Servicevoorwaarden

Onze services

Liigu biedt volledig digitale autoverhuurservices. U kunt de beschikbare auto’s en locaties raadplegen in onze app of op onze website. U kunt onze app gebruiken om te zoeken naar beschikbare auto’s zonder in te loggen of u aan te melden. Om een Liigu-auto te gebruiken, moet u echter een account aanmaken.

De Liigu-services zijn station-based, wat betekent dat u de auto ophaalt van en inlevert op een specifieke locatie of omgeving, zoals een luchthavenparkeerplaats. De instructies voor de exacte ophaal- en inleverlocaties krijgt u te zien in de Liigu-app.

Serviceprovider

De serviceprovider is ofwel Liigu of een lokale partner van Liigu die verantwoordelijk is om ervoor te zorgen dat de Liigu-auto’s beschikbaar zijn voor onze gebruikers op de afgesproken tijdstippen en locaties. Door het boeken van een Liigu-auto, sluit u een wettelijk bindende huurovereenkomst af met de serviceprovider. Deze servicevoorwaarden vormen de huurovereenkomst. De serviceprovider voor uw specifiek Liigu-huurcontract wordt weergegeven in de Liigu-app.

Gepland huren

Gepland huren is een type service waarbij u de gewenste datum en tijd voor het gebruik van de auto moet opgeven, alsook de beoogde datum en tijd voor het inleveren. Devooraankondigingstijd voor Gepland huren is afhankelijkvan de locatie en de beschikbaarheid van de auto. U kunt zien welke auto's er beschikbaar zijn voor uw geselecteerde tijdsperiode door te zoeken op de Liigu-website of in de -app. Bij gepland huren moet de gebruiker alles vooraf betalen.

Autoabonnement

Autoabonnement is een type gepland huren waarbij de huurkosten worden gefactureerd in maandelijkse termijnen. De huurperiode van een autoabonnement is normaal gezien langer dan 45 dagen.

Automerk en -model

De auto’s op het Liigu-platform hebben ofwel een gegarandeerd merk en model of een merk of model dat vergelijkbaar is met het gewenste merk en model, wat aangegeven wordt door de zin ‘of vergelijkbaar’.

In het geval van een gegarandeerd merk en model, zult u de auto krijgen die weergegeven wordt op de website of in de app. De kleur van de specifieke auto kan verschillen van de kleur van de auto op de voorbeeldfoto.

Als het merk en model gevolgd worden door de zin ‘of vergelijkbaar’, betekent dit dat het merk en het model van de auto die weergegeven wordt in het aanbod, voorbeelden zijn. U kunt een ander merk en model krijgen, met hetzelfde aantal deuren en zitplaatsen en een vergelijkbare bagagecapaciteit.

In het uitzonderlijk geval dat de specifieke auto of autocategorie die u heeft geboekt niet beschikbaar is op het moment dat uw huurperiode start, zullen wij met u samenwerken om een alternatief voor u te vinden. We kunnen u in dat geval ook volledig terugbetale

Een account aanmaken

Om een Liigu-auto te huren, moet u een account aanmaken. Hiervoor moet u onze app downloaden en uw telefoonnummer invoeren. U zal dan een tekstbericht ontvangen met een verificatiecode om uw nummer te bevestigen. Zodra u de correcte verificatiecode invoert in de app, is uw account aangemaakt.

Om u de Liigu-services te kunnen aanbieden, moeten we uw identiteit verifiëren, alsook controleren of u in aanmerking komt om met Liigu-auto’s te rijden.

U moet de vereiste persoonlijke gegevens invullen bij uw eerste boeking of in de app onder Meer -> Profiel. Daar kunt u ook uw persoonlijke gegevens bekijken en beheren.

Gebruikersvereisten

Uitsluitend geverifieerde gebruikers tussen 23 en 70 jaar oud komen standaard in aanmerking om Liigu-auto’s te huren. Als u jonger bent dan 23 of ouder dan 70, zult u tijdens uw identiteitsverificatie een bijkomende risicobeoordeling moeten doen en de beschikbaarheid van sommige van onze services kan beperkt zijn.

Afhankelijk van de bijkomende risicobeoordeling, kan Liigu u de goedkeuring geven voor het rijden met een Liigu-auto, maar is het mogelijk dat we extra kosten of een hogere borg in rekening brengen.

Extra bestuurder

Enkel een geverifieerde extra bestuurder mag de Liigu-auto onder uw huurcontract besturen, en u bent ervoor verantwoordelijk te verzekeren dat personen die niet geverifieerd zijn, de auto niet besturen tijdens de huurperiode.

• Extra bestuurders kunnen tijdens het boekingsproces of tijdens de huurperiode worden toegevoegd. Om te kunnen rijden moet de extra bestuurder de Liigu-app downloaden, een account aanmaken, de identiteitsverificatie voltooien en moet de hoofdgebruiker de betaling uitvoeren voor het toevoegen van een extra bestuurder.
• Extra bestuurders moeten voldoen aan dezelfde gebruikersvereisten als de hoofdbestuurder.

Extra bestuurders moeten een identiteitsverificatie uitvoeren. Ze moeten hun naam, e-mailadres en geboortedatum delen met de klantenservice van Liigu.

De hoofdbestuurder moet verzekeren dat de servicevoorwaarden te allen tijde gevolgd worden tijdens het gebruik van de Liigu-auto.

Vereiste documenten

U moet een geldig reisdocument en een geldig rijbewijs hebben om met een Liigu-auto te rijden.

Het reisdocument is ofwel uw paspoort of een identiteitskaart die afgegeven is door een lidstaat van de Europese Unie.

• Als u rijbewijs niet afgegeven is door een lidstaat van de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten van Amerika of Canada, moet u een internationaal rijbewijs hebben.
• Het is mogelijk dat de lokale overheid extra vereisten stelt aan internationale rijbewijzen als deze zijn afgegeven in een land buiten de Europese Economische Ruimte.

