Conditions générales d’utilisation

Les présentes conditions générales d’utilisation contiennent de très importantes informations sur les services que nous fournissons et les conditions qui s’appliquent à l’utilisation de ces services. En utilisant l’application ou le site Internet de Liigu pour rechercher et réserver nos services, vous déclarez que vous acceptez les présentes conditions générales d’utilisation et en être juridiquement lié. À chaque fois que vous réservez et louez une voiture à l’aide de notre application ou notre site Internet, vous confirmez votre acceptation de nos conditions générales d’utilisation. Si vous n’acceptez pas une partie des présentes conditions générales d’utilisation, vous ne devriez pas réserver une voiture Liigu et devriez arrêter immédiatement d’utiliser notre application et notre site Internet.

AINSI, VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LES PRÉSENTES CONDITIONS AVANT LA LOCATION.

Informations à caractère général

Nous sommes Liigu, une plateforme de services de mobilité intelligente. Nous proposons la location de voitures sans contact via notre application et notre site Internet. Vous pouvez réserver une voiture soit sur notre site Internet, soit dans notre application, mais pour utiliser une voiture Liigu, vous avez besoin de notre application.

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions générales d'utilisation et vous êtes prié de vérifier notre site Internet ou notre application pour tenir compte de toute modification des Conditions générales d'utilisation qui vous concernent. Si des modifications majeures sont apportées aux présentes conditions générales d'utilisation, nous nous efforcerons de vous envoyer un e-mail séparé pour vous permettre de vous familiariser avec les modifications et d’arrêter d’utiliser nos services si vous ne les acceptez pas.

En cas de divergence entre la version originale anglaise des présentes Conditions générales d’utilisation et la version traduite en langue étrangère, la version anglaise prévaut.

Définitions

Dans la présente section, nous allons définir quelques phrases ayant une signification spécifique dans le contexte des présentes Conditions générales d'utilisation.

Liigu (nous, notre) : Liigu OÜ, fournisseur de plateforme de services de mobilité internationale, ayant son siège social à Lai 11, Tartu, 51005, Estonie.

Utilisateur (vous, votre) : la personne utilisant l’application, le site Internet et / ou les services de Liigu.

Site Internet : le site Internet de Liigu disponible sur liigu.me.

Application : l’application de mobilité de Liigu disponible sur les appareils Android et iOS.

Services : services de mobilité proposés par Liigu, y compris sans s’y limiter la location de voitures, l’abonnement de voiture et le covoiturage.

Abonnement de voiture : type de location de voitures, où les frais de location sont débités sous forme d’acomptes mensuels. La période de location d’un abonnement de voiture est supérieure à 45 jours.

Voiture Liigu : toute voiture louée sur la plateforme de Liigu.

Compte : un compte d’utilisateur sur la plateforme de Liigu qui permet à l’utilisateur de rechercher, réserver et utiliser les services de Liigu.

Prestataire de services : la partie avec laquelle vous concluez un contrat de location juridiquement contraignant. Les présentes conditions générales d'utilisation font office de contrat de location. Le prestataire de services est soit Liigu OÜ, soit notre partenaire local. Pour en savoir plus, veuillez vous reporter à la section « Prestataires de services ».

Frais de location : l’argent que nous facturons aux utilisateurs pour l’utilisation d’une voiture Liigu. Le montant exact dépend de la durée et du lieu d’utilisation de la voiture, du type de la voiture utilisée ainsi que du kilométrage et des options de couverture choisies. Pour en savoir plus, veuillez vous reporter à la section « Frais de location ».

Franchise : le montant dont vous êtes responsable en cas de dommages ou de perte d’une voiture Liigu. Cela peut comprendre l’incendie, le vandalisme, le vol et la perte d’usage. C’est le montant que vous acceptez de payer en cas de demande d’indemnité au titre de la police d'assurance automobile. Le montant exact de la franchise dépend du type de voiture, du lieu d’utilisation et de la formule de couverture choisie. Pour en savoir plus, veuillez vous reporter à la section « Franchise ».

Dépôt de garantie : le montant que nous réservons sur votre carte de paiement avant de retirer votre voiture destiné à couvrir tous les frais imprévus tels que les dommages causés à la voiture. Nous libérerons ce montant après la restitution de la voiture en l’absence de dépenses imprévues et de demandes d’indemnité. Pour en savoir plus, veuillez vous reporter à la section « Dépôt de garantie ».

Vérification de l’identité : le processus effectué par Liigu pour contrôler l’identité de l’utilisateur sur la base des documents et des photos téléchargés par l’utilisateur dans l’application. Pour en savoir plus, veuillez vous reporter à la section « Vérification de l’identité ».

Prestations supplémentaires en option : les services ou les dispositifs que vous pouvez ajouter à votre location contre des frais supplémentaires. Cela comprend, par exemple, la couverture supplémentaire et les sièges pour enfants. Pour en savoir plus, veuillez vous reporter à la section « Prestations supplémentaires en option ».

Non-présentation : nous considérons cela comme non-présentation si vous n’annulez pas votre réservation et ne vous présentez pas pour commencer votre location à temps. Pour en savoir plus, veuillez vous reporter à la section « Non-présentation ».

Description des services

Prestataire de services

Le prestataire de services peut être Liigu ou un partenaire local de Liigu chargé d’assurer la disponibilité des voitures Liigu à nos utilisateurs aux heures et aux endroits convenus. En réservant une voiture Liigu, vous concluez un contrat de location juridiquement contraignant avec le prestataire de services. Les présentes conditions générales d'utilisation font office de contrat de location. Le prestataire de services pour votre location Liigu spécifique est affiché dans l’application Liigu.

Location de voitures entièrement numérique, planifiée et à base de stations

Liigu offre les services de location de voitures et de covoiturage entièrement numériques. Vous pouvez vérifier les voitures et les emplacements disponibles dans notre application et sur notre site Internet. Vous pouvez utiliser notre application sans vous connecter / vous enregistrer pour rechercher les voitures disponibles, mais pour utiliser une voiture Liigu, vous devez créer un compte.

