Servicevoorwaarden

Deze servicevoorwaarden bevatten zeer belangrijke informatie over de diensten die we leveren en de voorwaarden die gelden voor het gebruiken van deze diensten. Door het gebruiken van de Liigu-app of -website om onze diensten te zoeken en reserveren, verklaart u dat u akkoord gaat en deze servicevoorwaarden aanvaardt en er wettelijk door gebonden bent. Telkens wanneer u een auto reserveert en huurt via onze app of website, bevestigt u opnieuw uw akkoord met onze servicevoorwaarden. Als u niet akkoord gaat met een deel van deze servicevoorwaarden, mag u geen Liigu-auto reserveren en moet u onmiddellijk stoppen met het gebruik van onze app en website.

LEES DEZE VOORWAARDEN DUS AANDACHTIG, VOORDAT U EEN AUTO HUURT.

Algemene informatie

Wij zijn Liigu, een platform voor slimme mobiliteitsdiensten. We bieden contactloos autoverhuur aan via onze app en website. U kunt een auto reserveren via onze website of onze app, maar om een Liigu-auto te gebruiken, hebt u onze app nodig.

We kunnen deze servicevoorwaarden nu en dan wijzigen en we raden u aan om onze website of app te controleren, om na te gaan of er wijzigingen van deze servicevoorwaarden op u van toepassing zijn. In het geval van belangrijke wijzigingen van de servicevoorwaarden, zullen we ons best doen om een afzonderlijke melding te verzenden per e-mail, zodat u de wijzigingen kunt bekijken en kunt stoppen met het gebruik van onze diensten als u er niet akkoord mee gaat.

In het geval van verschillen tussen de originele Engelse versie van deze servicevoorwaarden en een vertaling in een vreemde taal, heeft de Engelse versie voorrang.

Definities

In dit deel zullen we enkele zinnen definiëren die een bepaalde betekenis hebben in de context van deze servicevoorwaarden.

Liigu (wij, ons, onze) – Liigu OÜ, een internationale provider van een platform voor mobiliteitsdiensten, met geregistreerd adres op Lai 11, Tartu, 51005, Estland.

Gebruiker (u, uw) – de persoon die de Liigu-app, -website en/of -diensten gebruikt.

Website – de Liigu-website, beschikbaar op liigu.me.

App – mobiele applicatie van Liigu, beschikbaar voor Android- en iOS-toestellen.

Diensten – mobiliteitsdiensten die worden aangeboden door Liigu, met inbegrip van maar niet beperkt tot autoverhuur en autodelen.

Auto-abonnement – type autoverhuur waarbij de huurprijs maandelijks wordt aangerekend. De huurperiode van een auto-abonnement is langer dan 45 dagen.

Liigu-auto – elke auto die op het Liigu-platform gehuurd wordt.

Account – een gebruikersaccount op het Liigu-platform waardoor de gebruiker Liigu-diensten kan zoeken, reserveren en gebruiken.

Serviceprovider – de partij waarmee u een wettelijk bindende huurovereenkomst afsluit. Deze servicevoorwaarden dienen als de huurovereenkomst. De serviceprovider is ofwel Liigu OÜ of onze plaatselijke partner. Bekijk het deel Serviceprovider voor meer informatie.

Huurprijs – het bedrag dat we onze gebruikers aanrekenen voor het gebruiken van een Liigu-auto. Het exacte bedrag is afhankelijk van hoelang u de auto gebruikt, waar u de auto gebruikt, het type auto dat u gebruikt en uw gekozen opties voor de kilometrage en verzekering. Bekijk het deel Huurprijs voor meer informatie.

Eigen risico – het bedrag waarvoor u verantwoordelijk wordt gesteld in het geval van beschadiging of verlies van een Liigu-auto. Dit kan brand, vandalisme, diefstal en verlies van gebruik omvatten. Het is de som die u aanvaardt te betalen in het geval van een claim van de verzekeringspolis van de auto. Het exacte bedrag van het eigen risico is afhankelijk van het type auto, de plaats van gebruik en het verzekeringspakket dat u kiest. Bekijk het deel Eigen risico voor meer informatie.

Borg – de som geld die we reserveren op uw betaalkaart voordat u uw auto oppikt, om ongeplande kosten, zoals schade aan de auto, te dekken. We zullen dit geld teruggeven nadat u de auto hebt afgeleverd, als er geen sprake is van onverwachte kosten of claims. Bekijk het deel Borg voor meer informatie.

Identiteitsverificatie – het proces dat door Liigu wordt uitgevoerd om de identiteit van de gebruiker te controleren, op basis van de documenten en foto's die door de gebruiker geüpload werden in de app. Bekijk het deel Identiteitsverificatie voor meer informatie.

Optionele extra's – diensten of toestellen die u voor een extra prijs aan uw huurcontract kunt toevoegen. Deze omvatten bijvoorbeeld extra verzekeringsopties en kinderzitjes. Bekijk het deel Optionele extra's voor meer informatie.

No show – We beschouwen het als een no show wanneer u uw reservering niet annuleert en uw huurauto niet op tijd oppikt. Zie het deel No show voor meer informatie.

Beschrijving van diensten

Serviceprovider

De serviceprovider kan Liigu of de plaatselijke partner van Liigu zijn, die verantwoordelijk is om te verzekeren dat de Liigu-auto's beschikbaar zijn voor onze gebruikers op de afgesproken tijdstippen en op de afgesproken locaties. Door een Liigu-auto te reserveren, sluit u een wettelijk bindende huurovereenkomst af met de serviceprovider. Deze servicevoorwaarden dienen als de huurovereenkomst. De serviceprovider voor uw specifieke Liigu-auto wordt weergegeven in de Liigu-app.

Volledig digitaal, gepland en op staanplaats gebaseerd autoverhuur

Liigu biedt volledig digitale diensten voor autoverhuur en autodelen. U kunt de beschikbare auto's en locaties bekijken in onze app of op onze website. U kunt onze app gebruiken zonder aan te melden/te registeren om beschikbare auto's te bekijken, maar om een Liigu-auto te gebruiken, moet u een account aanmaken.

U moet onze app downloaden en aanmelden om uw identiteit te verifiëren, de auto te gebruiken en deze terug te brengen. U moet de vereiste documenten uploaden in onze app (zie het deel Identiteitsverificatie voor meer informatie) en u kunt rechtstreeks naar uw auto gaan op de geplande afhaaltijd. Deze servicevoorwaarden dienen als een huurovereenkomst tussen u en de serviceprovider. Telkens wanneer u een Liigu-auto huurt, bevestigt u opnieuw uw akkoord met deze servicevoorwaarden.

De Liigu-diensten zijn gepland. Dit betekent dat wanneer u een Liigu-auto wilt huren, dat u de datum en het tijdstip waarop u de auto wilt beginnen gebruiken en de datum en het tijdstip waarop u de auto wilt inleveren, moet opgeven. U kunt auto's huren met een voorafgaande kennisgeving van minimum 72 uur voor het begin van de huurperiode, zodat we voldoende tijd hebben om eerst het identiteitsverificatieproces te voltooien (zie het deel Identiteitsverificatie voor meer informatie). We doen ons best om flexibel te zijn bij verlengingen en vroege inleveringen, als u ons vooraf op de hoogte brengt. We kunnen niet garanderen dat verlengingen altijd mogelijk zijn of dat er u geen kosten aangerekend zullen worden voor het vroeger inleveren van de auto, als die vroege inlevering extra kosten voor Liigu veroorzaakt.

