Privacybeleid

Algemene informatie

Wij zijn Liigu, een platform voor intelligente mobiliteitsservices. We bieden contactloze autohuur via onze app en website. U kunt een auto boeken via onze website of vanuit onze app, maar om een Liigu auto te gebruiken, heeft u onze app nodig.

Dit privacybeleid beschrijft hoe we persoonlijke informatie beheren, verzamelen, gebruiken en delen. Dit beleid is van toepassing op de gebruikers van de Liigu website en app. We behandelen alle informatie die we verzamelen als vertrouwelijk. We respecteren uw privacy en nemen alle zorgen die u daaromtrent heeft zeer serieus. Als u niet akkoord bent met een deel van dit privacybeleid, moet u onmiddellijk stoppen met het gebruiken van onze app en website.

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen en we raden u aan om onze website en app te controleren om alle wijzigingen in dit privacybeleid te raadplegen die op u van toepassing zijn. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op deze pagina openbaar gemaakt worden en als u niet akkoord gaat met de wijzigingen, moet u stoppen met het gebruiken van onze app en website.

Als u vragen heeft over ons privacybeleid kunt u contact met ons opnemen via e-mail op support@liigu.me of bel ons op +44 7818 005232.

Definities

In dit gedeelte definiëren we een aantal termen die een specifieke betekenis hebben in de context van dit privacybeleid.

Liigu (we, ons, onze) – Liigu OÜ, leverancier van een internationaal mobiliteitsserviceplatform met geregistreerd adres Lai 11, Tartu, 51005, Estland.

Gebruiker (u, uw) – de persoon die de Liigu app, website en/of services gebruikt.

Website – Liigu website beschikbaar op liigu.me.

App – Liigu mobiliteitsapplicatie beschikbaar voor Android- en iOS-apparaten.

Services – mobiliteitsservices aangeboden door Liigu, inclusief maar niet beperkt tot autohuur en autodelen.

Liigu auto – elke auto die wordt gehuurd via het Liigu-platform.

Account – een gebruikersaccount op het Liigu-platform waarmee de gebruiker Liigu services kan zoeken, boeken en gebruiken.

Welke informatie verzamelen we?

Als u onze website, app of Liigu auto gebruikt, verzamelen we de volgende informatie:

Accountgegevens die u doorgeeft bij het aanmaken of updaten van uw account in de app of het maken van een boeking op de website. Deze informatie kan omvatten: uw volledige naam, leeftijd, geboortedatum, e-mailadres, telefoon- en WhatsApp-nummer, woonadres, land van verblijf en profielfoto.

Gegevens voor identiteitsverificatie en achtergrondcontrole die u levert voor identiteitsverificatie in de app en die we over u verzamelen bij externe partijen. Dit kan informatie zijn zoals foto's van uw reisdocumenten en rijbewijs, een foto van uzelf en informatie uit openbare registers.

Gebruikersgegevens die u levert als u contact opneemt met de klantenservice of feedback geeft. Dit kunnen e-mails zijn, berichten, foto's, opgenomen telefoongesprekken, beoordelingen en uw e-mailadres, telefoon- en WhatsApp-nummer.

Transactie-informatie betreffende het gebruik van onze services, zoals uw boekingsnummer, huurinformatie (autocategorie, ophaal- en inlevertijd, extra's/meerekeningen) en facturen.

Locatiegegevens, zoals uw locatie tijdens het gebruik van de website of app.

Gebruiksgegevens over hoe u omgaat met de website en app. Dit omvat, bijvoorbeeld, gebruiksdatum en -tijd, bekeken pagina's, gebruikte features (zoals aangeklikte/aangeraakte knoppen en links), crashes en andere systeemactiviteit en schermopnames van sessies.

Apparaatgegevens over de apparaten die worden gebruikt voor toegang tot de website of app, zoals hardwaremodellen, IP-adres van het apparaat, besturingssystemen en versies en voorkeurstalen.

Gegevens van het huurvoertuig, zoals de locatie van de Liigu auto, snelheid, afgelegde afstand en brandstofpeil. De locatiegegevens die worden verzameld door de Liigu auto tijdens de verhuurperiode kunnen worden gekoppeld aan uw account voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Hoe gebruiken we uw informatie?

