Najczęściej zadawane pytania

Podstawowe informacje

Kto może wypożyczyć samochód Liigu?
Możesz wynająć nasz samochód, jeśli:
  • masz co najmniej 23 lata i nie więcej niż 70 lat;
  • masz ważne prawo jazdy od co najmniej roku;
  • masz ważny dowód osobisty lub paszport;
  • masz kartę kredytową lub debetową z funkcją karty kredytowej wystawioną na swoje nazwisko;
  • masz smartfon z Bluetooth.
Jakie metody płatności są dostępne?
Za wypożyczenie samochodu można zapłacić kartą kredytową lub debetową z funkcją karty kredytowej.
Co oznaczają rozmiary walizek?
Rozmiary walizek opisane w cechach samochodu oparte są na danych z bazy ACRISS standaryzowanych systemów wynajmu samochodów. Rozmiary walizek są następujące:
  • Mała walizka: 50 l, 52 x 35 x 24 cm;
  • Duża walizka: 150 l, 78 x 53 x 34 cm.
  • Upewnijcie się, że wasze torby mieszczą się w tych wymiarach przed dokonaniem rezerwacji samochodu. Zmiana na większy samochód po rozpoczęciu wynajmu może nie być możliwa.
    Czym jest ochrona na wypadek kradzieży (TP)?
    Ochrona na wypadek kradzieży obejmuje koszty związane z zastąpieniem wynajętego samochodu w przypadku jego kradzieży w trakcie okresu wynajmu. Szczegóły dotyczące wysokości ochrony na wypadek kradzieży znajdziesz w sekcji ‘Oferta zawiera’.
    Czym jest ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej (TPL)?
    Ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej to forma ubezpieczenia pokrywająca koszty wszelkich szkód, jakie Użytkownik może wyrządzić osobom trzecim podczas prowadzenia samochodu Liigu.
    Czym jest ubezpieczenie od kolizji (CDW)?
    Ubezpieczenie od kolizji to nieobowiązkowa ochrona ubezpieczeniowa oferowana w celu pokrycia szkód powstałych w wyniku kolizji drogowych. W przypadku uszkodzenia samochodu Liigu, Użytkownik zapłaci kwotę 1500 euro.

    Przed wypożyczeniem

    Mam rezerwację. Co teraz?
    Świetnie! Otwórz aplikację Liigu i zaloguj się za pomocą swojego numeru telefonu użytego przy rezerwacji samochodu. Następnie prześlij swoje dokumenty. Sprawdzimy je i zweryfikujemy Twoją tożsamość. I gotowe! Możesz teraz wypożyczyć samochód.
    Jak mogę potwierdzić swoją tożsamość?
    Postępujcie zgodnie z instrukcjami aplikacji. Zostaniecie poproszeni o zrobienie zdjęcia swojego prawa jazdy i dokumentu tożsamości (paszportu lub dowodu osobistego) oraz selfie. Następnie, wypełnij swoje dane kontaktowe w sekcji Profil.
    Kto może prowadzić samochód?
    Samochód może prowadzić tylko ta osoba, która go wypożyczyła – czyli Ty.
    Jak mogę zmienić rezerwację?
    Jeśli chcesz zmienić jakiekolwiek dane rezerwacji, na przykład datę lub godzinę, skontaktuj się z nami. Postaramy się spełnić Twoją prośbę.
    Co zrobić, jeśli się spóźnię?
    W przypadku wystąpienia jakichkolwiek opóźnień należy natychmiast skontaktować się z działem obsługi klienta. Jeśli użytkownik nie zwróci wypożyczonego samochodu w wyznaczonym terminie i nie przedłuży wypożyczenia, utraci dostęp do samochodu. Jeśli użytkownik zwróci samochód z ponad dwugodzinnym opóźnieniem, będzie musiał zapłacić opłatę za opóźnienie.
    Czy mogę anulować rezerwację?
    Jeśli chcesz anulować rezerwację, skontaktuj się z nami. Możesz bezpłatnie zrezygnować z wypożyczenia do 24 godzin przed odbiorem samochodu.
    Jeśli Twoje plany uległy zmianie w ostatniej chwili i musisz anulować rezerwację na mniej niż 24 godziny przed odbiorem, daj nam znać jak najszybciej. Pobierzemy opłatę za anulowanie rezerwacji w wysokości 100 EUR i zwrócimy Ci pozostałą część kwoty.
    Jeśli nie możesz odebrać samochodu i nie skontaktujesz się z nami wcześniej, naliczymy opłatę za niestawienie się za trzy dni kosztu wynajmu, ale nie więcej niż całkowitą kwotę wynajmu.
    Co to jest kaucja?
    Jest to kwota, którą rezerwujemy na karcie płatniczej 24 godziny przed planowanym odebraniem samochodu. Kwota kaucji jest widoczna podczas rezerwacji samochodu i w sekcji Rental details (Szczegóły wypożyczenia). Kaucja jest wykorzystywana wyłącznie w przypadku nieplanowanych wydatków, takich jak uszkodzenie samochodu lub braki paliwa.
    Kwotę kaucji zwolnimy nie później niż 72 godziny po zwrocie samochodu, jeśli nie wystąpiły dodatkowe wydatki.

