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Termini di Servizio

I presenti Termini di servizio contengono informazioni fondamentali sui Servizi che forniamo e le condizioni che si applicano al loro utilizzo. I Termini di servizio costituiscono un Contratto giuridicamente vincolante stipulato tra Liigu OÜ e l’utente, personalmente o per conto di una persona giuridica, relativamente all’accesso e all’utilizzo dei Servizi da parte di quest’ultimo. Ogni volta che l’utente prenota, noleggia o guida un'auto Liigu, conferma il suo consenso ai nostri Termini di servizio. Se l’utente non è d'accordo con qualsiasi parte dei presenti Termini di servizio, non deve prenotare un'auto Liigu e deve smettere di usare i nostri Servizi immediatamente.

Preghiamo l’utente di leggere attentamente i presenti Termini di servizio prima del noleggio.

Informazioni generali

Siamo Liigu OÜ (“l’Azienda”, “noi”, “ci” o “il nostro / la nostra / i nostri / le nostre”), con sede legale in Lai 11, Tartu, 51005, Estonia. Liigu OÜ è una piattaforma di servizi di mobilità intelligente. Offriamo noleggio auto completamente digitale tramite la nostra app (l’”App”), il Sito web (il “Sito web”) e altri servizi che fanno riferimento o rimandano ai presenti Termini di servizio (i “Termini di servizio”) (collettivamente, i “Servizi”). È possibile prenotare un'auto sia dal nostro Sito web che dalla nostra App, o tramite i siti dei nostri partner. Tuttavia, per utilizzare un'auto Liigu è necessario installare la nostra App.

Possiamo aggiornare i nostri Termini di servizio di volta in volta e consigliamo di controllare il nostro Sito web o l'App per rivedere qualsiasi modifica ai presenti Termini di servizio che interessino l’utente. In caso di modifiche importanti ai nostri Termini di servizio, l'utente riceve una notifica in-app e un’email, in modo che possa familiarizzare con le modifiche e smettere di utilizzare i nostri Servizi se non le accetta.

I presenti Termini di servizio, insieme alle appendici e ai propri dati di noleggio, costituiscono il Contratto di noleggio. L’utente può visualizzare e gestire i dettagli del suo noleggio dalla nostra App alla voce Altro > Noleggi scegliendo il noleggio che si desidera gestire dalla scheda Noleggi attuali o Noleggi futuri.

In caso di discrepanza tra la versione originale in inglese dei presenti Termini di servizio e qualsiasi traduzione in lingua straniera, prevarrà la versione inglese.

I nostri Servizi

Liigu offre Servizi di noleggio auto completamente digitali. L’utente può controllare le auto e i luoghi disponibili nella nostra App o sul nostro Sito web. Può utilizzare la nostra App senza effettuare il login o l’iscrizione per cercare le auto disponibili. Tuttavia, per utilizzare un'auto Liigu è necessario creare un Account.

I servizi Liigu sono basati sulla stazione, il che significa che l’utente ritira l'auto da e la riconsegna in un luogo o area specifica, come il parcheggio di un aeroporto. Le istruzioni per i luoghi esatti di ritiro e consegna saranno visualizzati sull’App Liigu.

Fornitore di servizi

Il Fornitore di servizi può essere Liigu o il partner locale di Liigu che è responsabile di assicurarsi che le auto Liigu siano disponibili per i nostri utenti negli orari e nei luoghi concordati. Prenotando un'auto Liigu, l’utente stipula un Contratto di noleggio legalmente vincolante con il Fornitore di servizi. I presenti Termini di servizio fungono da Contratto di noleggio. Il Fornitore di servizi per il noleggio Liigu specifico dell’utente viene visualizzato sull'App Liigu.

Noleggio programmato

Il Noleggio programmato è un tipo di servizio in cui l’utente deve indicare la data e l’ora desiderate per l’utilizzo dell’auto, nonché la data e l’ora di consegna previste. Il tempo di preavviso per il Noleggio programmato dipende dalla posizione e dalla disponibilità dell'auto. È possibile vedere quali auto sono disponibili per il periodo selezionato effettuando una ricerca sul Sito web o sull'App di Liigu. Il Noleggio programmato necessita del pagamento anticipato completo da parte dell’utente.

Abbonamento auto

L’Abbonamento auto è un tipo di Noleggio programmato in cui il costo del noleggio viene addebitato in rate mensili. Solitamente, il periodo di noleggio di un Abbonamento auto è maggiore di 45 giorni.

Marca e modello dell’auto

Le auto elencate sulla piattaforma Liigu possono essere marca e modello garantiti oppure simili alla marca e al modello richiesti, indicate dalla dicitura “o simili”.

In caso di auto garantite per marca e modello, l’utente otterrà l’auto visualizzata sul Sito web o sull’App. Il colore dell'auto specifica potrebbe essere diverso da quello dell'immagine di esempio.

Se la marca e il modello sono seguiti dalla dicitura “o simili”, questo significa che la marca e il modello dell'auto visualizzata per l'offerta è un esempio. Si possono ottenere una marca e un modello diversi con lo stesso numero di porte e di posti e una capacità di carico bagagli simile.

Nel raro caso in cui l'auto specifica o la categoria di auto che l’utente ha prenotato non fosse disponibile quando il noleggio dovrebbe iniziare, cercheremo insieme di trovare l’alternativa più vicina possibile alla sua scelta. In caso contrario, possiamo rimborsare l’utente per intero.

Creare un Account

Per noleggiare un'auto Liigu è necessario creare un Account. Per questo, l’utente deve scaricare la nostra App e inserire il suo numero di telefono. Riceverà poi un SMS con un codice di verifica per confermare il numero. Una volta inserito il codice di verifica corretto nell'App, l’Account verrà creato.

Per offrire all’utente i Servizi Liigu, dobbiamo verificare la Sua identità e idoneità a guidare le auto Liigu.