Vous devez télécharger notre application et vous connecter pour vérifier votre identité, accéder à la voiture et la restituer. Vous devez télécharger les documents requis dans notre application (voir la section « Vérification de l’identité » pour plus de détails) et pouvez venir chercher directement votre voiture à l’heure de retrait prévue. Les présentes conditions générales d'utilisation font office de contrat de location entre vous et le prestataire de services. À chaque fois que vous louez une voiture Liigu, vous reconfirmez votre contrat avec les présentes conditions générales d'utilisation.

Les services de Liigu sont planifiés. Cela signifie que si vous souhaitez louer une voiture Liigu, vous devez indiquer le jour et l’heure du début d’utilisation souhaité de la voiture ainsi que le jour et l’heure de la restitution souhaitée de la voiture. Vous pouvez louer des voitures avec un préavis d’au moins 72 heures pour nous laisser assez de temps pour effectuer d’abord le processus de vérification de l’identité (voir la section « Vérification de l’identité » pour plus de détails). Nous nous efforçons d’être flexibles en termes de prolongations et de restitutions anticipées si vous nous prévenez à l’avance. Nous ne pouvons pas garantir que les prolongations sont toujours possibles ou que vous ne devrez pas payer en cas de restitution anticipée de la voiture si la restitution anticipée engendre des coûts supplémentaires pour Liigu.

Les services de Liigu sont à base de stations, ce qui signifie que vous retirez la voiture et la restituez à un emplacement ou un endroit spécifique tel qu’un parking d’aéroport. En restituant la voiture, vous garez la voiture à l’emplacement ou à l’endroit indiqué dans l’application de Liigu et puis utilisez l’application de Liigu pour terminer la location (voir la section « Terminer la location » pour plus de détails).

Marque et modèle de la voiture

La marque et modèle de certaines voitures figurant sur la plateforme de Liigu sont garantis, ce qui signifie que la marque et le modèle de la voiture affichés dans l’offre sont ceux que vous obtenez. La couleur de la voiture spécifique que vous obtenez peut différer de la couleur de la photo d’exemple.

Si la marque et le modèle sont suivis de la mention « ou similaires » cela signifie que la marque et le modèle de la voiture affichés dans l’offre sont un exemple du type de voiture que vous obtenez si vous choisissez cette offre spécifique. Vous pouvez obtenir une marque ou un modèle différents avec le même nombre de portes et de sièges et une capacité du coffre similaire.

Dans de rares cas, lorsque la voiture spécifique ou la catégorie de la voiture que vous avez réservée n’est pas disponible au moment du début de la location, nous vous accorderons un surclassement gratuit dans une catégorie supérieure.

Création d’un compte

Pour louer une voiture Liigu, vous devez créer un compte dans notre application. Pour créer un compte, vous devez saisir votre numéro de téléphone. Nous vous enverrons un message texte avec un code de vérification pour nous assurer que c’est indéniablement votre numéro de téléphone. Votre compte est créé après la saisie du code de vérification correct dans l’application.

Nous pouvons également utiliser le numéro de téléphone que vous avez indiqué pour vous envoyer des informations importantes concernant vos locations telles que les notifications des locations à venir et les rappels de la fin prochaine de votre location ainsi que pour vous contacter en cas d’urgence.

Vérification de l’identité

Pour vous offrir les services de Liigu, nous devons nous assurer que vous êtes réellement la personne que vous prétendez être et que vous avez le droit de conduire les voitures Liigu. Le processus correspondant s’appelle « vérification de l’identité » et il est effectué via notre application. Vous pouvez contrôler votre statut de vérification dans l’application dans Plus > Profil > Statut de vérification.

Informations et documents requis

Vous devez indiquer les données personnelles requises pendant votre première réservation ou dans l’application dans Plus > Profil. Vous pouvez également y voir et gérer vos données personnelles. Vous êtes tenu(e) de tenir à jour vos informations personnelles et les photos de documents.

Vous devez prendre des photos requises dans l’application soit dans Plus > Documents d’identité, en suivant l’invite qui s’affiche dans l’application après la confirmation de votre location, soit en tapant sur Ma location > Ajouter des documents. Vous pouvez consulter et gérer vos documents à tout moment dans Plus > Documents d’identité.

Si vous téléchargez de faux documents ou saisissez de fausses informations, nous avons le droit de refuser votre location et de résilier votre compte. Si cela se produit et si Liigu subit des pertes, assume des responsabilités ou des coûts du fait de vos actions, vous serez entièrement responsable de tout cela et tenu(e) d’en dédommager Liigu.

Pour lancer le processus de vérification, vous devez utiliser notre application pour prendre des photos des documents requis et les télécharger au moins 72 heures avant l’heure de votre retrait prévu.

Nous avons besoin des photos des éléments suivants :

  • votre permis de conduire (recto et verso)
    • s’il n’est pas délivré par un État membre de l’Espace économique européen, le Royaume-Uni, les États-Unis ou le Canada, aussi de votre permis de conduire international
  • votre document de voyage :
    • passeport (page d’identification)
    • ou carte d'identité UE (recto et verso)
  • vous-même (un selfie)

Tous les documents que vous soumettez pour l’examen doivent :

  • être à votre nom
  • montrer votre identité
  • être en cours de validité au moment de leur téléchargement
  • être valides au moins jusqu’à la restitution de la voiture Liigu

Les photos des documents que vous téléchargez doivent être :

  • nettes et lisibles: pas de reflets ni flous
  • intégrales : afficher le document en entier sans les doigts ou autres objets recouvrant une partie du document
  • prises sur une surface plane : ne tenez pas les documents dans votre main

Si vos photos sont floues, nettoyez la lentille de votre caméra et prenez une photo sous un meilleur éclairage. S’il y a un reflet sur la photo, désactivez le flash, changez l’angle de votre caméra ou prenez une photo en vous éloignant de la source lumineuse.

Faites attention aux points suivants en prenant une photo de vous-même :

  • Retirer vos lunettes si leurs verres sont sombres ou teintés. Les verres transparents habituels sont corrects tant qu’ils ne provoquent pas de reflets sur la photo.
  • Votre visage entier doit être visible. Enlevez votre chapeau, masque facial, etc.