U moet uw rijbewijs en identiteitsdocumenten altijd kunnen voorleggen aan ons personeel of de lokale autoriteiten, als u dat gevraagd wordt.

Alle documenten moeten geldige originele fysieke documenten zijn. Tijdelijke documenten worden niet geaccepteerd.

Identiteitsverificatie

Om het verificatieproces te starten, gebruikt u onze app om foto’s te nemen van de vereiste documenten en ze ten minste 72 uur voor uw geplande ophaaltijd te uploaden.

• U moet de vereiste foto’s nemen in de app ofwel onder Meer -> ID-documenten door het volgen van de melding die in de app verschijnt nadat uw huurcontract bevestigd is, of door te tikken op Mijn huurcontract -> Documenten toevoegen.
• U kunt uw documenten bekijken en beheren onder Meer -> ID-documenten.

U bent ervoor verantwoordelijk om uw persoonsgegevens en foto’s van uw documenten actueel te houden. U kunt uw verificatiestatus controleren in de app onder Meer -> Profiel -> Verificatiestatus.

Vereisten voor de foto’s

Alle documenten die u indient ter verificatie moeten:

• in uw naam zijn;
• uw identiteit tonen;
• geldig zijn op het moment van de verificatie;
• ten minste geldig zijn tot het moment waarop u de Liigu-auto inlevert.

De foto’s van de documenten die u uploadt, moeten:

• duidelijk en leesbaar zijn zonder reflecties of vaagheden;
• volledig zijn – het document in volledige grootte zonder vingers of andere voorwerpen die een deel van het document bedekken;
• genomen zijn op een vlak oppervlak – houd de documenten niet in uw hand;
• originele foto’s zijn – de foto’s mogen niet genomen zijn van een ander scherm of een andere foto.

Selfie

Uw volledig gezicht moet zichtbaar zijn. Neem uw hoed, gezichtsmasker, enz. af. Religieuze hoofdbedekkingen, zoals hoofddoeken en khimars zijn toegelaten, zolang u identificeerbaar bent in vergelijking met uw officiële documenten. Normale, doorzichtige glazen zijn toegelaten, zolang ze geen reflecties veroorzaken op de foto. Als uw bril donkere of gekleurde glazen heeft, neem hem af. Uw gezicht moet in het midden van de foto staan en u moet recht in de lens kijken met uw ogen open.

Mislukte verificatie

Liigu behoudt zich het recht voor om aan klanten van wie de identiteitsverificatie niet gelukt is, services te weigeren. We hebben ook het recht om uw huurcontract te annuleren, als:

• u de vereiste documenten niet heeft geüpload minimaal 72 uur voor het geplande ophaaltijdstip van uw Liigu-auto;
• u niet voldoet aan de gebruikersvereisten voor het huren van de specifieke auto, bijvoorbeeld als u te jong of te oud bent, of u gedurende de vereiste periode nog niet in het bezit bent van een rijbewijs;
• we redelijke gronden hebben om te denken dat uw huurcontract frauduleus is.

Als we uw boeking om een van de voorgaande redenen moeten annuleren, zijn onze standaard annuleringsvoorwaarden van toepassing.

Geldigheid van de verificatie

Zodra we uw identiteit geverifieerd hebben, wordt u beschouwd als een geverifieerde gebruiker en krijgt u toegang tot uw Liigu-auto op het door u verzochte aangewezen ophaalmoment en -locatie.

Geverifieerde gebruikers hoeven zich niet opnieuw te verifiëren, wanneer ze opnieuw een auto huren.

Uw status blijft 'geverifieerd' totdat een van de documenten die u heeft geüpload voor verificatie, verloopt. Als dit gebeurt, vragen we u om de nieuwe documenten te uploaden. We moeten uw identiteit ook opnieuw verifiëren als u uw naam of geboortedatum wijzigt in de app of als u nieuwe foto's uploadt.

Aansprakelijkheid inzake persoonlijke gegevens

Door de foto’s te uploaden, bevestigt u dat u over de rechten beschikt om die documenten en afbeeldingen te gebruiken en geeft u Liigu het recht om ze in verband met uw gebruik van de website, app en services te gebruiken, te reproduceren en weer te geven.

• Liigu behoudt zich dit recht voor gedurende uw gebruik van onze website, app en services, en dit recht is van toepassing op de elementen die onderworpen zijn aan intellectuele eigendomsrechten, evenals op de elementen die betrekking hebben op de bescherming van uw privacy en uw afbeeldingsrechten.
• We hebben het recht om aanvullende informatie of documentatie te vragen als dit nodig is om uw identiteit te verifiëren. In dit geval nemen we rechtstreeks contact met u op met de details.
• Als er problemen zijn met de documenten die u hebt geüpload, nemen we contact met u op en vragen we u om nieuwe foto's te nemen. We kunnen ook een kort videogesprek met u vragen.

Mocht Liigu verliezen, aansprakelijkheden of kosten lijden als gevolg van uw acties, dan bent u hiervoor volledig verantwoordelijk en bent u verplicht om Liigu hiervoor te compenseren.

Als we uw account om welke reden dan ook beëindigen of opschorten, is het u verboden om u te registreren en een nieuw account aan te maken onder uw naam, een valse of geleende naam of de naam van een derde, zelfs als u namens die derde handelt.

Bevestiging en contract

Uw huurcontract wordt bevestigd zodra we uw betaling hebben ontvangen.

We hebben een geldig e-mailadres en een actief telefoonnummer nodig om u uw bevestiging en belangrijke informatie over uw huurcontract te sturen. U moet hetzelfde telefoonnummer gebruiken om in te loggen op de Liigu-app en tijdens het boeken via andere kanalen. Dit is nodig voor de synchronisatie van de huurgegevens over verschillende kanalen en toestellen.

