Foire aux questions

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Qui peut louer une voiture Liigu ?
Vous devez
  • Avoir au moins 23 ans et pas plus de 70 ans
  • Avoir un permis de conduire valide depuis au moins un an
  • Avoir un passeport ou une carte d'identité en cours de validité
  • Avoir une carte de crédit ou une carte de débit avec capacité de crédit ajoutée à votre nom
  • Avoir un smartphone avec Bluetooth
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez régler la location par cartes de crédit ou de débit avec une fonctionnalité de crédit ajoutée.

Avant la location

J'ai une réservation. Et maintenant ?
Super ! Ouvrez maintenant l'application Liigu et connectez-vous avec votre numéro de téléphone - le même dont vous vous êtes servi lors de la réservation. Ensuite, téléversez vos documents. Nous les examinerons et vérifierons votre identité. Et vous voilà prêt pour la location !
Comment puis-je vérifier mon identité ?
Suivez les instructions sur l'application. Vous aurez besoin de prendre en photo votre permis de conduire et votre pièce d'identité (passeport ou carte d'identité) et un selfie.
Qui est autorisé à conduire la voiture?
Seule la personne qui a loué la voiture peut la conduire - c'est-à-dire vous.
Comment puis-je modifier ma réservation ?
Si vous souhaitez modifier n'importe quelle modalité de la réservation, par exemple: les dates, les heures ou les suppléments, contactez-nous.
Que se passe-t-il si je suis en retard ?
Cela arrive. Contactez-nous dès que possible : nous ferons de notre mieux pour garder la voiture à votre disposition.
Un vol retardé ? Si vous nous avez communiqué le numéro de votre vol, nous essaierons de garder la voiture à votre disposition. Nous paierons aussi jusqu'à 30 minutes en plus pour le stationnement.
Que se passe-t-il en cas d'annulation ?
Veuillez nous contacter si vous devez annuler la location. Vous disposez d'une annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue pour la prise en charge.
Si vous changez vos plans à la dernière minute et devez annuler la location moins de 24 heures avant l'heure prévue pour la prise en charge, dites-le-nous tout de suite. Nous vous facturerons des frais d'annulation de 50 € et vous rembourserons le reste.
Si vous ne pouvez pas prendre en charge la voiture et ne nous contactez pas à l'avance, nous vous facturerons des frais de non-présentation de 100 € et vous rembourserons le reste.
Dépôt de garantie ?
C'est la somme d'argent que nous bloquons sur votre carte de paiement 24 heures avant l'heure prévue de la prise charge de la voiture. Vous pouvez voir le montant du dépôt de garantie au moment de la réservation de la voiture et dans les détails de la location. Le dépôt est utilisé uniquement pour les changements non planifiés, comme les dommages subis par la voiture ou l'essence manquante.
Nous libérerons cet argent pas plus tard que 72 heures après que vous avez restitué la voiture s'il n'y a pas eu de dépenses supplémentaires.

Prise en charge de la voiture

Comment puis-je trouver la voiture ?
Vous pourrez consulter les détails de la voiture dans l'application environ 30 minutes avant l'heure de la prise en charge: l'emplacement de la voiture, la plaque d'immatriculation et une photo de la voiture dans le parc de stationnement. Si malgré tout vous ne trouvez pas la voiture, contactez-nous au +33 6 78 86 04 15.
La voiture est endommagée
Mince ! C'est embêtant pour vous et pour nous. Contactez-nous via le Centre d'assistance avant de commencer votre location et nous vous aiderons avec le reste.
Comment puis-je déverrouiller les portes de la voiture ?
Avec l'appli ! Une fois que vous avez trouvé la voiture, vous pouvez commencer la location et déverrouiller les portes depuis l'application. Assurez-vous d'avoir le Bluetooth activé. Pendant toute la période de location, vous pouvez déverrouiller/verrouiller les portes avec l'application.

Pendant la location

Ai-je besoin d'une connexion Internet pour utiliser la voiture ?
Pour commencer et terminer la location, vous avez besoin d'une connexion Internet. Mais pour déverrouiller et verrouiller les portes de la voiture pendant la période de location, vous n'avez pas besoin d'une connexion Internet. Une fois que la période de location a commencé, la voiture et votre téléphone sont connectés via le Bluetooth.
Le verrouillage/déverrouillage des portes ne marche pas
Assurez-vous d'avoir activé le Bluetooth et réessayez. Si cela ne résout pas le problème, contactez-nous.
L'application ne fonctionne pas
Assurez-vous de disposer de la dernière version de l'application et vérifiez votre connexion Internet. Si le problème persiste, contactez nous au +33 6 78 86 04 15 ou à support@liigu.me.
Que se passe-t-il si j'ai un accident ?
Gardez votre calme et évaluez la situation. S'il y a des blessés, appelez le 112.
Appelez-nous au +33 6 78 86 04 15 ! Pour que la couverture soit valable, nous devons être informés de tout accident sous 12 heures.
Remplissez le formulaire de Déclaration d'accident. Vous le trouverez dans la boîte à gants.
Comment puis-je prolonger ma location ?
Contactez-nous, et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Restituer la voiture

Que se passe-t-il si je restitue la voiture en retard ?
Si vous savez que vous pourriez être en retard, dites-le-nous tout de suite. Si vous ne restituez pas la voiture avant l'heure établie dans le contrat et ne nous contactez pas à l'avance, vous serez facturé le temps supplémentaire d'utilisation de la voiture.
Puis-je restituer la voiture avec le réservoir vide ?
Vous pouvez, mais vous devrez couvrir les frais du ravitaillement en essence. Nous vous recommandons de faire le plein vous-même, car de cette façon vous paierez moins cher pour l'essence.
Où dois-je restituer la voiture ?
Restituez la voiture au même endroit où vous l'avez prise en charge. Vous pouvez trouver l'emplacement exact sur l'application.
Comment puis-je terminer la location ?
C'est simple ! Suivez les instructions sur l'application. Restituez la voiture à l'endroit désigné, verrouillez les portes et appuyez sur Terminer la location.

Après la location

J'ai oublié quelque chose dans la voiture
Contactez-nous, et nous ferons de notre mieux pour que vous récupériez vos affaires au plus vite.
Quand puis-je récupérer mon dépôt de garantie ?
Nous libérerons cette somme pas plus tard que 72 heures après que vous avez restitué la voiture s'il n'y a pas eu de dépenses supplémentaires.
Vous avez encore des questions ?
Contactez-nous