Privacybeleid

Algemene informatie

Wij zijn Liigu, een platform voor slimme mobiliteitsdiensten. We bieden contactloos autoverhuur aan via onze app en website. U kunt een auto reserveren via onze website of onze app, maar om een Liigu-auto te gebruiken, hebt u onze app nodig.

In dit privacybeleid wordt beschreven hoe we persoonsgegevens beheren, verzamelen, gebruiken en delen. Dit beleid geldt voor de gebruikers van de Liigu-website en -app. We behandelen alle gegevens die we verzamelen, als vertrouwelijk. We respecteren uw bekommernissen met betrekking tot uw privacy en nemen ze zeer ernstig. Als u niet akkoord gaat met een deel van dit privacybeleid, moet u onmiddellijk stoppen met het gebruiken van onze app en website.

We kunnen dit privacybeleid nu en dan wijzigen en we raden u aan om onze website of app te controleren, om na te gaan of er wijzigingen van dit privacybeleid op u van toepassing zijn. Wijzigingen zijn effectief wanneer ze op deze pagina weergegeven worden en als u er niet akkoord mee gaat, moet u stoppen met onze app en website te gebruiken.

Neem bij vragen over ons privacybeleid contact met ons op via e-mail op support@liigu.me of bel ons op +44 7818 005232.

Definities

In dit deel zullen we enkele zinnen definiëren die een bepaalde betekenis hebben in de context van dit privacybeleid.

Liigu (wij, ons, onze) – Liigu OÜ, een internationale provider van een platform voor mobiliteitsdiensten, met geregistreerd adres op Lai 11, Tartu, 51005, Estland.

Gebruiker (u, uw) – de persoon die de Liigu-app, -website en/of -diensten gebruikt.

Website – de Liigu-website, beschikbaar op liigu.me.

App – mobiele applicatie van Liigu, beschikbaar voor Android- en iOS-toestellen.

Diensten – mobiliteitsdiensten die worden aangeboden door Liigu, met inbegrip van maar niet beperkt tot autoverhuur en autodelen.

Liigu-auto – elke auto die op het Liigu-platform gehuurd wordt.

Account – een gebruikersaccount op het Liigu-platform waardoor de gebruiker Liigu-diensten kan zoeken, reserveren en gebruiken.

Welke gegevens verzamelen we?

Wanneer u onze website, app of Liigu-auto gebruikt, verzamelen we de volgende gegevens:

Accountgegevens die uw verstrekt tijdens het creëren of bijwerken van uw account in de app of tijdens het invoeren van een reservering op de website. Deze gegevens kunnen uw volledige naam, leeftijd, verjaardag, e-mailadres, telefoon- en WhatsApp-nummer, adres, land van verblijf en profielfoto bevatten.

Gegevens voor identiteitsverificatie en achtergrondcontrole die u verstrekt voor identiteitsverificatie in de app en die we mogelijk over u verzamelen via derde partijen. Dit zijn onder meer gegevens, zoals foto's van uw reisdocumenten en rijbewijs, een foto van uzelf en gegevens van openbare registers.

Gebruikersgegevens die u verstrekt wanneer u contact opneemt met onze klantendienst of wanneer u feedback geeft. Dit zijn onder meer gegevens, zoals e-mails, berichten, foto's, opnames van gesprekken, beoordelingen en uw e-mailadres, telefoon- en WhatsApp-nummer.

Transactiegegevens gekoppeld aan het gebruik van onze diensten, zoals uw reserveringsnummer, huurgegevens (categorie van de auto, tijd van ophalen en terugbrengen, extra's/inbegrepen zaken) en facturen.

Locatiegegevens, zoals uw locatie wanneer u de website of app gebruikt.

Gebruiksgegevens over uw activiteiten op de website en app. Deze omvatten, bijvoorbeeld, gebruiksgegevens en -tijd, bekeken pagina's, gebruikte functies (zoals welke knoppen en koppelingen er geklikt/getikt is), crashes en andere systeemactiviteiten en schermopnames van sessies.

Toestelgegevens over de toestellen die zijn gebruikt voor het openen van de website of app, zoals de hardwaremodellen, IP-adressen van toestellen, besturingssystemen en versies en gewenste talen.

Gegevens van de huurauto, zoals de locatie, snelheid, afgelegde afstand en het brandstofpeil van de Liigu-auto. De locatiegegevens van de Liigu-auto die worden verzameld tijdens de huurperiode, kunnen aan uw account gekoppeld worden, voor zover wettelijk toegestaan.