L’utente deve inserire i dati personali richiesti al momento della sua prima prenotazione o nell'App alla voce Altro -> Profilo. Qui può anche visualizzare e gestire le sue informazioni personali.

Requisiti dell’utente

Solo gli utenti verificati di età compresa tra i 23 e i 70 anni possono noleggiare auto Liigu. Se l’utente ha meno di 23 anni o più di 70 anni, durante la verifica del documento d'identità effettueremo un'ulteriore valutazione del rischio e la disponibilità di alcuni dei nostri servizi potrebbe essere limitata.

In base all’ulteriore valutazione del rischio, Liigu potrebbe autorizzare l’utente a guidare una delle sue auto, ma potremmo chiedere ulteriori Spese o un deposito maggiore.

Conducente aggiuntivo

Solo un Conducente aggiuntivo verificato può guidare l’auto Liigu assegnata al noleggio dell’utente, e quest’ultimo è tenuto ad assicurarsi che nessuna persona non autorizzata guidi l’auto durante il periodo di noleggio.

  • I Conducenti aggiuntivi possono essere inseriti al momento della prenotazione o durante il periodo di noleggio. Per poter guidare, il Conducente aggiuntivo deve scaricare l'App Liigu, creare un Account, completare la verifica dell'identità e far sì che l'utente principale completi il pagamento per l'aggiunta di un Conducente aggiuntivo.
  • I Conducenti aggiuntivi devono soddisfare tutti i Requisiti dell'utente così come il Conducente principale.

I Conducenti aggiuntivi devono sottoporsi alla verifica dell’identità. È necessario condividere il nome, l'email, il numero di telefono e la data di nascita con l'Assistenza clienti Liigu.

Il conducente principale deve assicurarsi che i Termini di servizio siano sempre rispettati durante l'utilizzo delle auto Liigu.

Documentazione richiesta

L’utente deve avere un documento di viaggio e una patente di guida validi per guidare un’auto Liigu.

Il documento di viaggio deve essere un passaporto o una carta d’identità rilasciata da uno Stato membro dell’Unione europea.

  • Se la patente di guida non è stata rilasciata da uno Stato membro dello Spazio economico europeo, Regno Unito, Stati Uniti d’America o Canada, l’utente avrà bisogno anche di un permesso di guida internazionale.
  • Le autorità locali possono disporre di ulteriori requisiti per il permesso di guida internazionale quando si proviene da Paesi non appartenenti allo Spazio economico europeo.

L’utente deve portare con sé la patente di guida e i documenti d'identità ed essere pronto a presentarli al nostro staff o alle autorità locali, se necessario.

Tutti i documenti devono essere documenti fisici originali validi. Si ricorda che i documenti temporanei non sono accettati.

Verifica dell’identità

Per iniziare il processo di verifica, l’utente deve utilizzare la nostra App per fotografare i documenti richiesti e caricarli almeno 72 ore prima dell'ora prevista per il ritiro.

  • È necessario scattare le foto richieste nell'App alla voce Altro -> Documenti d'identità, seguendo il messaggio che appare nell'App dopo che il noleggio è stato confermato, o toccando Il mio noleggio -> Aggiungi documenti. L’utente può visualizzare e gestire i suoi documenti alla voce Altro -> Documenti d'identità.
  • L’utente è responsabile dell'aggiornamento delle proprie informazioni personali e delle foto dei documenti. Può controllare il suo stato di verifica nell'App alla voce Altro -> Profilo -> Stato di verifica.

Requisiti delle foto

Tutti i documenti che l’utente presenta per la verifica devono:

  • essere a Suo nome;
  • mostrare la Sua identità;
  • essere validi al momento della verifica;
  • essere validi almeno fino alla restituzione dell'auto Liigu.

Le foto dei documenti che l’utente carica devono essere:

  • chiare e leggibili senza alcun riflesso o sfocatura;
  • complete, a grandezza naturale senza dita o altri oggetti che coprano una parte del documento;
  • essere scattate su una superficie piana e non tenendo i documenti in mano;
  • originali, ovvero non devono essere scattate da altro schermo o foto.

Selfie

Tutto il viso deve essere visibile. Rimuovere cappelli, mascherine, ecc. I copricapi religiosi, come gli hijab e i khimar, sono accettati purché l’utente sia identificabile rispetto ai documenti ufficiali. Normali occhiali trasparenti vanno bene, purché non causino riflessi sulla foto. Togliere gli occhiali se hanno lenti scure o colorate. Il viso deve essere al centro della foto e l’utente deve guardare dritto nella fotocamera con gli occhi aperti.

Verifica non riuscita

Liigu si riserva il diritto di rifiutare il servizio ai clienti che non superino la verifica dell’identità. Abbiamo inoltre il diritto di cancellare il noleggio se:

  • l’utente non ha caricato i documenti richiesti almeno 72 ore prima del ritiro della sua auto Liigu;
  • l’utente non soddisfa i requisiti per noleggiare l'auto specifica: ad es., per limiti di età o se la patente di guida è stata conseguita da un tempo inferiore al periodo minimo richiesto;
  • sussistono ragionevoli motivi per sospettare che il noleggio sia fraudolento.

Se siamo costretti a cancellare la prenotazione per uno dei motivi di cui sopra, saranno applicate le nostre condizioni standard di cancellazione.

Validità della verifica

Una volta verificata la Sua identità, l’utente è ritenuto quale utente verificato e otterrà l'accesso all'auto Liigu all'ora e nel luogo di ritiro che ha richiesto.

Gli utenti verificati non devono sottoporsi a nuova verifica della propria identità al successivo noleggio.

Lo stato dell’utente rimarrà "verificato" fino alla scadenza di uno dei documenti che ha caricato per la verifica. Una volta avvenuto ciò, gli chiederemo di caricare i nuovi documenti. Ci occorre verificare nuovamente la Sua identità anche se cambia il nome o la data di nascita nell'App o carica nuove foto.

