Usein kysytyt kysymykset

Alkuun pääsy

Kuka voi vuokrata Liigu-auton?
Sinun tulee:
  • olla vähintään 23-vuotias ja enintään 70-vuotias;
  • olla omistanut voimassa oleva ajokortti vähintään vuoden ajan;
  • omistaa voimassa oleva henkilökortti tai passi;
  • omistaa luottokortti tai luottokorttiominaisuudella varustettu pankkikortti omissa nimissäsi;
  • omistaa älypuhelin, jossa on Bluetooth-yhteys.

Tutustu myös käyttöehtoihimme saadaksesi lisätietoja.

Miten voin maksaa?
Voit maksaa vuokrauksesi luottokortilla tai luottokorttiominaisuudella varustetulla pankkikortilla.
Mitä matkalaukkujen koot tarkoittavat?
Auton ominaisuuksiin merkityt matkalaukkujen koot perustuvat ACRISS-tietokannan tietoihin, joka tarjoaa standardoidut järjestelmät autonvuokraukseen. Matkalaukkujen koot ovat seuraavat:
  • pieni matkalaukku: 50 l, 52 x 35 x 24 cm;
  • iso matkalaukku: 150 l, 78 x 53 x 34 cm.
  • Varmista ennen auton varaamista, että laukkusi ovat näiden mittojen mukaiset; vuokrauksen alkamisen jälkeen ei välttämättä ole mahdollista vaihtaa isompaan autoon.
    Mikä on varkausturva (TP, Theft Protection)?
    Varkausturva kattaa vuokra-auton korvauskustannukset, jos se varastetaan vuokra-aikana. Katetusta summasta löydät tarkempia tietoja osiossa ”Tärkeää tietää”.
    Mikä on kolmannen osapuolen vastuuvakuutus (TPL, Third Party Liability)?
    Vastuuvakuutus (TPL) on vakuutustyyppi, joka korvaa Liigu-autoa ajaessasi aiheuttamiesi vahinkojen kustannukset kolmansille osapuolille.
    Mikä on kolariturva (CDW, Collision Damage Waiver)?
    Kolariturva (CDW) on suoja, joka vähentää liikenneonnettomuuksista aiheutuvien vahinkojen taloudellista riskiä. Jos Liigu-ajoneuvolle aiheutuu vahinkoa, voit olla vastuussa enintään 1 500 euroon asti. On kuitenkin olemassa useita vakuutuksen poikkeuksia, jotka voivat lisätä taloudellista vastuutasi. Lisätietoja poikkeuksista löydät käyttöehdoistamme.

    Ennen vuokrausta

    Minulla on varaus. Mitä minun pitäisi tehdä nyt?
    Hienoa! Avaa nyt Liigu-sovellus ja kirjaudu sisään käyttämällä puhelinnumeroasi – samaa, jota käytit varauksen tekemiseen. Lataa seuraavaksi asiakirjasi. Me tarkistamme ne ja varmistamme henkilöllisyytesi. Kun tämä on tehty, olet valmis vuokrausta varten!
    Miten voin varmistaa henkilöllisyyteni?
    Noudata vain sovelluksen ohjeita. Sinun tulee ottaa valokuvat ajokortistasi ja henkilöllisyystodistuksestasi (joko passista tai Euroopan unionin jäsenvaltion myöntämästä henkilökortista) sekä selfie. Joissain tapauksissa sinun on ehkä myös toimitettava valokuva kansainvälisestä ajokortistasi. Täytä tämän jälkeen yhteystietosi Profiili-osioon.
    Kuka saa ajaa autoa?
    Vain auton vuokrannut henkilö ja varmennettu lisäkuljettajat saavat ajaa autoa.
    Miten voin muuttaa varaustani?
    Jos haluat muuttaa varauksesi osia, kuten päivämääriä, kellonaikoja tai lisäpalveluja, ota meihin yhteyttä. Teemme parhaamme täyttääksemme tarpeesi.
    Mitä jos myöhästyn?
    Jos havaitset viivästyksiä, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Pyrimme parhaamme mukaan pitämään auton sinulle varattuna, mutta emme voi taata saatavuutta, jos myöhästyt yli tunnin. Jos auto ei ole käytettävissä myöhäisen saapumisesi vuoksi, ota meihin yhteyttä. Yritämme löytää sinulle sopivan ratkaisun. Tässä tapauksessa peritään myöhästymismaksu.
    Mitä jos haluan peruuttaa?
    Jos peruutat vuokrauksesi vähintään 24 tuntia ennen sovittua noutoaikaa, palautamme sinulle maksun kokonaisuudessaan.
    Jos suunnitelmasi muuttuvat viime hetkellä ja sinun täytyy peruuttaa varauksesi alle 24 tuntia ennen noutoaikaa, ota meihin yhteyttä heti. Tällöin veloitamme 100 euron peruutusmaksun ja hyvitämme sinulle loput.
    Jos et nouda autoa etkä ilmoita siitä etukäteen, veloitamme no-show-maksun, joka vastaa kolmen päivän vuokrahintaa, mutta enintään vuokrasi kokonaissummaa.
    Mikä on vakuusmaksu?
    Vakuusmaksu on rahasumma, jonka veloitamme maksukortiltasi 48 tuntia ennen kuin sinun on määrä noutaa auto. Jos vuokraus alkaa alle 24 tunnin kuluessa, vakuusmaksu veloitetaan heti varauksen vahvistamisen ja henkilöllisyytesi varmistamisen jälkeen. Voit nähdä vakuusmaksun määrän varatessasi auton ja vuokrauksen tiedoissa kohdassa ”Tärkeää tietää”.
    Vapautamme rahat viimeistään 72 tunnin kuluttua siitä, kun olet palauttanut auton, edellyttäen, että lisäkustannuksia ei ole ilmennyt.