Hoe gebruiken we uw gegevens?

We verzamelen en gebruiken gegevens om een betrouwbare, handige en toegankelijke mobiliteitsdienst te kunnen aanbieden. We gebruiken de verzamelde gegevens:

  • voor het aanbieden, beheren en verbeteren van onze diensten
  • om uw identiteit en uw recht om een voertuig te besturen te verifiëren
  • om betalingen te verwerken
  • voor klantondersteuning
  • voor marketing
  • om rechtstreeks gegevens met betrekking tot uw huurwagen te communiceren
  • voor wettelijke procedures en vereisten

We gebruiken deze gegevens ook om een breed profiel van gebruikers die de website of app gebruiken, samen te stellen. Merk op dat alle gegevens geaggregeerd worden, waardoor er geen identificeerbare persoons- of bedrijfsgegevens worden gedeeld in dit geval.

Delen van gegevens

We zullen gegevens alleen vrijgeven op een manier die overeenstemt met de doeleinden waarvoor ze verkregen werden. We kunnen de gegevens die we verzamelen, delen met:

Serviceproviders die essentieel zijn voor onze diensten. Zij zijn verantwoordelijk om te verzekeren dat de Liigu-auto's beschikbaar zijn voor onze gebruikers op de afgesproken tijdstippen en op de afgesproken locaties. Deze gegevens omvatten bijvoorbeeld uw reserveringsnummer, reserveringsdatum, tijd en locatie van ophalen en terugbrengen, geselecteerd voertuig, vluchtnummer, extra's en uw volledige naam.

Derde serviceproviders die ons helpen bij de volgende diensten:

  • Het beheer van huurauto’s, klantgegevens en voertuigen en onze communicatie met serviceproviders. Dit is een essentiële dienst voor wat wij doen. Zonder deze dienst zouden wij u onze diensten en ondersteuning niet kunnen leveren.
  • Gegevensopslag en beveiligingsdienst. Al uw persoons- en reserveringsgegevens worden bewaard in onze beveiligde online database. Uw persoonsgegevens kunnen ook worden bewaard in documenten, zoals e-mailcorrespondenties met onze agenten en andere records die binnen ons beveiligd netwerk opgeslagen zijn. De database en netwerken worden veilig gehost via onze servers, geleverd door een derde serviceprovider.
  • Betalingsdiensten. We gebruiken derde partijen voor het verwerken van betalingen, het behandelen van terugbetalingen of het leveren van gegevens met betrekking tot het innen van facturen.
  • Identiteitsverificatiediensten. We kunnen derde diensten gebruiken om uw identiteit en uw recht om een voertuig te besturen te verifiëren. We doen dit om de wetten van de landen waar we actief zijn, te respecteren.
  • Marketingdiensten. We kunnen uw persoonsgegevens delen met onze marketingadviseurs, met inbegrip van uw e-mailadres, om u reclame op maat te sturen. Voor het verzenden van nieuwsbrieven en advertenties op maat gebruiken we een marketingplatformdienst. U kunt uitschrijven voor onze marketinge-mails door de instructies voor uitschrijven in die e-mails te volgen.

Derde softwareserviceproviders die ons helpen:

  • Houden de website en app bijgewerkt met betrekking tot door Google beheerde functies, zoals Google Maps (Google Play Services).
  • Analyseren de gebruikersactiviteit en verbeteren aan de hand daarvan de website en de app (Firebase Analytics en Firebase Crashlytics).
  • Begrijpen de mogelijke gebreken op de website en in de app, die zouden kunnen leiden tot een onbevredigende gebruikerservaring (software voor schermopname). In de app kunt u dit uitschakelen in schermopnames onder More (Meer) > Settings (Instellingen) > Experience recording (Ervaring opnemen).
  • Analyseren van de gebruikersactiviteiten voor het maken van aanbiedingen op maat, op basis van vorige voorkeuren, zoals de gekozen huurlocaties en het merk en model van de auto.

In sommige specifieke omstandigheden is het mogelijk dat we uw gegevens moeten delen, als dit vereist wordt door wetshandhavers of wettelijke entiteiten.

Alle serviceproviders zijn verplicht om uw gegevens adequaat te beschermen.

We verhuren, verkopen of delen uw persoonsgegevens niet met andere personen of met niet-gelieerde bedrijven, behalve voor het aanbieden van producten of diensten die u hebt aangevraagd.