Deze servicevoorwaarden vormen uw huurovereenkomst. U kunt uw huurgegevens bekijken in onze app onder Meer -> Huurcontracten door het te beheren huurcontract te kiezen uit ofwel de Huidige huurcontracten of Toekomstige huurcontracten-tab.

Auto ophalen en inleveren

De exacte locatie, het merk en model, de kleur en het kenteken van de specifieke auto die aan uw huurcontract zijn toegewezen, zijn ten minste 30 minuten voordat uw boeking begint, beschikbaar in de app.

U moet uw boeking starten op de geplande ophaaltijd. Als u de auto niet ophaalt op het geplande tijdstip, wordt uw boeking beschouwd als ‘niet op komen dagen’. Raadpleeg de sectie Annuleringen en niet op komen dagen voor details.

Liigu is niet aansprakelijk voor vertragingen of mislukte ophalingen veroorzaakt door derden zoals bijvoorbeeld pendeldiensten. Liigu is niet aansprakelijk voor vertragingen als gevolg van te laat komen van klanten en het is daarom mogelijk dat de pendeldienst klanten die te laat komen, niet kan ophalen.

Om met een Liigu-auto te kunnen rijden, moet u verzekeren dat:

• u de recentste versie van de Liigu-app geïnstalleerd hebt op uw toestel (ofwel IOS of Android);
• u ingelogd bent met het telefoonnummer dat u gebruikt hebt op het moment van de boeking;
• u toegang hebt tot het internet aan het begin van uw huurperiode, zodat u de digitale sleutel op uw telefoon kunt ophalen;
• de batterij van uw telefoon voldoende opgeladen is;
• Bluetooth te allen tijde geactiveerd is op uw toestel.

De exacte methode voor toegang tot het voertuig en de start van de huurperiode hangt af van de locatie en de auto. De methodes omvatten de volgende:

• de app gebruiken om de auto te ontgrendelen (standaard);
• de sleutel uit een sleutelkluis halen of ophalen bij een van onze medewerkers bij de auto.

Wanneer u de auto inlevert, moet u hem parkeren op die locatie of in dat gebied dat aangegeven staat op de Liigu-app en moet u de app gebruiken om het huren te beëindigen.

• Als u de auto niet achterlaat in het aangegeven gebied, bent u verantwoordelijk voor alle kosten voor het ophalen van de auto van de foutieve locatie. Bovendien moet u kosten voor onverwacht inleveren betalen, zoals beschreven in de rubriek Kosten.
• Het huren van de auto wordt pas als beëindigd beschouwd, als de auto ingeleverd is op de afgesproken locatie, en zolang dat niet gebeurd is, zal u blijven betalen totdat de auto ingeleverd is volgens de instructies in de app.

Als u de huurauto niet binnen de afgesproken tijd inlevert en uw huur niet heeft verlengd, verliest u de toegang tot de auto. Als u de auto meer dan twee uur te laat terugbrengt, worden er kosten voor laat inleveren in rekening gebracht.

Staat van de auto

Alle Liigu-auto's zijn in uitstekende technische staat en zijn gereinigd en gedesinfecteerd, voordat ze aan u worden overhandigd. Van u wordt verwacht dat u de auto in dezelfde technische staat en redelijk schoon terugbrengt. Raadpleeg ‘Extra schoonmaakkosten' in de sectie Kosten.

Gedurende de huurperiode moet u de staat van het voertuig in de gaten houden.

• Als er problemen optreden, bijvoorbeeld wanneer de auto meer olie nodig heeft of wanneer er waarschuwingen op het dashboard verschijnen, brengt u de Liigu-klantenservice meteen op de hoogte. Het kan zijn dat de auto onderhouden moet worden tijdens de huurperiode en u moet hem dan brengen naar de servicelocatie die wordt opgegeven door Liigu.

U mag geen enkele wijziging aan de auto aanbrengen.

• In geval van niet-goedgekeurde wijzigingen, wordt elke dekking door Liigu ongeldig en bent u volledig verantwoordelijk voor alle kosten voor het herstellen van de auto in zijn oorspronkelijke staat.

Het is verboden om te roken of e-sigaretten te gebruiken in de auto.

• Als iemand in de auto rookt tijdens uw huurperiode, bent u verantwoordelijk voor de extra schoonmaakkosten die dit met zich meebrengt. Raadpleeg ‘Extra schoonmaakkosten' in de sectie Kosten.

Brandstofbeleid

In het Brandstofbeleid wordt er bepaald hoeveel brandstof er in de tank van uw Liigu-auto moet zitten aan het begin en einde van uw huurperiode. Liigu maakt gebruik van een vol-tot-vol-brandstofbeleid, wat betekent dat u uw Liigu-auto altijd krijgt met een volle brandstoftank en dat u de auto moet inleveren met een volle tank. Als u de tank niet volgooit voordat u de auto inlevert, brengen we kosten voor de ontbrekende brandstof in rekening. Raadpleeg ‘Tankkosten’ in de sectie Kosten.

Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u het correct type brandstof in de Liigu-auto’s gebruikt. Als u het verkeerde type brandstof gebruikt, bent u verantwoordelijk voor alle kosten die dit verkeerd type met zich meebrengt.

Kilometragebeleid

In het Kilometragebeleid wordt het maximumaantal kilometers/mijlen bepaald dat u mag rijden per huurperiode.

Uw huurauto van Liigu heeft ofwel onbeperkte of beperkte kilometrage. De exacte kilometragebeperking wordt altijd weergegeven bij de aanbieding.

Als u de kilometrage-limiet overschrijdt, moet u een extra kilometragekosten betalen op basis van hoeveel kilometers/mijlen u boven de limiet heeft gereden.

Huisdieren

Huisdieren zijn welkom in Liigu-auto’s, maar voor hun veiligheid, moeten ze te allen tijde tijdens de huurperiode in een reismand gehouden worden.

