Veelgestelde Vragen

Aan de slag

Wie kan een Liigu-auto huren?
Je moet:
  • Minimaal 23 jaar oud te zijn en niet ouder dan 70.
  • Minimaal een jaar in het bezit zijn van een geldig rijbewijs.
  • Een geldige identiteitskaart of een paspoort te hebben.
  • Een creditcard of een betaalpas met creditcardfunctionaliteit op je naam te hebben.
  • Een smartphone met Bluetooth te hebben.

Zorg ervoor dat je onze Servicevoorwaarden bekijkt voor volledige details.

Hoe kan ik betalen?
Je kunt je huurauto betalen met een creditcard of een betaalpas met creditcardfunctionaliteit.
Wat betekenen de kofferafmetingen?
De koffermaten die onder autokenmerken zijn aangegeven, zijn gebaseerd op gegevens uit de ACRISS-database, die gestandaardiseerde systemen voor autoverhuur biedt. De koffermaten zijn als volgt gedefinieerd:
  • Kleine koffer: 50 l, 52 x 35 x 24 cm
  • Grote koffer: 150 l, 78 x 53 x 34 cm
  • Zorg ervoor dat uw bagage binnen deze afmetingen valt voordat u een auto boekt. Het kan mogelijk niet zijn om over te stappen op een grotere auto na aanvang van uw huurperiode.
    Wat is diefstalverzekering (Theft Protection, TP)?
    Diefstalverzekering dekt de kosten van het vervangen van de huurauto als deze tijdens de huurperiode wordt gestolen. Voor details over het dekkingsbedrag van diefstalverzekering, raadpleeg de sectie “Belangrijk om te weten”.
    Wat is Wettelijke Aansprakelijkheid (Third Party Liability, TPL)?
    Wettelijke Aansprakelijkheid (TPL) is een type van verzekering die de kosten dekt van schade die u aanricht aan derden tijdens het rijden met uw Liigu-auto.
    Wat is beperkte afkoop eigen risico (Collision Damage Waiver, CDW)?
    Beperkte afkoop eigen risico (Collision Damage Waiver, CDW) is een type bescherming die uw financiële risico bij schade door verkeersongevallen vermindert. In geval van schade aan een Liigu-auto kunt u aansprakelijk worden gesteld voor een bedrag tot €1.500. Er zijn echter verschillende dekkingsuitsluitingen die uw financiële verantwoordelijkheid kunnen vergroten. Voor meer informatie over de uitsluitingen, raadpleeg alstublieft onze Servicevoorwaarden.

    Voor de huurperiode

    Ik heb een boeking. Wat moet ik nu doen?
    Geweldig! Open nu de Liigu-app en log in met je telefoonnummer — hetzelfde nummer dat je hebt gebruikt bij het maken van de boeking. Upload vervolgens je documenten. Wij zullen deze controleren en je identiteit verifiëren. Als dat klaar is, ben je helemaal klaar voor je huurperiode!
    Hoe kan ik mijn identiteit verifiëren?
    Volg simpelweg de instructies in de app. Je moet foto's maken van je rijbewijs en een identiteitsbewijs (ofwel een paspoort of een identiteitskaart die afgegeven is door een lidstaat van de Europese Unie), samen met een selfie. In sommige gevallen moet je mogelijk ook een foto van je internationaal rijbewijs verstrekken. Vul daarna je contactgegevens in bij het onderdeel “Profiel”.
    Wie mag de auto rijden?
    Alleen de persoon die de auto heeft gehuurd en geverifieerde extra bestuurders mogen de auto rijden.
    Hoe kan ik mijn boeking wijzigen?
    Als je iets aan je boeking wilt wijzigen, zoals de data, tijden of extra's, neem dan contact met ons op. We doen ons best om je hierin tegemoet te komen.
    Wat als ik te laat ben?
    Als je vertraging hebt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Wij zullen ons best doen om je auto voor je te behouden als je te laat bent, maar we kunnen de beschikbaarheid niet garanderen als je meer dan één uur te laat bent. Als de auto door je late aankomst niet beschikbaar is, neem dan contact met ons op. Wij zullen proberen een oplossing voor je te vinden. In dit geval zullen er kosten voor laat ophalen worden toegepast.
    Hoe zit het met annuleringen?
    Als je je huurauto ten minste 24 uur voor de geplande ophaaltijd annuleert, krijg je het volledige bedrag terugbetaald.
    Neem direct contact met ons op als je plannen op het laatste moment wijzigen en je boeking minder dan 24 uur voor de ophaaltijd moet annuleren. In dat geval brengen we € 100 aan annuleringskosten in rekening en storten we de rest van het bedrag terug.
    Als je de auto niet ophaalt en ons niet van tevoren op de hoogte brengt, brengen we kosten voor het niet op komen dagen in rekening. Deze kosten zijn gelijk aan de huurprijs voor drie dagen, maar niet meer dan de volledige huurprijs.
    Wat is een borg?
    Een borgsom is het geldbedrag dat we 48 uur voor het geplande ophaalmoment van je auto op je betaalkaart reserveren. Als je huurperiode binnen 24 uur begint, wordt de borg direct na de bevestiging van de boeking en verificatie van je identiteit in rekening gebracht. Je kunt het borgbedrag zien bij het boeken van een auto en in de huurgegevens onder “Belangrijk om te weten”.
    We geven dit bedrag vrij binnen 72 uur nadat je de auto hebt ingeleverd, mits er geen extra kosten zijn gemaakt.

