Table des matières

Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales d’utilisation contiennent des informations très importantes relatives aux services que nous fournissons et les conditions qui s’appliquent à l’utilisation de ces services. Les Conditions générales d’utilisation sont un accord juridiquement contraignant conclu entre Liigu OÜ et vous, que ce soit personnellement ou au nom d’une entité, concernant votre accès aux services et leur utilisation. À chaque fois que vous réservez, louez ou conduisez une voiture Liigu, vous confirmez votre acceptation de nos conditions générales d’utilisation. Si vous n’acceptez pas une partie des présentes conditions générales d’utilisation, vous ne devriez pas réserver une voiture Liigu et devriez arrêter immédiatement d’utiliser nos services.

Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales d’utilisation avant la location.

Informations à caractère général

Nous sommes Liigu OÜ (« la Société », « nous », « nous-mêmes », ou « notre »), dont l’adresse Lai 11, Tartu, 51005, Estonie est enregistrée. Liigu OÜ est une plateforme de services de mobilité intelligente. Nous proposons une location de voiture entièrement numérique via notre application (« l‘application ») et notre site Internet (le « site Internet ») et d’autres services qui se réfèrent ou qui sont liés aux présentes conditions générales d’utilisation (les « conditions générales d’utilisation ») (collectivement, les « services »). Vous pouvez réserver une voiture sur notre site Internet, dans notre application ou les sites de nos partenaires. Cependant, pour utiliser une voiture Liigu, vous devez installer notre application.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour nos conditions générales d’utilisation de temps à autre et vous êtes prié de vérifier notre site Internet ou notre application afin de tenir compte de toute modification des conditions générales d’utilisation qui vous concernent. En cas de modifications importantes apportées à nos conditions générales d’utilisation, vous recevrez une notification sur l’application ainsi qu’un e-mail afin de vous familiariser avec les modifications et d’arrêter d’utiliser nos services si vous ne les acceptez pas.

Les présentes conditions générales d’utilisation, ainsi que les annexes et les détails de votre location, sont votre contrat de location. Vous pouvez consulter et gérer les détails de votre location dans notre application sous Plus > Locations en sélectionnant la location que vous souhaitez gérer dans l’onglet Locations actuelles ou Locations futures.

En cas de divergence entre la version originale anglaise des présentes Conditions générales d’utilisation et la version traduite en langue étrangère, la version anglaise prévaut.

Nos services

Liigu propose des services de location de voitures entièrement numériques. Vous pouvez consulter les voitures et les emplacements disponibles dans notre application ou sur notre site Internet. Vous pouvez utiliser notre application sans vous connecter ou vous enregistrer pour rechercher des voitures disponibles. Cependant, pour utiliser une voiture Liigu, vous devez créer un compte.

Les services Liigu sont à base de stations, ce qui signifie que vous retirez la voiture et la restituez à un emplacement ou un endroit spécifique tel qu’un parking d’aéroport. Les instructions relatives aux emplacements exacts de retrait et de restitution seront affichées pour vous sur l’application Liigu.

Prestataire de services

Le prestataire de services peut être Liigu ou un partenaire local de Liigu chargé d’assurer la disponibilité des voitures Liigu à nos utilisateurs aux heures et aux endroits convenus. En réservant une voiture Liigu, vous concluez un contrat de location juridiquement contraignant avec le prestataire de services. Les présentes conditions générales d’utilisation font office de contrat de location. Le prestataire de services pour votre location Liigu spécifique est affiché dans l’application Liigu.

Location planifiée

La location planifiée est un type de service pour lequel vous devez fournir la date et l’heure souhaitées pour l’utilisation de la voiture, ainsi que la date et l’heure de la restitution prévues. L’heure de préavis pour la location planifiée dépend de l’emplacement et de la disponibilité de la voiture. Vous pouvez voir les voitures disponibles pendant la période que vous avez sélectionnée en lançant une recherche sur le site Internet ou l’application de Liigu. La location planifiée nécessite un paiement anticipé complet effectué par l’utilisateur.

Abonnement de voiture

L’abonnement de voiture est un type de location planifiée pour lequel le coût de la location est facturé en versements mensuels. La période de location d’un abonnement de voiture est généralement supérieure à 45 jours.

Marque et modèle de la voiture

Les voitures répertoriées sur la plateforme Liigu peuvent être soit des marque et modèle garantis soit similaires à la marque et au modèle demandés, indiqués par la phrase « ou similaire ».

Dans le cas de voitures dont la marque et le modèle sont garantis, vous obtiendrez la voiture affichée sur le site Internet ou dans l’application. La couleur de la voiture spécifique peut être différente de celle de l’exemple illustré.

Si la marque et le modèle sont suivis de la phrase « ou similaire », cela signifie que la marque et le modèle de la voiture affichés avec l’offre sont un exemple. Vous pouvez obtenir une marque et un modèle différents, mais avec le même nombre de portes, de sièges et une capacité de bagages similaire.

Dans le rare cas où la voiture ou la catégorie de voiture spécifique que vous avez réservée n’est pas disponible lorsque votre location doit commencer, nous travaillerons avec vous afin de trouver la meilleure alternative possible pour vous. Sinon, nous pouvons vous rembourser intégralement.