• Alleen hulpdieren die personen met een beperking begeleiden, mogen los in de auto zonder reismand.
• U bent volledig verantwoordelijk voor eventuele schade en extra schoonmaakkosten veroorzaakt door het vervoer van huisdieren in Liigu-auto’s.

Geografische beperkingen

Als uw huur gestart is in continentaal Europa, mag u met de Liigu-auto rijden in de volgende landen van de Europese Economische Ruimte: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden en ook in Zwitserland. Het is niet toegestaan in andere landen te rijden.

Als de huur op een eiland is begonnen, mag u alleen op dat specifieke eiland met uw Liigu-auto rijden.

Houd er rekening mee dat Liigu geen wegenwachtservice biedt buiten het land waarin uw huurcontract is gestart.

Het is uw verantwoordelijkheid om bekend te zijn met alle lokale verkeersregels en -wetten en om deze te volgen.

Betaling, kosten en borg

Betaalmethodes

We accepteren betalingen met een creditcard of betaalpas met een onlinebetalingsfunctie. We accepteren alleen fysieke betaalkaarten; virtuele kaarten worden niet geaccepteerd. U moet uw betaalkaart meenemen en deze ter validatie voorleggen aan een van onze medewerkers, indien gevraagd.

• De kaart die u gebruikt om voor Liigu-services te betalen, moet op uw naam staan. Als dit niet het geval is, moet u kunnen verifiëren dat u een legitieme gebruiker van de gegeven kaart bent.

We zullen de kosten van het huurcontract in rekening brengen, inclusief die van eventuele extra services die u aan uw boeking hebt toegevoegd met uw betaalkaart op het moment van de boeking. Als u op een later tijdstip optionele extra’s toevoegt aan uw huurcontract, zullen we de kosten hiervan in rekening brengen op dezelfde betaalkaart.

In het geval van een autoabonnement, brengen we de kosten van het huurcontract in maandelijkse termijnen in rekening op uw betaalkaart. De laatste termijn is proportioneel aan het aantal dagen dat u de auto heeft gebruikt tijdens de laatste maand.

Kosten

De prijzen die worden weergegeven in onze app en op onze website zijn reeds inclusief belasting en kosten. Extra kosten kunnen echter van toepassing zijn onder bepaalde omstandigheden. Deze omstandigheden kunt u vinden in de sectie Kosten van de servicevoorwaarden

Als deze bijkomende kosten van toepassing zijn, zullen ze afgetrokken worden van uw borg of in rekening gebracht worden op uw betaalkaart na uw huurperiode.

U zal altijd op de hoogte gebracht worden, wanneer we u kosten in rekening brengen.

Borg

Er wordt 48 uur voordat u uw auto ophaalt, een borgsom van uw betaalkaart afgeschreven.

• Als uw huur minder dan 48 uur na het boeken begint, wordt de borg direct in rekening gebracht nadat de boeking is bevestigd en uw identiteit is geverifieerd.

In geval van schade aan de auto tijdens uw huur, houden wij het nodige bedrag van de borgsom in. Als uw huur nog loopt, zullen wij een extra borgsom van uw betaalkaart afschrijven om voldoende dekking te garanderen. Bij schade veroorzaakt door een derde, houden wij uw borgsom voor het passende bedrag vast, totdat de verzekeraar van de derde de schade heeft vergoed.

• Als u gekozen hebt voor de deal nul eigen risico, wordt het bedrag van uw vereiste borgsom aanzienlijk verminderd. Het zal alleen worden gebruikt voor het in rekening brengen van extra kosten, die niet door het eigen risico worden gedekt.

De borgsom wordt uiterlijk 72 uur nadat u de auto hebt ingeleverd aan u terugbetaald, mits er geen onverwachte kosten of schadegevallen zijn.

• In geval van onverwachte kosten kan Liigu de borg inhouden tot de volledige kosten zijn bepaald. Zodra de definitieve kosten zijn berekend, ontvangt u bericht over het volledige bedrag en het deel van de borgsom dat aan u wordt terugbetaald.

Wisselkoersen en bankkosten

Liigu handelt voornamelijk in euro en het is aan u om eventuele wisselkoersverschillen en bankkosten met betrekking tot uw huur (inclusief uw borg) te betalen. Houd er a.u.b. rekening mee dat de bedragen die in onze app en op onze website worden weergegeven, kunnen verschillen ten gevolge van schommelingen in wisselkoersen en mogelijke bankkosten. De valuta van de betaling wordt weergegeven in uw huurgegevens.

Campagnes en Liigu-krediet

Op sommige momenten kan Liigu promotiecampagnes houden voor marketingdoeleinden. Er kunnen campagneaanbiedingen beschikbaar zijn op onze website en app of op de website van onze partners. Campagnes zijn normaal een beperkte tijd beschikbaar, zoals aangegeven in het promotiemateriaal van de campagne. U kunt meer informatie krijgen over een lopende campagne door contact op te nemen met de Liigu-klantenservice.

De campagnevoorwaarden worden uitgelegd in de aanbieding of in het promotiemateriaal. Door deel te nemen aan een campagne, gaat u akkoord met de specifieke voorwaarden van de lopende campagne. Deze kunnen prevaleren op de Liigu-servicevoorwaarden.

Wij behouden ons het recht voor om de campagnes te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving te beëindigen. Als we reden hebben om te vermoeden dat u de voorwaarden van de campagne hebt overtreden, kunnen we de volledige prijs van de services die deel uitmaakten van de campagne-aanbieding in rekening brengen.

Liigu-krediet

Liigu kan u intern krediet toekennen op uw account, dat gebruikt kan worden om te betalen voor Liigu-services. Liigu-krediet kan worden ontvangen via campagne-aanbiedingen, cashback of in sommige gevallen als terugbetalingen voor het gebruik van onze services. Om het saldo van uw krediet te raadplegen of om het Liigu-krediet te gebruiken, kunt u contact opnemen met ons klantenservice team.