En téléchargeant les photos, vous garantissez que vous avez le droit d’utiliser ces documents et photos et nous autorisez de les utiliser, reproduire et représenter en lien avec votre utilisation de notre site Internet, notre application et nos services. Nous disposons de cette autorisation aussi longtemps que vous utilisez notre site Internet, notre application et nos services, et cette autorisation est valable pour les éléments soumis aux droits de propriété intellectuelle et aux droits en matière de protection de votre sphère privée et de votre image.

Problèmes de vérification

Nous avons le droit de demander des informations ou des documents supplémentaires si cela est nécessaire pour vérifier votre identité. Dans ce cas, nous vous contacterons directement pour vous demander des précisions. S’il y a des problèmes avec les documents téléchargés (reflets, flou, expiration, etc.), nous vous contacterons également et vous demanderons de prendre de nouvelles photos. Nous pouvons également vous demander un bref appel vidéo.

Nous avons le droit d’annuler votre location si :

  • vous n’avez pas téléchargé les documents requis au moins 72 heures avant le jour prévu pour le retrait de votre voiture Liigu ;
  • vous ne satisfaites pas aux exigences de location de la voiture spécifique : par exemple, vous être trop jeune ou trop âgé(e) ou n’avez pas encore obtenu votre permis de conduire pour la période demandée ;
  • vous avez échoué à la vérification de l’identité ;
  • nous avons de bonnes raisons de soupçonner que votre location est frauduleuse.

Si nous devons annuler votre réservation pour l’une des raisons susmentionnées, nos conditions d’annulation standard s’appliquent. Ces conditions sont exposées dans la section « Annulations des présentes conditions générales d'utilisation.

Vérification réussie

Dès que nous avons vérifié votre identité, vous êtes considéré(e) comme utilisateur vérifié. Cela signifie que vous pourrez accéder à la voiture Liigu à l’heure et à l’endroit de retrait que vous avez demandés. Et à votre prochaine location chez Liigu, vous ne devrez pas ajouter de documents.

Votre statut demeurera « vérifié » jusqu’à la date d’expiration de l’un des documents que vous avez téléchargés pour la vérification. Le moment venu, nous vous demanderons de télécharger vos documents renouvelés. Nous devons également revérifier votre identité si vous changez votre nom ou date de naissance dans l’application ou téléchargez de nouvelles photos des documents.

Confirmation de réservation et contrat

La location est confirmée dès que la location ou le premier acompte est réglé. Si vous êtes un utilisateur vérifié, vous ne devez rien faire d’autre jusqu’au début de votre location. Si vous n’êtes pas un utilisateur vérifié, vous devez suivre les étapes décrites dans la section « Vérification de l’identité » pour être vérifié(e) avant le début de votre location.

Vous devez fournir une adresse e-mail valide et votre numéro de téléphone pour nous permettre de vous envoyer une confirmation de réservation et les informations importantes concernant votre location.

Les présentes conditions générales d'utilisation font office de votre contrat de location. Vous pouvez consulter et gérer les détails de votre location à tout moment dans notre application dans Plus > Locations en sélectionnant la location que vous souhaitez gérer dans l’onglet « Actuel » ou l’onglet « À venir ».

Retrait

Vous avez besoin de l’application de Liigu pour commencer votre location et accéder à la voiture.

Assurez-vous qu’au moment du retrait :

  • vous avez un terminal intelligent avec l’application installée (iOS ou Android)
  • vous êtes connecté(e)
  • votre terminal intelligent a l’accès Internet à votre destination
  • la batterie du terminal est chargée
  • Bluetooth est activé sur votre terminal

En arrivant à votre destination, vous pouvez aller directement vers votre voiture Liigu. Le procédé exact d’accès au véhicule et de commencement de la location varie en fonction de l’emplacement et de la voiture. Ces options comprennent l’utilisation de l’application pour déverrouiller la voiture, le balayage du code QR, l’obtention de la clé dans la boîte à clés ou d’un membre de notre personnel près de la voiture. Veuillez suivre les instructions affichées dans notre application juste avant le début de votre location. Si notre application vous demande de procéder à certaines actions dans un rayon très rapproché de la voiture, assurez-vous que vous vous y trouvez. Les détails tels que l’emplacement exact, la marque et le modèle, la couleur et la plaque minéralogique de la voiture spécifique affectée à votre location seront disponibles dans l’application au moins 30 minutes avant le début prévu de votre location. L’application vous guidera vers la voiture et vous donnera des instructions précises.

Bien que la vérification de l’identité ait effectuée en ligne avant la location, vous devez quand même apporter votre permis de conduire et les documents d’identification et être en mesure de les présenter en cas de nécessité. Nous pouvons éventuellement envoyer un membre de notre personnel pour vérifier vos documents au moment du retrait. Vous devrez éventuellement les présenter aux autorités locales pendant la location.

Si vous avez des problèmes, veuillez contacter immédiatement notre assistance à la clientèle via l’application et nous ferons tout en notre pouvoir pour vous aider. Pour contacter notre assistance à la clientèle, tapez sur la boule d’assistance affichez dans l’application ou allez à Aide et sélectionnez la manière souhaitée d’entrer en contact. En cas d’urgence, nous recommandons de nous appeler.

En cas de présence de dommages existants non marqués sur la voiture au moment du retrait, il vous incombe de prendre des photos affichant clairement le dommage existant et informez-en immédiatement l’assistance à la clientèle de Liigu (veuillez vous reporter à la section « Dommage existant » pour plus de détails).

Frais de stationnement

Votre location peut commencer dans un parking payant tels que le parking d’aéroport. Dans certains parkings, vous devez payer le stationnement en quittant le parking. Dans ce cas, veuillez payer les frais et nous envoyer un justificatif des frais de stationnement comportant le prix et l’heure (tel que la photo du reçu, du ticket de parking ou de l’horodateur). Nous vous rembourserons alors les frais de stationnement. Si vous commencez votre location à l’heure ou pas plus tard que 30 minutes après l’heure de début prévue, nous réglons les frais de stationnement. Si vous avez plus de 30 minutes de retard, vous devrez payer le temps de stationnement supplémentaire.