Liigu-diensten zijn op staanplaatsen gebaseerd, wat betekent dat u de auto ophaalt en inlevert op een bepaalde locatie of regio, zoals een parkeergelegenheid bij een luchthaven. Wanneer u de auto inlevert, kunt u deze parkeren op de plaats of het gebied opgegeven in de Liigu-app en daarna de app gebruiken om de huurperiode te eindigen (zie het deel De huurperiode eindigen voor meer informatie).

Merk en model van de auto

Sommige auto's op het Liigu-platform zijn gegarandeerd van een bepaald merk en model, wat betekent dat het merk en model van de auto weergegeven bij de aanbieding, het merk en model zijn die u krijgt. De kleur van de auto die u krijgt, kan afwijken van de kleur op de voorbeeldfoto.

Als het merk en model worden gevolgd door de uitdrukking ‘of gelijkaardig’, dan betekent dit dat het merk en model van de auto die bij de aanbieding weergegeven worden, een voorbeeld zijn van het type van auto dat u zult krijgen als u die bepaalde aanbieding kiest. U kunt een auto van een ander merk en model krijgen, met hetzelfde aantal deuren en zitplaatsen en een gelijkaardige bagagecapaciteit.

In het uitzonderlijke geval dat de specifieke auto of categorie van auto die u geboekt hebt, niet beschikbaar is op het moment dat uw huurperiode begint, zullen we u een gratis upgrade naar een hogere categorie geven.

Een account aanmaken

Om een Liigu-auto te huren, moet u een account aanmaken in onze app. Om een account aan te maken, moet u uw telefoonnummer invoeren. We zullen u een tekstbericht met een verificatiecode sturen, om te verzekeren dat dit echt uw nummer is. Nadat u de juiste verificatiecode in de app hebt ingevoerd, is uw account aangemaakt.

We kunnen het telefoonnummer dat u verstrekt hebt, ook gebruiken om u belangrijke informatie te verzenden met betrekking tot uw huurauto’s, zoals meldingen over aankomende huurauto’s en herinneringen wanneer uw huurperiode bijna ten einde is, en om met u contact op te nemen bij noodgevallen.

Identiteitsverificatie

Om u de Liigu-diensten aan te bieden, moeten we verzekeren dat u werkelijk bent wie u zegt dat u bent en dat u in aanmerking komt om met Liigu-auto's te rijden. Dit proces wordt identiteitsverificatie genoemd en gebeurt via onze app. U kunt de status van uw verificatie bekijken in de app onder More (Meer) > Profile (Profiel) > Verification Status (Status verificatie).

Vereiste gegevens en documentatie

U moet de vereiste persoonsgegevens invoeren wanneer u uw eerste reservering doet of in de app onder More (Meer) > Profile (Profiel). Daar kunt u uw persoonsgegevens ook altijd bekijken en beheren. U bent verantwoordelijk voor het actueel houden van uw persoonsgegevens en documentfoto's.

U moet de foto's nemen die worden vereist in de app, ofwel onder More (Meer) > ID Documents (ID-documenten), door het volgen van de melding die in de app wordt weergegeven nadat uw huurauto bevestigd is, of door te tikken om My rental (Mijn huurauto) > Add documents (Documenten toevoegen). U kunt uw documenten altijd bekijken en beheren onder More (Meer) > ID Documents (ID-documenten).

Als u valse documentatie uploadt of valse gegevens invoert, hebben we het recht om het verhuren van een auto te weigeren en uw account stop te zetten. Als dit gebeurt met verliezen, verlies van passiva of kosten voor Liigu als gevolg van uw acties, zult u hiervoor volledig verantwoordelijk gehouden worden en aansprakelijk gesteld worden om Liigu ervoor te vergoeden.

Om het verificatieproces te beginnen, moet u onze app gebruiken om foto's te nemen van de vereiste documenten en ze minstens 72 uur voor uw geplande ophaaltijd uploaden.

We hebben foto's nodig van de volgende zaken:

  • uw rijbewijs (zowel de voor- als achterkant)
    • als dit niet werd afgegeven door een lidstaat van de Europese Economische Ruimte, het VK, de VS of Canada, dan ook uw internationaal rijbewijs
  • uw reisdocument:
    • paspoort (identificatiepagina)
    • of EU-identiteitskaart (zowel de voor- als achterkant)
  • van uzelf (een selfie)

Alle documenten die u verzendt ter beoordeling, moeten:

  • in uw naam zijn
  • uw identiteit weergeven
  • geldig zijn op het moment van uploaden
  • tenminste geldig zijn tot wanneer u de Liigu-auto inlevert

De documentfoto's die u moet uploaden, moeten:

  • duidelijk en leesbaar zijn – geen reflecties hebben en niet wazig zijn
  • volledig zijn – het document in vol formaat weergegeven, zonder vingers of voorwerpen die een deel van het document verbergen
  • genomen zijn op een vlak oppervlak – houd de documenten niet in uw hand

Als de foto's wazig zijn, probeer dan om de lens van uw camera schoon te maken en een foto te nemen met een betere belichting. Als er een reflectie op de foto is, schakel de flits dan uit, probeer de hoek van uw camera te veranderen of neem een foto vanop een grotere afstand van de lichtbron.

Let op de volgende zaken, wanneer u een foto van uzelf neemt:

  • Zet uw bril af als deze donkere of getinte lenzen heeft. Normale doorzichtige brilglazen zijn geen probleem, als ze geen reflecties op de foto veroorzaken.
  • Uw volledige gezicht moet zichtbaar zijn. Zet uw hoed, gezichtsmasker, enz. af.

Door de foto's te uploaden, garandeert u dat u het recht hebt om deze documenten en afbeeldingen te gebruiken en geeft u ons het recht om ze te reproduceren en weer te geven met verband tot uw gebruik van onze website, app en diensten. We hebben dit recht zolang u onze website, app en diensten blijft gebruiken en dit recht geldt voor elementen die onderhevig zijn aan intellectuele eigendomsrechten en voor die elementen die verband houden met de bescherming van uw privacy en portretrecht.

Problemen met de verificatie

We hebben het recht om aanvullende gegevens of documentatie te vragen, als dit nodig is om uw identiteit te verifiëren. In dat geval zullen we rechtstreeks met u contact opnemen voor meer informatie. Als er problemen zijn met de documenten die werden geüpload (reflecties, wazig, verlopen, enz.), zullen we ook contact met u opnemen en u vragen om nieuwe foto's te nemen. We kunnen ook om een kort videogesprek met u vragen.

We hebben het recht om uw huurauto te annuleren als:

  • u de vereiste documenten niet minimaal 72 uur voor de geplande ophaaltijd van uw Liigu-auto uploadt;
  • u niet voldoet aan de vereisten voor het huren van een bepaalde auto – als u bijvoorbeeld te jong of te oud bent of geen geldig rijbewijs hebt voor de vereiste periode;
  • u niet slaagt voor de identiteitsverificatie;
  • we een redelijke grond hebben om te vermoeden dat uw huuraanvraag frauduleus is.