Responsabilità sui dati personali

Caricando le foto, l’utente conferma di avere i diritti di utilizzare tali documenti e immagini, e dà a Liigu il diritto di usarli, riprodurli e rappresentarli in relazione al suo utilizzo del nostro Sito web, dell'App e dei Servizi.

  • Liigu mantiene tale diritto fino a quando l’utente continua a utilizzare il nostro Sito web, l'App e i Servizi, e tale diritto si applica agli elementi soggetti a diritti di proprietà intellettuale così come a quelli relativi alla protezione della privacy e dei diritti d'immagine dell’utente.
  • Abbiamo il diritto di chiedere ulteriori informazioni o documentazione aggiuntiva se necessario per verificare l’identità dell’utente. In tal caso, La contatteremo direttamente con i dettagli.
  • Se ci sono problemi con i documenti caricati, ci metteremo in contatto con Lei e Le chiederemo di scattare nuove foto. Possiamo anche richiedere una breve videochiamata con Lei.

Se Liigu dovesse subire delle perdite, debiti o costi come risultato delle azioni dell’utente, quest’ultimo ne sarà totalmente responsabile ed è tenuto a risarcire Liigu.

Se cancelliamo o sospendiamo il Suo Account per qualsiasi motivo, all’utente è fatto divieto di registrare e creare un nuovo Account a suo nome, con un nome falso o preso in prestito, o con il nome di terzi, anche se agisce per conto di quest’ultimo.

Conferma e contratto

Il noleggio sarà confermato all’avvenuto pagamento.

È necessario un indirizzo email valido e un numero di telefono attivo al fine di inviare all’utente la conferma e le informazioni importanti sul noleggio. L’utente deve usare lo stesso numero di telefono per accedere all’App Liigu e quando effettua una prenotazione da altri canali. Ciò è necessario per abilitare la sincronizzazione dei dati di noleggio tra più canali e dispositivi.

I presenti Termini di servizio fungono da contratto di noleggio. L’utente può visualizzare e gestire i dettagli del suo noleggio dalla nostra App alla voce Altro > Noleggi scegliendo il noleggio che vuole gestire dalla scheda Noleggi attuali o Noleggi futuri.

In quanto utente di Liigu, al momento della creazione dell'account accetta i nostri Termini di servizio. I dettagli specifici di ogni noleggio, quali i dati dell'auto, le informazioni relative al luogo di ritiro e di consegna, ecc., sono concordati all'inizio del noleggio.

Liigu si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi noleggio imminente o di interrompere qualsiasi noleggio in corso a causa di minacce ai membri del team Liigu o alla proprietà.

Ritiro e consegna dell’auto

Il luogo esatto, la marca e il modello, il colore e la targa dell'auto specifica assegnata al noleggio dell’utente saranno disponibili nell'App almeno 30 minuti prima dell'inizio del noleggio.

È necessario iniziare il noleggio all'ora prevista per il ritiro. Se l’utente non ritira l’auto all’ora prevista, il noleggio sarà considerato come Mancata presentazione (no-show). Consultare la sezione Cancellazione e no-show per maggiori informazioni.

Liigu non è responsabile di eventuali ritardi o mancati ritiri causati da terze parti come, ad esempio, i servizi navetta. Liigu non è responsabile di eventuali ritardi dovuti al cliente per cui il servizio navetta potrebbe non essere in grado di prelevare i clienti che arrivano tardi.

Per poter guidare un’auto Liigu, l’utente deve assicurarsi:

  • di avere l’ultima versione dell’App Liigu installata sul proprio dispositivo (iOS o Android);
  • di avere effettuato l’accesso con il numero di telefono utilizzato al momento della prenotazione;
  • di avere accesso a Internet all’inizio del noleggio per recuperare la chiave digitale per il suo telefono;
  • che la batteria del telefono sia sufficientemente carica;
  • che il Bluetooth sia sempre abilitato sul suo dispositivo.

Il metodo esatto per accedere al veicolo e iniziare il noleggio varia a seconda del luogo e dell'auto. Queste opzioni possono includere:

  • l'utilizzo dell'App per sbloccare l'auto (predefinito);
  • il recupero della chiave da una cassetta di deposito chiavi o da un membro del nostro staff vicino all'auto.

Quando restituisce l'auto, l’utente deve parcheggiarla nel luogo o nell'area indicati dall'App Liigu e utilizzare l'App per terminare il noleggio.

  • Se l’utente non lascia l'auto nell'area designata, sarà responsabile di tutti i costi associati al recupero dell'auto dal luogo errato. Inoltre, dovrai pagare una tariffa di riconsegna inaspettata, come descritto nella sezione Costi.
  • Il noleggio non può essere considerato terminato fino a quando l'auto non è stata consegnata nel luogo concordato, e continueremo ad addebitare all’utente l'importo fino a quando l’auto non sarà stata consegnata in base alle istruzioni sull’App.

Se non restituisci l'auto a noleggio entro l'orario concordato e non hai prolungato il noleggio, perderai l'accesso all'auto. Se restituisci l'auto con più di due ore di ritardo, ti verrà addebitata una Tariffa per il ritardo

Condizioni dell’auto

Tutte le auto Liigu sono in ottime condizioni tecniche, pulite e disinfettate prima di essere consegnate all’utente. Ci si aspetta che l’utente restituisca l'auto nelle stesse condizioni tecniche e ragionevolmente pulita. Consultare il “Costo del supplemento per la pulizia” nella sezione .

Durante il periodo di noleggio, è responsabilità dell’utente controllare le condizioni del veicolo.

  • Se si verificano problemi, ad esempio se l'auto necessita di olio o di segnali di pericolo, informare immediatamente l'Assistenza clienti Liigu. Durante il periodo di noleggio potremmo richiedere la manutenzione dell'auto, e l’utente deve consegnarla al centro di assistenza indicato da Liigu.

Non è permesso modificare l'auto in alcun modo.

  • In caso di modifiche non autorizzate, tutte le coperture Liigu decadono e l’utente è totalmente responsabile di tutti i costi di ripristino dell'auto alla sua condizione originale.

