Veelgestelde Vragen

Je hoeft alleen maar

• Minimaal 23 jaar oud zijn en niet ouder dan 70
• Gedurende minimaal een jaar in het bezit te zijn van een geldig rijbewijs
• Een geldige identiteitskaart of paspoort te hebben
• Een creditcard of een betaalpas met creditcardfunctionaliteit op je naam te hebben
• Een smartphone met Bluetooth te hebben

Je kunt je huurauto betalen met een creditcard of een betaalpas met extra creditcardfunctionaliteit.

De koffermaten die onder autokenmerken zijn aangegeven, zijn gebaseerd op de gegevens van de ACRISS-databank van gestandaardiseerde systemen in de autoverhuur. Kofferafmetingen zijn als volgt:

Kleine koffer: 50 l, 52 x 35 x 24 cm;

Grote koffer: 150 l, 78 x 53 x 34 cm.

Zorg ervoor dat uw bagage binnen deze afmetingen valt voordat u een auto boekt. Overstappen op een grotere auto na aanvang van uw huurperiode is misschien niet mogelijk.

Diefstalbescherming dekt de kosten van het vervangen van de huurauto als deze wordt gestolen tijdens de huurperiode. Vind details over het dekkingsbedrag voor diefstalbescherming in de sectie 'Deal omvat'.

Aansprakelijkheid derden is een vorm van verzekering die de kosten dekt van schade die u aanricht aan derden tijdens het rijden met uw Liigu-auto.

Een dekking voor botsschade (Collision Damage Waiver, CDW) is een type verzekeringsdekking die aangeboden wordt om bescherming te bieden tegen schade door verkeersongevallen. In geval van schade aan een Liigu-auto bent u aansprakelijk tot een maximum van €1.500.

Geweldig! Open nu de Liigu-app en log in met je telefoonnummer – hetzelfde numer als je gebruikt hebt bij het maken van de boeking. Upload nu je documenten. Wij controleren deze en verifiëren je identiteit. En nu ben je helemaal klaar voor je eerste huurperiode!

Volg de instructies in de app. U moet foto’s maken van uw rijbewijs en uw ID-document (paspoort of identiteitskaart) en een selfie nemen. Vul daarna uw contactgegevens in bij het onderdeel Profile (Profiel).

Alleen de persoon die de auto heeft gehuurd mag er in rijden – dus dat ben jij.

Al je iets aan je boeking wilt wijzigen, zoals de data of tijden of extra's, neem dan contact met ons op. We doen ons best om je hierin tegemoet te komen.

Als u vertraging heeft, neem a.u.b. contact op met onze klantenservice. Wij zullen ons best doen om uw auto voor u te behouden als u te laat bent, maar we kunnen de beschikbaarheid niet altijd garanderen als u meer dan één uur te laat bent. Als de auto wegens late aankomst niet beschikbaar is voor u, neem dan contact met ons op. Wij zullen proberen een oplossing voor u te vinden. In dit geval zullen er kosten voor laat ophalen worden toegepast.

Neem contact met ons op als je je huurauto moet annuleren. Annuleren is gratis tot 24 uur voor de ophaaltijd.
Als je plannen op het laatste moment wijzigen en je de boeking minder dan 24 uur voor de ophaaltijd moet annuleren, laat het ons dan meteen weten. We berekenen annuleringskosten van € 100 en betalen je de rest van het bedrag terug.
Als u de auto niet kunt ophalen en niet vooraf contact met ons opneemt, brengen we een no-show-vergoeding in rekening voor drie dagen van uw huurprijs, maar niet meer dan het totale bedrag van uw huur.

Dat is het geldbedrag dat we reserveren op je betaalkaart 24 uur voor het geplande ophaalmoment van je auto. Je kunt het borgbedrag zien bij het boeken van een auto en in de Huurgegevens. De borg wordt alleen gebruikt voor ongeplande kosten, zoals schade aan de auto of ontbrekende brandstof.
We geven dit bedrag vrij binnen 72 uur nadat je de auto hebt ingeleverd als er geen onverwachte kosten hebben plaatsgevonden.

Ongeveer 30 minuten voor de ophaaltijd, kun je de autogegevens zien in de app – de locatie van de auto, het kenteken en een foto van de auto op de parkeerplaats. Als je de auto nog steeds niet kunt vinden, bel je ons op +49 30 91739325.

Bah, dat is vervelend voor jou en voor ons. Neem contact met ons op via het Helpcentrum voor je de huurperiode begint en we helpen je met de rest.

Met de app! Als je de auto hebt gevonden, kun je de huurperiode beginnen en de deuren ontgrendelen in de app. Zorg dat je Bluetooth is ingeschakeld. Tijdens de hele huurperiode kun je de app gebruiken om de portieren te ontgrendelen/vergrendelen.

Voor het beginnen en beëindigen van de huurperiode heb je een internetverbinding nodig. Maar voor het ontgrendelen en vergrendelen van de portieren tijdens de huurperiode, heb je geen internetverbinding nodig. Nadat de huurperiode is gestart, zijn de auto en je telefoon verbonden via Bluetooth.

Ga dichterbij de auto staan en schakel Bluetooth in. Als het probleem zich blijft voordoen, schakel je de vliegtuigstand in. Nog steeds niks? Neem contact met ons op.

Controleer of je de nieuwste versie van de app hebt en check je internetverbinding. Als de app nog steeds niet werkt, neem je contact met ons op via +49 30 91739325 of support@liigu.me.

Blijf rustig en beoordeel de situatie. Bel 112 als er iemand gewond is.
Bel ons op +49 30 91739325! Om ervoor te zorgen dat de verzekeringsdekking geldig is, moeten we binnen 12 uur op de hoogte worden gebracht van een ongeval.
Vul het ongevallenformulier in. Dat kun je vinden in het handschoenenkastje.

Neem contact met ons op en we kijken wat we kunnen doen.

Als u vertraging heeft, neem a.u.b. contact op met onze klantenservice. Als u de huurauto niet binnen de afgesproken tijd inlevert en uw huur niet heeft verlengd, verliest u de toegang tot de auto. Als u de auto meer dan twee uur te laat terugbrengt, worden er kosten voor laat inleveren in rekening gebracht.

Dat mag, maar dan moet je de tankkosten betalen. We raden je aan om zelf te tanken, omdat je dan minder betaalt voor de brandstof.

Breng de auto terug naar dezelfde plek als waar je hem hebt opgehaald. Je kunt de exacte inleverlocatie controleren in de app.

Dat is gemakkelijk! Volg de instructies in de app. Breng de auto terug naar de inleverlocatie, vergrendel de portieren en druk op End rental (Huurperiode beëindigen).

Neem contact met ons op en we doen ons best om je spullen zo snel mogelijk aan je terug te leveren.

We geven dit bedrag vrij binnen 72 uur nadat je de auto hebt ingeleverd als er geen onverwachte kosten hebben plaatsgevonden.