    De auto ophalen

    Hoe vind ik de auto?
    Je kunt de gegevens van je auto in de app bekijken ongeveer 15 minuten voor de ophaaltijd. Dit omvat de locatie van de auto, de nummerplaat en een foto van de auto op de parkeerplaats. Als je de auto nog steeds niet kunt vinden, bel ons dan op +49 30 91739325.
    De auto is beschadigd
    Balen, dat is vervelend voor jou én voor ons. Neem alsjeblieft contact op met onze klantenservice voordat je aan je huurperiode begint, dan helpen we je graag verder.
    Hoe kan ik de portieren ontgrendelen?
    Je hebt alleen onze app nodig! Zorg ervoor dat Bluetooth op je smartphone is ingeschakeld. Zodra je de auto hebt gevonden, begin je de huurperiode via de app. Tijdens de hele huurperiode kun je de app gebruiken om de portieren te ontgrendelen en vergrendelen.

    Tijdens de huurperiode

    Heb ik een internetverbinding nodig om de auto te gebruiken?
    Je hebt een internetverbinding nodig om de huurperiode te beginnen en te beëindigen. Tijdens je rit heb je echter geen internet nodig om de portieren te ontgrendelen en vergrendelen. Zodra je de huurperiode bent begonnen, verbinden de auto en je smartphone via Bluetooth.
    De deuren willen niet vergrendelen of ontgrendelen
    Ga dichterbij de auto staan en zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld. Als het probleem blijft bestaan, probeer dan over te schakelen naar de vliegtuigmodus. Nog steeds niets? Neem contact met ons op voor verdere assistentie.
    De app werkt niet
    Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van de app gebruikt en dat je internetverbinding correct werkt. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op via +49 30 91739325 of support@liigu.me.
    Wat moet ik doen als ik een auto-ongeluk krijg?
    Blijf rustig en beoordeel de situatie. Als iemand gewond is of als er een andere partij bij betrokken is, moet je 112 bellen.
    Bel ons daarna onmiddellijk op +49 30 91739325! Als je het incident niet binnen 12 uur meldt, wordt de dekking van Liigu ongeldig.
    Vul het ongevallenformulier in dat in het handschoenenkastje ligt.
    Hoe kan ik mijn huurperiode verlengen?
    Als u de huurperiode wilt verlengen, neem dan contact op met onze klantenservice. We kunnen echter niet altijd garanderen dat verlengingen mogelijk zijn.

    De auto inleveren

    Wat gebeurt er als ik te laat ben voor het inleveren?
    Als u vertraging heeft, neem a.u.b. contact op met onze klantenservice. Als u de huurauto niet binnen de afgesproken tijd inlevert en uw huur niet heeft verlengd, verliest u de toegang tot de auto. Als u de auto meer dan twee uur te laat terugbrengt, worden er kosten voor laat inleveren in rekening gebracht.
    Mag ik de auto met een lege brandstoftank inleveren?
    Je kunt het voertuig met een lege tank terugbrengen, maar je moet wel de tankkosten betalen. We raden je aan om zelf te tanken, omdat dit meestal goedkoper is.
    Waar moet ik de auto inleveren?
    Als u bij het boeken geen andere inleverlocatie heeft gekozen, breng de auto dan terug naar dezelfde locatie waar u hem heeft opgehaald. U kunt de exacte inleverlocatie controleren in de app.
    Hoe kan ik mijn huur beëindigen?
    Dat is gemakkelijk! Volg de instructies in de app, breng de auto terug naar de inleverlocatie, vergrendel de portieren en druk op “Huurperiode beëindigen”.

    Na de huurperiode

    Ik ben iets in de auto vergeten
    Neem alstublieft contact met ons op, en we zullen ons best doen om je spullen zo snel mogelijk aan je terug te bezorgen.
    Wanneer krijg ik mijn borg terug?
    We zullen de borgsom binnen 72 uur na het inleveren van de auto aan u terugbetalen, mits er geen onverwachte kosten of schadeclaims zijn opgetreden.
    Heb je nog vragen?
    Neem contact met ons op