Ofte stilte spørsmål

Komme i gang

Hvem kan leie en Liigu-bil?
Du må:
  • Være minst 23 år gammel og ikke eldre enn 70.
  • Ha hatt gyldig førerkort i minst ett år.
  • Ha et gyldig ID-kort eller pass.
  • Ha et kredittkort eller debetkort med kredittkortfunksjon i ditt navn.
  • Ha en smarttelefon med Bluetooth.

Vennligst gjennomgå våre Tjenestevilkår for fullstendige detaljer.

Hvordan kan jeg betale?
Du betaler for leiebilen med kredittkort eller debetkort som har ekstra kredittkortfunksjon.
Hva betyr koffertstørrelsene?
Koffertstørrelsene som er oppført i bilfunksjonene, er basert på data fra ACRISS-databasen, som gir standardiserte systemer for bilutleie. Koffertstørrelsene er definert som følger:
  • Liten koffert: 50 l, 52 x 35 x 24 cm
  • Stor koffert: 150 l, 78 x 53 x 34 cm
  • Pass på at bagasjen din er innenfor disse dimensjonene før du bestiller en bil. Det kan være at det ikke er mulig å bytte til en større bil etter at utleien har startet.
    Hva er biltyveriforsikring (TP)?
    Biltyveriforsikring dekker kostnadene ved å erstatte leiebilen hvis den blir stjålet i løpet av leieperioden. For detaljer om dekningens beløp for tyveribeskyttelse, vennligst se seksjonen «Viktig å vite».
    Hva er ansvarsforsikring (TPL)?
    Ansvarsforsikring er en type for forsikring som dekker kostnader for eventuelle skader du kan påføre tredjeparter mens du kjører din Liigu-bil.
    Hva er kaskoforsikring (CDW)?
    Kaskoforsikring (CDW) er en type beskyttelse som reduserer din økonomiske risiko for skader som følge av trafikkulykker. Ved skade på et Liigu-bil kan du være ansvarlig for opptil 1 500 EUR. Det finnes imidlertid flere unntak i dekningen som kan øke ditt økonomiske ansvar. For mer informasjon om unntakene, vennligst se våre tjenestevilkår.

    Før du starter leien

    Jeg har en bestilling. Hva skal jeg gjøre nå?
    Flott! Nå åpner du Liigu-appen og logger inn med telefonnummeret ditt – det samme som du brukte da du bestilte. Deretter laster du opp dokumentene dine. Vi vil gjennomgå dem og verifisere identiteten din. Når det er gjort, er du klar til å leie bil!
    Hvordan bekrefter jeg min identitet?
    Følg bare instruksjonene i appen. Du må ta bilder av førerkortet ditt og et identitetsdokument (enten pass eller ID-kort utstedt av et EU-medlemsland), i tillegg til en selfie. I noen tilfeller må du kanskje også laste opp et bilde av ditt internasjonale førerkort. Fyll deretter ut kontaktinformasjonen din i delen «Profil».
    Hvem har lov til å kjøre bilen?
    Det er bare personen som leide bilen og verifiserte tilleggssjåfører som har lov til å kjøre den.
    Hvordan kan jeg endre bestillingen min?
    Hvis du vil endre noe i bestillingen din, som datoer, tider eller ekstrautstyr, vennligst kontakt oss. Vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme dine behov.
    Hva om jeg er forsinket?
    Hvis du opplever forsinkelser, vennligst kontakt kundestøtte med en gang. Vi vil gjøre vårt beste for å holde av bilen til deg hvis du blir forsinket, men vi kan ikke garantere tilgjengelighet hvis du kommer mer enn én time for sent. Dersom bilen ikke er tilgjengelig på grunn av sen ankomst, vennligst ta kontakt med oss. Vi vil forsøke å finne en løsning for deg. I dette tilfellet vil et purregebyr påløpe.
    Hva med avbestilling?
    Kontakt oss hvis du trenger å avbestille leien. Det er gratis å avbestille opptil 24 timer før hentetiden, og vi refunderer deg hele beløpet.
    Hvis planene dine endrer seg i siste øyeblikk, og du må avbestille bestillingen din mindre enn 24 timer før henting, må du informere oss omgående. Vi fakturerer et avbestillingsgebyr på 100 euro og refunderer deg restbeløpet.
    Hvis du ikke kan hente bilen og ikke kontakter oss på forhånd, vil vi belaste et gebyr for manglende oppmøte tilsvarende tre dager av leieprisen, men ikke mer enn den totale summen av leieprisen din.
    Hva er et sikkerhetsdepositum?
    Et depositum er beløpet vi reserverer på betalingskortet ditt 48 timer før den planlagte hentetiden for bilen din. Hvis leieperioden begynner om mindre enn 24 timer, vil depositumet bli belastet rett etter at bestillingen er bekreftet og identiteten din er verifisert. Du kan se depositumsbeløpet når du bestiller en bil og i leiedetaljene under «Viktig å vite».
    Vi refunderer beløpet senest 72 timer etter at du leverer bilen, dersom det ikke har oppstått noen tilleggsutgifter.

