Veelgestelde vragen

Aan de slag

Wie kan een Liigu auto huren?
Je hoeft alleen maar
  • Minimaal 23 jaar oud zijn en niet ouder dan 70
  • Gedurende minimaal een jaar in het bezit te zijn van een geldig rijbewijs
  • Een geldige identiteitskaart of paspoort te hebben
  • Een creditcard of een betaalpas met creditcardfunctionaliteit op je naam te hebben
  • Een smartphone met Bluetooth te hebben
Hoe kan ik betalen?
Je kunt je huurauto betalen met een creditcard of een betaalpas met extra creditcardfunctionaliteit.

Voor de huurperiode

Ik heb een boeking. Wat nu?
Geweldig! Open nu de Liigu-app en log in met je telefoonnummer – hetzelfde numer als je gebruikt hebt bij het maken van de boeking. Upload nu je documenten. Wij controleren deze en verifiëren je identiteit. En nu ben je helemaal klaar voor je eerste huurperiode!
Hoe kan ik mijn identiteit verifiëren?
Volg de instructies in de app. Je moet foto's maken van je rijbewijs en ID-document (paspoort of identiteitskaart) en een selfie nemen.
Wie mag er in de auto rijden?
Alleen de persoon die de auto heeft gehuurd mag er in rijden – dus dat ben jij.
Hoe kan ik mijn boeking wijzigen?
Al je iets aan je boeking wilt wijzigen, zoals de data of tijden of extra's, neem dan contact met ons op. We doen ons best om je hierin tegemoet te komen.
Wat als ik te laat ben?
Geen zorgen, neem gewoon zo snel mogelijk contact met ons op! Je auto wacht op je op de parkeerplaats.
Vertraagde vlucht? Als je je vluchtnummer aan ons hebt doorgegeven, passen we je auto-ophaaltijd hierop aan.
Hoe zit het met annuleringen.
Neem contact met ons op als je je huurauto moet annuleren. Annuleren is gratis tot 24 uur voor de ophaaltijd.
Als je plannen op het laatste moment wijzigen en je de boeking minder dan 24 uur voor de ophaaltijd moet annuleren, laat het ons dan meteen weten. We berekenen annuleringskosten van € 50 en betalen je de rest van het bedrag terug.
Als je de auto niet op kunt halen en niet vooraf contact met ons opneemt, rekenen we een tarief voor niet op komen dagen van € 100 en betalen je het restant terug.
Borg?
Dat is het geldbedrag dat we reserveren op je betaalkaart 24 uur voor het geplande ophaalmoment van je auto. Je kunt het borgbedrag zien bij het boeken van een auto en in de Huurgegevens. De borg wordt alleen gebruikt voor ongeplande kosten, zoals schade aan de auto of ontbrekende brandstof.
We geven dit bedrag vrij binnen 72 uur nadat je de auto hebt ingeleverd als er geen onverwachte kosten hebben plaatsgevonden.

De auto ophalen

Hoe vind ik de auto?
Ongeveer 30 minuten voor de ophaaltijd, kun je de autogegevens zien in de app – de locatie van de auto, het kenteken en een foto van de auto op de parkeerplaats. Als je de auto nog steeds niet kunt vinden, bel je ons op +44 7818 005232.
De auto is beschadigd
Bah, dat is vervelend voor jou en voor ons. Neem contact met ons op via het Helpcentrum voor je de huurperiode begint en we helpen je met de rest.
Hoe kan ik de portieren ontgrendelen?
Met de app! Als je de auto hebt gevonden, kun je de huurperiode beginnen en de deuren ontgrendelen in de app. Zorg dat je Bluetooth is ingeschakeld. Tijdens de hele huurperiode kun je de app gebruiken om de portieren te ontgrendelen/vergrendelen.

Tijdens de huurperiode

Heb ik een internetverbinding nodig voor het gebruiken van de auto?
Voor het beginnen en beëindigen van de huurperiode heb je een internetverbinding nodig. Maar voor het ontgrendelen en vergrendelen van de portieren tijdens de huurperiode, heb je geen internetverbinding nodig. Nadat de huurperiode is gestart, zijn de auto en je telefoon verbonden via Bluetooth.
De deuren willen niet ontgrendelen/vergrendelen
Ga dichterbij de auto staan en schakel Bluetooth in. Als het probleem zich blijft voordoen, schakel je de vliegtuigstand in. Nog steeds niks? Neem contact met ons op.
De app werkt niet
Controleer of je de nieuwste versie van de app hebt en check je internetverbinding. Als de app nog steeds niet werkt, neem je contact met ons op via +44 7818 005232 of support@liigu.me.
Wat als ik een auto-ongeluk krijg?
Blijf rustig en beoordeel de situatie. Bel 112 als er iemand gewond is.
Bel ons op +44 7818 005232! Om ervoor te zorgen dat de verzekeringsdekking geldig is, moeten we binnen 12 uur op de hoogte worden gebracht van een ongeval.
Vul het ongevallenformulier in. Dat kun je vinden in het handschoenenkastje.
Hoe kan ik mijn huurperiode verlengen?
Neem contact met ons op en we kijken wat we kunnen doen.

De auto inleveren

Wat gebeurt er als ik te laat ben voor het inleveren?
Als je weet dat je te laat kunt komen, laat het ons dan meteen weten. Als je je auto niet op de afgesproken tijd inlevert en niet vooraf contact met ons opneemt, brengen we kosten in rekening voor de extra tijd dat je de auto hebt gebruikt.
Mag ik de auto inleveren met een lege brandstoftank?
Dat mag, maar dan moet je de tankkosten betalen. We raden je aan om zelf te tanken, omdat je dan minder betaalt voor de brandstof.
Waar moet ik de auto inleveren?
Breng de auto terug naar dezelfde plek als waar je hem hebt opgehaald. Je kunt de exacte inleverlocatie controleren in de app.
Hoe kan ik mijn huurperiode beëindigen?
Dat is gemakkelijk! Volg de instructies in de app. Breng de auto terug naar de inleverlocatie, vergrendel de portieren en druk op End rental (Huurperiode beëindigen).

Na de huurperiode

Ik ben iets vergeten in de auto
Neem contact met ons op en we doen ons best om je spullen zo snel mogelijk aan je terug te leveren.
Wanneer krijg ik mijn borg terug?
We geven dit bedrag vrij binnen 72 uur nadat je de auto hebt ingeleverd als er geen onverwachte kosten hebben plaatsgevonden.
Heb je nog vragen?
Neem contact met ons op