Retrait en retard

Vous devez commencer votre location et prendre possession de la voiture à l’heure de retrait prévue. Si vous êtes en retard, vous devez en informer notre assistance à la clientèle le plus vite possible. Nous ferons tout en notre pouvoir pour garder la voiture pour vous si nous en sommes informés, mais nous ne pouvons pas garantir sa disponibilité si vous avez plus d’une heure de retard.

Si votre location commence à un aéroport et si vous avez indiqué votre numéro de vol, nous ferons tout en notre pouvoir pour garder votre voiture si votre vol est retardé mais nous ne pouvons pas garantir toujours la disponibilité.

Si vous ne retirez pas la voiture à l’heure prévue, votre location peut être considérée comme une non-présentation (plus, veuillez vous reporter à la section « Non-présentation »).

Pendant la location

Pendant la location, vous pouvez utiliser l’application de Liigu pour contacter notre assistance à la clientèle si vous avez besoin d’aide en rapport avec votre location. Vous pouvez également utiliser l’application pour vérifier vos détails de la location tels que la date de restitution de la voiture ainsi que l’emplacement de restitution exact.

Terminer la location

Les instructions sur la manière de trouver l’emplacement de restitution exact sont affichées pour vous dans l’application et vous devez les suivre. Vous devez garer la voiture au bon endroit indiqué dans l’application de Liigu. Dans des grands parkings, tels que les parkings d’aéroport, on pourrait vous demander de laisser la voiture à un niveau particulier, dans une section particulière et dans une rangée particulière d’emplacements de stationnement. Si vous ne laissez pas la voiture à l’endroit désigné, tous les coûts engendrés pour nous par la récupération de la voiture de l’emplacement incorrect seront à votre charge. Votre location ne peut pas être considérée comme terminée jusqu’à la restitution de la voiture à l’emplacement convenu et nous continuerons de vous facturer les frais jusqu’à ce que cela soit fait.

Pour terminer votre location et restituer la voiture à Liigu, vous devez effectuer exactement toutes les étapes indiquées dans notre application. Ces étapes peuvent varier légèrement en fonction de l’emplacement exact et de la voiture. Dans certains cas, il n’est pas possible de terminer la location dans l’application si vous n’êtes pas au bon emplacement.

Si vous ne restituez pas la voiture de location au moment convenu et si vous n’avez pas prolongé votre location, vous ne pourrez plus accéder à la voiture. Le temps supplémentaire vous sera facturé ainsi que les frais de retour de la voiture à l’emplacement de restitution. Pour en savoir plus, veuillez vous reporter à la section Modifications de votre location.

Exigences envers les utilisateurs

Veuillez noter que vous êtes la seule personne autorisée à conduire la voiture Liigu affectée à votre location et que vous devez vous assurer que personne d’autre ne la conduit pendant la période de location.

Limites d’âge des utilisateurs Liigu

Seules les utilisateurs âgés d’entre 23 et 70 ans peuvent louer les voitures Liigu.

Si vous avez moins de 23 ans ou plus de 70 ans, vous n’avez pas le droit de conduire une voiture Liigu. Vous devez vous assurer d’avoir saisi votre âge correct dans les critères de recherche sur notre site Internet ou corriger votre date de naissance dans notre application. Vous pouvez saisir et gérer votre date de naissance dans l’application en tapant sur Plus > Profil > Éditer > Date de naissance. En fonction de l’âge que vous avez saisi, nous afficherons uniquement les voitures que vous avez le droit de conduire.

Si vous louez une voiture de Liigu pour la première fois dans notre application et n’avez pas encore saisi votre date de naissance, on vous demandera de le saisir au moment de votre tentative de réservation. Ensuite, nous contrôlerons automatiquement si vous pouvez louer la voiture demandée sur la base de votre âge. Si vous êtes trop jeune ou trop âgé(e) pour louer la voiture demandée, nous refuserons votre location.

Documents requis

Pour louer une voiture Liigu, vous avez besoin des documents suivants :

Veuillez vous reporter à la section « Vérification de l’identité » pour apprendre comment télécharger vos documents et effectuer le processus de vérification de l’identité. Notez que la carte de paiement que vous utilisez pour régler les services de Liigu doit porter votre nom.

Exigences en termes de permis de conduire

Votre permis de conduire doit satisfaire aux exigences suivantes :

  • Vous devez posséder votre permis depuis au moins 12 mois.
  • Le permis est délivré par un État membre de l’Espace économique européen, le Royaume-Uni, les États-Unis ou le Canada ou bien il est accompagné par le permis de conduire international.
  • Le permis doit être à votre nom.
  • Le permis doit être en cours de validité au moment de son téléchargement dans notre application.
  • Le permis doit être valide au moins jusqu’à la restitution de la voiture Liigu.

Exigences en termes de carte de paiement

Liigu accepte les types de carte de paiement suivants :

  • cartes de crédit
  • cartes de débit avec fonctionnalité de paiement en ligne

Liigu accepte uniquement des cartes de paiement physiques ; nous n’acceptons pas de cartes de paiement virtuelles. Bien que tous les paiements soient effectués électroniquement dans notre application, sur notre site Internet ou sur les canaux de nos partenaires, vous devez apporter physiquement votre carte de paiement et la présenter au membre de notre personnel pour la validation, si nécessaire.

Carburant, kilométrage, état de voiture & restrictions géographiques

Politique de carburant

La politique de carburant détermine la quantité de carburant devant se trouver dans le réservoir de votre voiture Liigu au début et à la fin de votre location. Liigu utilise uniquement une Politique de carburant plein-plein, ce qui signifie que votre voiture Liigu est systématiquement délivrée avec le réservoir de carburant plein et que vous devez restituer la voiture également avec un réservoir plein.

Si vous ne faites pas le plein de carburant avant la restitution d’une voiture, nous vous facturerons le carburant manquant à un tarif de 2,75 EUR le litre.

Vous devez vous assurer que vous utilisez le bon type de carburant dans les voitures Liigu. Si vous utilisez le mauvais type de carburant dans votre voiture, tous les coûts liés aux erreurs de ravitaillement en carburant seront à votre charge.

Politique de kilométrage

La politique de kilométrage détermine le nombre de kilomètres / miles que vous êtes autorisé(e) à conduire par location. La politique de kilométrage applicable à votre voiture est toujours affichée dans toutes les offres dans notre application et sur notre site Internet.