Création d’un compte

Pour louer une voiture Liigu, vous devez créer un compte. À cet effet, vous devez télécharger notre application et saisir votre numéro de téléphone. Vous recevrez ensuite un SMS avec un code de vérification afin de confirmer votre numéro. Après la saisie du code de vérification correct dans l’application, votre compte sera créé.

Afin de vous fournir les services Liigu, nous devons vérifier votre identité, que vous avez le droit de conduire les voitures Liigu.

Vous devez remplir les informations personnelles requises lors de votre première réservation ou dans l’application sous Plus -> Profil. Vous pouvez également y consulter et gérer vos informations personnelles.

Exigences envers les utilisateurs

Seuls les utilisateurs vérifiés âgés de 23 à 70 ans peuvent louer des voitures Liigu par défaut. Si vous avez moins de 23 ans ou plus de 70 ans, nous procéderons à une évaluation des risques supplémentaire lors de la vérification de votre identité et la disponibilité de certains de nos services peut être limitée.

En fonction de l’évaluation supplémentaire des risques, Liigu peut vous autoriser à conduire l’une de ses voitures, mais nous pouvons exiger des frais supplémentaires ou une caution plus élevée.

Conducteur supplémentaire

Seul un conducteur supplémentaire vérifié est autorisé à conduire la voiture Liigu attribuée à votre location et il vous incombe de vous assurer qu’aucune personne non autorisée ne la conduit pendant votre période de location.

  • Des conducteurs supplémentaires peuvent être ajoutés pendant le processus de réservation ou pendant la période de location. Afin de pouvoir conduire, le conducteur supplémentaire doit télécharger l’application Liigu, créer un compte, effectuer une vérification de l’identité et demander à l’utilisateur principal d’effectuer le paiement pour l’ajout d’un conducteur supplémentaire.
  • Les conducteurs supplémentaires doivent répondre aux mêmes exigences envers les utilisateurs que le conducteur principal.

Les conducteurs supplémentaires doivent effectuer une vérification de l’identité. Ils doivent communiquer leur nom, leur adresse e-mail et leur date de naissance au service client de Liigu.

Le conducteur principal doit s’assurer que les conditions générales d’utilisation sont respectées à tout moment lors de l’utilisation des voitures Liigu.

Documents requis

Vous devez avoir un document de voyage valide et un permis de conduire valide pour conduire une voiture Liigu.

Votre document de voyage doit être un passeport ou une carte d’identité délivré(e) par un État membre de l’Union européenne.

  • Si votre permis de conduire n’est pas délivré par un État membre de l’Espace économique européen, le Royaume-Uni, les États-Unis d’Amérique ou le Canada, vous aurez également besoin d’un permis de conduire international.
  • Les autorités locales peuvent avoir des exigences supplémentaires en matière de permis de conduire international lorsque le conducteur n’est pas originaire de l’Espace économique européen.

Vous devez avoir votre permis de conduire et vos documents d’identification avec vous et être prêt à les présenter à notre personnel ou aux autorités locales, sur demande.

Tous les documents doivent être des documents valides, originaux et physiques. Veuillez noter que les documents temporaires ne sont pas acceptés.

Vérification de l’identité

Pour lancer le processus de vérification, vous devez utiliser notre application pour prendre des photos des documents requis et les charger au moins 72 heures avant l’heure de retrait prévue.

  • Vous devez prendre les photos requises dans l’application, soit sous Plus -> Documents d’identité, en suivant l’invite qui apparaît dans l’application après la confirmation de votre location, soit en appuyant sur Ma location -> Ajouter des documents.
  • Vous pouvez consulter et gérer vos documents sous Plus -> Documents d’identité.

Il vous incombe de mettre à jour vos informations personnelles et vos photos dans les documents. Vous pouvez vérifier votre statut de vérification dans l’application sous Plus -> Profil -> Statut de la vérification.

Exigences en matière de photos

Tous les documents que vous soumettez pour la vérification doivent :

  • être à votre nom ;
  • indiquer votre identité ;
  • être valides au moment de la vérification ;
  • être valides au moins jusqu’à ce que vous restituiez la voiture Liigu.-

Les photos du document que vous chargez doivent être :

  • claires et lisibles sans reflets ni floues ;
  • complètes – affichées en taille réelle sans doigts ou autres objets bloquant une partie du document ;
  • prises sur une surface plane – ne tenez pas les documents dans votre main ;
  • des photos originales – ne prenez pas de photos à partir d’un autre écran ou d’une autre photo.

Selfie

Votre visage entier doit être visible. Enlevez votre chapeau, votre masque facial, etc. Les couvre-chefs religieux tels que les hijabs, les khimars sont acceptés tant que vous êtes identifiable par rapport à vos documents officiels. Les verres transparents normaux conviennent tant qu’ils ne provoquent pas de reflets sur la photo. Enlevez les lunettes avec des verres foncés ou teintés. Placez votre visage au milieu de l’image, en regardant droit dans l’appareil photo avec les yeux ouverts.

Échecs de la vérification

Liigu se réserve le droit de refuser le service à tout client qui ne réussit pas la vérification de l’identité. Nous avons également le droit d’annuler votre location si :

  • vous n’avez pas chargé les documents requis au moins 72 heures avant le retrait prévu de votre voiture Liigu ;
  • vous ne répondez pas aux exigences envers les utilisateurs pour louer la voiture spécifique, par exemple en raison de restrictions d’âge, ou vous n’êtes pas titulaire de votre permis de conduire pendant la période requise ;
  • il existe des motifs raisonnables de soupçonner que votre location est frauduleuse.