We verzamelen en gebruiken de gegevens voor het bieden van een betrouwbare, handige en toegankelijke mobiliteitsservice. We gebruiken de verzamelde gegevens:

  • Voor het leveren, onderhouden en verbeteren van onze services
  • Voor het verifiëren van uw identiteit en uw recht om een voertuig te besturen
  • Voor het verwerken van betalingen
  • Voor klantenservice
  • Voor marketing
  • Voor het direct doorgeven van informatie betreffende uw huurcontract
  • Voor juridische procedures en vereisten

We gebruiken deze informatie ook voor het samenstellen van een breed profiel van bezoekers die onze website of app gebruiken. Alle informatie wordt samengevoegd waardoor er in dit geval geen identificeerbare persoonlijke of bedrijfsinformatie wordt gedeeld.

Gegevens delen

We geven uitsluitend gegevens door op een manier die past bij het doel waarvoor de gegevens zijn verzameld. We kunnen de gegevens die we verzamelen delen met:

Serviceproviders die van essentieel belang zijn voor onze service. Ze zijn er verantwoordelijk voor om te zorgen dat Liigu auto's beschikbaar zijn voor onze gebruikers op de afgesproken tijden en op de afgesproken locaties. Deze informatie omvat, bijvoorbeeld, uw boekingsnummer, boekingsdatum, ophaal- en inlevertijd en -locatie, geselecteerde voertuig, vluchtnummer, extra's en uw volledige naam.

Externe serviceproviders die ons helpen met de volgende services:

  • het beheren van huurcontracten, klantinformatie en voertuigen en de koppeling tussen serviceproviders en ons. Dit is een essentiële service voor wat we doen. Zonder deze zouden we onze service en ondersteuning niet kunnen bieden.
  • Gegevensopslag en beveiligingsservice. Als uw persoonlijke en boekingsgegevens worden opgeslagen in onze beveiligde onlinedatabase. Uw persoonlijke gegevens kunnen ook opgeslagen worden in documenten zoals e-mailcorrespondentie met onze agenten en andere records die worden bewaard binnen ons beveiligde netwerk. De database en netwerken worden veilig gehost via servers geleverd door een externe serviceprovider.
  • Betaalservices. We gebruiken externe partijen voor het verwerken van betalingen, behandelen van terugboekingen of leveren van factureringsgegevens.
  • Services voor identiteitsverificatie. We kunnen externe services gebruiken voor het verifiëren van uw identiteit en recht om een voertuig te besturen. We doen dit om ons te houden aan de wetgeving van de landen waarin wij actief zijn.
  • Marketingservices. We delen uw persoonlijke informatie met onze marketingadviseurs, inclusief uw e-mailadres, om u aangepaste advertenties te sturen. Voor het sturen van onze nieuwsbrieven en aangepaste advertenties gebruiken we een marketingplatformservice. U kunt uitschrijven voor onze marketinge-mails door de uitschrijfinstructies in deze e-mails te volgen.

Externe software serviceproviders die ons helpen:

  • De website en de app bijgewerkt te houden voor Google-features zoals Google Maps (Google Play Services).
  • Gebruikersactiviteiten te analyseren en hiermee de website en de app verbeteren (Firebase Analytics en Firebase Crashlytics).
  • De mogelijke gebreken van de website en de app te begrijpen die zouden kunnen leiden tot een onvoldoende gebruikerservaring (schermopnamesoftware). In de app kunt u schermopnames uitschakelen via More (Meer) > Settings (Instellingen) > Experience recording (Ervaring opnemen).
  • Gebruikersactiviteiten te analyseren om klanten aanbiedingen te doen op basis van hun vorige voorkeuren, zoals gekozen huurlocaties en automerk en -model.

In sommige specifieke omstandigheden kan het nodig zijn om uw gegevens te delen, als dit vereist wordt door wetshandhavers of juridische entiteiten.

Alle serviceproviders zijn verplicht om uw gegevens voldoende te beveiligen.

We verhuren, verkopen of delen uw persoonlijke informatie niet met andere personen of niet-gelieerde bedrijven behalve voor het leveren van de producten of services die u heeft aangevraagd.