Si votre location Liigu comprend le kilométrage illimité, vous pouvez conduire autant que vous souhaitez dans une limite raisonnable de 2 500 km par mois. Votre limite de 2 500 km s’applique même si votre location est inférieure à un mois.

Si votre location Liigu comprend le kilométrage limité, la limite de kilométrage exacte est toujours affichée dans l’offre. Vous pouvez vérifier à tout moment la limite applicable à votre location dans notre application dans "Ma location" > "Détails de la location" ou "Locations "> "Actuel" / "À venir" / "Passé'" et sélectionner la location particulière dont vous souhaitez vérifier le kilométrage.

Si vous dépassez la limite fixée, nous vous facturerons chaque kilomètre parcouru au-delà de la limite. La limite totale est calculée par location : si vous dépassez la limite quotidienne certaines jours mais que votre kilométrage total ne dépasse pas la limite totale, nous vous ne facturerons pas de supplément. Par exemple, si le kilométrage de votre location de 7 jours est limité à 250 km par jour et vous avez parcouru 450 km l’un de ces jours, tout est en ordre si votre kilométrage total par location ne dépasse pas 1750 km.

Si vous dépassez la limite de kilométrage, nous vous facturerons des frais de kilométrage supplémentaires sur la base de kilomètres parcourus au-delà de la limite. Les frais de kilométrage supplémentaires sont de 0,20 EUR par kilomètre. Les frais de kilométrage supplémentaires exacts applicables à la voiture spécifique sont affichés sur notre site Internet et dans notre application dans toutes les offres.

État de voiture

Toutes les voitures Liigu sont dans un état technique excellent, nettoyées et désinfectées avant de vous être remises. Il est attendu de vous que vous restituiez la voiture dans le même état technique et raisonnablement propre (veuillez vous reporter à « Frais de nettoyage supplémentaires » dans la section « Frais »). Pendant la période de location, vous devez surveiller l’état du véhicule et informer immédiatement l’assistance client de Liigu en cas de problèmes. Informez immédiatement l’assistance client de Liigu en cas de problèmes tels que le manque d’huile ou de liquide d’essuie-glace. Nous pouvons demander l’entretien de la voiture pendant la période de location et vous devez la conduire à l’endroit de l’entretien indiqué par Liigu. Vous n’avez pas le droit de modifier la voiture d’aucune manière. En cas de modifications non autorisées, toutes les couvertures de Liigu perdent leur validité et vous assumez la pleine responsabilité de tous les coûts de remise de la voiture en état d’origine.

Pendant la location, vous devez prendre de mesures pour empêcher que la voiture soit volée ou vandalisée. Par exemple, ne laissez pas d’objet de valeur en évidence dans la voiture. Si les portes de la voiture Liigu que vous avez louée peuvent être déverrouillées par l'application Liigu, surveillez votre téléphone et utilisez le verrouillage de l’écran. Si les clés de voiture physiques vous ont été remises, vous devez les garder en sécurité.

Il est interdit de fumer dans la voiture. Si quelqu’un fume dans la voiture pendant votre période de location, vous devrez payez les frais de nettoyage supplémentaire que cela engendre (veuillez vous reporter à « Frais de nettoyage supplémentaires » dans la section « Frais »).

Les animaux domestiques sont bienvenus dans les voitures Liigu, mais ils doivent être gardés à tout moment dans des caisses ou sacs de transport ou cages pour leur sécurité et pour garder la voiture propre de leurs poils. Seuls les animaux d’assistance accompagnant des personnes handicapées sont autorisés dans la voiture sans caisse de transport. Vous êtes entièrement responsable de tout dommage et des frais de nettoyage supplémentaires dus au transport des animaux dans les voitures Liigu.

Restrictions géographiques

Si votre location commence en Europe continentale, vous pouvez conduire les voitures Liigu dans les pays de l’Espace économique européen suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Espagne, Suède ainsi que qu’à Monaco et en Suisse. Vous n'êtes pas autorisé(e) à conduire nulle part ailleurs.

Si votre location commence sur une île, vous pouvez conduire votre voiture Liigu uniquement sur cette île spécifique.

Veuillez noter que Liigu n’offre pas le service d’assistance routière en dehors du pays où votre location a commencée.

Vous devez vous familiariser vous-même avec toutes les règles locales de la circulation routière et les respecter. Veuillez noter que tous les dommages causés par votre négligence ou violation des lois privent d’effet toutes les couvertures de Liigu et que tous les coûts seront à votre charge.

Paiement, dépôt de garantie & frais

Frais de location

Nous imputerons les frais de location ainsi que toutes les prestations supplémentaires en option que vous avez ajoutées à votre location sur votre carte de paiement lors de la réservation de la voiture. Si vous ajoutez des prestations supplémentaires en option à votre location plus tard, nous débiterons les frais de la même carte de paiement.

En cas d’abonnement de voiture, nous débiterons les frais de location de votre carte de paiement sous forme d’acomptes mensuels. Nous vous proposerons un plan d’acomptes, que vous accepterez par le premier acompte. Le dernier acompte sera proportionnel au nombre de jours d’utilisation de la voiture pendant le dernier mois.

Toutes les offres de Liigu sont autoconfirmées, ce qui signifie que si vous pouvez réserver une offre de Liigu, la voiture sera disponible pour vous. Dans les rares cas où la voiture que vous avez demandée n’est pas disponible, nous vous contacterons immédiatement et vous proposerons une alternative. Si aucune alternative n’est disponible ou si elles ne vous conviennent pas, nous vous rembourserons intégralement.

Frais

Les prix affichés dans notre application et sur notre site Internet comprennent déjà les taxes et frais. Toutefois, quelques frais supplémentaires pourraient s’appliquer dans certaines circonstances. Ces circonstances et frais sont exposés ci-dessous. Nous avons le droit d’imputer ces frais sur votre carte de paiement dans ces circonstances. Nous vous informons toujours lorsque nous vous imputons des frais.