Si nous devons annuler votre réservation pour l’une des raisons susmentionnées, nos conditions d’annulation standard s’appliqueront.

Validité de la vérification

Lorsque nous aurons vérifié votre identité, vous serez considéré comme un utilisateur vérifié et vous aurez accès à votre voiture Liigu à l’heure et au lieu de retrait désignés que vous avez demandés.

Les utilisateurs vérifiés n’ont pas à se vérifier à nouveau lors de leur retour pour leur prochaine location.

Votre statut restera « vérifié » jusqu’à l’expiration de l’un des documents que vous avez chargés pour la vérification. Lorsque cela se produira, nous vous demanderons de charger vos nouveaux documents. Nous devons également vérifier à nouveau votre identité lorsque vous modifiez votre nom ou votre date de naissance dans l’application ou lorsque vous chargez de nouvelles photos.

Responsabilités en matière de données personnelles

En chargeant les photos, vous confirmez que vous avez le droit d’utiliser ces documents et les photos et vous donnez à Liigu le droit de les utiliser, de les reproduire et de les afficher dans le cadre de votre utilisation de notre site Internet, de notre application et de nos services.

  • Liigu se réserve ce droit jusqu’à ce que vous continuiez à utiliser notre site Internet, notre application et nos services et ce droit s’applique aux éléments soumis aux droits de propriété intellectuelle ainsi qu’à ceux relatifs à la protection de votre vie privée et de vos droits à l’image.
  • Nous avons le droit de demander des informations ou des documents supplémentaires s’il est nécessaire de vérifier votre identité. Dans ce cas, nous vous contacterons directement avec les détails.
  • En cas de problème avec les documents que vous avez chargés, nous vous contacterons et nous vous demanderons de prendre de nouvelles photos. Nous pouvons également demander un bref appel vidéo avec vous.

Si Liigu subit des pertes, des responsabilités ou des coûts à la suite de vos actions, vous serez entièrement responsable et vous serez tenu d’indemniser Liigu.

Si nous résilions ou suspendons votre compte pour quelque raison que ce soit, il vous est interdit de vous inscrire et de créer un nouveau compte à votre nom, un nom faux ou emprunté, ou le nom d’un tiers, même si vous agissez au nom du tiers.

Confirmation et contrat

Votre location sera confirmée lorsque le paiement est effectué avec succès.

Votre adresse e-mail valide et votre numéro de téléphone actif sont requis afin de vous envoyer une confirmation et des informations importantes relatives à votre location. Vous devez utiliser le même numéro de téléphone pour vous connecter à l’application Liigu et pour effectuer une réservation par d’autres canaux. Ceci est nécessaire afin de permettre la synchronisation des détails de la location sur tous les canaux et appareils.

Les présentes conditions générales d’utilisation font office de contrat de location. Vous pouvez consulter et gérer les détails de votre location dans notre application sous Plus > Locations en sélectionnant la location que vous souhaitez gérer dans l’onglet Locations actuelles ou Locations futures.

En tant qu'utilisateur Liigu, vous acceptez nos conditions générales d'utilisation lors de la création de votre compte. Les détails spécifiques de chaque location, comme les détails de la voiture, les détails du lieu de retrait et de restitutions, etc., sont convenus au début de la location.

Liigu se réserve le droit de refuser toute location à venir ou de mettre fin à toute location en cours en raison de menaces à l'encontre des membres de l'équipe ou des biens de Liigu.

Retrait et restitution de la voiture

L’emplacement exact, la marque et le modèle, la couleur et la plaque d’immatriculation de la voiture spécifique attribuée à votre location seront disponibles dans l’application au moins 30 minutes avant le début de votre location.

Vous devez commencer votre location à l’heure de retrait prévue. Si vous ne récupérez pas la voiture à l’heure prévue, votre location sera considérée en tant que non-présentation. Veuillez consulter la section Annulations et non-présentations pour plus de détails.

Liigu décline toute responsabilité pour tout retard ou tout échec de récupération causé par un tiers, par exemple des services de navette. Liigu décline toute responsabilité pour tout retard causé par une arrivée tardive du client. Par conséquent, le service de navette peut ne pas être en mesure d’embarquer des clients retardataires.

Afin de pouvoir commencer à conduire une voiture Liigu, vous devez vous assurer que :

  • vous avez installé la dernière version de l’application Liigu sur votre appareil (iOS ou Android) ;
  • vous êtes connecté avec le numéro de téléphone que vous avez utilisé au moment de la réservation ;
  • un accès Internet est disponible au début de votre location afin de récupérer la clé numérique de votre téléphone ;
  • la batterie de votre téléphone est suffisamment chargée ;
  • vous avez activé Bluetooth sur votre appareil à tout moment.

La méthode exacte pour accéder au véhicule et commencer la location varie en fonction de l’emplacement et de la voiture. Elle peut inclure :

  • utiliser l’application pour déverrouiller la voiture (par défaut) ;
  • obtenir la clé d’une boîte à clés ou d’un membre de notre personnel à proximité de la voiture.

Lors de la restitution de la voiture, vous devez la garer à l’emplacement ou à l’endroit exact comme indiqué dans l’application Liigu et utiliser l’application pour terminer la location.

