Politique de confidentialité

Informations à caractère général

Nous sommes Liigu, une plateforme de services de mobilité intelligente. Nous proposons la location de voitures sans contact via notre application et notre site Internet. Vous pouvez réserver une voiture soit sur notre site Internet, soit dans notre application, mais pour utiliser une voiture Liigu, vous avez besoin de notre application.

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous gérons, collectons, utilisons et partageons les données personnelles. La présente Politique s’applique aux utilisateurs du site Internet et de l’application de Liigu. Nous traitons confidentiellement toutes les données que nous collectons. Nous respectons et prenons très au sérieux vos préoccupations en matière de confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord avec une partie de la présente Politique de confidentialité, vous devriez arrêter d’utiliser notre application et notre site Internet immédiatement.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité et vous prions de vérifier cette page pour tenir compte de toute modification apportée à la politique de confidentialité qui vous concerne. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page, et si vous ne les acceptez pas, vous devriez arrêter d’utiliser notre application et notre site Internet.

Si vous avez des questions au sujet de notre Politique de confidentialité, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse support@liigu.me ou par téléphone au numéro +33 6 78 86 04 15.

Définitions

Dans la présente section, nous allons définir quelques phrases ayant une signification spécifique dans le contexte de la présente Politique de confidentialité.

Liigu (nous, notre) : Liigu OÜ, fournisseur de plateforme de services de mobilité internationale, ayant son siège social à Lai 11, Tartu, 51005, Estonie.

Utilisateur (vous, votre) : la personne utilisant l’application, le site Internet et / ou les services de Liigu.

Site Internet : le site Internet de Liigu disponible sur liigu.me.

Application : l’application de mobilité de Liigu disponible sur les appareils Android et iOS.

Services : services de mobilité proposés par Liigu, y compris sans s’y limiter la location de voitures et le covoiturage.

Voiture Liigu : toute voiture louée sur la plateforme de Liigu.

Compte : un compte d’utilisateur sur la plateforme de Liigu qui permet à l’utilisateur de rechercher, réserver et utiliser les services de Liigu.

Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons les informations suivantes lorsque vous utilisez notre site Internet, l’application ou une voiture Liigu :

Données du compte que vous fournissez en créant ou en mettant à jour votre compte dans l’application ou en effectuant une réservation sur le site Internet. Ces données peuvent comprendre vos nom complet, âge, date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone et de WhatsApp, adresse personnelle, pays de résidence et photo de profil.

Données de vérification de l’identité et des antécédents que vous fournissez aux fins de vérification de l’identité dans l’application et que nous pouvons collecter auprès des tiers. Cela peut comprendre les informations telles que les photos de vos documents de voyage et votre permis de conduire, une photo de vous-même et des données extraites de registres publics.

Données utilisateur que vous fournissez lorsque vous contactez notre assistance ou donnez un avis. Cela peut comprendre des e-mails, messages, photos, appels enregistrés, notations et vos adresse e-mail et numéro de téléphone et de WhatsApp.

Informations relatives à la transaction en lien avec l’utilisation de nos services telles que votre numéro de réservation, les informations relatives à la location (catégorie de la voiture, heure de retrait et de restitution, prestations supplémentaires / éléments inclus) et les factures.

Données de localisation telles que votre position géographique lors de l'utilisation du site Internet ou de l'application.

Données d’utilisation sur la manière dont vous interagissez avec le site Internet et l’application. Cela peut comprendre, par exemple, la date et l’heure d’utilisation, les pages consultées, les fonctionnalités utilisées (telles que les boutons et liens actionnés), pannes et autres activités système ainsi que les enregistrements d’écran des sessions.

Données du terminal sur les appareils utilisés pour accéder au site Internet ou à l’application, telles que les modèles de matériel informatique, l’adresse IP de l’appareil, les systèmes d’exploitation et les versions ainsi que les langues préférées.

Données de la voiture de location telles que la localisation, la vitesse, les distances parcourues et le niveau de carburant de la voiture Liigu. Les données de localisation collectées à partir de la voiture Liigu pendant la location peuvent être reliées à votre Compte dans la limite autorisée par la loi.