Cookies en technologieën van derde partijen

Net zoals andere bedrijven, gebruiken we cookies op de website, in de app, e-mails en online advertenties. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw browser of toestel opgeslagen worden, om standaardinternetlogboeken en gegevens over het gedrag van bezoekers te verzamelen. U kunt uw browser instellen om cookies te weigeren. Door het weigeren van de cookies, kan het echter zijn dat de website niet goed werkt.

We gebruiken cookies en gelijkaardige technologieën op een aantal manieren om uw ervaring te verbeteren, met inbegrip van:

  • u aangemeld houden
  • uw voorkeuren en instellingen onthouden
  • verkeer en trends op de site analyseren
  • begrijpen hoe u met onze diensten werkt en om plaatsen te identificeren die verbeterd moeten worden

We kunnen diensten van derde partijen gebruiken voor het meten en analyseren van ons publiek, en voor de advertenties en de analyses van de prestaties van die advertenties. Deze partijen kunnen cookies en andere technologieën gebruiken om ons deze dienst te leveren.

Soorten cookies die we gebruiken

Noodzakelijke cookies – We gebruiken deze cookies om de website en app goed te laten werken. Wanneer u bijvoorbeeld onze kennisgeving inzake cookies gelezen hebt en akkoord gaat met ons privacybeleid en gebruik van cookies, zullen we u deze kennisgeving niet opnieuw tonen wanneer u de volgende keer onze website opent.

Voorkeurcookies – We gebruiken deze cookies om u op onze website te herkennen en uw eerder geselecteerde voorkeuren, zoals uw gewenste taal en locatie, te onthouden. Deze cookies omvatten een mix van cookies van eerste en derde partijen.

Statistische cookies – We gebruiken deze cookies om te meten hoe vaak u onze website en app bezoekt en hoe u ze gebruikt. We gebruiken deze gegevens om een idee te krijgen van hoe gebruikers de website en de app gebruiken, om onze diensten te verbeteren en u een betere ervaring aan te bieden.

Marketingcookies – We gebruiken deze cookies om gegevens te verzamelen over uw bezoek aan onze website, de inhoud die u bekeken hebt, de links waar u op geklikt hebt en de gegevens over uw browser en toestel en uw IP-adres. We delen soms beperkte aspecten van deze gegevens met derde partijen voor reclamedoeleinden. We kunnen ook via cookies verzamelde online gegevens met onze reclamepartners delen. Dit betekent dat wanneer u een andere website bezoekt, u mogelijk advertenties te zien krijgt op basis van uw surfpatronen op onze website.

Hyperlinks naar derde websites

De website en app bevatten links naar andere sites, zoals Messenger en WhatsApp. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacyregels die door deze websites en applicaties gehanteerd worden.

Uw rechten inzake gegevensbescherming

We willen verzekeren dat u zich volledig bewust bent van al uw rechten inzake gegevensbescherming. Elke gebruiker heeft recht op de volgende zaken:

Het recht op toegang – U hebt het recht om kopieën van uw persoonsgegevens aan ons te vragen.

Het recht op correctie – U hebt het recht om ons te vragen om gegevens die u als onnauwkeurig beschouwd, te verbeteren. U hebt ook het recht om te vragen dat we de gegevens die u als onvolledig beschouwd, aan te vullen.

Het recht op wissen – U hebt, onder bepaalde omstandigheden, het recht om ons te vragen uw gegevens te wissen.

Het recht op beperking van de verwerking – U hebt, onder bepaalde omstandigheden, het recht om ons te vragen om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken.

Het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking – U hebt, onder bepaalde omstandigheden, het recht om bezwaar te maken tegen onze verwerking van uw persoonsgegevens.

Het recht op gegevensportabiliteit – U hebt, onder bepaalde omstandigheden, het recht om ons te vragen de gegevens die we verzameld hebben, aan een andere organisatie of rechtstreeks aan u over te dragen.

Als u dit verzoekt, hebben we een maand de tijd om te antwoorden. Als u een van deze rechten wil uitoefenen, neem dan per e-mail contact met ons op via support@liigu.me of bel ons op +44 7818 005232.

Als u denkt dat uw rechten inzake gegevensbescherming mogelijk geschonden zijn, neem dan contact met ons op en we zullen u helpen om een oplossing te vinden. U hebt ook het recht om de instanties inzake gegevensbescherming van het land waar u woont, aan te spreken. De autoriteiten voor gegevensbescherming van de EER-staten kunnen hier gevonden worden.