la "Tarifa por demora" en la sección Tarifas y cargos.

Imágenes de los autos

Nuestra Aplicación y Sitio web contienen imágenes de izmo, Inc.: Automotive Images, Copyright [2000–2023] izmo, Inc. Todos los derechos reservados. Las imágenes de autos contenidas aquí son propiedad de izmo, Inc. y están protegidas por las leyes de derechos de autor internacionales y de los Estados Unidos. El acceso a estas imágenes y su uso están restringidos por los Términos y condiciones de un contrato de licencia diferente. Está estrictamente prohibido todo uso, reproducción, distribución, grabación y modificación no autorizada de estas imágenes.

Almacenamiento, protección e intercambio de datos

Para obtener más información sobre cómo almacenamos, procesamos y compartimos los datos personales, consulte nuestra Política de privacidad.

Responsabilidad

Al descargar y utilizar la Aplicación de Liigu, usted conviene con este aviso legal. Tenga en cuenta que el uso de esta aplicación es bajo su propio riesgo. La Aplicación de Liigu se proporciona “tal cual” y “según esté disponible”, hasta donde lo permite la ley. Sin embargo, tenga en cuenta que las exclusiones se aplican solo en la medida permitida por la ley, y sus derechos legales no se ven afectados.

  • La Aplicación de Liigu está disponible para todos los dispositivos iOS y la mayoría de los Android.

Si bien hacemos todo lo que está a nuestro alcance para garantizar la precisión de la información proporcionada a través de nuestra Aplicación y Sitio web, no aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier información incorrecta u omisiones en la información que compartimos con usted en la Aplicación y en el Sitio web. No aceptamos responsabilidad por ninguna decisión que tome usted basada únicamente en la información provista por nosotros. No podemos responsabilizarnos por ninguna falla técnica de Internet, la Aplicación o el Sitio web, ni por lesiones o daños a usted o a sus bienes como resultado o en relación con su uso de la Aplicación, el Sitio web o los Servicios.

La Aplicación de Liigu recopila y almacena su información personal ya que es necesaria para hacer reservas y alquilar autos. Si bien hemos tomado todas las medidas de seguridad razonables para mantener la información que nos proporciona protegida contra pérdida y uso indebido, no podemos garantizar que no se produzca una violación de la seguridad o que la correspondencia electrónica entre nosotros y usted no sea monitoreada o leída por otros.

Es conveniente recordar que usted juega un papel importante para mantener su información segura. No debe compartir los detalles de su Cuenta de Liigu con nadie, y debe mantener su teléfono seguro también.

Le recomendamos que no libere ni rootee su teléfono, esto es, no elimine las restricciones y limitaciones de software impuestas por el sistema operativo oficial de su dispositivo. Eliminar las restricciones y limitaciones del software puede hacer que su teléfono sea vulnerable a malware, virus, programas maliciosos, y compromete su sistema de seguridad. Además, esto puede hacer que la Aplicación de Liigu no funcione correctamente o en absoluto.

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Resolución de disputas

Si vive en la Unión Europea, en Noruega, en Islandia o en Liechtenstein, puede presentar una denuncia contra nosotros utilizando los servicios de resolución de disputas online (RDO) de la Comisión Europea. Para obtener más información, visite el sitio web.

Si vive en la Unión Europea, en Noruega, en Islandia o en Liechtenstein, también puede presentar una denuncia y buscar otras opciones a través del Capítulo de ECC-Net de Estonia.

Si no pertenece a la Unión Europea, Noruega, Islandia ni Liechtenstein, puede presentar una denuncia ante el Comité de Disputas de Consumidores de Estonia. Para obtener más información, visite el sitio web.

Para obtener más información sobre otras opciones de resolución de disputas, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico: support@liigu.me.

Licencia para la aplicación móvil

Si accede a los Servicios a través de la Aplicación, le otorgamos el derecho revocable, no exclusivo, intransferible y limitado de instalar y usar la Aplicación en los dispositivos electrónicos inalámbricos que usted posea o controle, y usar la Aplicación en dichos dispositivos de conformidad estricta con los Términos y condiciones de esta licencia para la Aplicación móvil contenida en estos Términos de servicio.

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Fuerza mayor

Liigu no se responsabiliza por las demoras en el cumplimiento de sus obligaciones debido a causas fuera de su control, como casos fortuitos, disturbios, guerra, daños actos dolosos, incendios o fallas en el suministro electrónico.

Finalización del contrato de servicios

Puede eliminar su Cuenta en la Aplicación de Liigu en cualquier momento si no tiene alquileres en curso o por realizar. Si tiene alquileres en curso o por realizar, debe finalizarlos o cancelarlos antes de eliminar su Cuenta. Liigu se reserva el derecho de terminar el Contrato de servicio en cualquier momento si incumple estos Términos de servicio, cualquier ley o reglamento, o afecta los derechos de cualquier persona.