    Odbiór samochodu

    Jak znaleźć samochód?
    Dane samochodu, czyli jego lokalizacja, tablice rejestracyjne oraz zdjęcie samochodu na parkingu, będą dostępne w aplikacji około 30 minut przed godziną odbioru. Jeśli nadal nie możesz znaleźć samochodu, zadzwoń do nas pod numer +49 30 91739325.
    Samochód jest uszkodzony
    Jest to dla nas równie przykre, jak dla Ciebie. Przed rozpoczęciem wypożyczenia skontaktuj się z nami za pośrednictwem Centrum pomocy, a my powiemy Ci, co dalej.
    Jak mogę odblokować drzwi samochodu?
    Użyj aplikacji! Gdy znajdziesz samochód, możesz rozpocząć wypożyczenie i odblokować drzwi w aplikacji. Upewnij się, że funkcja Bluetooth jest włączona. Z aplikacji możesz korzystać przez cały okres wypożyczenia, aby blokować i odblokowywać drzwi.

    Okres wypożyczenia

    Czy do korzystania z samochodu potrzebne jest połączenie z Internetem?
    Połączenie z Internetem jest potrzebne do rozpoczęcia i zakończenia wypożyczenia. Nie jest ono jednak konieczne do blokowania i odblokowywania drzwi w okresie wypożyczenia. Po rozpoczęciu wypożyczenia samochodu jest on połączony z Twoim telefonem przez Bluetooth.
    Nie można zablokować/odblokować drzwi
    Stań bliżej samochodu i włącz Bluetooth. Jeśli problem nie ustąpi, włącz tryb samolotowy. Wciąż bez zmian? Skontaktuj się z nami.
    Aplikacja nie działa
    Upewnij się, że masz najnowszą wersję aplikacji i sprawdź swoje połączenie z Internetem. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z nami telefonicznie: +49 30 91739325 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej: support@liigu.me.
    Co zrobić w razie wypadku?
    Zachowaj spokój i oceń sytuację. Jeśli ktoś doznał obrażeń, zadzwoń pod numer 112.
    Zadzwoń do nas pod numer +49 30 91739325! Aby ubezpieczenie było ważne, musimy zostać poinformowani o wypadku w ciągu 12 godzin.
    Wypełnij formularz wypadkowy. Znajdziesz go w schowku na rękawiczki.
    Jak mogę przedłużyć wypożyczenie?
    Skontaktuj się z nami, a my zobaczymy, co da się zrobić.

    Odstawienie samochodu

    Co zrobić, jeśli się spóźnię z odstawieniem samochodu?
    W przypadku wystąpienia jakichkolwiek opóźnień należy natychmiast skontaktować się z działem obsługi klienta. Dołożymy wszelkich starań, aby zatrzymać samochód dla użytkownika w przypadku, gdy się spóźni, jednak nie możemy zagwarantować jego dostępności w przypadku spóźnienia się o ponad godzinę. Jeśli samochód nie będzie dostępny z powodu spóźnionego przybycia użytkownika, prosimy o kontakt. Spróbujemy znaleźć jakieś rozwiązanie. W takim przypadku naliczona zostanie „opłata za opóźnienie”.
    Czy mogę zwrócić samochód z pustym zbiornikiem paliwa?
    Tak, ale będziesz musiał pokryć koszty tankowania. Zalecamy samodzielne tankowanie, ponieważ dzięki temu zapłacisz mniej za paliwo.
    Gdzie należy odstawić samochód?
    Odstaw samochód w to samo miejsce, z którego go odebrałeś. Dokładną lokalizację odstawienia można sprawdzić w aplikacji.
    Jak mogę zakończyć wypożyczenie?
    To proste! Postępuj zgodnie z instrukcjami aplikacji. Zwróć samochód do lokalizacji odstawienia, zablokuj drzwi i kliknij Zakończ wypożyczenie (End rental).

    Po zakończeniu wypożyczenia

    Zostawiłem coś w samochodzie
    Skontaktuj się z nami, a my postaramy się jak najszybciej zwrócić ci Twoje rzeczy.
    Kiedy otrzymam zwrot kaucji?
    Kwotę kaucji zwolnimy nie później niż 72 godziny po zwrocie samochodu, jeśli nie wystąpiły dodatkowe wydatki.
    Nadal masz pytania?
    Skontaktuj się z nami