  • Si vous ne garez pas la voiture dans l’endroit désigné, vous serez responsable de tous les coûts associés à la récupération de la voiture à l’emplacement incorrect. Par ailleurs, vous devrez payer des frais de restitution imprévus, comme indiqué dans la section Frais.
  • Votre location ne peut pas être considérée comme terminée tant que la voiture n’a pas été restituée à l’emplacement convenu et elle vous sera facturée jusqu’à ce que la voiture ait été restituée conformément aux instructions de l’application.

Si vous ne restituez pas la voiture de location à l’heure convenue et que vous n’avez pas prolongé votre location, vous n’aurez plus accès à la voiture. Si vous restituez la voiture avec plus de deux heures de retard, nous vous facturerons des frais de retard.

État de la voiture

Toutes les voitures Liigu sont en excellent état technique, nettoyées et désinfectées avant de vous être remises. Vous êtes tenu de restituer la voiture dans le même état technique et raisonnablement propre. Veuillez consulter les « Frais de nettoyage supplémentaires » dans la section Frais.

Il vous incombe de surveiller l’état du véhicule pendant la période de location.

  • Informez immédiatement le service client de Liigu si des problèmes surviennent, tels qu'un manque d'huile ou l'apparition de voyants d'avertissement sur le tableau de bord. Nous pouvons demander que la voiture soit réparée pendant la période de location et vous devez l’apporter au point de service spécifié par Liigu.

Vous n’êtes pas autorisé à modifier la voiture de quelque manière que ce soit.

  • En cas de modifications non autorisées, toutes les couvertures Liigu deviennent invalides et vous êtes entièrement responsable de tous les coûts de restauration de la voiture à son état d’origine.

Il est interdit de fumer ou d’utiliser des cigarettes électroniques dans la voiture.

  • Si quelqu’un fume dans la voiture pendant votre période de location, les frais de nettoyage supplémentaires que cela entraîne seront à votre charge. Veuillez consulter les « Frais de nettoyage supplémentaires » dans la section Frais.

Politique de carburant

La politique de carburant spécifie le niveau de carburant requis dans le réservoir de votre voiture Liigu au début et à la fin de votre location. Liigu utilise une politique de carburant plein contre plein, ce qui signifie que vous obtenez toujours votre voiture Liigu avec un réservoir de carburant plein et que vous devez restituer la voiture avec un réservoir plein. Si vous ne remplissez pas le réservoir avant de restituer la voiture, nous vous facturerons le carburant manquant. Veuillez consulter les « Frais de ravitaillement » dans la section Frais.

Il vous incombe de vous assurer que vous utilisez le type de carburant correct dans les voitures Liigu. Si vous utilisez le mauvais type de carburant, tous les coûts associés à une erreur de ravitaillement en carburant seront à votre charge.

Politique de kilométrage

La politique de kilométrage détermine le nombre maximum de kilomètres/miles que vous êtes autorisé(e) à conduire par location.

Les locations Liigu peuvent avoir un kilométrage illimité ou limité. La limite de kilométrage exacte est toujours affichée dans l’offre.

Si vous dépassez la limite de kilométrage, nous vous facturerons des frais de kilométrage supplémentaires sur la base du nombre de kilomètres/miles parcourus au-delà de la limite.

Animaux domestiques

Les animaux domestiques sont bienvenus dans les voitures Liigu, mais pour leur sécurité, ils doivent voyager dans des caisses ou sacs de transport ou cages à tout moment pendant la période de location.

  • Seuls les animaux d’assistance qui accompagnent des personnes handicapées sont autorisés dans la voiture sans caisse de transport.
  • Vous êtes entièrement responsable de tous les dommages et frais de nettoyage supplémentaires encourus dus au transport d’animaux domestiques dans des voitures Liigu.

Restrictions géographiques

Si votre location commence en Europe continentale, vous êtes autorisé(e) à conduire les voitures Liigu dans les pays de l’Espace économique européen suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, ainsi qu’en Suisse. Vous n’êtes pas autorisé(e) à conduire nulle part ailleurs.

Les véhicules ne peuvent pas être transportés par ferry ou par tout autre type de bateau. Si votre location commence sur une île, vous pouvez conduire votre voiture Liigu uniquement sur cette île spécifique.

En souscrivant à l'offre de conduite transfrontalière supplémentaire, le conducteur obtient l'autorisation de franchir les frontières dans tous les pays de l'EEE, à l'exception de l'Islande.

Le passage des frontières est autorisé uniquement si vous avez ajouté au préalable l'offre de conduite transfrontalière supplémentaire à votre location.

Si Liigu détecte un passage de frontière non autorisé sans l'offre supplémentaire, nous vous facturerons des frais de pénalité.

Si vous voyagez dans un autre pays sans l'offre de conduite transfrontalière supplémentaire, toutes les couvertures de Liigu perdent leur validité.

Si Liigu détecte que vous avez franchi la frontière d'un pays restreint, c'est-à-dire un pays non autorisé dans les restrictions géographiques, des frais de pénalité vous seront facturés.

Veuillez noter que Liigu n’offre pas de service d’assistance routière en dehors du pays où votre location a commencé.

Vous devez vous familiariser vous-même avec toutes les règles locales de la circulation routière et les respecter.

