Domande Frequenti

Devi solo

• Avere un'età compresa fra 23 e 70 anni
• Avere una patente di guida valida da almeno un anno
• Avere una carta d'identità o un passaporto valido
• Essere titolare di una carta di credito o bancomat con funzionalità aggiuntiva di carta di credito
• Avere uno smartphone con Bluetooth

Il noleggio può essere pagato con carta di credito o bancomat con funzionalità aggiuntiva di carta di credito.

Le dimensioni delle valigie indicate nelle caratteristiche delle auto si basano sui dati del database ACRISS dei sistemi standardizzati di noleggio auto. Le dimensioni delle valigie sono le seguenti:

Valigia piccola: 50 l, 52 x 35 x 24 cm;

Valigia grande: 150 l, 78 x 53 x 34 cm.

Prima di prenotare un'auto, accertati che le valigie rientrino nelle dimensioni indicate. Passare a un'auto più grande dopo aver iniziato il noleggio potrebbe non essere possibile.

La Protezione Furto copre il costo di sostituzione dell'auto a noleggio in caso di furto durante il periodo di noleggio. Trovi i dettagli sull'importo della copertura per la protezione contro il furto nella sezione "L'offerta include".

La Responsabilità civile verso terzi è una forma di assicurazione che copre i costi di eventuali danni causati dall’utente a terzi mentre è alla guida dell’auto Liigu.

La Limitazione di responsabilità per danni (CDW) è un tipo di copertura assicurativa offerta per proteggere dai danni derivanti da collisioni stradali. In caso di danni a un veicolo Liigu, sarete responsabili fino a un massimo di 1.500 EUR.

Bene! Ora apri l'app Liigu e accedi con il tuo numero di telefono (lo stesso che hai utilizzato per prenotare). Poi carica i tuoi documenti. Li esamineremo per verificare la tua identità. A quel punto sarà tutto pronto per il noleggio!

Segui le istruzioni dell'app. Dovrai fotografare la patente di guida e un documento d'identità (passaporto o carta d'identità) e fare un selfie. Successivamente, inserisci i tuoi dettagli di contatto nella sezione Profilo.

L'auto può essere guidata solo dalla persona che l'ha noleggiata, cioè da te.

Se desideri modificare parte della prenotazione, come le date, gli orari o gli extra, contattaci. Faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta.

In caso di ritardi, contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti. Faremo del nostro meglio per tenerti l'auto in caso di ritardo, ma non possiamo sempre garantire la disponibilità se il ritardo è superiore a un'ora. Se l'auto non è disponibile a causa di arrivo in ritardo, contattaci. Cercheremo di trovare una soluzione. In questo caso, verrà applicata una tariffa per il ritardo.

Se hai bisogno di cancellare la prenotazione, contattaci. La cancellazione è gratuita fino a 24 ore prima dell'orario di ritiro.
Se c'è un cambio di programma all'ultimo momento e devi cancellare la prenotazione a meno di 24 ore dal ritiro, avvisaci il prima possibile. Ti addebiteremo una penale di cancellazione pari a 100€ e ti rimborseremo la differenza.
Se non puoi ritirare l'auto e non ci contatti in anticipo, ti addebiteremo una penale per No-Show per tre giorni del costo del noleggio, ma non più della somma totale del noleggio.

È la somma di denaro che viene bloccata sulla carta di pagamento 24 ore prima del ritiro dell'auto programmato. Puoi vedere l'importo della cauzione alla prenotazione dell'auto e nei dettagli del Noleggio. La cauzione viene utilizzata solo per addebiti imprevisti, come danni all'auto o carburante mancante.
L'importo verrà svincolato nelle 72 ore successive alla riconsegna dell'auto in assenza di spese aggiuntive.

Circa 30 minuti prima dell'orario di ritiro, nell'app compariranno i dettagli dell'auto: la posizione, il numero di targa e una foto dell'auto nel parcheggio. Se non riesci a trovare l'auto, chiamaci al +39 06 9450 5103.

Oh no, questo è un inconveniente sia per te che per noi. Contatta il Centro assistenza prima di iniziare il noleggio e noi penseremo al resto.

Con l'app! Una volta trovata l'auto, puoi iniziare il noleggio e sbloccare le portiere nell'app. Assicurati di aver attivato il Bluetooth. Potrai utilizzare l'app per bloccare e sbloccare le portiere per tutta la durata del noleggio.

Per iniziare e terminare il noleggio è necessaria una connessione a Internet. La connessione a Internet non è però richiesta per bloccare e sbloccare le portiere durante il noleggio. Dopo l'inizio del noleggio, l'auto e il telefono saranno collegati tramite Bluetooth.

Avvicinati all’auto e attiva il Bluetooth. Se il problema persiste, attiva la modalità aereo. Ancora niente? Contattaci.

Assicurati di avere l'ultima versione dell'app e controlla che il dispositivo sia connesso a Internet. Se il problema persiste, contattaci al +39 06 9450 5103 o all'indirizzo support@liigu.me.

Mantieni la calma e fai il punto della situazione. Se ci sono feriti, chiama il 112.
Chiamaci al +39 06 9450 5103! Perché la copertura sia valida, devi informarci dell'incidente entro 12 ore.
Compila il modulo di Constatazione amichevole. Puoi trovarlo nel vano del cruscotto.

Contattaci e vedremo cosa è possibile fare.

In caso di ritardi, contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti. Se non restituisci l'auto a noleggio entro l'orario concordato e non hai prolungato il noleggio, perderai l'accesso all'auto. Se restituisci l'auto con oltre due ore di ritardo, ti verrà addebitata una tariffa per il ritardo.

Puoi farlo, ma i costi del rifornimento di carburante saranno a tuo carico. Ti consigliamo di riempire il serbatoio prima della consegna in modo da spendere meno per il carburante.

Riconsegna l'auto dove l'hai ritirata. Puoi verificare il punto di consegna esatto nell'app.

È semplice! Segui le istruzioni nell'app. Riporta la macchina nel punto di consegna, blocca le portiere e seleziona Termina noleggio.

Contattaci e faremo del nostro meglio per restituirti gli oggetti il prima possibile.

Questo importo verrà svincolato nelle 72 ore successive alla riconsegna dell'auto in assenza di spese aggiuntive.