    Hente bilen

    Hvordan finner jeg bilen?
    Du vil kunne se bilens detaljer i appen omtrent 15 minutter før hentetidspunktet. Dette inkluderer bilens plassering, bilskilt og et bilde av bilen på parkeringsplassen. Hvis du fortsatt ikke finner bilen, vennligst ring oss på +49 30 91739325.
    Bilen er skadet
    Åh, det er kjedelig, både for deg og for oss. Ta kontakt med vår kundestøtte før du starter leieperioden, så hjelper vi deg gjerne videre.
    Hvordan kan jeg låse opp bildørene?
    Bare bruk appen vår! Sørg for at Bluetooth er aktivert på smarttelefonen din. Når du har funnet bilen, kan du starte leien gjennom appen. Deretter kan du låse opp og låse dørene direkte fra appen under hele leieperioden.

    I leietiden

    Trenger jeg internettforbindelse for å kunne bruke bilen?
    Du trenger internettforbindelse for å starte og avslutte leien. Men du trenger ikke internett for å låse opp og låse dørene under leieperioden. Når du har startet leien, er bilen og telefonen din tilkoblet via Bluetooth.
    Dørene vil ikke låse seg eller låses opp
    Gå nærmere bilen og sørg for at Bluetooth er aktivert. Hvis problemet vedvarer, aktiver flymodus. Fungerer det fremdeles ikke? Kontakt oss for videre assistanse.
    Appen virker ikke
    Sørg for at du bruker den nyeste versjonen av appen og at internettforbindelsen din fungerer som den skal. Hvis problemet vedvarer, vennligst kontakt oss på +49 30 91739325 eller via support@liigu.me.
    Hva gjør jeg hvis jeg har en bilulykke?
    Forhold deg rolig og vurder situasjonen. Hvis noen er skadet eller en annen part er involvert, må du ringe 112.
    Deretter, ring oss umiddelbart på +49 30 91739325! Hvis du ikke rapporterer hendelsen innen 12 timer, vil Liigu-dekningen bli ugyldig.
    Fyll ut skademeldingsskjemaet som ligger i hanskerommet.
    Hvordan kan jeg forlenge leieperioden min?
    Hvis du trenger å forlenge leieperioden, kontakt vår kundestøtte. Vi kan imidlertid ikke alltid garantere at forlengelser er mulig.

    Levering av bilen

    Hva om jeg er for sent til tilbakelevering?
    Hvis du opplever noen forsinkelser, vennligst kontakt vår kundeservice umiddelbart. Hvis du unnlater å tilbakelevere leiebilen innen avtalt tidsfrist, og ikke har forlenget leieperioden, mister du tilgangen til bilen. Hvis du returnerer bilen mer enn to timer for sent, vil du bli belastet et purregebyr.
    Kan jeg returnere bilen med tom drivstofftank?
    Du kan returnere bilen med tom tank, men du må fortsatt betale for å fylle den opp. Vi anbefaler at du fyller tanken selv, da det vanligvis er billigere.
    Hvor må jeg levere bilen?
    Hvis du ikke valgte et annet avleveringssted da du bestilte bilen, vennligst returner den til samme sted som du hentet den. Du kan bekrefte det nøyaktige avleveringsstedet i appen.
    Hvordan kan jeg avslutte leien min?
    Det er enkelt! Følg instruksjonene i appen, returner bilen til stedet for avlevering, lås dørene, og trykk «Avslutt leie».

    Etter leieperioden

    Jeg glemte noe i bilen
    Vennligst kontakt oss, så vil vi gjøre vårt beste for å returnere eiendelene dine til deg så snart som mulig.
    Når får jeg tilbake depositumet mitt?
    Depositumet vil bli tilbakebetalt til deg innen 72 timer etter at du har returnert bilen, forutsatt at ingen uventede utgifter eller krav har oppstått.
    Har du fortsatt spørsmål?
    Kontakt oss