Liigu-krediet is geldig gedurende een jaar vanaf de datum dat het is toegevoegd aan uw account, tenzij anders aangegeven. De waarde van één (1) Liigu-krediet is gelijk aan één (1) euro. Liigu-krediet kan niet

Dekking

Alle Liigu-huurcontracten omvatten een verzekering voor dekking van botsschade (Collision Damage Waiver, CDW), diefstalbescherming (Theft Protection, TP) en aansprakelijkheid tegenover derden (Third Party Liability, TPL).

Dit betekent dat u gedekt bent indien uw Liigu-auto beschadigd raakt (CDW) of gestolen wordt (TP). TPL dekt de kosten van eventuele derden aan wie u schade heeft veroorzaakt in uw Liigu-auto tot 1,2 miljoen EUR en tot 5,6 miljoen EUR voor het veroorzaken van overlijden of lichamelijk letsel aan personen.

Uitsluitingen van dekkingen

De Liigu-dekking dekt de volgende zaken niet:

• schade aan wielen en banden;
• schade aan autospiegels;
• kosten voor het verlies van de autosleutel;
• kosten voor reparaties die niet vooraf zijn goedgekeurd door Liigu;
• kosten veroorzaakt door het gebruik van de verkeerde brandstof en/of andere vloeistoffen in de auto;
• taxi- of andere vervoerskosten;
• parkeerkosten, wegenbelastingen en toltarieven;
• persoonlijke eigendommen of waardevolle voorwerpen;
• schade aan autosloten;
• Extra schoonmaakkosten;
• schade aan het interieur van de auto (tenzij veroorzaakt door een botsing);
• schade aan of verlies van autoaccessoires zoals kentekenplaat en ruitenwissers;
• schade aan of verlies van optionele extra’s, zoals kinderzitjes;
• autodiefstal als de fysieke of digitale sleutels (uw telefoon) in het voertuig zijn achtergelaten of in geval van onvoldoende voorzorg en oplettendheid.

Alle dekkingen worden ongeldig als:

• schade of ongevallen ontstaan door overtreding van lokale verkeersregels en andere wetgeving;
• u geen documentatie, zoals politierapporten, kunt voorleggen of als de schade veroorzaakt is door uw nalatigheid;
• een persoon zonder toestemming de auto bestuurt;
• personen rijden onder de invloed van alcohol of drugs, opzettelijk schade veroorzaken, nalatig zijn; buiten de verharde wegen rijden of onvoorzichtig rijden;
• deze servicevoorwaarden worden geschonden;
• een betrokken derde partij de schikking van een claim afwijst;
• u illegale of gevaarlijke goederen of materialen in de Liigu-auto vervoert;
• u de Liigu-auto gebruikt om deel te nemen aan races of wedstrijden;
• u de Liigu-auto gebruikt om andere voertuigen te slepen;
• u wijzigingen aan de auto aanbrengt;
• u de Liigu-auto gebruikt voor het behalen van om het even welke soort winst of inkomsten, zoals het verhuren van de auto aan derden, personen vervoeren tegen een vergoeding, het geven van rijlessen, enz.

Eigen risico

Eigen risico is het bedrag waarvoor u verantwoordelijk wordt gehouden in geval van schade aan of verlies van een Liigu-auto. Dit kan de volgende zaken omvatten: brand, vandalisme, diefstal en verlies van gebruik. Het is het bedrag dat u akkoord gaat het te betalen in geval van een claim op de CDW- of TP- polis van de auto. Eigen risico wordt gerekend voor elke afzonderlijke, verzekerde gebeurtenis. Het exacte eigen risico is afhankelijk van het type schade of verlies, het autotype, de huurlocatie en het dekkingspakket dat u gekozen hebt. De eigen risicobedragen worden altijd aangegeven in de autogegevens voor elke Liigu-auto die wordt aangeboden in onze app en op onze website.

Deal nul eigen risico

Als u uw eigen risico voor CDW’s wilt elimineren, kunt u de deal nul eigen risico toevoegen aan uw huurcontract. Dit betekent dat er geen schade wordt doorberekend tenzij de schade plaatsvindt onder omstandigheden die deze servicevoorwaarden schenden. Raadpleeg de sectie Uitsluitingen van dekking voor details. De deal nul eigen risico dekt geen kosten in verband met brandstof of kilometrage of verkeersboetes. U bent nog steeds aansprakelijk voor dergelijke kosten indien deze op uw huurcontract van toepassing zijn. De deal nul eigen risico dekt ook niet de diefstal van het voertuig. De deal nul eigen risico is niet van toepassing op bestuurders die niet voldoen aan de standaard leeftijdsvereisten voor gebruikers.

Optionele extra's

Het is mogelijk om optionele extra’s toe te voegen aan uw huurcontract, zoals een kinderzitje, extra dekking. De exacte prijs en beschikbaarheid van deze extra's kunnen verschillen afhankelijk van de huurlocatie en de specifieke auto. De beschikbare optionele extra’s en hun prijzen worden altijd weergegeven bij elke Liigu-autoaanbieding.

Als fysieke Optionele Extra's, zoals kinderzitjes, sneeuwkettingen of andere tastbare zaken verloren gaan, beschadigd of vuil worden tijdens uw huur, bent u verantwoordelijk voor alle kosten in verband met het schoonmaken of vervangen ervan. Fysieke extra's kunnen tot twee uur voor het ophalen worden toegevoegd. Als u na deze periode een extra product nodig hebt, neem dan contact op met onze klantenservice en we zullen proberen een oplossing te vinden. We kunnen niet beloven dat we kunnen helpen met een dergelijk laat verzoek, maar houd er rekening mee dat deze extra inspanningen, als ze succesvol zijn, onderhevig zijn aan extra kosten die gelijk zijn aan onze kosten voor laat inleveren.