    Auton noutaminen

    Miten löydän auton?
    Näet sovelluksessa autosi tiedot, mukaan lukien sen sijainnin, rekisterikilven ja kuvan autosta pysäköintialueella noin 15 minuuttia ennen noutoaikaa. Jos et vieläkään löydä autoa, soita meille numeroon +49 30 91739325.
    Autossa on vaurioita
    Voi ei, tuo on harmillista sekä sinulle että meille. Ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen vuokrauksen aloittamista, niin autamme sinua eteenpäin.
    Miten voin avata auton ovet?
    Tarvitset vain sovelluksemme! Varmista, että puhelimesi Bluetooth on kytketty päälle. Kun olet löytänyt auton, aloita vuokraus sovelluksen kautta. Voit sitten avata ja lukita ovet suoraan sovelluksesta koko vuokrauksen ajan.

    Vuokrauksesi aikana

    Tarvitsenko internet-yhteyden auton käyttämiseen?
    Tarvitset internet-yhteyden vuokrauksen aloittamiseen ja päättämiseen. Vuokrauksen aikana et kuitenkaan tarvitse internet-yhteyttä auton ovien avaamiseen ja lukitsemiseen. Kun olet aloittanut vuokrauksen, auto ja älypuhelimesi yhdistetään Bluetoothin kautta.
    Ovet eivät lukitu tai aukea
    Astu lähemmäs autoa ja varmista, että Bluetooth on aktivoitu. Jos ongelma jatkuu, kytke päälle lentotila. Eikö vieläkään mitään? Ota yhteyttä meihin saadaksesi apua.
    Sovellus ei toimi
    Varmista, että käytät sovelluksen uusinta versiota ja että internet-yhteytesi toimii kunnolla. Jos ongelma ei poistu, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä numerossa +49 30 91739325 tai sähköpostitse osoitteeseen support@liigu.me.
    Mitä jos joudun auto-onnettomuuteen?
    Pysy rauhallisena ja arvioi tilanne. Jos joku on loukkaantunut tai jos toinen osapuoli on osallisena, sinun on soitettava hätänumeroon 112.
    Sitten soita meille heti numeroon +49 30 91739325! Jos et ilmoita onnettomuudesta 12 tunnin kuluessa, Liigu-vakuutuksesi ei ole voimassa.
    Täytä onnettomuusilmoituslomake, joka löytyy hansikaslokerosta.
    Miten voin pidentää vuokra-aikaani?
    Jos sinun täytyy pidentää vuokra-aikaa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Emme kuitenkaan aina voi taata, että pidennykset ovat mahdollisia.

    Auton palautus

    Mitä jos palautan auton myöhässä?
    Jos havaitset viivästyksiä, ota välittömästi yhteyttä asiakastukeemme. Jos et palauta vuokra-autoa sovittuun aikaan mennessä etkä ole pidentänyt vuokra-aikaa, menetät auton käyttöoikeuden. Jos palautat auton yli kaksi tuntia myöhässä, sinulta veloitetaan myöhästymismaksu.
    Voinko palauttaa auton tyhjällä polttoainesäiliöllä?
    Voit palauttaa ajoneuvon tyhjällä tankilla, mutta sinun on silti maksettava tankkauksen kustannukset. Suosittelemme täyttämään tankin itse, sillä se on yleensä halvempaa.
    Mihin palautan auton?
    Ellei varausta tehdessäsi ole valinnut eri palautuspaikkaa, palauta auto samaan paikkaan, mistä noudit sen. Voit tarkistaa tarkan palautuspaikan sovelluksesta.
    Miten voin päättää vuokraukseni?
    Helposti! Noudata sovelluksen ohjeita, palauta auto palautuspaikkaan, lukitse ovet ja napauta ”Lopeta vuokraus”.

    Vuokrauksen jälkeen

    Minulta unohtui autoon jotain
    Ota meihin yhteyttä, niin teemme parhaamme palauttaaksemme omaisuutesi sinulle mahdollisimman pian.
    Milloin saan vakuusmaksuni takaisin?
    Palautamme vakuusmaksun 72 tunnin kuluessa siitä, kun olet palauttanut auton, edellyttäen, ettei odottamattomia kuluja tai korvausvaatimuksia ole ilmennyt.
    Onko sinulla vielä kysyttävää?
    Ota yhteyttä meihin