Comment utilisons-nous vos données ?

Nous collectons et utilisons des données pour offrir un service de mobilité fiable, adapté et accessible. Nous utilisons les données collectées :

  • pour fournir, maintenir et améliorer nos services
  • pour vérifier votre identité et votre droit de conduire un véhicule
  • pour traiter les paiements
  • pour fournir l’assistance aux clients
  • pour le marketing
  • pour communiquer directement les informations concernant votre location
  • pour les procédures judiciaires et exigences légales

Nous utilisons également ces informations pour compiler un vaste profil des visiteurs qui utilisent le site Internet et l'application. Veuillez noter que toutes les informations sont agrégées. Par conséquent, aucune information permettant d'identifier un individu ou une société n'est partagée dans ce cas.

Partage de données

Nous ne divulguerons les données que de façon compatible avec les raisons pour lesquelles elles ont été obtenues. Nous pouvons partager les données collectées avec :

Prestataires de services essentiels pour notre service. Ils sont responsables de veiller à ce que les voitures Liigu soient disponibles pour nos utilisateurs aux moments convenus aux endroits convenus. Ces informations comprennent, par exemple, le numéro de votre réservation, la date de réservation, l’heure et le lieu de retrait et de restitution, le véhicule sélectionné, le numéro de vol, les prestations supplémentaires et votre nom complet.

Fournisseurs de service tiers qui nous viennent en aide avec les services suivants :

  • la gestion des locations, des informations relatives aux clients et des véhicules et la mise en rapport des prestataires de services et nous. C’est un service essentiel pour notre activité. Sans lui, nous serions dans l’impossibilité de vous offrir nos services et l’assistance.
  • Stockage des données et service de sécurité. Toutes vos données personnelles et données de réservation sont stockées dans une base de données sécurisée en ligne. Vos données peuvent aussi être stockées dans des documents, comme dans la correspondance par e-mail avec nos agents et d'autres dossiers conservés au sein de notre réseau sécurisé. La base de données et les réseaux sont hébergés en toute sécurité grâce à des serveurs fournis par un fournisseur de service tiers.
  • Services de paiement. Nous faisons appel à des tiers pour traiter les paiements, gérer les débits compensatoires ou fournir les données de collecte de facturation.
  • Services de vérification de l’identité. Nous pouvons recourir aux services de tiers pour vérifier votre identité et votre droit de conduire un véhicule. Nous faisons cela pour se conformer aux lois des pays où nous avons nos activités.
  • Services marketing. Nous partageons vos informations personnelles avec nos conseillers en marketing, y compris votre adresse e-mail, afin de vous envoyer des publicités personnalisées. Nous avons recours à un service de plateforme marketing pour l'envoi de nos lettres d'information et publicités personnalisées. Vous pouvez vous désabonner de nos e-mail de marketing en suivant les instructions de désabonnement figurant dans ces e-mails-là.

Prestataires de services de logiciels tiers qui nous aident à :

  • Maintenir le site Internet et l'application à jour avec les fonctionnalités optimisées par Google, telles que Google Maps (services Google Play).
  • Analyser les activités des utilisateurs et améliorer ainsi le site Internet et l’application (Firebase Analytics et Firebase Crashlytics).
  • Comprendre des failles potentielles sur le site Internet et dans l’applications susceptibles d’entraîner une expérience utilisateur insatisfaisante (logiciel d’enregistrement d’écran). Dans l’application, vous pouvez le désactiver dans les enregistrements d’écran dans Plus > Paramètres > Enregistrement de l'expérience.
  • Analyser les activités des utilisateurs pour faire des offres personnalisées sur la base de leurs préférences antérieures telles que les emplacements de location et la marque et le modèle de voiture choisis.

Dans certaines circonstances spécifiques, nous pouvons avoir besoin de partager vos données si cela est requis par les responsables d’application des lois ou entités juridiques.

Tous les fournisseurs de service sont tenus de garantir la sécurité de vos données.

Nous ne louons, vendons et partageons pas les informations personnelles vous concernant à d'autres personnes ou agences non affiliées, sauf pour fournir les produits ou services que vous avez demandés.