Paiement, frais et dépôt de garantie

Méthodes de paiement

Nous acceptons les paiements effectués par carte de crédit ou de débit avec une fonction de paiement en ligne. Nous n’acceptons que les cartes de paiement physiques ; les cartes virtuelles ne sont pas acceptées. Vous devez apporter votre carte de paiement avec vous et la présenter à un membre de notre personnel pour validation, sur demande.

  • La carte que vous utilisez pour payer les services Liigu doit être à votre nom. Si ce n’est pas le cas, vous devez être en mesure de vérifier que vous êtes un utilisateur légitime de la carte concernée.

Nous imputerons le coût de la location, y compris les services supplémentaires que vous avez ajoutés à votre location sur votre carte de paiement au moment de la réservation. Si vous ajoutez des extras supplémentaires en option à votre location ultérieurement, nous facturerons le coût sur la même carte de paiement.

En cas d’abonnement de voiture, nous débiterons les frais de location de votre carte de paiement sous forme d’acomptes mensuels. Le dernier acompte sera proportionnel au nombre de jours d’utilisation de la voiture pendant le dernier mois.

Frais

Les prix affichés dans notre application et sur notre site Internet comprennent déjà les taxes et les frais. Cependant, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer dans certaines circonstances. Ils sont décrits dans la section Frais des conditions générales d’utilisation.

Si des frais supplémentaires s’appliquent, ils seront déduits de votre dépôt de garantie ou imputés à votre carte de paiement après votre location.

Nous vous informons toujours lorsque nous vous imputons des Frais.

Dépôt de garantie

Un dépôt de garantie sera prélevé sur votre carte de paiement 48 heures avant le retrait prévu de votre voiture.

  • Si votre location commence moins de 48 heures après la réservation, le dépôt de garantie sera prélevé rapidement après la confirmation de la réservation et la vérification de votre identité.

Si la voiture est endommagée pendant votre location, nous conserverons le montant nécessaire du dépôt de garantie. Si votre location est toujours en cours, nous prélèverons un dépôt de garantie supplémentaire sur votre carte de paiement afin de garantir une couverture suffisante. En cas de dommages causés par un tiers, nous conserverons votre dépôt de garantie dans la mesure nécessaire jusqu’à ce que l’assureur du tiers nous ait dédommagés.

  • Si vous avez sélectionné l’offre Zéro franchise le montant du dépôt de garantie requis sera considérablement réduit. Il ne sera utilisé que pour la facturation en cas de frais supplémentaires, que la politique Zéro franchise ne couvre pas.

Le dépôt de garantie vous sera restitué au plus tard 72 heures après la restitution de votre voiture, à condition qu'il n'y ait pas eu de dépenses imprévues ou de réclamations.

  • En cas de dépenses imprévues, Liigu peut retenir le dépôt jusqu’à la détermination de l’intégralité des dépenses engagées. Après le calcul du coût final, nous vous informerons du coût total et du montant du dépôt qui vous sera restitué.

Taux de change de devises et frais bancaires

Liigu effectue ses transactions principalement en euros. Il vous appartient de prendre en charge tout écart de change et tout frais bancaire en lien avec votre location (y compris votre dépôt de garantie). Veuillez noter que les montants affichés dans notre application et sur notre site Internet peuvent être différents en fonction des fluctuations de taux de change et d’autres frais bancaires éventuels. La devise de paiement est indiquée dans les détails de votre location.

Promotions et Points Liigu

Parfois, Liigu peut lancer des campagnes promotionnelles à des fins de marketing. Les offres promotionnelles peuvent s’afficher sur notre site Internet et l’application ou sur les sites de nos partenaires. Les promotions sont généralement disponibles pour une durée limitée, comme indiqué dans le matériel promotionnel de l’offre. Vous pouvez en apprendre davantage sur une promotion en cours en contactant le service client.

Les conditions promotionnelles sont expliquées dans l’offre ou dans le matériel promotionnel. En participant à la promotion, vous acceptez les conditions spécifiques de la promotion en cours, qui peuvent déroger à certains parties des conditions générales d’utilisation de Liigu.

Nous nous réservons le droit de terminer les promotions à tout moment sans préavis. Si nous avons des raisons de croire que vous avez violé les conditions de la promotion, nous pouvons vous facturer le prix intégral des services faisant l’objet de l’offre promotionnelle.

Points Liigu

Liigu peut créditer votre compte de Points Liigu, qui peuvent être utilisés pour payer les services de Liigu. Les Points Liigu peuvent être reçus via des offres promotionnelles, le cashback ou, dans certains cas, comme remboursement pour l'utilisation de nos services.

Les points sont valables pendant un an à compter de la date à laquelle ils ont été ajoutés à votre compte, sauf mention contraire. La valeur d'un (1) point de Liigu est égal à un (1) euro. Les Points Liigu ne peuvent pas être payés en espèces. Vous ne pouvez pas transférer vos points à d'autres comptes Liigu. Les conditions préalables pour la conservation et l'utilisation des Points Liigu sont conformes aux présentes conditions générales d'utilisation. En cas de violation des conditions générales d'utilisation, vous risquez de perdre vos Points Liigu.

Les Points Liigu peuvent être utilisés pour le paiement de nouvelles réservations. Ces points peuvent être utilisés uniquement via l'application Liigu et notre service client. Liigu se réserve le droit de suspendre les comptes ou de supprimer les points si une activité jugée abusive, frauduleuse ou en violation des conditions générales d'utilisation est détectée.