È vietato fumare o usare sigarette elettroniche in macchina.

  • Se qualcuno fuma nell'auto durante il periodo di noleggio, l’utente risponde dei costi aggiuntivi di pulizia causati. Consultare “Costi aggiuntivi di pulizia” nella sezione Costi.

Politica del carburante

La politica sul carburante specifica il livello di carburante richiesto nel serbatoio dell’auto Liigu all'inizio e alla fine del noleggio. Liigu applica una politica di carburante pieno/pieno, il che significa che l'utente riceverà sempre l'auto Liigu con il pieno di carburante e deve riconsegnarla con il serbatoio altrettanto pieno. Se l’utente non fa il pieno di serbatoio prima di restituire l'auto, gli addebiteremo il carburante mancante. Consultare la “Tariffa di rifornimento” nella sezione Costi.

È responsabilità dell’utente assicurarsi di utilizzare il giusto tipo di carburante nelle auto Liigu. Se utilizza il tipo sbagliato di carburante nell'auto, l’utente risponde di tutti i costi associati all'errato rifornimento.

Politica di chilometraggio

La politica di chilometraggio determina il numero massimo di chilometri/miglia che all’utente è permesso percorrere per ogni noleggio.

I noleggi Liigu possono avere un chilometraggio limitato o illimitato. L'esatto limite di chilometraggio è sempre indicato nell'offerta.

Se l’utente supera il limite di chilometraggio, gli verrà addebitato un chilometraggio extra in base al numero di chilometri/miglia che ha percorso oltre il limite.

Animali domestici

Gli animali domestici sono i benvenuti nelle auto Liigu, ma per la loro sicurezza, devono essere tenuti sempre in trasportini durante il periodo di noleggio.

  • Solo gli animali di servizio che accompagnano qualcuno con una disabilità sono ammessi in macchina senza trasportino.
  • L'utente si assume la piena responsabilità di qualsiasi danno e dei costi aggiuntivi di pulizia dovuti al trasporto di animali domestici nelle auto Liigu.

Restrizioni geografiche

Se il noleggio è iniziato nell'Europa continentale, all’utente è consentito guidare le auto Liigu nei seguenti Paesi dello Spazio economico europeo: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Slovenia, Slovacchia, Spagna, Svezia e anche in Svizzera. Non è consentito guidare in altri luoghi.

I veicoli Liigu non possono essere trasportati via acqua mediante traghetti o qualsiasi altro tipo di imbarcazione. Se il noleggio è iniziato su un'isola, l’utente può guidare l'auto Liigu solo su quella specifica isola.

Acquistando l'extra Attraversamento confini, il conducente ottiene il permesso di attraversare i confini in tutti i Paesi del SEE, ad eccezione dell'Islanda.

L'attraversamento di confini verso un altro Paese è consentito solo se l'utente ha aggiunto preventivamente l'extra Attraversamento confini al suo noleggio.

Qualora Liigu rilevi un attraversamento non autorizzato dei confini effettuato senza l'acquisto dell'extra, verrà addebitata una penale.

Qualora l'utente si rechi in un altro Paese senza l'extra Attraversamento confini, tutte le coperture Liigu non saranno più valide.

Qualora Liigu rilevi che l'utente ha attraversato un confine in un Paese soggetto a restrizioni, ossia non consentito dalle Restrizioni geografiche, verrà addebitata una penale.

Si prega di tenere presente che Liigu non offre alcun Servizio di assistenza stradale al di fuori del Paese in cui è iniziato il noleggio.

È responsabilità dell’utente familiarizzare e rispettare il codice stradale locale.

Pagamento, costi e deposito cauzionale

Metodi di pagamento

Accettiamo pagamenti effettuati mediante carta di credito o debito con funzionalità di pagamento online. Accettiamo solo carte di pagamento fisiche; le carte virtuali non sono accettate. L’utente deve portare con sé la carta con cui ha effettuato il pagamento e presentarla a un membro del nostro staff per la convalida, se necessario.

  • La carta utilizzata dall’utente per pagare i Servizi Liigu deve essere a suo nome. In caso contrario, deve essere in grado di dimostrare di poterla utilizzare legittimamente.

Addebiteremo il costo del noleggio inclusi eventuali servizi extra che l’utente ha aggiunto al noleggio sulla sua carta di pagamento al momento della prenotazione. Se in un secondo momento l’utente aggiunge Extra opzionali al noleggio, addebiteremo il costo sulla stessa carta di pagamento.

In caso di Abbonamento auto, addebiteremo il costo del noleggio in rate mensili sulla carta di pagamento dell’utente. L'ultima rata sarà proporzionale al numero di giorni in cui ha utilizzato l'auto durante l'ultimo mese.

Tariffe

I prezzi visualizzati sulla nostra App e sul nostro Sito web includono già le tasse e i costi. Tuttavia, alcuni costi aggiuntivi possono essere applicati in determinate circostanze. Essi sono descritti nella sezione Costi dei Termini di servizio.

Nel caso in cui si applicassero, tali tariffe aggiuntive saranno dedotte dal deposito cauzionale o addebitati sulla carta di pagamento dell’utente dopo il noleggio. Avvisiamo sempre l’utente quando gli addebitiamo una tariffa.

Deposito cauzionale

Un deposito cauzionale sarà prelevato dalla tua carta di pagamento 48 ore prima del ritiro dell'auto.

  • Se il noleggio inizia meno di 48 ore dopo la prenotazione, il deposito cauzionale sarà prelevato immediatamente dopo la conferma della prenotazione e la verifica della tua identità.

In caso di danni all'auto durante il noleggio, tratterremo l'importo necessario del deposito cauzionale. Se il noleggio è ancora in corso, preleveremo un deposito cauzionale aggiuntivo dalla tua carta di pagamento per garantire una copertura sufficiente. In caso di danni causati da terzi, tratterremo il tuo deposito cauzionale nella misura appropriata fino a quando l'assicuratore del terzo non avrà risarcito il danno.