Cookies et technologies de tiers

Tout comme d’autres sociétés, nous utilisons des cookies sur la page Internet, dans l’application, les e-mails et les annonces en ligne. Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre navigateur ou terminal pour collecter des données standard de connexion Internet et de comportement de visiteur. Vous pouvez refuser les cookies en réglant votre navigateur. Toutefois, si vous refusez les cookies, il est possible que le site Internet ne fonctionne pas correctement.

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires de diverses manières afin d’améliorer votre expérience, y compris :

  • en vous laissant connecté(e)
  • en mémorisant vos préférences et réglages
  • en analysant le trafic et les tendances sur le site
  • en comprenant la manière dont vous interagissez avec nos services pour trouver les endroits devant être améliorés

Nous pouvons également recourir aux services de tiers de mesure et analyse de l’audience, de publicité et d’analyse de la performance de cette publicité. Ces tiers peuvent utiliser des cookies et d’autres technologies pour nous fournir ce service.

Types de cookies que nous utilisons

Nécessaires : nous utilisons ces cookies pour assurer le bon fonctionnement du site Internet et de l’application. Par exemple, si vous avez lu notre avis sur les cookies et avez accepté notre Politique de confidentialité et l’utilisation des cookies, nous ne vous montrons plus l’avis sur les cookies lorsque vous revenez sur notre site Internet.

Préférences : nous utilisons ces cookies pour vous reconnaître sur notre site Internet et mémoriser vos préférences sélectionnées antérieurement telles que votre langue et emplacement préférés. Ces cookies comprennent un mélange de cookies propriétaires et de cookies tiers..

Statistiques : nous utilisons ces cookies pour mesurer la fréquence de vos consultations de notre site Internet et de notre application et la manière dont vous les utilisez. Nous utilisons ces informations pour comprendre la manière dont les utilisateurs interagissent avec le site Internet et l’application pour améliorer nos services et vous offrir une meilleure expérience..

Marketing : nous utilisons ces cookies pour collecter les données sur votre consultation de notre site Internet, le contenu consulté, les liens suivis et les données relatives à votre navigateur et à votre terminal ainsi que votre adresse IP. Parfois, nous partageons quelques aspects limités de ces données avec des tiers à des fins publicitaires. Nous pouvons également partager les données en ligne collectées au moyen des cookies avec nos partenaires publicitaires. Cela signifie que lorsque vous consultez un autre site Internet, vous pouvez voir des annonces publicitaires fondées sur vos habitudes de navigation sur notre site Internet.

Hyperliens vers des sites internet de tiers

Le site Internet et l’application contiennent des liens vers d'autres sites, tels que Messenger et WhatsApp. Nous ne sommes pas responsables des politiques de confidentialités adoptées par ces sites Internet et applications.

Vos droits en matière de protection des données

Nous souhaitons nous assurer que vous connaissez l’intégralité de vos droits en matière de protection des données. Chaque utilisateur bénéficie des droits suivants :

Le droit d'accès : vous avez le droit de nous demander une copie de vos données personnelles.

Le droit de rectification : vous avez le droit de nous demander de rectifier toute information que vous pensez incorrecte. Vous avez également le droit de nous demander de compléter les données que vous considérez comme incomplètes.

Le droit de suppression : vous avez le droit de nous demander la suppression de vos données personnelles, sous certaines conditions.

Le droit à la limitation de traitement : vous avez le droit de nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles, sous certaines conditions.

Le droit de s’opposer au traitement : vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles par nos soins, sous certaines conditions.

Le droit à la portabilité des données : vous avez le droit de nous demander de transférer les données que nous avons collectées à une autre organisation ou directement à vous, sous certaines conditions.

Si vous envoyez une demande, nous disposons d’un délai d’un mois pour vous répondre. Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse support@liigu.me ou par téléphone au numéro +33 6 78 86 04 15.

Si vous considérez que vos droits en matière de protection des données pourraient être violés, veuillez nous contacter et nous nous attacherons à trouver une solution. Vous disposez également du droit de vous adresser aux autorités chargées de la protection des données de votre pays de résidence. Vous pouvez trouver ici les autorités chargées de la protection de données des États de l’EEE.