Veelgestelde vragen

Aan de slag

Wie kan een Liigu-auto huren?
Er zijn slechts enkele voorwaarden
  • Minimaal 23 jaar oud en niet ouder dan 70 zijn
  • Gedurende minimaal een jaar in het bezit zijn van een geldig rijbewijs
  • Over een geldige identiteitskaart of paspoort beschikken
  • Een kredietkaart of een betaalkaart met kredietkaartfunctionaliteit op jouw naam hebben
  • Een smartphone met Bluetooth hebben
Hoe kan ik betalen?
Je kan je huurauto betalen met een kredietkaart of een betaalkaart met extra kredietkaartfunctionaliteit.
Wat betekenen de kofferafmetingen?
De koffermaten die onder autokenmerken zijn aangegeven, zijn gebaseerd op de gegevens van de ACRISS-databank van gestandaardiseerde systemen in de autoverhuur. Kofferafmetingen zijn als volgt:
  • Kleine koffer: 50 l, 52 x 35 x 24 cm;
  • Grote koffer: 150 l, 78 x 53 x 34 cm.
  • Zorg ervoor dat uw bagage binnen deze afmetingen valt voordat u een auto boekt. Overstappen op een grotere auto na aanvang van uw huurperiode is misschien niet mogelijk.
    Wat is diefstalbescherming (TP)?
    Diefstalverzekering dekt de kosten voor het vervangen van de huurauto als deze tijdens de huurperiode wordt gestolen. Voor meer informatie over het dekkingsbedrag voor diefstalverzekering, zie het gedeelte 'Aanbieding inclusief'.
    Wat is Wettelijke aansprakelijkheid (TPL)?
    Wettelijke aansprakelijkheid is een vorm van verzekering die de kosten dekt van schade die u aan derden toebrengt als u met een Liigu-auto rijdt.
    Wat is een Afkoopregeling voor schade (CDW)?
    Een Afkoopregeling voor schade (CDW) is een optionele verzekering die aangeboden wordt om de schade door botsingen te dekken. In het geval van schade aan een Liigu-auto, bent u aansprakelijk voor 1500 EUR.

    Vóór het huren

    Ik heb een boeking. Wat nu?
    Geweldig! Open nu de Liigu-app en meld je aan met jouw telefoonnummer, hetzelfde nummer dat je gebruikt hebt bij het maken van de boeking. Upload nu je documenten. Wij controleren deze en verifiëren je identiteit. Nu ben je helemaal klaar voor je eerste huurperiode!
    Hoe kan ik mijn identiteit verifiëren?
    Volg de instructies in de app. U moet foto’s maken van uw rijbewijs en uw ID-document (paspoort of identiteitskaart) en een selfie nemen. Vul daarna uw contactgegevens in bij het onderdeel Profile (Profiel).
    Wie mag er in de auto rijden?
    Alleen de persoon die de auto heeft gehuurd mag er in rijden, m.a.w. dat ben jij.
    Hoe kan ik mijn boeking wijzigen?
    Al je iets aan je boeking wil wijzigen, zoals de datums, tijdstippen of extra's, neem dan contact met ons op. We doen ons best om je hierin tegemoet te komen.
    Wat als ik te laat ben?
    Als u vertraging heeft, neem a.u.b. contact op met onze klantenservice. Als u de huurauto niet binnen de afgesproken tijd inlevert en uw huur niet heeft verlengd, verliest u de toegang tot de auto. Als u de auto meer dan twee uur te laat terugbrengt, worden er kosten voor laat inleveren in rekening gebracht.
    Hoe zit het met annulaties?
    Neem contact met ons op als je jouw huurauto moet annuleren. Annuleren is gratis tot 24 uur voor de ophaaltijd.
    Als jouw plannen op het laatste moment wijzigen en je de boeking minder dan 24 uur voor de ophaaltijd moet annuleren, laat het ons dan meteen weten. Je betaalt enkel de standaard annulatiekosten van € 100 en je krijgt de rest van het bedrag terug.
    Als u niet in staat bent om de wagen op te halen, hoeft u ons niet te contacteren. Er zal een now show vergoeding worden berekend voor drie dagen van de huur prijs, maar niet meer dan het totale bedrag van de verhuur van de wagen.
    Borg?
    Dat is het geldbedrag dat we reserveren op jouw betaalkaart 24 uur voor het geplande ophaalmoment van jouw auto. Je kan het bedrag van de borg zien bij het boeken van een auto en bij Huurgegevens. De borg wordt alleen gebruikt voor ongeplande kosten, zoals schade aan de auto of bij onvoldoende brandstof.
    We geven dit bedrag vrij binnen 72 uur nadat je de auto hebt ingeleverd wanneer er geen onverwachte kosten hebben plaatsgevonden.