Als we uw reservering voor een van bovenstaande redenen moeten annuleren, zullen onze standaardannuleringsvoorwaarden gelden. Deze voorwaarden worden beschreven in het deel Annuleringen van deze servicevoorwaarden.

Gelukte verificatie

Zodra we uw identiteit geverifieerd hebben, wordt u als een geverifieerd gebruiker beschouwd. Dit betekent dat u de Liigu-auto kunt ophalen op het door u gevraagde tijdstip en locatie. De volgende keer dat u huurt bij Liigu zult u geen documenten moeten toevoegen.

Uw status blijft 'geverifieerd' totdat een van de documenten die u hebt geüpload voor verificatie, vervalt. Wanneer dit gebeurt, zullen we u vragen om uw vernieuwde documenten te uploaden. Het is ook mogelijk dat we uw identiteit opnieuw moeten verifiëren als u uw naam of geboortedatum verandert in de app of wanneer u nieuwe documentfoto's uploadt.

Bevestiging van reservering en contract

Zodra u hebt betaald voor uw huurauto of de eerste schijf hebt betaald, wordt de huurauto bevestigd. Als u een geverifieerd gebruiker bent, hoeft u niets meer te doen voor het begin van uw huurperiode. Als u geen geverifieerd gebruiker bent, moet u de stappen volgen die worden beschreven in het deel Identiteitsverificatie om te worden geverifieerd voordat de huurperiode begint.

U moet een geldig e-mailadres en uw telefoonnummer opgeven, zodat we u de bevestiging van de reservering en belangrijke informatie over uw huurauto kunnen verzenden.

Deze servicevoorwaarden dienen als uw huurovereenkomst. U kunt uw huurgegevens altijd bekijken en beheren in onze app onder More (Meer) > Rentals (Huurauto’s) door het huurcontract te kiezen dat u wilt beheren op ofwel het tabblad Huidige of Toekomstige.

Ophaling

Om uw huurperiode te beginnen en de auto te kunnen gebruiken, hebt u de Liigu-app nodig.

Zorg er op het moment van ophalen voor dat:

  • u een smarttoestel hebt met de app erop geïnstalleerd (iOS of Android)
  • u aangemeld bent
  • uw smarttoestel toegang tot het internet heeft op uw bestemming
  • de batterij van het toestel opgeladen is
  • Bluetooth is ingeschakeld op uw toestel

Wanneer u op uw bestemming aankomt, kunt u rechtstreeks naar uw Liigu-auto gaan. De exacte methode om toegang tot uw voertuig te krijgen en de huurperiode te beginnen, is afhankelijk van de locatie en de auto. Deze opties omvatten het gebruiken van de app om de auto te ontgrendelen, een QR-code scannen, de sleutel krijgen via een sleutelkastje of van een medewerker bij de auto. Volg de instructies die worden weergegeven in onze app op het moment waarop uw huurperiode gaat beginnen. Als onze app u opdraagt om enkele acties uit te voeren op korte afstand van de auto, zorg er dan voor dat u zich binnen de gevraagde afstand bevindt. De details, zoals de exacte locatie, het merk en model, de kleur en de nummerplaat van de betreffende auto die aan u werd toegewezen, zullen minstens 30 minuten voor het geplande begin van uw huurperiode beschikbaar zijn in de app. De app zal u naar de auto leiden en u precies zeggen wat u moet doen.

Hoewel er een identiteitsverificatie online werd uitgevoerd vóór de huurperiode, moet u nog altijd uw rijbewijs en identificatiedocumenten bij u hebben en klaar zijn om ze voor te leggen, indien nodig. We kunnen soms een medewerker sturen om uw documenten te controleren op het moment van ophalen. Tijdens de huurperiode moet u ze mogelijk aan de plaatselijke autoriteiten voorleggen.

Neem bij problemen onmiddellijk contact op met onze klantendienst via de app en we zullen al het mogelijke doen om u te helpen. Tik, om contact op te nemen met onze klantendienst, op de hulpballon in de app of ga naar Help en kies hoe u contact wilt opnemen. We raden aan dat u ons belt in dringende gevallen.

Als er op het moment van ophalen niet vermelde bestaande beschadigingen op de auto zijn, is het uw verantwoordelijkheid om foto's te nemen die de bestaande schade duidelijk aantonen en de schade onmiddellijk te melden aan de klantendienst van Liigu (zie het deel Bestaande schade voor meer informatie).

Parkeerkosten

Uw huurperiode kan beginnen op een betaalparking, zoals op een parking van een luchthaven. Op sommige parkings zult u moeten betalen voor het parkeren bij het verlaten van de parking. In dat geval moet u betalen en ons een bewijs sturen van de parkeerkosten, met inbegrip van de prijs en de tijd (zoals een foto van het ontvangstbewijs, het parkeerticket of de betaalautomaat van de parking). We zullen u het voor de parking betaalde bedrag terugbetalen. Als uw huurperiode op tijd of niet meer dan 30 minuten na de geplande starttijd begint, zullen wij de parkeerkosten dragen. Als u meer dan 30 minuten te laat bent, zult u moeten betalen voor de extra parkeertijd.

Laattijdig ophalen

U moet uw huurperiode beginnen en de auto ophalen op de geplande ophaaltijd. Als u te laat bent, moet u zo snel mogelijk de klantendienst op de hoogte brengen. We zullen ons best doen om uw auto voor u te bewaren, als we op de hoogte gebracht worden, maar we kunnen de beschikbaarheid niet garanderen als u meer dan een uur te laat bent.

Als uw huurperiode begint op een luchthaven en u uw vluchtnummer hebt opgegeven, zullen we ons best doen om uw auto voor u te bewaren als uw vlucht vertraging heeft opgelopen, maar we kunnen de beschikbaarheid niet altijd garanderen.

Als u de auto niet ophaalt op de geplande tijd, kan dit worden beschouwd als een No show (zie het deel No show voor meer informatie).

Tijdens de huurperiode

Tijdens de huurperiode kunt u de Liigu-app gebruiken om contact op te nemen met de klantendienst, wanneer u hulp nodig hebt met uw huurwagen. U kunt de app ook gebruiken om uw huurgegevens te bekijken, zoals wanneer u de auto moet inleveren en de exacte locatie voor het inleveren.

De huurperiode beëindigen

De instructies voor het vinden van de juiste locatie voor inleveren, worden in de app weergegeven en u moet deze instructies volgen. Het is uw verantwoordelijkheid om de auto op de juiste plaats te parkeren, zoals er wordt opgedragen in de Liigu-app. Op grote parkings, zoals bij luchthavens, moet u de auto op een bepaalde verdieping, in een bepaalde zone en een bepaald bereik van de parkeerplaatsen achterlaten. Als u de auto niet achterlaat in de opgegeven zone, zult u verantwoordelijk zijn voor alle kosten die wij oplopen bij het ophalen van de auto van de foute locatie. Uw huurperiode kan niet als beëindigd beschouwd worden, voordat de auto wordt ingeleverd op de afgesproken locatie en we zullen u blijven aanrekenen totdat dit gebeurd is.