Frais de ravitaillement, 2,75 EUR/litre : si vous restituez la voiture avec moins de carburant dans le réservoir qu’il est indiqué dans la politique de carburant de votre location (voir la section « Politique de carburant » pour plus de détails), nous vous imputerons le carburant manquant.

Frais de nettoyage supplémentaires, 150 EUR max : toutes les voitures Liigu bénéficient d’un nettoyage et d’une désinfection intérieurs et extérieurs standard après chaque location. Si le nettoyage standard ne suffit pas pour nettoyer la voiture et les prestations supplémentaires en option (telles que les sièges pour enfants), nous pouvons vous facturer les frais de nettoyage supplémentaires jusqu’à 150 EUR. Ces frais peuvent vous être appliqués si vous, par exemple, fumez dans la voiture, laissez des déchets ou déversez de la nourriture ou des boissons dans la voiture. L’état de propreté est déterminé uniquement par Liigu.

Frais de kilométrage supplémentaires, 0,20 EUR/km : si vous dépassez la limite de kilométrage, nous vous facturerons 0,20 EUR pour chaque kilomètre que vous avec conduit au-delà de la limite (voir la section « Politique de kilométrage » pour plus de détails).

Frais de stationnement, taxes routières et frais de péage déterminés par les autorités locales : vous devez payer tous les frais de stationnement, taxes routières et frais de péage encourus pendant votre location. Si vous ne les payez pas directement aux autorités locales, nous pouvons imputer toutes ces taxes et frais directement sur votre carte de paiement ou transmettre vos coordonnées aux autorités locales compétentes pour qu’elles puissent vous les facturer.

Frais d'annulation, 50 EUR : nous vous imputerons des frais d'annulation si la location est annulée par vous ou Liigu moins de 24 heures avant l’heure de retrait prévue (voir la section « Annulations » pour plus de détail).

Frais de non-représentation, 100 EUR : des frais de non-représentation vous seront facturés si vous ne retirez pas votre voiture Liigu à l’heure de retrait prévue et n’informez pas Liigu de retards ou si vous essayez d’annuler la réservation après l’heure de retrait prévu (voir la section « Non-représentation » pour plus de détails).

Si de tels frais s’appliquent, soit nous prélevons les montants respectifs de votre dépôt de garantie, soit nous les imputons sur votre carte de paiement après votre location. En cas de violations des règles de circulation, nous pouvons transmettre vos coordonnées aux autorités locales, si nécessaire.

Dépôt de garantie

Le dépôt de garantie est le montant que nous réservons sur votre carte de paiement 24 heures avant le moment que vous avez prévu pour retirer votre voiture. Nous le faisons pour couvrir tous les frais imprévus tels que les dommages causés à la voiture ou les frais de ravitaillement. Nous libérerons ce montant après la restitution de la voiture en l’absence de dépenses imprévues et de demandes d’indemnité. Si la voiture est endommagée pendant votre location, nous imputerons le dépôt de garantie et si votre location est toujours en cours, nous réserverons un autre montant de dépôt de garantie sur votre carte de paiement. Le dépôt de garantie est égal au montant de franchise d’assurance collision de la combinaison de voiture spécifique et de formule de couverture. Si la franchise sur la voiture et la formule de couverture que vous avez choisies est réduite à zéro, nous ne réserverons pas de dépôt de garantie.

Nous libérerons votre dépôt de garantie 72 heures au plus tard suivant la restitution de votre voiture en l’absence de dépenses imprévues. Le temps exact que prend le transfert de l’argent sur votre compte dépend de votre banque.

Taux de change de devises et frais bancaires

Liigu décline toute responsabilité d’éventuelles différences des montants affichés dans notre application et sur notre site Internet dues aux fluctuations des taux de change de devises ou autre frais bancaires possibles.

Couverture

Toutes les locations de Liigu comprennent l’assurance collision, la protection antivol et l’assurance responsabilité civile. Cela signifie que vous êtes couvert(e) si la voiture est endommagée (assurance collision) ou volée (protection antivol). La responsabilité civile couvre les frais des tiers auxquels vous pourriez causer des dommages avec votre voiture Liigu jusqu’à 1,2 million EUR, et jusqu’à 5,6 millions EUR si vous avez causé la mort ou des dommages corporels. Toutefois, il y a quelques points importants à noter à propos de ces protections.

Franchise

La franchise est le montant dont vous êtes responsable en cas de dommages ou de perte d’une voiture Liigu. Cela peut comprendre l’incendie, le vandalisme, le vol et la perte d’usage. C’est le montant que vous acceptez de payer en cas de demande d’indemnité au titre de la police d’assurance collision ou de protection antivol. La franchise est facturée pour chaque sinistre individuel. Les montants exacts de la franchise dépendent du type de dommage ou perte, du type de voiture, du lieu d’utilisation et de la formule de couverture choisie. Les montants de la franchise sont toujours précisés dans les détails de la voiture Liigu proposée dans notre application et sur notre site Internet.

Offre Zéro franchise

Si vous souhaitez supprimer votre franchise d’assurance collision, vous pouvez ajouter l’offre Zéro franchise à toutes les locations de Liigu. Cela signifie que les dommages ne vous seront pas facturés, à moins que les dommages soient causés dans les circonstances violant les présentes conditions générales d’utilisation. Pour en savoir plus, veuillez vous reporter à la section « Couverture ». L’offre Zéro franchise ne couvre pas les frais de carburant ou de kilométrage ni amendes pour infractions routières. Vous restez tenu(e) de tous ces frais s’ils s’appliquent à votre location. L’offre Zéro franchise ne couvre pas le vol de la voiture.

Exclusions de la couverture

Les produits de couverture de Liigu ne couvrent pas les points suivants :

  • dommages causés aux roues et aux pneus ;
  • dommages causés aux rétroviseurs ;
  • frais liés à la perte des clés de voiture ;
  • dommages causés à l’embrayage ;
  • frais de réparations qui ne sont pas acceptées préalablement par Liigu ;
  • frais engendrés par l’utilisation du mauvais carburant et/ou d’autres liquides dans la voiture ;
  • les frais de taxi ou autres frais de transport ;
  • les frais de péage, les frais de stationnement et les contraventions ;
  • les biens personnels ou objets de valeur ;
  • dommages causés aux serrures de voitures ;
  • frais de nettoyage supplémentaires ;
  • dommages causés à l'intérieur de la voiture (sauf s'ils ont été causés par une collision) ;
  • dommages causés aux accessoires de voiture tels que la plaque minéralogique et essuie-glaces ou leur perte ;
  • dommages causés aux prestations supplémentaires en option telles que les sièges pour enfants ou leur perte ;
  • vol de voiture si les clés physiques ou numériques (votre téléphone) ont été laissées à l'intérieur du véhicule ou si vous n'avez pas pris les précautions nécessaires.