Cookies en technologieën van derden

Net zoals andere bedrijven gebruiken we cookies op onze website, in de app, in e-mails en online advertenties. Cookies zijn kleine tekstbestanden die worden opgeslagen op uw browser of apparaat om standaard informatie over internetlog en bezoekersgedrag te verzamelen. U kunt uw browser instellen op het afwijzen van cookies. Door het afwijzen van de cookies kan de website echter niet goed functioneren.

We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën op verschillende manieren om uw ervaring te verbeteren, waaronder:

  • Om u ingelogd te houden
  • Om uw voorkeuren en instellingen te onthouden
  • Om sitebezoek en trends te analyseren
  • Om te begrijpen hoe u omgaat met onze services om punten te vinden die verbeterd moeten worden

We kunnen ook externe services gebruiken voor publiekmetingen en analyses, advertenties en analyses van de prestaties van deze advertenties. Deze partijen kunnen cookies en andere technologieën gebruiken om deze service aan ons te leveren.

Soorten cookies die we gebruiken

Noodzakelijk – we gebruiken deze cookies om ervoor te zorgen dat de website en app goed werken. Bijvoorbeeld, als u onze cookiesmelding heeft gelezen en akkoord bent gegaan met ons privacybeleid en gebruik van cookies, tonen we u de cookiesmelding niet opnieuw als u weer naar onze website komt.

Voorkeur – we gebruiken deze cookies om u te herkennen op onze website en uw eerder geselecteerde voorkeuren te onthouden, zoals uw taal van voorkeur en locatie. Deze cookies zijn een mix van interne en externe cookies.

Statistieken – we gebruiken deze cookies om te meten hoe vaak u onze website en app bezoekt en hoe u deze gebruikt. We gebruiken deze informatie om een beeld te krijgen van hoe gebruikers omgaan met de website en app om onze services te verbeteren en u een betere ervaring te bieden.

Marketing – we gebruiken deze cookies om informatie te verzamelen over uw bezoek aan onze website, de content die u heeft bekeken, de links die u heeft gevolgd en informatie over uw browser en apparaat, en uw IP-adres. We delen soms een beperkt gedeelte van deze gegevens met externe partijen voor advertentiedoeleinden. We kunnen ook online gegevens die zijn verzameld via cookies delen met onze advertentiepartners. Dit betekent dat als u een andere website bezoekt, u advertenties te zien kunt krijgen op basis van uw browsingpatronen op onze website.

Hyperlinks naar externe websites

De website en app bevatten links naar andere sites zoals Messenger en WhatsApp. We zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid van deze websites en apps.

Uw rechten inzake gegevensbescherming

We willen ervoor zorgen dat u volledig op de hoogte bent van al uw rechten inzake gegevensbescherming. Elke gebruiker heeft recht op het volgende:

Recht op inzage – u heeft het recht om kopieën van uw persoonlijke gegevens bij ons op te vragen.

Recht op rectificatie – u heeft het recht om te vragen dat we informatie corrigeren die volgens u onjuist is. U heeft ook het recht om te vragen dat we de informatie aanvullen die volgens u onvolledig is.

Recht op vergetelheid – u heeft het recht om te vragen dat we uw persoonlijke gegevens wissen, onder bepaalde omstandigheden.

Recht op beperking van de verwerking – u heeft het recht om te vragen dat we de verwerking uw persoonlijke gegevens beperken, onder bepaalde omstandigheden.

Recht op bezwaar tegen de gegevensverwerking – u heeft het recht om bezwaar te maken tegen het verwerken van uw persoonlijke gegevens, onder bepaalde omstandigheden.

Recht op dataportabiliteit – u heeft het recht om te vragen dat we de gegevens die we hebben verzameld doorsturen naar een andere organisatie, of rechtstreeks naar u, onder bepaalde omstandigheden.

Als u een verzoek indient, hebben we een maand om hierop te reageren. Als u een van deze rechten wilt uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op support@liigu.me of bel ons op +44 7818 005232.

Als u denkt dat uw rechten inzake gegevensbescherming zijn geschonden, vragen we u contact met ons op te nemen en helpen we u bij het vinden van een oplossing. U heeft ook het recht om contact op te nemen met de autoriteiten inzake gegevensbescherming in uw land van verblijf. De autoriteiten inzake gegevensbescherming van de EER-landen kunt u hier vinden.