Veuillez noter que si vous avez payé intégralement ou partiellement votre location avec des Points Liigu et que vous ne retirez pas votre voiture à l'heure prévue sans informer notre service client de tout retard, les Points Liigu utilisés pour le paiement de la location seront annulés. À la place, le montant correspondant sera débité de votre dépôt de garantie.

Couverture

Toutes les locations de Liigu comprennent l’assurance collision (CDW), la protection contre le vol (TP) et l’assurance responsabilité civile (TPL).

Cela signifie que vous êtes couvert(e) si votre voiture Liigu est endommagée (assurance collision) ou volée (protection contre le vol). La responsabilité civile couvre les frais des tiers auxquels vous pourriez causer des dommages avec votre voiture Liigu jusqu’à 1,2 million EUR, et jusqu’à 5,6 millions EUR si vous avez causé la mort ou des dommages corporels à des personnes.

Exclusions de la couverture

Les exclusions de la couverture s'appliquent à tous les produits de couverture de Liigu. La couverture de Liigu ne couvre pas les points suivants :

  • dommages causés aux roues et aux pneus ;
  • dommages causés aux rétroviseurs ;
  • frais liés à la perte des clés de la voiture ;
  • frais de réparations qui ne sont pas acceptés préalablement par Liigu ;
  • frais engendrés par l’utilisation du mauvais carburant et/ou d’autres liquides dans la voiture ;
  • frais de taxi ou autres frais de transport ;
  • frais de péages, amendes de stationnement et de circulation ;
  • effets personnels ou objets de valeur ;
  • dommages causés aux serrures de la voiture ;
  • Frais de nettoyage supplémentaires;
  • dommages causés à l’intérieur de la voiture (sauf s’ils ont été causés par une collision) ;
  • dommages causés aux accessoires de voiture tels que la plaque minéralogique et les essuie-glaces ou leur perte ;
  • dommages causés aux extras supplémentaires en option, tels que les sièges pour enfants ou leur perte ;
  • vol de la voiture si les clés physiques ou numériques (votre téléphone) ont été laissées à l’intérieur du véhicule ou si vous n’avez pas pris les précautions nécessaires.

Toute couverture perd ses effets si :

  • dommages ou accidents survenus en raison d’une infraction au code de la route local ou à toute autre législation ;
  • vous n’avez pas fourni les documents tels que les constats de police, ou si les dommages sont causés par votre négligence ;
  • une personne non autorisée conduit la voiture ;
  • lorsque des personnes conduisent sous l’emprise de l’alcool ou de drogues, causent volontairement des dommages, sont négligentes, conduisent hors route ou conduisent de façon imprudente ;
  • les présentes conditions générales d’utilisation sont violées ;
  • tout tiers impliqué refuse le règlement d’une réclamation ;
  • vous transportez des marchandises ou des matériaux illégaux ou dangereux dans la voiture Liigu ;
  • vous utilisez la voiture Liigu pour participer à des courses ou à des compétitions ;
  • vous utilisez la voiture Liigu pour remorquer d’autres véhicules ;
  • vous modifiez la voiture d’une quelconque manière ;
  • vous utilisez la voiture Liigu dans le but de réaliser des bénéfices ou de recevoir des rémunérations de toute sorte (par ex., en la louant à des tiers, en transportant des passagers moyennant une rémunération, en donnant des leçons de conduite, etc.).

Franchise

La franchise est le montant dont vous êtes responsable en cas de dommages ou de perte d’une voiture Liigu. Cela peut comprendre un incendie, un acte de vandalisme, le vol et la perte d’usage. Il s’agit du montant que vous acceptez de payer en cas de demande d’indemnité au titre de la police d’assurance collision ou de protection contre le vol. La franchise est facturée pour chaque sinistre individuel assuré. Les montants exacts de la franchise dépendent du type de dommage ou perte, du type de voiture, du lieu d’utilisation et de la formule de couverture que vous avez choisie. Les montants de la franchise sont toujours précisés dans les détails de la voiture Liigu proposée dans notre application et sur notre site Internet.

Options de couverture

Si vous souhaitez supprimer ou réduire votre franchise d'assurance collision, vous pouvez ajouter les options de couverture de Liigu à votre location. Les options peuvent varier en fonction de votre offre. Les options de couverture annulent ou réduisent les frais pour dommages, à moins que les dommages soient causés dans les circonstances violant les présentes conditions générales d'utilisation. Pour en savoir plus, veuillez vous reporter à la section Exclusions de la couverture. Les options de couverture de Liigu ne couvrent pas les frais de carburant ou de kilométrage ni amendes pour infractions routières. Vous restez responsable de tous ces frais s'ils s'appliquent à votre location. Les options de couverture de Liigu ne couvrent pas non plus le vol de la voiture. Les options de couverture de Liigu ne s'appliquent pas aux conducteurs qui ne répondent pas aux exigences d'âge d'utilisation habituelles.

Extras supplémentaires en option

Il est possible d’ajouter à votre location des extras supplémentaires en option, tels que les sièges pour enfants ou la couverture supplémentaire. Le prix exact et la disponibilité de ces extras supplémentaires peuvent varier en fonction de l’emplacement de votre location et de la voiture spécifique. Les extras supplémentaires en option disponibles et leurs prix sont toujours affichés dans chaque offre de voiture Liigu.

