Veelgestelde Vragen

Aan de slag

Wie kan een Liigu-auto huren?
U moet:
  • Minstens 23 jaar oud zijn en niet ouder dan 70.
  • Minstens een jaar in het bezit zijn van een geldig rijbewijs.
  • Een geldige identiteitskaart of paspoort hebben.
  • Een kredietkaart of een debetkaart met kredietkaartfunctionaliteit op uw naam hebben.
  • Een smartphone met Bluetooth-functionaliteit bezitten.

Raadpleeg onze Servicevoorwaarden voor volledige details.

Hoe kan ik betalen?
U kunt voor uw huurauto betalen met een kredietkaart of een debetkaart met kredietkaartfunctionaliteit.
Wat betekenen de kofferafmetingen?
De koffermaten die bij de autokenmerken zijn aangegeven, zijn gebaseerd op gegevens uit de ACRISS-database, die gestandaardiseerde systemen voor autoverhuur biedt. De koffermaten zijn als volgt:
  • Kleine koffer: 50 l, 52 x 35 x 24 cm
  • Grote koffer: 150 l, 78 x 53 x 34 cm
  • Zorg ervoor dat uw bagage binnen deze afmetingen valt voordat u een auto boekt. Het is mogelijk dat u na aanvang van uw huurperiode niet kunt overstappen op een grotere auto.
    Wat is Diefstalverzekering (TP, Theft Protection)?
    Diefstalverzekering dekt de kosten voor het vervangen van de huurauto als deze tijdens de huurperiode wordt gestolen. Voor meer informatie over het dekkingsbedrag voor diefstalverzekering, zie het gedeelte “Belangrijk om te weten”.
    Wat is Wettelijke aansprakelijkheid (TPL, Third Party Liability)?
    Wettelijke aansprakelijkheid (TPL) is een type verzekering die de kosten dekt van schade die u aan derden toebrengt tijdens het rijden met uw Liigu-auto.
    Wat is Beperkte afkoop eigen risico (CDW)?
    Beperkte afkoop eigen risico (Collision Damage Waiver, CDW) is een type bescherming die uw financiële risico bij schade door verkeersongevallen vermindert. In geval van schade aan een Liigu-auto kunt u aansprakelijk worden gesteld voor een bedrag tot € 1.500. Er zijn echter verschillende dekkingsuitsluitingen die uw financiële verantwoordelijkheid kunnen vergroten. Voor meer informatie over deze uitsluitingen, raadpleeg alstublieft onze servicevoorwaarden.

    Voor uw huur

    Ik heb een boeking. Wat moet ik nu doen?
    Geweldig! Open de Liigu-app en meld u aan met hetzelfde telefoonnummer dat u bij het boeken heeft gebruikt. Upload vervolgens uw documenten. Wij controleren deze en verifiëren uw identiteit. Zodra dat is gebeurd, bent u helemaal klaar voor uw huurperiode!
    Hoe verifieer ik mijn identiteit?
    Volg gewoon de instructies in de app. U moet foto’s maken van uw rijbewijs en een identiteitsdocument (een paspoort of een identiteitskaart uitgegeven door een lidstaat van de Europese Unie), samen met een selfie. In sommige gevallen moet u ook een foto van uw internationaal rijbewijs toevoegen. Vul daarna uw contactgegevens in bij het onderdeel “Profiel”.
    Wie is gemachtigd om in de auto te rijden?
    Alleen de persoon die de auto heeft gehuurd en de geverifieerde extra bestuurders mogen in de auto rijden.
    Hoe kan ik mijn reservering wijzigen?
    Als u iets aan uw boeking wilt wijzigen, zoals de datums, tijdstippen of extra's, neem dan contact met ons op. We doen ons best om aan uw wensen tegemoet te komen.
    Wat moet ik doen als ik te laat ben?
    Als u vertraging heeft, neem dan direct contact op met onze klantendienst. We doen ons best om uw auto voor u te behouden als u te laat bent, maar we kunnen de beschikbaarheid niet garanderen als u meer dan een uur te laat arriveert. Mocht de auto door uw late aankomst niet beschikbaar zijn, neem dan contact met ons op zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. In dit geval kunnen er kosten voor laat ophalen in rekening worden gebracht.
    Hoe zit het met annuleringen?
    Neem contact met ons op als u uw huurauto wilt annuleren. Als u uw huurauto minstens 24 uur voor de geplande ophaaltijd annuleert, krijgt u het volledige bedrag terugbetaald.
    Als uw plannen op het laatste moment wijzigen en u de boeking binnen 24 uur voor de ophaaltijd moet annuleren, laat het ons dan meteen weten. In dat geval betaalt u enkel de annulatiekosten van € 100 en krijgt u de rest van het bedrag terugbetaald.
    Als u de auto niet ophaalt en ons hier niet vooraf van op de hoogte stelt, brengen we een no-show kosten in rekening die gelijk is aan drie dagen huur, tot een maximum van het totale bedrag van uw huur.
    Wat is een borg?
    Een borg is het geldbedrag dat wij 48 uur voor het geplande ophaalmoment op uw betaalkaart reserveren. Als uw huur binnen 24 uur begint, wordt de borg onmiddellijk na bevestiging van de boeking en verificatie van uw identiteit in rekening gebracht. U kunt het borgbedrag zien bij het boeken van een auto en in de huurdetails onder “Belangrijk om te weten”.
    Wij zullen dit bedrag uiterlijk 72 uur na het inleveren van de auto terugbetalen indien er geen extra kosten zijn gemaakt.