Toute couverture perd ses effets si :

  • les dommages / accidents sont survenus en raison d’une infraction au code de la route local ou autre législation ;
  • vous n’avez pas fourni les documents tels que les constats de police ou si les dommages sont causés en raison de votre négligence ou toute autre violation des présentes conditions générales d'utilisation ou de la législation locale, les couvertures de Liigu deviennent nulles et non avenues et tous ces frais sont à votre charge.
  • une personne non autorisée par Liigu conduit la voiture ;
  • lorsque des personnes sont trouvées en train de conduire sous l'emprise de l'alcool / des drogues, de causer volontairement des dommages, être négligentes, de conduire hors route ou de conduire de façon imprudente ;
  • les présentes conditions générales d'utilisation sont violées ;
  • si l'un des tiers impliqués refuse le règlement d’un sinistre ;
  • vous transportez des produits ou matières illégales ou dangereuses dans la voiture Liigu ;
  • vous utilisez la voiture Liigu pour participer à des courses ou compétitions ;
  • vous utilisez la voiture Liigu pour remorquer autres véhicules ;
  • vous modifiez la voiture d’une quelconque manière ;
  • vous utilisez la voiture Liigu dans le but de réaliser des bénéfices ou de recevoir des rémunérations de toute sorte (par ex., en la louant à des tiers, en transportant des passagers contre rémunération, en donnant des leçons de conduite, etc.).

Prestations supplémentaires en option

Il est possible d’ajouter des prestations supplémentaires en option telles que les sièges pour enfants et la couverture supplémentaire à votre location lors de la réservation d’une voiture Liigu dans notre application ou sur notre site Internet. Le prix exact et la disponibilité de ces prestations supplémentaires peuvent être varier en fonction de l’emplacement de votre location et de la voiture spécifique. Les prestations supplémentaires en option disponibles et leurs prix sont toujours affichés dans chaque offre de voiture Liigu.

Si vous souhaitez ajouter des prestations supplémentaires en option à votre location après la confirmation de la réservation, veuillez contacter l’assistance client de Liigu et nous verrons ce que nous pourrons faire.

Si les prestations supplémentaires en option physiques telles que les sièges pour enfants sont perdues, endommagés ou excessivement salies, tous les coûts afférents seront à votre charge.

Installation des sièges pour enfants

Si vous ajoutez des sièges pour enfants de tout type à votre location en tant que prestations supplémentaires en option, nous nous efforcerons de les installer dans la voiture pour vous faire gagner du temps. Toutefois, il vous incombe de contrôler les sièges pour enfants et vous assurer que tous les équipements de sécurité sont installés correctement et de manière sûre avant de démarrer. Liigu décline toute responsabilité pour les dommages matériels et corporels causés par les sièges pour enfants mal installés.

Incidents, accidents, amendes et dommages

Dommage existant

Toutes les voitures Liigu sont examinées sur la présence de dommages avant de vous être délivrés. A certains endroits du véhicules, les dommages que nous avons déjà identifiés sont marqués par de petits autocollants.

De même, au début d’une location de Liigu, vous devez examiner la voiture sur la présence de dommages existants. Si vous vous apercevez de quelque chose, qui selon vous, n'a pas été repéré par notre équipe, veuillez prendre des photos affichant clairement le dommage et contactez immédiatement notre équipe d'assistance client.

Nouveaux dommages, accidents et pannes

Si votre voiture Liigu est endommagée d’une quelconque manière ou si elle tombe en panne, vous devez contacter immédiatement notre assistance client. De même, si vous rencontrez des problèmes techniques de toute sorte pendant votre location ou si vous êtes impliqué(e)s dans un accident de circulation dans une voiture Liigu, vous devez contacter immédiatement notre assistance client. Nos coordonnées mises à jour sont disponibles à tout moment sur notre site Internet dans Contact et dans notre application dans Aide. Vous pouvez, au choix, nous appeler, nous envoyer un e-mail ou discuter avec nous via chat. Vous devez nous informer des accidents immédiatement mais pas plus tard que 12 heures suivant la survenance de l’incident. Si vous ne signalez pas l’incident dans les 12 heures, la couverture de Liigu ne sera pas valide, sauf dans les cas où il est impossible de nous contacter (par exemple, en cas de blessure ou maladie grave). Nous vous indiquerons ce qu’il faudra faire et vous devrez suivre soigneusement les instructions données.

Si des réparations ou remplacements sont nécessaires, vous devez préalablement obtenir notre accord. Nous ne rembourserons pas les réparations ou modifications non autorisées réalisées sur les voitures Liigu et vous devriez également payer les frais de remise de la voiture à son état d’origine. Si des tiers sont impliqués dans l’incident, nous vous prions d’appeler la police. Vous devez garder et nous transmettre tous les documents afférents si vous souhaitez recourir aux assurances dommages fournies par Liigu. Veuillez noter que si vous n’avez pas fourni les documents tels que les constats de police ou si les dommages sont dus à votre négligence ou à toute autre violation des présentes conditions générales d'utilisation ou de la législation locale, les couvertures de Liigu deviennent nulles et non avenues et tous ces frais sont à votre charge. Liigu peut également facturer des frais de gestion pour le traitement de tels cas.

Si votre voiture Liigu est sérieusement endommagée, vous pouvez demander une voiture de remplacement. Nous fournirons la voiture de remplacement sous 72 heures suivant la demande. Notre assistance client vous contactera pour convenir du lieu et de l’heure de l’échange de voitures. Veuillez noter que c’est Liigu qui décide si la voiture a besoin d’être remplacée. Si Liigu n’est pas en mesure de vous fournir un véhicule de remplacement, le montant dû pour la période pendant laquelle vous ne pouviez pas utiliser la voiture Liigu vous sera remboursé.