Les prestations supplémentaires ne peuvent pas être remboursées une fois que la location a débuté.

Si des extras supplémentaires en option, tels que des sièges pour enfants, des chaînes à neige et d’autres articles tangibles sont perdus, endommagés ou salis pendant votre location, tous les coûts liés à leur nettoyage ou à leur remplacement seront à votre charge. Les extras supplémentaires en option peuvent être ajoutés jusqu’à deux heures au minimum avant la récupération. En cas de besoin de prestation supplémentaire en dehors de ce délai, veuillez contacter notre service client. Nous nous efforcerons de trouver une solution. Nous ne pouvons vous promettre d’être en mesure de satisfaire une demande tardive, mais veuillez noter que si ces efforts supplémentaires aboutissent, ils donneront lieu à des frais supplémentaires à hauteur de nos frais de retard.

Installation des sièges pour enfants

Si vous ajoutez des sièges pour enfants de tout type à votre location en tant que extrastels que les sièges pour enfants ou la couverture supplémentaire. supplémentaires en option, nous nous efforcerons de les installer dans la voiture afin de vous faire gagner du temps. Toutefois, il vous incombe de contrôler les sièges pour enfants et de vous assurer que tous les équipements de sécurité sont installés correctement et de manière sûre avant de démarrer. Liigu décline toute responsabilité pour les dommages matériels et corporels causés par les sièges pour enfants mal installés.

Incidents, accidents et dommages

Dommages existants

Toutes les voitures Liigu sont examinées concernant la présence de dommages avant de vous être remises. Dans certains emplacements, les dommages que nous connaissons déjà sont marqués par de petits autocollants.

De même, au début d’une location de Liigu, vous devez examiner la voiture concernant la présence de dommages existants.

  • Si vous constatez un dommage non marqué (rayure, bosse, etc.) qui semble nous avoir échappé, veuillez le signaler immédiatement et le plus précisément possible à notre service client, au plus tard deux heures après le début de la location. Dans le cas contraire, la prise en charge de Liigu sera annulée et vous serez tenu responsable des dommages.

Nouveaux dommages, accidents et pannes

Si votre voiture Liigu est endommagée d’une quelconque manière ou si elle tombe en panne, vous devez contacter immédiatement notre service client.

De même, si vous rencontrez un problème technique quelconque pendant votre location ou si vous êtes impliqué(e) dans un accident de la circulation avec la voiture Liigu, veuillez contacter immédiatement notre service client.

  • Vous devez nous informer des incidents immédiatement mais pas plus tard que 12 heures suivant la survenance de l’incident.
  • Si vous ne signalez pas l’incident dans les 12 heures, la couverture de Liigu ne sera pas valide, sauf dans les cas où il est impossible de nous contacter (par exemple, en cas de blessure ou de maladie grave).
  • Nous vous indiquerons ce qu’il faudra faire et vous devrez suivre soigneusement les instructions.

Si des réparations ou remplacements sont nécessaires, vous devez préalablement obtenir notre consentement.

  • Nous ne rembourserons pas les réparations ou modifications non autorisées réalisées sur les voitures Liigu et vous devriez également payer les frais de remise de la voiture à son état d’origine.

Si des tiers sont impliqués dans l’incident, vous devez appeler la police.

Vous devez garder et nous transmettre tous les documents afférents si vous souhaitez recourir à la couverture des dommages fournie par Liigu.

  • Veuillez noter que si vous n’avez pas fourni les documents tels que les constats de police ou si les dommages sont dus à votre négligence ou à toute autre violation de nos conditions générales d’utilisation ou de la législation locale, les couvertures de Liigu deviennent nulles et non avenues et tous ces frais sont à votre charge.

Liigu facture également des frais administratifs de gestion en cas de dommages.

Veuillez noter que tout dommage causé par une négligence ou par la violation d’une loi quelconque annule l’ensemble de la couverture de Liigu, ce qui signifie que tous les frais seront à votre charge. Le coût approximatif des dommages subis par la voiture sera calculé selon le tableau d’estimation des dommages de Liigu. Si les coûts de réparation du véhicule dépassent le montant calculé sur la base du tableau d’estimation des dommages, Liigu est en droit de réclamer la différence entre le montant estimé et le montant effectif des dommages. Si une pièce, un accessoire ou une prestation supplémentaire ne figurant pas dans le tableau des estimations a subi des dommages ou a été perdu(e) pendant votre période de location, ou si un dommage caché survenu pendant votre période de location ou lié à cette dernière est découvert après votre période de location, Liigu a le droit de réclamer des dommages et intérêts à hauteur du montant effectif des dommages subis (y compris des dommages pour perte d’exploitation).

Liigu est en droit de déplacer le véhicule du point de restitution à la zone de service Liigu la plus proche. Veuillez noter que dès que possible et au plus tard dans les 72 heures suivant la fin de votre période de location, Liigu vérifiera la jauge de carburant et le kilométrage du véhicule, mais aussi l’existence de tout dommage facilement repérable sans déplacer le véhicule. Vous reconnaissez qu'en raison des conditions propres au lieu ou au parc de stationnement, ou du niveau de propreté, il est possible que des dommages mineurs ne soient pas détectés. Par conséquent, par la présente, vous autorisez Liigu, à sa discrétion, à conduire le véhicule jusqu’à la zone de service désignée de Liigu ou à un autre endroit choisi à la discrétion de Liigu, afin de nettoyer le véhicule et d’effectuer une inspection complète de ce dernier. Sauf mention contraire dans les présentes conditions, vous assumez ainsi la responsabilité de tous les dommages causés au véhicule qui n’auront pas été pris en compte et signalés et qui auront été mis en évidence par cette inspection.