  • Se l’utente ha scelto l'Azzeramento franchigia, l'importo del deposito cauzionale richiesto sarà notevolmente ridotto. Verrà utilizzato solo per l'addebito di costi aggiuntivi che l'Azzeramento franchigia non copre.

Il deposito cauzionale ti sarà restituito entro 72 ore dalla restituzione dell'auto, a condizione che non si siano verificate spese impreviste o reclami.

  • In caso di spese impreviste, Liigu può trattenere il deposito fino alla determinazione del costo totale delle spese. Una volta calcolato il costo finale, ti verrà comunicato l'importo completo e la parte del deposito che ti verrà restituita.

Tassi di cambio e spese bancarie

Liigu opera principalmente in euro, ed eventuali differenze di cambio e spese bancarie in relazione al noleggio (incluso il deposito cauzionale) sono a tuo carico. Ti ricordiamo che gli importi visualizzati nella nostra App e sul nostro Sito web possono differire a causa delle fluttuazioni dei tassi di cambio e delle eventuali spese bancarie. La valuta di pagamento è indicata nei dettagli del tuo noleggio.

Campagne e punti Liigu

Occasionalmente, Liigu può indire campagne promozionali a scopo di marketing. Le offerte della campagna possono essere disponibili sul nostro Sito web e sulla nostra App o sui siti dei nostri partner. Le campagne sono solitamente disponibili per un periodo di tempo limitato, come specificato nel materiale promozionale della campagna. È possibile conoscere i dettagli di una campagna in corso contattando l'Assistenza clienti Liigu.

I termini della campagna saranno spiegati nell'offerta o nel materiale promozionale. Partecipando alla campagna, l’utente accetta i termini specifici della campagna in corso, che possono prevalere su parti dei Termini di servizio Liigu.

Ci riserviamo il diritto di terminare le campagne in qualsiasi momento senza preavviso. Se abbiamo motivo di ritenere che l'utente abbia violato i termini della campagna, possiamo addebitargli l'intero prezzo dei Servizi oggetto dell'offerta della campagna.

Punti Liigu

Liigu può accreditare sull'account dell'utente i punti Liigu, i quali possono essere utilizzati per pagare i Servizi Liigu. I punti Liigu possono essere ricevuti attraverso offerte di campagne, cashback o, in alcuni casi, come rimborsi per l'utilizzo dei nostri servizi.

I punti Liigu sono validi per un anno dalla data in cui sono stati aggiunti all'account dell'utente, salvo diversa indicazione. Il valore di un (1) punto Liigu equivale a un (1) euro. I punti Liigu non possono essere riscattati in contanti. Non è possibile trasferire i punti ad altri account Liigu. Il prerequisito per il mantenimento e l'utilizzo dei punti Liigu è il rispetto dei presenti Termini di servizio. In caso di violazione dei Termini di servizio, l'utente potrà perdere i punti Liigu.

I punti Liigu possono essere utilizzati per pagare nuove prenotazioni. I punti possono essere utilizzati solo tramite l'app Liigu e attraverso l'Assistenza clienti. Liigu si riserva il diritto di sospendere gli account o di rimuovere i punti se viene rilevata un'attività ritenuta abusiva, fraudolenta o in violazione dei Termini di servizio.

Si prega di notare che se l'utente ha pagato interamente o parzialmente il noleggio utilizzando i punti Liigu e non ritira l'auto all'orario previsto senza informare l'Assistenza clienti di eventuali ritardi, i punti Liigu utilizzati per pagare il noleggio saranno annullati. L'importo corrispondente sarà invece addebitato sul deposito cauzionale.

Copertura

Tutti i noleggi Liigu includono l'assicurazione per Limitazione della responsabilità per danni (CDW), la Protezione furto (TP) e l'assicurazione per la Responsabilità civile verso terzi (TPL).

Questo significa che l'utente è coperto nel caso in cui la sua auto Liigu venga danneggiata (CDW) o rubata (TP). La TPL copre le spese di terzi a cui l’utente causa eventuali danni con la sua auto Liigu fino a EUR 1,2 milioni e fino a EUR 5,6 milioni per aver causato la morte o lesioni fisiche a persone.

Esclusioni di copertura

Le esclusioni di copertura si applicano a tutte le coperture Liigu.

La copertura Liigu non copre quanto segue:

  • danni alle ruote e agli pneumatici;
  • danni agli specchietti dell'auto;
  • costi per la perdita delle chiavi dell'auto;
  • costi per qualsiasi riparazione che non sia stata pre-approvata da Liigu;
  • costi causati dall'uso del carburante sbagliato e/o di altri fluidi nell'auto;
  • taxi o altre spese di trasporto;
  • pedaggi stradali, multe per il parcheggio e stradali;
  • oggetti personali o di valore;
  • danni alle serrature dell'auto;
  • Costi aggiuntivi di pulizia;
  • danni all'interno dell'auto (salvo ove causati da una collisione);
  • danni o perdita di accessori dell'auto come la targa e i tergicristalli;
  • danneggiamento o perdita degli Extra opzionali, come seggiolini per bambini;
  • furto d'auto se le chiavi fisiche o digitali (il telefono) vengono lasciate nel veicolo o se non si presta la dovuta attenzione e cura.

Tutte le coperture decadono se:

  • danni o incidenti dovuti alla violazione delle norme di circolazione locali e di altre leggi;
  • l’utente non è in grado di fornire la documentazione, come un verbale della polizia, o se il sinistro è causato dalla sua negligenza;
  • una persona non autorizzata guida la macchina;
  • una persona viene trovata a guidare sotto l'effetto di alcol o droga, a causare intenzionalmente danni, a essere negligente, a guidare fuori strada o in modo imprudente;
  • i presenti Termini di servizio vengono violati;
  • una terza parte coinvolta rifiuta la liquidazione di un sinistro;
  • l’utente trasporta merci o materiali illegali e pericolosi nell'auto Liigu;
  • l’utente utilizza l'auto Liigu per partecipare a gare o competizioni;
  • l’utente utilizza l'auto Liigu per trainare altri veicoli;
  • l’utente modifica l'auto in qualsiasi modo;
  • l’utente utilizza l'auto Liigu al fine di conseguire qualsiasi tipo di profitto o ricompensa, come noleggiare il veicolo a terzi, trasportare passeggeri a scopi di lucro, impartire lezioni di guida, ecc.

