Domande frequenti

Per iniziare

Chi può noleggiare un'auto Liigu?
Devi solo
  • Avere un'età compresa fra 23 e 70 anni
  • Avere una patente di guida valida da almeno un anno
  • Avere una carta d'identità o un passaporto valido
  • Essere titolare di una carta di credito o bancomat con funzionalità aggiuntiva di carta di credito
  • Avere uno smartphone con Bluetooth
Come si paga?
Il noleggio può essere pagato con carta di credito o bancomat con funzionalità aggiuntiva di carta di credito.

Prima del noleggio

Ho prenotato. E ora?
Bene! Ora apri l'app Liigu e accedi con il tuo numero di telefono (lo stesso che hai utilizzato per prenotare). Poi carica i tuoi documenti. Li esamineremo per verificare la tua identità. A quel punto sarà tutto pronto per il noleggio!
Come posso verificare la mia identità?
Segui le istruzioni nell'app. Dovrai fotografare la tua patente di guida e il tuo documento d'identità (passaporto o carta d'identità) e scattare un selfie.
Chi può guidare il veicolo?
L'auto può essere guidata solo dalla persona che l'ha noleggiata, cioè da te.
Come posso modificare la mia prenotazione?
Se desideri modificare parte della prenotazione, come le date, gli orari o gli extra, contattaci. Faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta.
Cosa succede se sono in ritardo?
Può capitare. Avvisaci il prima possibile. Faremo del nostro meglio per tenerti da parte l'auto.
Il tuo volo è in ritardo? Se ci hai comunicato il numero di volo, cercheremo di tenerti da parte l'auto. Ti offriremo inoltre fino a 30 minuti di parcheggio extra.
E se devo cancellare?
Se hai bisogno di cancellare la prenotazione, contattaci. La cancellazione è gratuita fino a 24 ore prima dell'orario di ritiro.
Se c'è un cambio di programma all'ultimo momento e devi cancellare la prenotazione a meno di 24 ore dal ritiro, avvisaci il prima possibile. Ti addebiteremo una penale di cancellazione pari a 50€ e ti rimborseremo la differenza.
Se non ritirerai l'auto senza avvisarci in anticipo, ti addebiteremo una penale di no show pari a 100€ e ti rimborseremo la differenza.
Deposito cauzionale?
È la somma di denaro che viene bloccata sulla carta di pagamento 24 ore prima del ritiro dell'auto programmato. Puoi vedere l'importo della cauzione alla prenotazione dell'auto e nei dettagli del Noleggio. La cauzione viene utilizzata solo per addebiti imprevisti, come danni all'auto o carburante mancante.
L'importo verrà svincolato nelle 72 ore successive alla riconsegna dell'auto in assenza di spese aggiuntive.

Ritirare l'auto

Come trovo l'auto?
Circa 30 minuti prima dell'orario di ritiro, nell'app compariranno i dettagli dell'auto: la posizione, il numero di targa e una foto dell'auto nel parcheggio. Se non riesci a trovare l'auto, chiamaci al +44 7818 005232.
L'auto è danneggiata
Oh no, questo è un inconveniente sia per te che per noi. Contatta il Centro assistenza prima di iniziare il noleggio e noi penseremo al resto.
Come si sbloccano le portiere dell'auto?
Con l'app! Una volta trovata l'auto, puoi iniziare il noleggio e sbloccare le portiere nell'app. Assicurati di aver attivato il Bluetooth. Potrai utilizzare l'app per bloccare e sbloccare le portiere per tutta la durata del noleggio.

Durante il noleggio

Per usare l'auto serve una connessione a Internet?
Per iniziare e terminare il noleggio è necessaria una connessione a Internet. La connessione a Internet non è però richiesta per bloccare e sbloccare le portiere durante il noleggio. Dopo l'inizio del noleggio, l'auto e il telefono saranno collegati tramite Bluetooth.
Le portiere non si bloccano/sbloccano
Assicurati che il bluetooth sia attivo e riprova. Se il problema persiste, contattaci.
L'app non funziona
Assicurati di avere l'ultima versione dell'app e controlla che il dispositivo sia connesso a Internet. Se il problema persiste, contattaci al +44 7818 005232 o all'indirizzo support@liigu.me.
Cosa succede se ho un'incidente d'auto?
Mantieni la calma e fai il punto della situazione. Se ci sono feriti, chiama il 112.
Chiamaci al +44 7818 005232! Perché la copertura sia valida, devi informarci dell'incidente entro 12 ore.
Compila il modulo di Constatazione amichevole. Puoi trovarlo nel vano del cruscotto.
Come posso prolungare il noleggio?
Contattaci e vedremo cosa è possibile fare.

Consegnare l'auto

Cosa succede se sono in ritardo per la consegna?
Se pensi di essere in ritardo, avvisaci subito. Se non consegni l'auto all'orario concordato e non ci contatti in anticipo, dovrai pagare il tempo extra di utilizzo dell'auto.
Posso restituire l'auto con il serbatoio del carburante vuoto?
Puoi farlo, ma i costi del rifornimento di carburante saranno a tuo carico. Ti consigliamo di riempire il serbatoio prima della consegna in modo da spendere meno per il carburante.
Dove devo consegnare l'auto?
Riconsegna l'auto dove l'hai ritirata. Puoi verificare il punto di consegna esatto nell'app.
Come posso terminare il noleggio?
È semplice! Segui le istruzioni nell'app. Riporta la macchina nel punto di consegna, blocca le portiere e seleziona Termina noleggio.

Dopo il noleggio

Ho dimenticato qualcosa nell'auto
Contattaci e faremo del nostro meglio per restituirti gli oggetti il prima possibile.
Quando mi verrà restituita la cauzione?
Questo importo verrà svincolato nelle 72 ore successive alla riconsegna dell'auto in assenza di spese aggiuntive.
Hai altre domande?
Contattaci