Om uw huurperiode te beëindigen en de auto in te leveren bij Liigu, moet u alle stappen exact, zoals opgedragen in onze app, voltooien. Deze stappen kunnen licht verschillen, afhankelijk van de exacte locatie en de auto. In sommige gevallen is het niet mogelijk om de huurperiode te beëindigen in de app, als u zich niet op de juiste locatie bevindt.

Als u de huurauto niet inlevert voor de afgesproken tijd en u de huurperiode niet verlengd hebt, zult u geen toegang tot de auto meer hebben. De extra tijd zal aangerekend worden naast de kosten voor het terugbrengen van de auto naar de locatie voor inlevering. Zie het deel Wijzigingen van uw huurovereenkomst voor meer informatie.

Gebruikersvereisten

Vergeet niet dat u alleen met de Liigu-auto die aan u werd toegewezen, mag rijden en dat u ervoor verantwoordelijk bent om te verzekeren dat er niemand anders mee rijdt tijdens uw huurperiode.

Leeftijdslimiet voor Liigu-gebruikers

Alleen gebruikers tussen 23–70 jaar oud mogen Liigu-auto's huren.

Als u jonger dan 23 of ouder dan 70 bent, mag u geen Liigu-auto besturen. Het is uw verantwoordelijkheid om te verzekeren dat u de juiste leeftijd invoert in de zoekcriteria op onze website of uw juiste geboortedatum in onze app invoert. U kunt uw geboortedatum invoeren en beheren in de app door te tikken op More (Meer) > Profile (Profiel) > Edit (Bewerken) > Date of Birth (Geboortedatum). Op basis van de leeftijd die u hebt ingevoerd, zullen we alleen auto's weergeven waarmee u mag rijden.

Als u voor de eerste keer een Liigu-auto huurt via onze app en uw geboortedatum nog niet hebt ingevoerd, zal er u gevraagd worden om deze in te voeren wanneer u probeert om een auto te reserveren. Wij zullen dan automatisch controleren of u de gevraagde auto kunt huren op basis van uw leeftijd. Als u te jong of te oud bent om de gevraagde auto te huren, zullen we uw aanvraag afwijzen.

Vereiste documenten

U hebt de volgende documenten nodig om een Liigu-auto te huren:

  • Rijbewijs (zie het deel Rijbewijsvereisten voor meer informatie)
  • Reisdocument: Identiteitskaart of paspoort uitgegeven door een lidstaat van de Europese Economische Ruimte, het VK, de VS of Canada
  • Bankkaart (zie het deel Bankkaartvereisten voor meer informatie)

Zie het deel Identiteitsverificatie voor meer informatie over het uploaden van uw documenten en het voltooien van het proces voor de identiteitsverificatie. Vergeet niet dat de bankkaart die u gebruikt om te betalen voor Liigu-diensten, op uw naam moet staan.

Rijbewijsvereisten

Uw rijbewijs moet voldoen aan de volgende vereisten:

  • U moet het rijbewijs al minstens 12 maanden in uw bezit hebben.
  • Het rijbewijs werd uitgegeven door een lidstaat van de Europese Economische Ruimte, het VK, de VS of Canada of wordt vergezeld door het internationaal rijbewijs.
  • Het rijbewijs moet op uw naam staan.
  • Het rijbewijs moet geldig zijn op het moment waarop u het uploadt naar onze app.
  • Het rijbewijs moet ten minste geldig zijn tot wanneer u de Liigu-auto inlevert.

Bankkaartvereisten

Liigu aanvaardt de volgende types bankkaarten:

  • kredietkaarten
  • debetkaarten met online betaalfunctionaliteit

Liigu aanvaardt alleen fysieke betaalkaarten, we aanvaarden geen virtuele kaarten. Niettegenstaande het feit dat alle betalingen elektronisch gebeuren via onze app, op onze website of via de kanalen van onze partners, moet u uw fysieke betaalkaart bij u hebben en aan onze medewerkers voorleggen ter validering, indien gevraagd.

Brandstof, kilometrage, staat van de auto en geografische beperkingen

Brandstofbeleid

Het brandstofbeleid stipuleert hoeveel brandstof er in de tank van uw Liigu-auto moet zitten bij het begin en op het einde van uw huurperiode. Liigu maakt gebruik van een eerlijk vol-tot-vol brandstofbeleid, wat betekent dat u uw Liigu-auto altijd krijgt met een volle brandstoftank en dat u de auto moet inleveren met een volle brandstoftank.

Als u de tank niet vult voor het inleveren van de auto, zullen we de ontbrekende brandstof aanrekenen tegen een tarief van EUR 2,75 per liter.

Het is uw verantwoordelijkheid om te verzekeren dat u het juiste brandstoftype voor de Liigu-auto gebruikt. Als u het foute brandstoftype voor de auto gebruikt, zult u verantwoordelijk zijn voor alle kosten die worden opgelopen door het tanken van de foute brandstof.

Kilometragebeleid

In het kilometragebeleid wordt er gestipuleerd hoeveel kilometer/mijlen u mag rijden per huurperiode. Het kilometragebeleid dat geldt voor uw auto, wordt altijd weergegeven bij alle aanbiedingen in onze app en op onze website.

Als uw Liigu-huurovereenkomst onbeperkte kilometrage omvat, kunt u zoveel rijden als u wilt, met een redelijke limiet van 2500 km per maand. Als uw huurperiode korter dan een maand is, bedraagt uw limiet nog altijd 2500 km.

Als uw Liigu-huurovereenkomst beperkte kilometrage omvat, zal de exacte kilometragelimiet altijd worden weergegeven bij de aanbieding. U kunt de limiet die geldt voor uw huurauto altijd controleren in onze app onder My rental (Mijn huurauto) > Rental details or Rentals (Huurautogegevens of Huurauto's) > Current/Future/Past (Huidige/Toekomstige/Vorige) en de specifieke huurovereenkomst kiezen waarvoor u de kilometrage wilt controleren.

Als u meer rijdt dan de vastgelegde limiet, zullen we iedere kilometer boven de limiet die u hebt gereden, aanrekenen. De totale limiet wordt berekend per huurperiode –als u de daglimiet op sommige dagen overschrijdt, maar uw totale kilometrage nog altijd binnen de limiet is, zullen we u niet extra aanrekenen. Als de kilometrage voor uw huurperiode van 7 dagen bijvoorbeeld beperkt is tot 250 km per dag en u op een van de dagen 450 km hebt gereden, dan is er geen probleem als uw totale kilometrage gedurende de huurperiode onder 1750 km blijft.

Als u de kilometragelimiet hebt overschreden, zullen we u een toeslag voor extra kilometrage aanrekenen, op basis van het aantal kilometers boven de limiet. Het tarief voor extra kilometrage is EUR 0,20 per kilometer. Het exacte tarief voor extra kilometrage dat geldt voor de bepaalde auto en locatie wordt weergegeven op onze website en in onze app voor alle aanbiedingen.