    De auto ophalen

    Hoe vind ik de auto?
    Ongeveer 30 minuten voor het ophaaltijdstip, kan je de autogegevens zien in de app. Dit zijn de locatie van de auto, het kenteken en een foto van de auto op de parkeerplaats. Als je de auto nog steeds niet kan vinden, bel je ons op +49 30 91739325.
    De auto is beschadigd
    Bah, dat is vervelend voor jou en voor ons. Neem contact met ons op via het Helpcentrum vóór je de huurperiode begint en we helpen je hiermee.
    Hoe kan ik de portieren ontgrendelen?
    Met de app! Als je de auto hebt gevonden, kan je de huurperiode beginnen en de portieren ontgrendelen in de app. Zorg dat je Bluetooth is ingeschakeld. Tijdens je volledige huurperiode kan je de app gebruiken om de portieren te ontgrendelen en te vergrendelen.

    Tijdens de huurperiode

    Heb ik een internetverbinding nodig voor het gebruiken van de auto?
    Voor het starten en beëindigen van de huurperiode heb je een internetverbinding nodig. Maar voor het ontgrendelen en vergrendelen van de portieren van de tijdens de huurperiode, heb je geen internetverbinding nodig. Nadat de huurperiode is gestart, zijn de auto en jouw telefoon met elkaar verbonden via Bluetooth.
    De portieren ontgrendelen/vergrendelen niet
    Ga dichterbij de auto staan en schakel Bluetooth in. Als het probleem zich blijft voordoen, schakel je de vliegtuigstand in. Nog steeds niks? Neem contact met ons op.
    De app werkt niet
    Check of je de nieuwste versie van de app hebt en controleer je internetverbinding . Als de app nog steeds niet werkt, neem je contact met ons op via +49 30 91739325 of support@liigu.me.
    Wat als ik een ongeval met de auto krijg?
    Blijf rustig en beoordeel de situatie. Bel 112 wanneer er iemand gewond is.
    Bel ons op +49 30 91739325! Om ervoor te zorgen dat de dekking van de verzekering geldig is, moeten we binnen 12 uur op de hoogte worden gebracht van een ongeval.
    Vul het aanrijdingsformulier in. Dat kan je vinden in het handschoenenkastje.
    Hoe kan ik mijn huurperiode verlengen?
    Neem contact met ons op en we kijken wat we kunnen doen.

    De auto inleveren

    Wat gebeurt er als ik te laat ben voor het inleveren?
    Als u vertraging heeft, neem a.u.b. contact op met onze klantenservice. Wij zullen ons best doen om uw auto voor u te behouden als u te laat bent, maar we kunnen de beschikbaarheid niet altijd garanderen als u meer dan één uur te laat bent. Als de auto wegens late aankomst niet beschikbaar is voor u, neem dan contact met ons op. Wij zullen proberen een oplossing voor u te vinden. In dit geval zullen er kosten voor laat ophalen worden toegepast.
    Mag ik de auto inleveren met een lege brandstoftank?
    Dat mag, maar dan moet jij de kosten om de brandstoftank weer te vullen, betalen. We raden je aan om zelf te tanken, omdat je dan minder betaalt voor de brandstof.
    Waar moet ik de auto inleveren?
    Breng de auto terug naar dezelfde plek als waar je hem hebt opgehaald. Je kan de exacte inleverlocatie bekijken in de app.
    Hoe kan ik mijn huurperiode beëindigen?
    Dat is eenvoudig! Volg de instructies in de app. Breng de auto terug naar de inleverlocatie, vergrendel de portieren en druk op End rental (Huurperiode beëindigen).

    Na de huurperiode

    Ik ben iets vergeten in de auto
    Neem contact met ons op en we doen ons best om je spullen zo snel mogelijk terug te bezorgen.
    Wanneer krijg ik mijn borg terug?
    We geven dit bedrag vrij binnen 72 uur nadat je de auto hebt ingeleverd als er geen onverwachte kosten waren.
    Heb je nog vragen?
    Neem contact met ons op