Kinderzitjes installeren

Als u kinderzitjes van om het welk type toevoegt aan uw huurcontract als optionele extra, doen we ons best om deze vooraf te installeren in de auto om u tijd te besparen. Het is echter uw verantwoordelijkheid om het kinderzitje te controleren en te verzekeren dat alle veiligheidsuitrusting correct en veilig is geïnstalleerd voordat u wegrijdt. Liigu is niet verantwoordelijk voor verwondingen of schade veroorzaakt door onjuist geïnstalleerde kinderzitjes.

Incidenten, ongevallen en schade

Bestaande schade

Alle Liigu-auto's worden geïnspecteerd op schade voordat ze aan u worden overgedragen. Op sommige locaties wordt de schade die al bekend is, gemarkeerd met kleine stickers.

Als u een Liigu-huurperiode start, is het ook uw verantwoordelijkheid om de auto te controleren op bestaande schade.

• Als u ongemarkeerde schade opmerkt (kras, deuk, enz.) waarvan u denkt dat we deze niet gezien hebben, meld dit dan onmiddellijk en zo nauwkeurig mogelijk aan onze klantenservice, maar niet later dan twee uur na het begin van de huur. Als u dit niet doet, vervalt de Liigu-dekking en wordt u aansprakelijk gesteld voor de schade.

Nieuwe schade, ongevallen en pech

Als uw Liigu-auto op een of andere manier beschadigd is of als u pech hebt, moet u onmiddellijk contact opnemen met onze klantenservice voor bijstand.

Als u technische problemen van welke aard dan ook ervaart tijdens uw huurperiode of als u betrokken geraakt bent bij een verkeersongeval met de Liigu-auto, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice.

• U moet ons onmiddellijk en niet later dan 12 uur na het ongeval op de hoogte stellen van incidenten.
• Als u het incident niet meldt binnen de 12 uur, wordt de Liigu-dekking ongeldig, behalve in die gevallen dat het onmogelijk was contact met ons op te nemen (bijvoorbeeld bij ernstige letsels of ziekte).
• We geven u aan wat u vervolgens moet doen en u moet de opgegeven instructies nauwgezet opvolgen.

Als er reparaties of vervangingen nodig zijn, moet u van tevoren hiervoor toestemming van ons krijgen.

• We betalen geen ongeautoriseerde reparaties of wijzigingen aan Liigu-auto’s, en u moet eventueel ook de kosten dekken van het herstellen van de auto in de oorspronkelijke staat.

Als er andere partijen betrokken zijn bij het incident, moet u de politie bellen.

U moet alle betreffende documentatie bewaren en doorsturen als u gebruik wilt maken van een schadedekking die door Liigu wordt gegeven.

• Houd er rekening mee dat als u geen documentatie, zoals politierapporten, overhandigt of als de schade is veroorzaakt door uw nalatigheid of een andere schending van onze servicevoorwaarden of de lokale wetgeving, de Liigu-dekking ongeldig wordt, en u verantwoordelijk zal zijn voor alle kosten.

Liigu brengt ook administratiekosten in rekening voor het afhandelen van schadegevallen.

Bedenk wel dat schade die is veroorzaakt door uw nalatigheid of overtreding van wetten alle Liigu-dekking ongeldig maakt en dat u aansprakelijk bent voor alle kosten. De geschatte kosten van autoschade worden berekend aan de hand van Liigu's schadeschattingstabel. Indien de reparatiekosten van het voertuig hoger zijn dan het op basis van de schadebegrotingstabel berekende bedrag, is Liigu gerechtigd om het verschil tussen het geschatte bedrag en het werkelijke schadebedrag te vorderen. Indien een niet in de begrotingstabel genoemd onderdeel, accessoire of extra tijdens uw verhuur schade heeft opgelopen of verloren is gegaan, of indien tijdens of in verband met uw verhuur veroorzaakte verborgen schade zich na uw verhuur openbaart, heeft Liigu het recht om schadevergoeding te vorderen ter hoogte van het werkelijk geleden schadebedrag (incl. bedrijfsschade).

Liigu heeft het recht om het voertuig van het afgiftepunt naar de dichtstbijzijnde serviceplaats van Liigu te brengen. Wij wijzen u erop dat Liigu zo snel mogelijk, maar niet later dan 72 uur na afloop van uw huurperiode, de brandstofmeter en de kilometerstand van het voertuig controleert, evenals de aanwezigheid van snel waarneembare schade, zonder het voertuig te verplaatsen. U erkent dat de omstandigheden op de parkeerplaats of faciliteit, of het niveau van reinheid mogelijk niet voldoende is voor het detecteren van kleine schade. Daarom geeft u Liigu hierbij het recht om, naar eigen inzicht, het voertuig naar de door Liigu aangewezen serviceplaats of naar een andere door Liigu gekozen plaats te rijden met als doel het voertuig te reinigen en een grondige inspectie van het voertuig uit te voeren. Voor zover in deze voorwaarden niet anders is bepaald, aanvaardt u hierbij de aansprakelijkheid voor alle onverklaarbare en niet-gemelde schade en defecten aan het voertuig die als gevolg van een dergelijke inspectie aan het licht komen.

Als uw Liigu-auto ernstig beschadigd is, kunt u een vervanging aanvragen. Liigu zal zich inspannen om u, indien mogelijk, binnen 72 uur na aanvraag van een vervangwagen te voorzien. Enkel Liigu kan bepalen of er een vervangende auto nodig is en of u er een krijgt, indien nodig.

Wegenwacht

Er is een wegenwachtservice beschikbaar voor alle Liigu-huurauto’s in het land waar u de auto opgehaald hebt.

Parkeerkosten, verkeersboetes en overtredingen

Onze prijzen zijn exclusief parkeerkosten. Alle bijkomende parkeerkosten die u oploopt aan het begin, tijdens of op het einde van uw huurcontract zijn uw verantwoordelijkheid.