Staat van de auto

Alle Liigu-auto's zijn in uitstekende technische staat, en zijn schoongemaakt en ontsmet, voordat ze aan u overhandigd worden. We verwachten dat u de auto inlevert in dezelfde technische staat en redelijk schoon (zie het Extra kosten voor schoonmaken in het deel Toeslagen). Tijdens de huurperiode is het uw verantwoordelijkheid om de staat van de auto in de gaten te houden. Als er zich problemen voordoen, bijvoorbeeld wanneer de auto meer olie of ruitensproeiervloeistof nodig heeft, neem dan onmiddellijk contact op met Liigu. We kunnen vragen dat de auto een onderhoudsbeurt krijgt tijdens de huurperiode en dat u daarvoor de auto moet afleveren op de door Liigu opgegeven locatie. U mag de auto op geen enkele manier aanpassen. In geval van niet-geautoriseerde aanpassingen worden alle Liigu-verzekeringen ongeldig en bent u volledig verantwoordelijk voor alle kosten om de auto opnieuw in de originele staat te brengen.

Tijdens de huurperiode moet u voorzorgsmaatregelen nemen om ervoor te zorgen dat de auto niet gestolen of beschadigd wordt. Laat bijvoorbeeld geen waardevolle zaken zichtbaar in de auto achter. Als de deuren van de Liigu-auto die u gehuurd hebt via de Liigu-app, ontgrendeld kunnen worden, zorg er dan voor dat u uw telefoon niet uit het oog verliest en een schermvergrendeling gebruikt. Als de fysieke autosleutels aan u overhandigd zijn, is het uw verantwoordelijkheid om deze veilig te bewaren.

Roken in de auto is verboden. Als er iemand tijdens de huurperiode rookt in de auto, zult u verantwoordelijk zijn voor de extra schoonmaakkosten die dit veroorzaakt (zie Toeslag voor extra schoonmaken in het deel Toeslagen).

Huisdieren zijn welkom in Liigu-auto's, maar voor hun veiligheid en om geen haar van huisdieren in de auto te krijgen, moeten ze te allen tijde in reismanden, dragers of kooien gehouden worden. Alleen geleidehonden die iemand met een handicap begeleiden, mogen zonder mand in de auto zitten. U bent volledig verantwoordelijk voor alle schade en de extra schoonmaakkosten als gevolg van het vervoeren van dieren in Liigu-auto's.

Geografische beperkingen

Als uw huurperiode begonnen is in continentaal Europa, kunt u met de Liigu-auto rijden in de volgende landen van de Europese Economische Ruimte: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Cyprus, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Zweden en ook in Monaco en Zwitserland. U mag nergens anders rijden.

Als uw huurperiode begonnen is op een eiland, mag u alleen op dat eiland met uw Liigu-auto rijden.

Vergeet niet dat Liigu geen pechverhelping aanbiedt buiten het land waar uw huurperiode begon.

Het is uw verantwoordelijkheid om alle plaatselijke verkeersregels en regelgeving te bekijken en deze te volgen. Vergeet niet dat alle schade die wordt veroorzaakt wegens uw nalatigheid of het overtreden van wetten, alle Liigu-verzekeringen ongeldig zal maken en dat u verantwoordelijk zult zijn voor alle kosten.

Betaling, borg en toeslagen

Huurkosten

We zullen de huurkosten en de optionele extra's die u aan uw huurovereenkomst hebt toegevoegd, aanrekenen via uw betaalkaart wanneer u de auto reserveert. Als u later optionele extra's aan uw huurovereenkomst toevoegt, zullen we de kosten aanrekenen via dezelfde betaalkaart.

In het geval van een auto-abonnement zullen we de kost van de huurovereenkomst maandelijks aanrekenen via uw betaalkaart. Er zal een aflossingsplan door ons voorgesteld worden en u gaat ermee akkoord door de eerste betaling te storten. De laatste aflossing zal in verhouding zijn met het aantal dagen dat u de auto hebt gebruikt gedurende de laatste maand.

Alle Liigu-aanbiedingen worden automatisch bevestigd. Dit betekent dat wanneer u op een aanbieding van Liigu ingaat, de auto voor u beschikbaar zal zijn. In het zeldzame geval dat de auto die u gevraagd hebt, niet beschikbaar is, zullen we onmiddellijk contact met u opnemen en een alternatief aanbieden. Als er geen alternatieven beschikbaar zijn of deze niet geschikt zijn voor u, zullen we u volledig terugbetalen.

Toeslagen

De prijzen die worden weergegeven in onze app en op onze website zijn altijd inclusief btw en toeslagen. Er kunnen echter extra toeslagen gelden onder bepaalde omstandigheden. Deze omstandigheden en toeslagen worden hieronder beschreven. We hebben onder die omstandigheden het recht om deze toeslagen aan te rekenen via uw betaalkaart. We brengen u altijd op de hoogte wanneer we u een toeslag aanrekenen.

Tarief voor bijtanken, EUR 2,75 / liter – Als u de auto inlevert met minder brandstof in de tank dan beschreven in het brandstofbeleid van uw huurovereenkomst (zie het deel Brandstofbeleid voor meer informatie), zullen we u de ontbrekende brandstof aanrekenen.

Tarief voor extra schoonmaak, max EUR 150 – Alle Liigu-auto's worden na elke huurperiode binnen en buiten standaard schoongemaakt en ontsmet. Als de standaardschoonmaak niet volstaat om de auto en optionele extra's (zoals kinderzitjes) schoon te maken, kunnen we u tot EUR 150 extra aanrekenen voor het schoonmaken. Deze toeslag kan aangerekend worden wanneer u bijvoorbeeld in de auto gerookt hebt, afval achtergelaten hebt of eten of drank in de auto gemorst hebt. De status van netheid wordt uitsluitend door Liigu bepaald.

Toeslag voor extra kilometrage, EUR 0,20/km – Als u ervoor kiest om meer te rijden dan de kilometragelimiet, zullen we u EUR 0,20 aanrekenen voor elke kilometer die u hebt gereden boven de limiet (zie het deel Kilometragebeleid voor meer informatie).

Parkeertoeslagen, wegenbelastingen en tolheffingen, bepaald door plaatselijke autoriteiten – U bent verantwoordelijk voor alle parkeertoeslagen, wegenbelastingen en tolheffingen die worden opgelopen tijdens uw huurperiode. Als u ze niet rechtstreeks aan de plaatselijke autoriteiten betaalt, kunnen we zulke belastingen en heffingen aanrekenen via uw betaalkaart of uw contactgegevens doorsturen naar de verantwoordelijke plaatselijke autoriteit, zodat zij u kunnen aanrekenen.

Annuleringstoeslag, EUR 50 – U zult een annuleringstoeslag moeten betalen wanneer de huurovereenkomst minder dan 24 uur voor de geplande ophaaltijd door u of Liigu geannuleerd wordt (zie het deel Annuleringen voor meer informatie).

No show-toeslag, EUR 100 – U zult een No show-toeslag moeten betalen wanneer u uw Liigu-auto niet ophaalt op de geplande tijd en u Liigu niet op de hoogte brengt van vertragingen of wanneer u probeert om de reservering te annuleren na het verstrijken van de geplande ophaaltijd (zie het deel No show voor meer informatie).

Als er een van deze toeslagen van toepassing is, zullen we de betreffende bedragen aftrekken van uw borg of ze na de huurperiode aanrekenen via uw betaalkaart. In het geval van verkeersovertredingen kunnen we uw contactgegevens doorsturen naar de plaatselijke autoriteiten, indien gevraagd.