    De auto ophalen

    Hoe vind ik de auto?
    Ongeveer 15 minuten voor uw ophaaltijd kunt u de details van uw auto in de app bekijken. Dit omvat de locatie van de auto, het kenteken en een foto van de auto op de parkeerplaats. Als u de auto nog steeds niet kunt vinden, gelieve ons dan te bellen op +49 30 91739325.
    De auto is beschadigd
    Wat vervelend dat dit gebeurt, zowel voor u als voor ons. Neem alstublieft contact op met onze klantendienst voordat u de huurperiode begint, dan helpen we u graag.
    Hoe kan ik de autodeuren ontgrendelen?
    U heeft alleen onze app nodig! Zorg ervoor dat Bluetooth op uw smartphone is ingeschakeld. Zodra u de auto heeft gevonden, kunt u uw huurperiode beginnen in de app en de deuren direct ontgrendelen en vergrendelen vanuit de app gedurende uw volledige huurperiode.

    Tijdens uw huurperiode

    Heb ik een internetverbinding nodig om de auto te gebruiken?
    U heeft een internetverbinding nodig om uw huur te beginnen en te beëindigen. Voor het ontgrendelen en vergrendelen van de deuren tijdens uw rit is echter geen internetverbinding nodig. Zodra uw huur is begonnen, zijn de auto en uw smartphone via Bluetooth met elkaar verbonden.
    De deuren zullen niet vergrendelen of ontgrendelen
    Stap dichter bij de auto en zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld. Als het probleem aanhoudt, probeer dan de vliegtuigstand in te schakelen. Nog steeds niks? Neem contact met ons op voor verdere assistentie.
    De app werkt niet
    Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van de app gebruikt en dat uw internetverbinding naar behoren werkt. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op via +49 30 91739325 of via support@liigu.me.
    Wat als ik een ongeval met de auto krijg?
    Blijf kalm en beoordeel de situatie. Als er iemand gewond is geraakt of als er een andere partij bij betrokken is, moet u onmiddellijk 112 bellen.
    Bel ons daarna zo snel mogelijk op +49 30 91739325! Als u het incident niet binnen 12 uur meldt, vervalt de dekking van Liigu.
    Vul het aanrijdingsformulier in dat u in het handschoenenkastje vindt.
    Hoe verleng ik mijn huurperiode?
    Als u uw huur wilt verlengen, neem dan contact op met onze klantendienst. We kunnen echter niet altijd garanderen dat verlenging mogelijk is.

    De auto inleveren

    Wat als ik te laat ben met inleveren?
    Als u vertraging heeft, neem a.u.b. contact op met onze klantenservice. Als u de huurauto niet binnen de afgesproken tijd inlevert en uw huur niet heeft verlengd, verliest u de toegang tot de auto. Als u de auto meer dan twee uur te laat terugbrengt, worden er kosten voor laat inleveren in rekening gebracht.
    Kan ik de auto inleveren met een lege brandstoftank?
    U kunt de auto met een lege tank terugbrengen, maar u zult wel de kosten voor het voltanken moeten betalen. We raden u aan om zelf te tanken, aangezien dit meestal goedkoper is.
    Waar moet ik de auto inleveren?
    Indien u bij het reserveren van de auto geen andere inleverlocatie heeft gekozen, gelieve de auto terug te brengen naar dezelfde locatie waar u hem heeft opgehaald. U kunt de exacte inleverlocatie in de app bekijken.
    Hoe kan ik mijn huur beëindigen?
    Dat is eenvoudig! Volg de instructies in de app, breng de auto terug naar de inleverlocatie, vergrendel de deuren en tik op “Huurperiode beëindigen”.

    Na uw huurperiode

    Ik ben iets in de auto vergeten.
    Neem alstublieft contact met ons op, en we zullen ons best doen om uw spullen zo snel mogelijk terug te bezorgen.
    Wanneer krijg ik mijn borg terug?
    We geven de borg binnen 72 uur terug nadat je de auto hebt ingeleverd, op voorwaarde dat er geen onverwachte kosten of claims zijn opgetreden.
    Heb je nog vragen?
    Neem contact met ons op