Als u de auto moet inleveren voor het afgesproken tijdstip, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice om mogelijke parkeerkosten te vermijden of te verminderen.

• Als u ons niet hebt laten weten dat u de huur vroegtijdig wilt beëindigen, brengen wij u elk uur parkeerkosten in rekening tot de aangegeven inlevertijd.

U bent verantwoordelijk voor alle verkeers- en parkeerboetes die u krijgt tijdens de huurperiode.

• Afhankelijk van de lokale wetgeving van het land waarin u een auto huurt, en van hoe de lokale autoriteiten omgaan met boetes, kunnen we deze direct in rekening brengen op uw betaalkaart of uw contactinformatie doorgeven aan de lokale autoriteiten als er hierom wordt gevraagd.
• We kunnen uw persoonlijke informatie ook delen met lokale autoriteiten als zij hierom verzoeken om mogelijke overtredingen of misdaden te onderzoeken.

Liigu kan ook administratiekosten in rekening brengen voor de afhandeling van dergelijke gevallen.

Wijzigingen in het huurcontract

Neem contact op met ons klantenserviceteam als u wijzigingen in het huurcontract wilt aanbrengen nadat het is bevestigd. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, het wijzigen van de huurdatum, de auto en het toevoegen van optionele extra’s.

Het wijzigen van de huurgegevens kan ook leiden tot wijzigingen in de huurprijs, omdat de tarieven die van toepassing zijn op het moment van boeken en op het moment van het aanbrengen van de wijzigingen, niet altijd dezelfde zijn. Als u de huurperiode wilt verlengen, neem dan contact op met de klantenservice. We kunnen echter niet garanderen dat verlengingen mogelijk zijn.

Als u uw huurperiode eerder wilt beëindigen, laat dit dan zo snel mogelijk weten aan onze klantenservice. U gaat ermee akkoord dat de betalingen voor het huurcontract niet terugbetaald kunnen worden, als u uw huurperiode verkort.

Als u een autoabonnement hebt, kunt u het op om het even welk moment tijdens het abonnement beëindigen. Als u tijdens de abonnementsperiode de auto vroeger inlevert, zal de som van twee maanden abonnementskosten in rekening worden gebracht, maar niet meer dan het resterende bedrag aan maandelijkse betalingen.

U kunt uw Liigu-auto ruilen tijdens de abonnementsperiode. Om de auto te ruilen, laat u ons weten in welk automodel u interesse heeft. Het kan tot 14 dagen duren om de ruil te regelen, afhankelijk van de beschikbaarheid van het model dat u gevraagd hebt. De kosten van eventuele maandelijkse extra's die u heeft toegevoegd tijdens de abonnementsperiode, zullen worden afgetrokken van het tarief.

Annuleringen en niet op komen dagen

Annuleringen

U kunt uw huurcontract annuleren voor de geplande ophaaltijd door contact op te nemen met onze klantenservice of door een annulering aan te vragen in de Liigu-app.

Dezelfde annuleringsregels zijn van toepassing wanneer u uw huurcontract zelf annuleert of wanneer Liigu uw huurcontract annuleert wegens het niet-nakomen van de servicevoorwaarden.

Als u uw huurcontract minimaal 24 uur voor de geplande ophaaltijd annuleert, krijgt u het bedrag volledig terugbetaald.

Als u uw huurcontract minder dan 24 uur voor de geplande ophaaltijd annuleert, zal u annuleringskosten moeten betalen en zal u de rest van het voorheen betaalde bedrag terugkrijgen na aftrek van de annuleringskosten.

Als Liigu u de auto niet kan verstrekken, zullen we al het mogelijke doen om uw boeking over te hevelen naar een andere serviceprovider. Als er geen alternatief in de aanbieding is, zullen we contact met u opnemen en u het volledige bedrag terugbetalen.

Niet op komen dagen

Als u uw auto niet ophaalt op het geplande tijdstip en u onze klantenservice niet op de hoogte hebt gesteld van vertragingen, wordt dit beschouwd als ‘niet op komen dagen’ en brengen we hiervoor kosten voor niet op komen dagen in rekening.

Als u vertraging heeft, neem a.u.b. onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Wij zullen ons best doen om uw auto voor u te behouden als u te laat bent, maar we kunnen de beschikbaarheid niet altijd garanderen als u meer dan één uur te laat bent. Als de auto wegens late aankomst niet beschikbaar is voor u, neem dan contact met ons op. Wij zullen proberen een oplossing voor u te vinden. In dit geval zullen er kosten voor laat ophalen worden toegepast. Zie ‘Kosten voor laat ophalen of inleveren’ in de rubriek Kosten.

Autoafbeeldingen

Onze app en website bevatten foto’s van izmo, Inc.: Automotive Images, Copyright [2000–2023] izmo, Inc. Alle rechten voorbehouden. De hierin vervatte autoafbeeldingen zijn eigendom van izmo, Inc. en zijn beschermd onder het auteursrecht van de Verenigde Staten en het internationaal auteursrecht. De toegang en het gebruik van deze foto’s is verboden onder de Algemene Voorwaarden van een afzonderlijke licentieovereenkomst. Alle niet-geautoriseerde gebruiken, reproducties, distributies, opnames of wijzigingen van deze foto’s is ten strengste verboden.

Gegevensopslag, -bescherming en -deling

Raadpleeg ons Privacybeleid voor details over de opslag, verwerking en het delen van alle persoonlijke gegevens waarover wij beschikken.

Aansprakelijkheid

Door de Liigu-app te downloaden en te gebruiken, geeft u aan dat u akkoord gaat met deze disclaimer. Houd er rekening mee dat het gebruik van de app volledig op eigen risico is. De Liigu-app wordt geleverd ‘as is’ en ‘as available,’ voor zover dit is toegestaan door de wet. Houd er echter rekening mee dat uitsluitingen alleen van toepassing zijn waar wettelijk toegestaan en als uw grondrechten niet aangetast worden.