Borg

De borg is het bedrag dat we voorbehouden op uw betaalkaart, 24 uur voor de geplande ophaaltijd van uw auto. We doen dit om ongeplande toeslagen te dekken, zoals schade aan de auto of het tarief voor bijtanken. We zullen dit geld teruggeven nadat u de auto hebt ingeleverd, als er geen sprake is van onverwachte kosten of claims. Als de auto beschadigd wordt tijdens uw huurperiode, zullen we de borg aanrekenen en als uw huurperiode nog lopend is, zullen we een ander bedrag op uw betaalkaart reserveren als borg. De borg is gelijk aan het bedrag van het eigen risico van de Collision Damage Waiver (Afkoopregeling voor schade) van de combinatie van de betreffende auto en het verzekeringspakket. Als het eigen risico voor uw gekozen auto en het verzekeringspakket naar nul is teruggebracht, zullen we geen borg reserveren.

We zullen de borg niet later dan 72 uur na het inleveren van de auto vrijgeven, als er geen onverwachte kosten zijn. Hoelang het precies duurt voordat het geld op uw rekening staat, hangt af van uw bank.

Wisselkoersen en bankkosten

Liigu kan niet verantwoordelijk gehouden worden voor verschillen van de bedragen die worden weergegeven in onze app en op onze website wegens schommelingen van de wisselkoersen en andere mogelijke bankkosten.

Verzekering

Alle Liigu-huurauto's omvatten de volgende verzekeringen: Collision Damage Waiver (Afkoopregeling voor schade) (CDW), Theft Protection (Bescherming tegen diefstal) (TP) en Third Party Liability (Wettelijke aansprakelijkheid) (TPL). Dit betekent dat u bent gedekt wanneer uw Liigu-auto wordt beschadigd (CDW) of gestolen (TP). TPL dekt de kosten van derde partijen die schade kunnen oplopen door uw Liigu-auto tot EUR 1,2 miljoen en tot EUR 5,6 miljoen voor het veroorzaken van overlijdens of het fysiek verwonden van mensen. Er zijn echter enkele belangrijke punten die u niet uit het oog mag verliezen met betrekking tot deze beschermingen.

Eigen risico

Het eigen risico is het bedrag waarvoor u verantwoordelijk wordt gesteld in het geval van beschadiging of verlies van een Liigu-auto. Dit kan brand, vandalisme, diefstal en verlies van gebruik omvatten. Het is de som die u aanvaardt te betalen in het geval van een claim van de CDW- of TP-polis van de auto. Eigen risico wordt aangerekend voor elk individueel verzekerd voorval. De exacte bedragen van het eigen risico zijn afhankelijk van het type auto, de plaats van huren en het verzekeringspakket dat u gekozen hebt. De bedragen van het eigen risico worden altijd gespecificeerd in de autogegevens voor elke Liigu-auto die wordt aangeboden in onze app en op onze website.

Optie "nul eigen risico"

Als u uw eigen risico voor CDW wilt elimineren, kunt u de optie "nul eigen risico" toevoegen aan alle Liigu-huurovereenkomsten. Dit betekent dat er u niets zal worden aangerekend bij schade, tenzij de schade het gevolg is van omstandigheden die een inbreuk zijn op deze servicevoorwaarden. Zie het deel Uitsluitingen van de verzekering voor meer informatie. De optie "nul eigen risico" dekt geen aan brandstof of kilometrage gekoppelde toeslagen of verkeersboetes. U bent nog altijd verantwoordelijk voor zulke kosten, als ze van toepassing zijn voor uw huurperiode. De optie "nul eigen risico" dekt diefstal van het voertuig niet.

Uitsluitingen van verzekeringen

De Liigu-verzekeringen dekken de volgende zaken niet:

  • schade aan de wielen en banden;
  • schade aan de autospiegels;
  • kosten voor het verliezen van de autosleutels;
  • schade aan de koppeling;
  • kosten voor reparaties die niet vooraf door Liigu zijn goedgekeurd;
  • kosten die het gevolg zijn van het gebruik van foute brandstof en/of andere vloeistoffen in de auto;
  • taxi- of andere transportkosten;
  • tolheffingen, parkeerkosten en verkeersboetes;
  • persoonlijke bezittingen of waardevolle zaken;
  • schade aan de autosloten;
  • extra schoonmaaktoeslagen;
  • schade aan het interieur van de auto (tenzij veroorzaakt door een aanrijding);
  • schade aan of verlies van de autoaccessoires, zoals de nummerplaat en ruitenwissers;
  • schade aan of verlies van de optionele extra's, zoals kinderzitjes;
  • diefstal van de auto als de fysieke of digitale sleutels (uw telefoon) in de auto achtergelaten zijn of als er niet voldoende voorzichtigheid en aandacht aan wordt besteed.

Alle verzekeringen worden ongeldig wanneer:

  • er schade/ongevallen gebeuren wegens een overtreding van de plaatselijke verkeersregels en andere wetten;
  • u de gevraagde documentatie niet verstrekt, zoals politieverslagen, of wanneer de schade is veroorzaakt door uw nalatigheid of een andere inbreuk op deze servicevoorwaarden of de plaatselijke wetgeving. In die gevallen zal de Liigu-verzekering ongeldig worden en zult u verantwoordelijk zijn voor alle kosten.
  • een onbevoegd persoon met de Liigu-auto rijdt;
  • er wordt vastgesteld dat er wordt gereden onder invloed van alcohol/drugs, dat er opzettelijk schade is toegebracht, dat er sprake is van nalatigheid, dat er buiten de openbare weg gereden is en er op een onvoorzichtige manier gereden is;
  • deze servicevoorwaarden worden geschonden;
  • een betrokken derde partij de minnelijke schikking van een claim weigert;
  • u illegale, gevaarlijke goederen of materiaal vervoert in de Liigu-auto;
  • u de Liigu-auto gebruikt om deel te nemen aan races of wedstrijden;
  • u de Liigu-auto gebruikt om andere voertuigen te slepen;
  • u de auto op om het even welke manier aanpast;
  • u de Liigu-auto gebruikt voor het verkrijgen van een voordeel of vergoeding, zoals de auto uitlenen aan derde partijen, het betaald vervoeren van passagiers, het geven van rijlessen, enz.

Optionele extra’s

Het is mogelijk om optionele extra's toe te voegen, zoals kinderzitjes en extra verzekeringen, aan uw huurauto wanneer u een Liigu-auto boekt in onze app of op onze website. De exacte prijs en beschikbaarheid van deze extra's kan verschillen, afhankelijk van uw huurlocatie en de betreffende auto. De beschikbare optionele extra's en hun prijzen worden altijd weergegeven bij elke aanbieding voor een Liigu-auto.

Als u optionele extra's wilt toevoegen nadat uw reservering al bevestigd is, neem dan contact op met de klantendienst van Liigu en we zullen bekijken wat we kunnen doen.

Als er fysieke optionele extra's, zoals kinderzitjes, verloren gaan, beschadigd geraken of onredelijk vuil geworden zijn tijdens uw huurperiode, zult u verantwoordelijk zijn voor alle daaraan verbonden kosten.