Si votre voiture Liigu est gravement endommagée, vous pouvez demander une voiture de remplacement. Liigu fera de son mieux pour vous fournir une voiture de remplacement sous 72 heures après la demande, dans la mesure du possible. Seule Liigu peut décider si une voiture de remplacement est nécessaire et vous la fournir si nécessaire.

Assistance routière

Le service assistance routière est disponible pour toutes les locations de Liigu dans le pays où vous avez récupéré votre voiture.

Frais de stationnement, amendes pour infraction routière et violations

Nos prix ne comprennent pas les frais de stationnement. Tous les frais de stationnement supplémentaires qui s’appliquent au début, pendant ou à la fin de la location sont uniquement à votre charge.

Si vous restituez la voiture avant l'heure de restitution prévue, veuillez informer immédiatement notre service client afin d'éviter ou de réduire d'éventuels frais de stationnement.

  • Si vous ne nous avez pas informés que vous terminez votre location plus tôt que prévu, nous vous facturerons chaque heure de stationnement jusqu’à l’heure de restitution prévue.

Vous êtes responsable de toutes les amendes pour infraction routière et stationnement survenues pendant votre période de location.

  • En fonction de la législation locale de votre pays de location et de la manière dont les autorités locales gèrent les amendes, nous débiterons les amendes pour infraction routière et stationnement directement sur votre carte de paiement ou nous transmettrons vos coordonnées aux autorités locales sur demande.
  • Nous pouvons également partager vos informations personnelles avec les autorités locales si elles le demandent pour enquêter sur des violations ou des crimes potentiels.

Liigu peut également facturer des frais administratifs pour le traitement de tels cas.

Modifications de votre location

Veuillez contacter notre service client si vous devez modifier votre location après sa confirmation. Cela comprend, mais sans s’y limiter, la modification de vos dates de location, de la voiture et l’ajout de extras supplémentaires en option.

Toutes les modifications apportées aux détails de la location peuvent également modifier le prix de la location parce que les tarifs en vigueur au moment de la réservation et au moment des modifications ne sont pas toujours les mêmes. Si vous devez prolonger votre location, contactez notre service client. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir la possibilité de prolongations.

Si vous devez terminer votre location plus tôt que prévu, faites-le-savoir à notre service client dans les meilleurs délais. Vous consentez à ce que les paiements de la location ne soient pas remboursables si vous terminez votre location plus tôt que prévu.

Si vous avez un abonnement de voiture, vous pouvez le résilier à tout moment pendant la période d’abonnement. En cas de restitution anticipée pendant la période d’abonnement, nous vous facturerons le montant de deux mois de vos frais d’abonnement, mais pas plus que le montant restant des paiements mensuels.

Vous pouvez échanger votre voiture Liigu pendant votre période d’abonnement. Pour échanger la voiture, faites-nous savoir quel modèle vous intéresse. Veuillez noter que l’organisation de l’échange peut prendre jusqu’à 14 jours, en fonction de la disponibilité du modèle que vous avez demandé. Le coût de toute prestation mensuelle que vous avez ajoutée pendant la période d’abonnement sera déduit des frais.

Annulations et non-présentations

Annulations

Vous pouvez annuler votre location avant l'heure de retrait prévue, soit en contactant notre service client, soit via l'application Liigu.

Les mêmes règles d’annulation s’appliquent lorsque vous annulez votre location vous-même ou lorsque Liigu annule votre location pour non-respect des conditions générales d’utilisation.

Si vous annulez votre location au moins 24 heures avant l’heure de retrait prévue, nous vous rembourserons intégralement.

Si vous annulez votre location moins de 24 heures avant l’heure de retrait prévue, nous vous facturerons des frais d’annulation et nous rembourserons tout montant payé précédemment supérieur aux frais d’annulation.

Si Liigu n’est pas en mesure de vous fournir la voiture, nous nous efforcerons de rediriger votre réservation vers un autre prestataire de services. Si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer une alternative, nous vous contacterons, annulerons votre réservation et rembourserons l’intégralité de votre paiement.

Non-présentation

Si vous ne récupérez pas la voiture à l'heure prévue et n'avez pas informé notre service client du retard, la location sera considérée comme une non-présentation et des frais de non-présentation vous seront facturés.

Si vous avez du retard, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous ferons de notre mieux pour garder votre voiture si vous êtes en retard, mais nous ne pouvons pas toujours garantir la disponibilité du véhicule si vous avez plus d’une heure de retard. Si la voiture n’est pas disponible en raison d’une arrivée tardive, veuillez nous contacter. Nous nous efforcerons de trouver une solution pour vous. En pareil cas, des frais de retard seront facturés. Veuillez consulter la partie « Frais de retard » dans la section Frais.

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Liigu ne peut être tenue responsable en cas de retard pour remplir ses obligations découlant de causes n’étant pas sous son contrôle raisonnable, notamment les cas de force majeure, les émeutes, les guerres, les actes malveillants d’endommagement, les incendies ou les pannes d’alimentation électrique.

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