Contreventions et infractions routières

Vous devez régler toutes les contraventions routières encourues pendant votre location Liigu. Cela comprend, entre autres, toutes les contraventions pour excès de vitesse et stationnement. Veuillez noter que dans certains emplacements de location, plusieurs mois peuvent s’écouler avant que ce genre d’informations nous soient transmises par les autorités. Selon la législation locale de votre pays de location et de la manière dont les autorités locales traitent les amendes, nous pouvons soit les imputer directement sur votre carte de paiement, soit transmettre vos coordonnées aux autorités locales si la demande en est faite. Nous pouvons également partager vos informations personnelles avec les autorités locales si elles le demandent dans le cadre de leurs enquêtes sur les infractions ou crimes potentiels. Liigu peut également facturer des frais de gestion pour le traitement de tels cas.

Assistance routière

Nous offrons le service d’assistance routière pour toutes les locations de Liigu dans le pays où vous avez retiré votre voiture. Pour en savoir plus, veuillez contacter l’assistance client.

Modifications de votre location

Veuillez contacter notre équipe d’assistance/service client si vous devez modifier votre location après sa confirmation. Cela comprend, entre autres, la modification des dates de votre location et de la voiture et l’ajout de prestations supplémentaires en option. Veuillez noter que les modifications apportées aux détails de la location peuvent également modifier le prix de la location car les tarifs en vigueur au moment de la réservation et au moment des modifications ne sont pas toujours les mêmes. Notre équipe d’assistance vous informera des éventuels changements de prix avant d'effectuer les modifications demandées.

Si vous devez procéder à des modifications pendant votre location, contactez notre assistance. Nous nous efforçons d’être flexibles en termes de prolongations et de restitutions anticipées si vous nous prévenez à l’avance. Nous ne pouvons pas garantir que les prolongations sont toujours possibles ou que vous ne devrez pas payer en cas de restitution anticipée de la voiture si la restitution anticipée engendre des coûts supplémentaires pour Liigu.

Dans le cas d'un abonnement auto, vous pouvez échanger votre voiture Liigu pendant votre période d’abonnement. Pour échanger la voiture, vous devez envoyer une demande à notre assistance 14 jours à l’avance. Nous mettrons tout en œuvre pour vous fournir la voiture demandée. Nous ne pouvons pas garantir que l’échange est toujours possible car cela dépend de nos disponibilités.

Annulations et non-présentations

Annulations

Si vous devez annuler votre location avant le moment de retrait prévu, vous pouvez le faire soit en contactant notre assistance/service client, soit dans l’application de Liigu. Pour effectuer l’annulation dans l’application, trouvez la réservation que vous souhaitez annuler soit dans "Ma location" (affiche votre prochaine location Liigu à venir), soit dans "Locations" > "À venir". Ouvrez "Détails de la location" ou la réservation particulière et cliquez sur "Annuler la réservation".

Si vous annulez votre location au moins 24 heures avant l’heure de retrait prévue, nous vous rembourserons intégralement.

Si vous annulez votre location plus tard que la limite des 24 heures, mais avant l’heure de retrait prévue, nous vous facturerons des frais d'annulation de 50 EUR et rembourserons tout montant payé précedemment en dehors de ces 50 EUR.

Si Liigu annule votre réservation pour l’une des raisons mentionnées dans les présentes conditions générales d’utilisation (par exemple, nous n’avons pas pu réserver le dépôt de garantie sur votre carte de paiement à temps, nous n’avons pas pu terminer la vérification de votre identité, nous avons des motifs raisonnables de suspecter une fraude), les mêmes règles s’appliquent que si vous avez annulé la réservation vous-même.

Si Liigu n’est pas en mesure de vous fournir la voiture, nous nous efforcerons de rediriger votre réservation vers un autre prestataire de services. En périodes de pointe, cela ne peut pas être toujours possible. Si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer une alternative, nous vous contacterons, annulerons votre réservation et rembourserons l’intégralité de votre paiement.

Dans le cas d'un abonnement auto, vous pouvez annuler celui-ci à tout moment pendant votre période d’abonnement. Si le prix d’abonnement mensuel pour la période initialement déterminée est inférieur au prix pour la période d’utilisation réelle de la voiture, nous vous facturerons la différence. Par exemple, si le prix mensuel pour une période d’abonnement de 12 mois est de 500 EUR et, pour une période d’abonnement de 6 mois, il est de 550 EUR. Dans ce cas, si vous avez souscrit un abonnement de 12 mois, mais l’avez annulé après 6 mois, nous vous facturerons la différence de 300 EUR.

Non-présentation

Si vous annulez la location après l’heure de retrait prévue ou si vous ne récupérez pas la voiture à temps et n’en avez pas informé l’assistance, la location sera considérée comme une non-présentation et nous vous facturerons des frais de non-présentation de 100 EUR et rembourserons tout montant payé précédemment en dehors de ces 100 EUR. Si vous avez des retards, veuillez contacter immédiatement notre service d'assistance. Nous ferons tout en notre pouvoir pour garder la voiture pour vous, mais nous ne pouvons pas garantir sa disponibilité si vous avez plus d’une heure de retard. Pour en savoir plus, veuillez vous reporter à la section « Retrait en retard ».

Assistance et service client

Vous pouvez nous contacter soit par téléphone, soit par e-mail, soit par chat. Nos coordonnées exactes sont disponibles dans notre application dans Aide et sur notre site Internet dans la section Contact.

Plaintes

Votre satisfaction est très importante pour nous et nous cherchons constamment à améliorer notre service. Si vous avez des préoccupations concernant votre location, faites-le-nous savoir et nous ferons tout en notre pouvoir pour résoudre le problème.

Demandes de fonctionnalités

Liigu est une entreprise en plein développement, et nous n’avons pas eu l’occasion de mettre en place toutes les fonctionnalités que nous avons prévues. Faites-nous savoir s’il y a des fonctionnalités que vous aimeriez voir dans notre application ou dans notre service en général. Nous apprécierons beaucoup votre contribution !

Photos de voitures

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