Kinderzitjes installeren

Als u kinderzitjes van om het even welk type aan uw huurauto toevoegt als optionele extra's, zullen we ons best doen om ze in de auto te installeren, zodat u tijd kunt besparen. Het is echter uw verantwoordelijkheid om de kinderzitjes te controleren en om te verzekeren dat alle beveiligingsuitrusting juist en veilig geïnstalleerd is, voordat u vertrekt. Liigu is niet aansprakelijk voor letsels of schade, veroorzaakt door onjuist geïnstalleerde kinderzitjes.

Incidenten, ongevallen, boetes en schade

Bestaande schade

Alle Liigu-auto's worden geïnspecteerd op schade, voordat ze aan u overhandigd worden. Op sommige locaties is de schade waarvan we op de hoogte zijn, al gemarkeerd met kleine zelfklevers.

Wanneer u een Liigu-huurperiode begint, is het uw verantwoordelijkheid om de auto ook te inspecteren op bestaande schade. Als u iets opmerkt wat volgens u door ons gemist zou kunnen zijn, neem dan foto's die de schade duidelijk weergeven en neem onmiddellijk contact op met onze klantendienst.

Nieuwe schade, ongevallen en pannes

Als uw Liigu-auto schade oploopt of defect raakt, moet u onmiddellijk contact opnemen met onze klantendienst voor bijstand. Als u tijdens uw huurperiode technische problemen ondervindt of bij een ongeval betrokken bent, moet u ook onmiddellijk contact opnemen met de klantendienst van Liigu. Onze actuele contactgegevens zijn altijd beschikbaar op onze website, onder Contact en in onze app onder Help. U kunt ons bellen, een e-mail sturen of met ons chatten. Bij incidenten moet u ons onmiddellijk en niet later 12 uur na het incident, op de hoogte brengen. Als u het incident niet binnen 12 uur meldt, zal de Liigu-verzekering ongeldig worden, behalve in gevallen waar ons tijdig contacteren onmogelijk was (bijvoorbeeld bij ernstig letsel of ziekte). We zullen u zeggen wat u vervolgens moet doen en u moet de verstrekte instructies nauwgezet volgen.

Als er reparaties of vervangingen nodig zijn, moet u vooraf toestemming van ons krijgen. We zullen niet-goedgekeurde reparaties of aanpassingen van Liigu-auto's niet terugbetalen en u zult ook de kosten moeten dragen om de auto opnieuw in zijn originele staat te brengen. Bel de politie als er andere partijen bij het incident betrokken zijn. U moet alle gerelateerde documentatie bewaren en naar ons doorsturen, als u gebruik wilt maken van schadeverzekeringen die door Liigu aangeboden worden. Vergeet niet dat, wanneer u de gevraagde documentatie niet verstrekt, zoals politieverslagen, of wanneer de schade is veroorzaakt door uw nalatigheid of een andere inbreuk op deze servicevoorwaarden of de plaatselijke wetgeving, de Liigu-verzekering ongeldig wordt en u verantwoordelijk zal zijn voor alle kosten. Liigu kan ook administratiekosten aanrekenen voor het behandelen van zulke gevallen.

Als uw Liigu-auto ernstig beschadigd is, kunt u een vervangauto vragen. We zullen de vervangauto leveren binnen 72 uur na de aanvraag. Onze klantendienst zal contact met u opnemen om de plaats en tijd voor het wisselen van de auto's af te spreken. Merk op dat de noodzaak voor een vervangauto wordt bepaald door Liigu. Als Liigu u geen vervangauto kan leveren, zult u worden vergoed voor de periode waarin u de Liigu-auto niet kon gebruiken.

Verkeersboetes en overtredingen

U bent verantwoordelijk voor alle verkeersboetes die u oploopt gedurende uw Liigu-huurperiode. Het gaat hier onder meer om alle snelheidsovertredingen en parkeerboetes. Vergeet niet dat het op sommige huurlocaties verschillende maanden kan duren voordat zulke informatie door de autoriteiten naar ons doorgestuurd wordt. Afhankelijk van de plaatselijke wetgeving van het land van huur en hoe plaatselijke autoriteiten boetes verwerken, kunnen we deze rechtstreeks via uw betaalkaart innen of uw contactgegevens doorsturen naar de plaatselijke autoriteiten, indien gevraagd. We kunnen uw persoonsgegevens ook delen met de plaatselijke autoriteiten als ze dit vragen, om mogelijke overtredingen of misdagen te onderzoeken. Liigu kan ook administratiekosten aanrekenen voor het behandelen van zulke gevallen.

Pechhulp

We bieden pechhulp aan voor alle Liigu-huurauto's in het land waar u de auto opgehaald hebt. Neem contact op met onze klantendienst voor meer informatie.

Wijzigingen aan uw huurovereenkomst

Neem contact op met onze klantendienst als u wijzigingen aan uw huurovereenkomst moet aanbrengen wanneer deze al bevestigd is. Dit omvat maar is niet beperkt tot het wijzigen van de datums van uw huurperiode, de auto en het toevoegen van optionele extra's. Vergeet niet dat wijzigingen van de details van de huurovereenkomst ook de prijs van de huurauto kunnen veranderen, omdat de tarieven die gelden op het moment van de reservering of het maken van de veranderingen, niet altijd dezelfde zijn. Onze klantendienst zal u op de hoogte brengen van de wijzigingen van de prijs, voordat u verdergaat met de gewenste wijzigingen.

Als u iets moet wijzigen tijdens uw huurperiode, neem dan contact op met onze klantendienst. We doen ons best om flexibel te zijn bij verlengingen en vroege inleveringen, als u ons vooraf op de hoogte brengt. We kunnen niet garanderen dat verlengingen altijd mogelijk zijn of dat er u geen kosten aangerekend zullen worden voor het vroeger inleveren van de auto, als die vroege inlevering extra kosten voor Liigu veroorzaakt.

In het geval van een auto-abonnement kunt u uw Liigu-auto omruilen tijdens uw abonnementsperiode. Om de auto om te ruilen, moet u 14 dagen vooraf een verzoek naar onze klantendienst sturen. We zullen ons best doen om u de gevraagde auto te leveren. We kunnen niet garanderen dat omruilen altijd mogelijk is, omdat dat afhankelijk is van de beschikbaarheid.

Annuleringen en No shows

Annuleringen

Als u de huurovereenkomst moet annuleren voor de geplande ophaaltijd, kunt u dit doen door contact op te nemen met de klantendienst van Liigu of in de Liigu-app. Om in de app te annuleren, zoekt u de reservering die u wilt annuleren in ofwel My Rental (Mijn huurauto) (wordt weergegeven naast uw geplande Liigu-huurauto) of in Rentals (Huurauto’s) > Future (Toekomst). Open de huurgegevens of de betreffende reservering en tik op huurovereenkomst annuleren.

Als u uw huurovereenkomst ten minste 24 uur voor de geplande ophaaltijd annuleert, zullen we u terugbetalen.

Als u uw huurovereenkomst later, maar nog altijd voor de geplande ophaaltijd annuleert, zullen we een annuleringstoeslag van EUR 50 aanrekenen en elk eerder betaald bedrag boven EUR 50 terugbetalen.