• De Liigu-app kan gebruikt worden op alle iOS-toestellen en op de meeste Android-toestellen.

Hoewel we alles binnen onze macht doen om de accuraatheid van de informatie op onze app en website te garanderen, accepteren we geen aansprakelijkheid voor mogelijke misinformatie of omissies in de informatie die we met u delen in de app of op de website. We accepteren geen aansprakelijkheid voor een beslissing die u neemt uitsluitend op basis van de informatie die door ons wordt doorgegeven. We kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor technische storingen aan het internet en/of de app of website, of schade of letsels aan u of uw eigendom voortkomend uit of in relatie tot uw gebruik van de app, website of services.

De Liigu-app verzamelt uw persoonlijke gegevens die nodig zijn voor de boeking en het huren van een voertuig, en slaat ze ook op. Hoewel we alle redelijke veiligheidsmaatregelen hebben genomen om de informatie die u ons levert, te beschermen tegen verlies en misbruik, kunnen we niet garanderen dat er een beveiligingsinbreuk kan plaatsvinden of dat de elektronische correspondentie tussen ons en u niet wordt bekeken of gelezen door anderen.

We willen opmerken dat u een belangrijke rol speelt bij het veilig houden van uw gegevens. Deel uw Liigu-accountgegevens niet met andere personen en bewaar uw telefoon op een veilige plaats.

We raden u aan uw telefoon niet te jailbreaken of te rooten, d.w.z. verwijder geen softwarerestricties en -beperkingen die zijn opgelegd door het officiële besturingssysteem van uw apparaat. Het verwijderen van softwarerestricties en -beperkingen kan uw telefoon kwetsbaar maken voor malware, virussen, schadelijke programma's en kan het beveiligingssysteem van uw telefoon in gevaar brengen. Bovendien kan het ervoor zorgen dat de Liigu-app niet goed of helemaal niet werkt.

Wij zijn niet aansprakelijk voor enig handelen of nalaten van derden op welke manier dan ook veroorzaakt, of voor enige directe, indirecte, incidentele, speciale, gevolg- of punitieve schade, op welke manier dan ook veroorzaakt, voortvloeiend uit of in verband met de Liigu-app, -website en -services.

Toepasselijk recht

Deze servicevoorwaarden worden beheerst door de Estische wetgeving. Alle gerechtelijke geschillen die voortkomen uit de overeenkomst worden opgelost in de arrondissementsrechtbank van Tartu (Tartu Maakohus).

Oplossing van geschillen buiten de rechtbank

Als u in de EU, Noorwegen, IJsland of Liechtenstein woont, kunt u een klacht indienen tegen ons via de onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie. Voor meer informatie ga naar de website website.

Als u in de EU, Noorwegen, IJsland of Liechtenstein woont, kunt u ook een klacht indienen en meer informatie krijgen over andere opties via de Estische afdeling van het ECC-net.

Als u buiten de EU, Noorwegen, IJsland of Liechtenstein woont, kunt u een klacht indienen bij het Estische Comité voor Consumentengeschillen. Voor meer informatie bezoek hun website.

Licentie voor mobiele toepassingen

Als u toegang krijgt tot de services via de app, verlenen wij u een herroepbaar, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en beperkt recht om de app te installeren en te gebruiken op draadloze elektronische toestellen die eigendom zijn van of beheerd worden door u, en om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de app op dergelijke toestellen, strikt in overeenstemming met de voorwaarden van deze mobiele applicatielicentie in deze servicevoorwaarden.

Het is verboden om:

• de app te decompileren, reverse-engineeren, demonteren, proberen de broncode ervan af te leiden of te decoderen, behalve zoals toegestaan door de toepasselijke wetgeving;
• enige wijziging, aanpassing, verbetering, vertaling of afgeleid werk van de app te maken;
• de toepasselijke wetten, regels of voorschriften te overtreden in verband met uw toegang tot of gebruik van de app;
• een eigendomskennisgeving (inclusief een kennisgeving van auteursrecht of handelsmerk) die door ons of de licentiegevers van de app is geplaatst, te verwijderen, wijzigen of verbergen;
• de app te gebruiken voor inspanningen die inkomsten genereren, commerciële ondernemingen of andere doeleinden waarvoor deze niet is ontworpen of bedoeld;
• de app beschikbaar te stellen via een netwerk of een andere omgeving die toegang of gebruik door meerdere apparaten of gebruikers tegelijkertijd mogelijk maakt;
• de app te gebruiken voor het maken van een product, service of software die, direct of indirect, concurrerend is met of op enigerlei wijze een vervanging is voor de app;
• de app te gebruiken om geautomatiseerde vragen naar een website te sturen of om ongevraagde commerciële e-mails te verzenden; of
• eigendomsinformatie of een van onze interfaces of ons andere intellectuele eigendom te gebruiken voor het ontwerpen, ontwikkelen, produceren, licentiëren of distribueren van toepassingen, accessoires of toestellen voor gebruik met de app.

Overmacht

Liigu is niet aansprakelijk voor enige vertraging in de nakoming van zijn verplichtingen als gevolg van oorzaken buiten zijn redelijke controle, waaronder overmacht, rellen, oorlog, kwaadwillige schade, brand of uitval van de elektriciteitsvoorziening.

Het servicecontract beëindigen

U kunt uw account in de Liigu-app op elk gewenst moment verwijderen als u geen lopende of toekomstige huurcontracten hebt. Als u lopende of toekomstige huurcontracten hebt, moet u deze beëindigen of annuleren voordat u uw account verwijdert. Liigu behoudt zich het recht voor om het servicecontract op elk moment te beëindigen als u deze servicevoorwaarden, wettelijke regels of de rechten van een persoon schendt.