Franchigia

La franchigia è la somma di denaro di cui risponde l’utente in caso di sinistri o perdita di un'auto Liigu. Tali circostanze includono incendio, atti vandalici, furto e mancato utilizzo. È la somma che l’utente accetta di pagare in caso di richiesta di indennizzo sulla polizza CDW o TP di assicurazione dell'auto. La franchigia viene addebitata per ogni singolo evento assicurato. Gli importi esatti della franchigia dipendono dal tipo di sinistro o perdita, dal tipo di auto, dal luogo di noleggio e dal pacchetto di copertura scelto. Gli importi della franchigia sono sempre specificati nei dettagli dell'auto per ogni auto Liigu offerta sulla nostra App e sul nostro Sito web.

Opzioni di copertura

Se l'utente desidera eliminare la franchigia CDW, può aggiungere al proprio noleggio le opzioni di copertura Liigu. Le opzioni possono variare in base all'offerta. Le opzioni di copertura annullano o riducono gli addebiti per i danni, a meno che questi non avvengano in circostanze che violano i presenti Termini di Servizio. Per maggiori informazioni, consultare la sezione Esclusioni di copertura. Le opzioni di copertura Liigu non coprono alcun costo relativo al carburante, al chilometraggio o alle contravvenzioni stradali. L'utente risponde comunque di tali costi, se si applicano al suo noleggio. Le opzioni di copertura Liigu, inoltre, non coprono il furto del veicolo. Le opzioni di copertura Liigu non si applicano ai conducenti che non soddisfano i requisiti di età previsti per gli utenti.

Extra opzionali

È possibile aggiungere al noleggio degli Extra opzionali, come seggiolini per bambini e coperture extra. Il prezzo esatto e la disponibilità di questi extra possono variare a seconda del luogo di noleggio e dell'auto specifica. Gli Extra opzionali disponibili e i relativi prezzi sono sempre visualizzati con ogni offerta di auto Liigu.

Gli extra non sono rimborsabili una volta iniziato il noleggio.

Se gli Extra opzionali fisici, come ad esempio i seggiolini per bambini, le catene da neve o altri beni materiali vengono persi, danneggiati o sporcati durante il noleggio, l’utente risponde di tutti i costi relativi alla pulizia o alla sostituzione degli stessi. Gli Extra fisici possono essere aggiunti solo fino a due ore prima del ritiro. Qualora fosse necessario un extra dopo tale periodo, è necessario rivolgersi alla nostra Assistenza clienti e cercheremo di trovare una soluzione. Non possiamo garantire che riusciremo a soddisfare le richieste dell’ultimo minuto, ma si ricorda che, in caso di esito favorevole, i nostri sforzi supplementari sono soggetti al pagamento di un costo aggiuntivo pari alla nostra tariffa di ritardo.

Installazione dei seggiolini per bambini

Se l’utente aggiunge seggiolini per bambini di qualsiasi tipo al suo noleggio come Extra opzionale, faremo del nostro meglio per pre-installarli nell'auto per fargli risparmiare tempo. Tuttavia, è sua responsabilità controllare i seggiolini per bambini e assicurarsi che tutti i dispositivi di sicurezza siano installati in modo sicuro e corretto prima di partire. Liigu non risponde di eventuali lesioni o sinistri causati da seggiolini per bambini non correttamente installati.

Incidenti, infortuni e danni

Danni esistenti

Tutte le auto Liigu sono ispezionate per individuare eventuali danni prima di essere consegnate all’utente. In alcuni luoghi, i danni già noti sono contrassegnati con piccoli adesivi.

Quando inizia un noleggio Liigu, è responsabilità dell’utente ispezionare l'auto per individuare eventuali danni esistenti.

  • Se noti un danno non segnalato (graffi, ammaccature, ecc.) che ritieni ci sia sfuggito, segnalalo nel modo più accurato possibile al nostro Assistenza clienti immediatamente, ma non oltre due ore dall'inizio del noleggio. In caso contrario, la copertura Liigu non sarà più valida e sarai responsabile personalmente del danno.

Nuovi danni, incidenti e guasti

Se l’auto Liigu viene danneggiata in qualsiasi modo o si rompe, è necessario contattare immediatamente la nostra Assistenza clienti per ricevere aiuto.

Se si verifica qualsiasi tipo di problema tecnico durante il noleggio o se l’utente è coinvolto in un incidente stradale con l'auto Liigu, deve contattare la nostra Assistenza clienti immediatamente.

  • L’utente deve informarci di eventuali incidenti immediatamente, ma entro e non oltre 12 ore da quando si sono verificati.
  • Se l’utente non segnala l'incidente entro 12 ore, la copertura Liigu decadrà, tranne nei casi in cui risulti impossibile contattarci in tempo (ad esempio quando l’utente è gravemente ferito o malato).
  • Daremo istruzioni all’utente su ciò che deve fare, e l’utente si impegna a seguirle attentamente.

Se sono necessarie riparazioni o sostituzioni, è necessario ottenere prima il nostro consenso.

  • Non rimborseremo riparazioni o alterazioni non autorizzate alle auto Liigu, e l’utente potrebbe rispondere della copertura dei costi di ripristino dell'auto al suo stato originale.

Se ci sono altre parti coinvolte nell'incidente, l’utente deve chiamare la polizia.

Se l’utente desidera usufruire della copertura danni fornita da Liigu, deve conservare e trasmetterci tutta la relativa documentazione.