Als Liigu uw reservering annuleert om een reden die wordt vermeld in deze servicevoorwaarden (we konden bijvoorbeeld de borg niet tijdig reserveren op uw betaalkaart, we konden uw identiteitsverificatie niet tijdig voltooien, we hebben redelijke gronden om fraude te vermoeden), dan gelden dezelfde regels als wanneer u de reservering zelf annuleert.

Als Liigu u de auto niet kan leveren, zullen we ons best doen om uw reservering over te dragen naar een andere serviceprovider. Tijdens drukke periodes is dit misschien niet altijd mogelijk. Als we u geen alternatief kunnen aanbieden, zullen we contact met u opnemen, de reservering annuleren en u volledig terugbetalen.

In het geval van een auto-abonnement kunt u uw abonnement op om het even welk moment tijdens uw abonnementsperiode annuleren. Als de maandelijkse abonnementsprijs voor de initieel opgegeven periode lager is dan de prijs voor de periode waarin u de auto werkelijk gebruikt hebt, zullen we u het verschil aanrekenen. Laten we als voorbeeld zeggen dat de maandprijs voor een abonnementsperiode van 12 maanden EUR 500 is en voor een abonnementsperiode van 6 maanden EUR 550 is. In dat geval, als u een abonnement van 12 maanden hebt genomen maar dit annuleert na 6 maanden, zullen we u het verschil van EUR 300 aanrekenen.

No show

Als u de huurovereenkomst annuleert na de geplande ophaaltijd of de auto niet tijdig ophaalt en de klantendienst van Liigu niet op de hoogte hebt gebracht, zal de huurovereenkomst worden beschouwd als No show en zullen we u een No show-toeslag van EUR 100 aanrekenen en eerder betaalde bedragen boven EUR 100 terugbetalen. Als u vertraging hebt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantendienst. We zullen ons best doen om uw auto voor u te bewaren, maar we kunnen de beschikbaarheid niet garanderen als u meer dan een uur te laat bent. Zie het deel Laattijdig ophalen voor meer informatie.

Klantendienst

U kunt contact met ons opnemen door te bellen, een e-mail te sturen of via de chat. Onze contactgegevens zijn beschikbaar in onze app onder Help en op onze website in het deel Contactgegevens.

Klachten

Uw tevredenheid is zeer belangrijk voor ons en we zijn altijd op zoek naar manieren om onze diensten te verbeteren. Als u zich zorgen maakt over uw huurovereenkomst, laat dit ons dan weten en we zullen ons best doen om het probleem op te lossen.

Aanvragen voor functionaliteiten

Liigu is een groeiend bedrijf en we hebben de kans nog niet gehad om alle functionaliteiten die we gepland hebben, te implementeren. Als er een functionaliteit is die u graag zou zien in onze app of in onze dienstverlening in het algemeen, laat het ons weten. We waarderen uw input!

Afbeeldingen van auto's

Onze app en website bevatten afbeeldingen van izmo, Inc.: Automotive Images, Copyright [2000 – 2022] izmo, Inc. Alle rechten voorbehouden. De afbeeldingen van de auto's die hierin zijn opgenomen, zijn eigendom van izmo, Inc. en worden beschermd door de Amerikaanse en internationale wet voor auteursrecht. De toegang tot en het gebruik van deze afbeeldingen worden beperkt door de Algemene voorwaarden van een afzonderlijke licentieovereenkomst. Elk niet goedgekeurd gebruik, reproductie, verdeling, opname of aanpassing van deze afbeeldingen is streng verboden.

Opslag, bescherming en delen van gegevens

Voor meer informatie over hoe we de persoonsgegevens die we bezitten, opslaan, verwerken en delen, bekijk ons Privacybeleid.

Aansprakelijkheid

Door het downloaden en gebruiken van de Liigu-mobiliteitsapplicatie, stemt u in met de inhoud van deze disclaimer. Merk op dat het gebruik van deze applicatie op eigen risico is. De Liigu-mobiliteitsapplicatie wordt geleverd "zoals het is" en op een "zoals beschikbaar" basis, voor zover toegelaten bij wet. Merk echter op dat uitsluitingen alleen gelden voor zover toegelaten bij wet en wanneer uw statutaire rechten niet geschonden worden.

Hoewel we al het mogelijke doen om de nauwkeurigheid van de informatie die via onze app en website verstrekt wordt, te verzekeren, aanvaarden we geen verantwoordelijkheid voor foute informatie of ontbrekende delen in de informatie die we met u delen in de app of op onze website. We aanvaarden geen verantwoordelijkheden voor beslissingen die u neemt, uitsluitend op basis van de informatie die door ons verstrekt wordt. We kunnen niet verantwoordelijk gehouden worden voor technische storingen van het internet en/of de app of website, of schade of letsel van u of uw eigendom als gevolg van of gekoppeld aan uw gebruikt van de app, website of diensten.

De Liigu-mobiliteitsapplicatie verzamelt en bewaart uw persoonsgegevens die nodig zijn voor het reserveren en huren van een auto. We hebben alle redelijke veiligheidsmaatregelen genomen om de gegevens die u aan ons verstrekt, te beschermen tegen verlies en misbruik, maar we kunnen niet garanderen dat deze beveiliging niet omzeild wordt of dat de elektronische correspondentie tussen ons en u niet door andere gemonitord of gelezen zal worden. We willen u meedelen dat u een belangrijke rol speelt in het veilig houden van uw gegevens. U mag de gegevens van uw Liigu-account met niemand delen en u moet uw telefoon veilig houden. We raden aan dat u uw telefoon niet reset of opnieuw installeert, d.w.z. dat u geen softwarebeperkingen en restricties verwijdert die zijn opgelegd door het officiële besturingssysteem van uw toestel. Softwarebeperkingen en restricties verwijderen kan uw telefoon kwetsbaar maken voor malware, virussen en kwaadaardige programma's en kunnen het beveiligingssysteem van uw telefoon aantasten. Daarnaast kunnen ze ervoor zorgen dat de Liigu-app niet goed werkt of helemaal niet werkt.

We zullen niet aansprakelijk gehouden worden voor handelingen of omissies van derde partijen, ongeacht op welke manier ze veroorzaakt zijn, en voor directe, indirecte, toevallige, speciale, gevolg- of punitieve schade, ongeacht op welke manier ze veroorzaakt zijn, als gevolg van of gekoppeld aan de Liigu-mobiliteitsapp, -website en -diensten.

Overmacht

Liigu is niet aansprakelijk voor vertragingen in het voldoen aan zijn verplichtingen als gevolg van zaken die buiten zijn redelijke controle liggen, met inbegrip van overmacht, rellen, oorlog, kwaadaardige daden of schade, branden of stroomonderbrekingen.

Het servicecontract beëindigen

U kunt uw account te allen tijde verwijderen in de Liigu-app, als u geen lopende of geplande huurauto’s hebt. Als u lopende of geplande huurauto’s hebt, moet u deze beëindigen of annuleren voordat u uw account verwijdert. Liigu behoudt zich het recht voor om de serviceovereenkomst te allen tijde te beëindigen, als u een inbreuk pleegt op deze servicevoorwaarden, wettelijke regels of de rechten van een ander persoon.