Les tailles de valises indiquées dans les caractéristiques des véhicules sont basées sur les données de la base de données ACRISS, qui fournit des systèmes standardisés pour la location de voitures. Les tailles de valises sont définies comme suit :
Petite valise : 50 L, 52 x 35 x 24 cm;
Grande valise : 150 L, 78 x 53 x 34 cm.
Veuillez vous assurer que vos bagages respectent ces dimensions avant de réserver une voiture. Il peut s'avérer impossible de changer pour une voiture plus grande une fois la location commencée.
La Protection contre le vol couvre les frais de remplacement de la voiture de location en cas de vol pendant la période de location. Pour plus de détails sur le montant de la couverture de la protection contre le vol, veuillez consulter la section « Important à savoir »
L'assurance responsabilité civile est une forme d’assurance qui couvre les coûts de tout dommage que vous pourriez causer à des tiers lors de la conduite de votre voiture de Liigu.
L'assurance collision (CDW) est un type de protection qui réduit votre risque financier en cas de dommages résultant de collisions routières. En cas de dommages à un véhicule Liigu, vous pourriez être tenu responsable jusqu'à 1 500 EUR. Cependant, il existe plusieurs exclusions de couverture qui peuvent augmenter votre responsabilité financière. Pour plus d'informations sur les exclusions, veuillez consulter nos Conditions générales d'utilisation.
Super ! Ouvrez maintenant l'application Liigu et connectez-vous avec votre numéro de téléphone – le même que celui utilisé pour effectuer la réservation. Ensuite, téléversez vos documents. Nous les examinerons et vérifierons votre identité. Une fois cela fait, tout est prêt pour votre location !
Suivez simplement les instructions dans l'application. Vous devrez prendre des photos de votre permis de conduire et d'une pièce d'identité (soit un passeport ou une carte d'identité délivrée par un État membre de l'Union européenne), ainsi qu'un selfie. Dans certains cas, vous devrez également fournir une photo de votre permis de conduire international. Ensuite, remplissez vos coordonnées dans la section « Profil ».
Si vous souhaitez modifier une quelconque partie de votre réservation, comme les dates, les heures ou les suppléments, veuillez nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.
En cas de retard, veuillez contacter immédiatement notre assistance à la clientèle. Nous ferons notre possible pour garder votre voiture si vous arrivez en retard, mais nous ne pouvons pas garantir la disponibilité du véhicule si votre retard dépasse une heure. Si la voiture n'est pas disponible en raison de votre arrivée tardive, veuillez nous contacter à nouveau. Nous tenterons de trouver une solution pour vous. Dans ce cas, des frais de retard seront appliqués.
Si vous annulez votre location au moins 24 heures avant l'heure prévue pour le retrait du véhicule, nous vous rembourserons intégralement. Veuillez nous contacter immédiatement si vos plans changent à la dernière minute et que vous devez annuler votre réservation moins de 24 heures avant le retrait. Dans de tels cas, nous facturerons des frais d'annulation de 100 € et vous rembourserons le reste. Si vous ne retirez pas la voiture et ne nous prévenez pas à l'avance, nous appliquerons des frais de non-présentation équivalant à trois jours de coût de location, plafonnés au montant total de votre location.
Un dépôt de garantie est l'argent que nous débitons sur votre carte de paiement 48 heures avant le retrait prévu de votre voiture. Si votre location commence dans moins de 24 heures, le dépôt sera débité juste après la confirmation de la réservation et la vérification de votre identité. Vous pouvez voir le montant du dépôt lors de la réservation du véhicule et dans les détails de la location sous « Important à savoir ». Nous rembourserons cet argent au plus tard 72 heures après que vous ayez restitué la voiture, à condition qu'il n'y ait pas eu de dépenses imprévues ou de réclamations.
Vous pourrez consulter les détails de votre voiture dans l'application environ 15 minutes avant l'heure de retrait. Cela inclut l'emplacement de la voiture, la plaque d'immatriculation et une photo de celle-ci dans le parc de stationnement. Si malgré tout vous ne trouvez pas la voiture, contactez-nous au +33 1 76 49 28 58.
Oh non ! C'est ennuyeux pour vous et pour nous. Veuillez contacter notre assistance à la clientèle avant de commencer votre location, et nous vous aiderons.
Avec notre application ! Assurez-vous simplement que le Bluetooth de votre smartphone est activé. Une fois la voiture localisée, commencez votre location dans l'application et vous pourrez déverrouiller et verrouiller les portes directement depuis l'application pendant toute la durée de votre location.
Pour commencer et terminer votre location, vous aurez besoin d'une connexion Internet. Cependant, vous n'aurez pas besoin d'Internet pour déverrouiller et verrouiller les portes de la voiture pendant votre période de location. Une fois votre location commencée, la voiture et votre smartphone se connectent via Bluetooth.
Approchez-vous de la voiture et assurez-vous que le Bluetooth est activé. Si le problème persiste, passez en mode avion. Toujours rien ? Contactez-nous pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application et que votre connexion internet fonctionne correctement. Si le problème persiste, veuillez nous contacter au +33 1 76 49 28 58 ou via support@liigu.me.
Gardez votre calme et évaluez la situation. En cas de blessé ou de tiers impliqué, vous devez appeler le 112. Ensuite, appelez-nous immédiatement au +33 1 76 49 28 58 ! Si vous ne signalez pas l'incident dans les 12 heures, la couverture Liigu deviendra invalide. Remplissez le formulaire de Déclaration d'accident situé dans la boîte à gants.
Si vous avez besoin de prolonger votre location, contactez notre assistance à la clientèle. Cependant, nous ne pouvons pas toujours garantir que des prolongations sont possibles.
En cas de retard, veuillez contacter immédiatement notre assistance à la clientèle. Si vous ne restituez pas la voiture de location à l’heure convenue et que vous n’avez pas prolongé votre location, vous n’aurez plus accès à la voiture. Si vous restituez la voiture avec plus de deux heures de retard, nous vous facturerons des frais de retard.
Vous pouvez rendre la voiture avec le réservoir vide, mais vous devrez quand même couvrir les frais de ravitaillement. Nous vous recommandons de faire le plein vous-même, car cela vous reviendra généralement moins cher.
Si vous n'avez pas choisi un emplacement de restitution différent lors de la réservation, veuillez restituer la voiture au même endroit où vous l'avez prise. Vous pouvez vérifier l'emplacement exact de restitution sur l'application.
C'est simple ! Suivez les instructions sur l'application, restituez la voiture à l'endroit désigné, verrouillez les portes et appuyez sur « Terminer la location ».
Nous restituerons le dépôt de garantie dans les 72 heures suivant la restitution de votre voiture, à condition qu'il n'y ait pas eu de dépenses imprévues ou de réclamations.
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