  • Ricordiamo che, se l’utente non è in grado di fornire la documentazione, come un verbale della polizia, o se il sinistro è causato dalla sua negligenza o da qualsiasi altra violazione dei nostri Termini di servizio o della legislazione locale, le coperture di Liigu decadranno, e l’utente si assume tutti i costi.

Liigu applica inoltre una spesa amministrativa per la gestione dei casi di danni.

Tenere presente che i danni causati dalla negligenza o dalla violazione di qualsiasi legge da parte dell’utente invalidano la copertura Liigu e tutti i costi saranno a carico dell’utente. Il costo approssimativo dei danni all'auto sarà calcolato in base alla tabella di stima dei danni di Liigu. Nel caso in cui i costi di riparazione del veicolo superino l’importo calcolato in base alla tabella di stima dei danni, Liigu avrà diritto a pretendere la differenza tra l’importo stimato e l’importo effettivo del danno. Se una parte, un accessorio o un extra non elencato nella tabella di stima dei danni subisce danni o viene perso durante il noleggio o se un danno occulto causato durante o in relazione al noleggio risulta evidente dopo il noleggio, Liigu ha il diritto di chiedere il risarcimento dei danni nella misura dell’importo effettivo del danno subito (incl. il danno per perdita di affari).

Liigu ha il diritto di portare il veicolo dal punto di consegna all’area di servizio più vicina. Tenere presente che il prima possibile, e comunque non oltre 72 ore dal termine del periodo di noleggio, Liigu controllerà il livello di carburante, il chilometraggio del veicolo e l’eventuale presenza di danni facilmente visibili senza spostare il veicolo. L’utente accetta che le condizioni del parcheggio o il livello di pulizia potrebbero non essere sufficienti per individuare danni di lieve entità. Pertanto, l’utente concede a Liigu il diritto, a sua esclusiva discrezione, di spostare il veicolo nell’area di servizio designata da Liigu, o in un altro luogo scelto a discrezione di Liigu, allo scopo di pulire il veicolo e condurre un’ispezione approfondita dello stesso. Nella misura in cui non sia disposto diversamente dai presenti termini, l’utente si assume la responsabilità di tutti i danni del veicolo non denunciati e non dichiarati che risultano evidenti a seguito di tale ispezione.

Se la tua auto Liigu è gravemente danneggiata, può richiedere una sostituzione. Liigu farà il possibile per fornirti un'auto sostitutiva entro 72 ore dalla richiesta, ove possibile. Solo Liigu può determinare la necessità di un’auto sostitutiva e, in tal caso, fornirla all’utente.

Assistenza stradale

Il Servizio di assistenza stradale è disponibile per tutti i noleggi Liigu all'interno del Paese in cui l’utente ha ritirato l'auto.

Costi di parcheggio, multe e violazioni

I nostri prezzi non includono i costi di parcheggio. Tutti i costi di parcheggio che si applicano all'inizio, durante o al termine del noleggio sono a carico dell’utente.

Se l’utente deve restituire l'auto prima dell’orario di consegna concordato, deve comunicarlo immediatamente alla nostra Assistenza clienti per evitare o ridurre gli eventuali costi di parcheggio.

  • Se l’utente non ci ha comunicato la fine anticipata del noleggio, gli addebiteremo ogni ora di parcheggio fino all'ora di riconsegna designata.

L’utente è responsabile di tutte le multe stradali e per sosta vietata ricevute durante il suo noleggio Liigu.

  • A seconda della legislazione locale del Paese di noleggio dell’utente e di come le autorità locali le gestiscono, possiamo addebitare direttamente le multe stradali e per sosta vietata sulla carta di pagamento dell’utente o inoltrare le sue informazioni di contatto alle autorità locali, se richiesto.
  • Possiamo anche condividere le sue informazioni personali con le autorità locali se queste lo richiedono per indagare su potenziali violazioni o crimini.

Liigu può anche addebitare una spesa amministrativa per la gestione di tali casi.

Modifiche del noleggio

L’utente deve contattare il nostro Team di Assistenza clienti se ha bisogno di apportare modifiche al Suo noleggio dopo che è stato confermato. Esse includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, modifiche alle date di noleggio, all'auto e l'aggiunta di Extra opzionali.

Qualsiasi modifica ai dettagli del noleggio può anche modificare il prezzo dello stesso perché le tariffe in vigore al momento della prenotazione e dell'esecuzione delle modifiche possono differire. Se l’utente ha bisogno di estendere il noleggio, deve contattare la nostra assistenza clienti. Tuttavia, non possiamo sempre garantire che le estensioni siano possibili.

Se l’utente ha bisogno di terminare il suo noleggio in anticipo, deve informare la nostra Assistenza clienti il prima possibile. L’utente accetta che i pagamenti non sono rimborsabili se termina il noleggio in anticipo.

Se ha un Abbonamento auto, l’utente può interromperlo in qualsiasi momento durante il periodo di abbonamento. In caso di recesso anticipato durante il periodo di abbonamento, verrà addebitata all’utente la somma di due mesi del canone di abbonamento, ma l'importo non sarà superiore alla somma rimanente dei pagamenti mensili.

L’utente può cambiare la sua auto Liigu durante il periodo di abbonamento. Per cambiare l'auto, l’utente deve comunicarci il modello che gli interessa. Potrebbero essere necessari fino a 14 giorni per organizzare il cambio, a seconda della disponibilità del modello richiesto. Il costo degli eventuali extra mensili aggiunti durante il periodo di abbonamento verrà dedotto dal canone.

Cancellazioni e mancate presentazioni

Cancellazioni

L’utente può annullare il noleggio prima dell'ora prevista per il ritiro, contattando la nostra Assistenza clienti o richiedendo la cancellazione sull'App Liigu.

Si applicano le stesse regole di Cancellazione sia quando l’utente annulla il noleggio autonomamente sia quando viene annullato da Liigu per mancata osservanza dei Termini di servizio.

Se l’utente annulla il noleggio almeno 24 ore prima dell'ora prevista per il ritiro, effettueremo un rimborso completo.

Se annulla il noleggio meno di 24 ore prima dell’ora prevista per il ritiro, gli addebiteremo una Tariffa di cancellazione e gli rimborseremo qualsiasi importo precedentemente pagato oltre la Tariffa di cancellazione.

Se Liigu non è in grado di fornire l'auto all’utente, faremo il possibile per reindirizzare la sua prenotazione a un altro Fornitore di servizi. Se non possiamo offrire un'alternativa, contatteremo l’utente e rimborseremo il pagamento per intero.

Mancata presentazione (no-show)

Se l’utente non ritira l'auto all’ora prevista per il ritiro e non ha informato la nostra Assistenza clienti di eventuali ritardi, il noleggio sarà considerato come No-show e gli verrà addebitato un costo per Mancata presentazione (no-show).

In caso di ritardi, contatta immediatamente la nostra Assistenza clienti. Faremo del nostro meglio per tenerti l'auto in caso di ritardo, ma non possiamo sempre garantire la disponibilità se il ritardo è superiore a un'ora. Se l'auto non è disponibile a causa di arrivo in ritardo, contattaci. Cercheremo di trovare una soluzione. In questo caso, sarà applicata una Tariffa per il ritardo. Consulta la voce “Tariffa per il ritardo” nella sezione Tariffe.

Immagini dei veicoli

La nostra App e il Sito web contengono immagini di izmo, Inc: Automotive Images, Copyright [2000–2023] izmo, Inc. Tutti i diritti riservati. Le immagini delle auto contenute nel presente documento sono di proprietà di izmo, Inc. e sono protette dalle leggi sul copyright degli Stati Uniti e internazionali. L'accesso e l'uso di queste immagini è limitato dai Termini e dalle condizioni di un accordo di licenza specifico. Qualsiasi uso non autorizzato, riproduzione, distribuzione, registrazione o modifica di queste immagini è rigorosamente vietato.

Archiviazione, protezione e condivisione dei dati

Per dettagli su come archiviamo, trattiamo e condividiamo i dati personali in nostro possesso, consultare la nostra Informativa sulla privacy.

Responsabilità

Scaricando e utilizzando l'App Liigu, l’utente dà il consenso ala presente esclusione di responsabilità. Ricordiamo che l'uso di questa applicazione è a proprio rischio e pericolo. L'App Liigu è fornita “così com'è" e "come disponibile", nella misura massima consentita dalla legge. Tuttavia, ricordiamo che le esclusioni si applicano solo nella misura consentita dalla legge e non pregiudicano i diritti legali dell’utente.

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Anche se facciamo tutto ciò che è in nostro potere per garantire l'accuratezza delle informazioni fornite attraverso la nostra App e il Sito web, non accettiamo alcuna responsabilità per eventuali errori o omissioni nelle informazioni che condividiamo con l’utente sull’App o sul Sito web. Non ci assumiamo la responsabilità delle decisioni che l’utente prende basandosi esclusivamente sulle informazioni da noi mediate. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali guasti tecnici di Internet e/o dell'App o del Sito web, o per i danni o le lesioni subiti dall’utente o dalla sua proprietà come risultato di o in relazione al suo utilizzo dell'App, del Sito web o dei Servizi.

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Teniamo a precisare che l’utente svolge un ruolo importante nel mantenere le informazioni al sicuro. L’utente non deve condividere i dettagli del proprio Account Liigu con nessuno e inoltre deve proteggere il proprio telefono.

Raccomandiamo di non effettuare il jailbreak o root del telefono, cioè di non rimuovere le restrizioni e le limitazioni software imposte dal sistema operativo ufficiale del dispositivo. La rimozione delle restrizioni e delle limitazioni software può rendere il telefono vulnerabile a malware, virus, programmi nocivi e comprometterne il sistema di sicurezza. Inoltre, potrebbe far sì che l'App Liigu non funzioni correttamente o non funzioni affatto.

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Risoluzione delle controversie

Se l'utente risiede nell'Unione europea, in Norvegia, Islanda o Liechtenstein, può presentare un reclamo contro di noi tramite i servizi di risoluzione online delle controversie (ODR) della Commissione Europea. Per ulteriori informazioni, visitare il sito web.

Se l'utente vive nell'Unione europea, in Norvegia, Islanda o Liechtenstein, può presentare un reclamo e conoscere altre opzioni anche tramite il dipartimento locale dell'ECC-Net.

Se l'utente risiede al di fuori dell'Unione europea, della Norvegia, dell'Islanda e del Liechtenstein, può presentare un reclamo presso la Commissione per le controversie dei consumatori dell'Estonia. Per ulteriori informazioni, visitare il sito web.

Per ulteriori informazioni su altre opzioni di risoluzione delle controversie, contattare support@liigu.me.

Licenza per l’applicazione mobile

Se l’utente accede ai Servizi tramite l’App, gli concediamo il diritto revocabile, non esclusivo, non trasferibile e limitato di installare e utilizzare l’App su dispositivi elettronici wireless di sua proprietà o da lui controllati, e di accedere e utilizzare l’App su tali dispositivi rigorosamente in conformità con i termini e le condizioni di questa licenza per l’applicazione mobile contenuta nei presenti Termini di servizio.

All’utente è fatto divieto di:

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Forza maggiore

Liigu non risponde di alcun ritardo nell'adempimento ai propri obblighi dovuto a cause al di fuori del suo ragionevole controllo, comprese calamità naturali, sommosse, guerre, atti dolosi, incendi o interruzioni della fornitura di energia elettrica.

Risolvere il Contratto di servizio

L’utente può eliminare il suo Account nell'App Liigu in qualsiasi momento se non ha noleggi in corso o imminenti. Se l’utente ha noleggi in corso o imminenti, deve completarli o cancellarli prima di eliminare il suo Account. Liigu si riserva il diritto di risolvere il Contratto di servizio in qualsiasi momento in caso di violazione da parte dell’utente dei presenti Termini di servizio, di qualsiasi norma legale o dei diritti di qualsiasi persona.