Najczęściej Zadawane Pytania

Podstawowe informacje

Kto może wypożyczyć samochód Liigu?
Możesz wynająć nasz samochód, jeśli:
  • masz co najmniej 23 lata i nie więcej niż 70 lat,
  • posiadasz ważne prawo jazdy od co najmniej roku,
  • masz ważny dowód osobisty lub paszport,
  • masz kartę kredytową lub debetową z funkcją karty kredytowej wystawioną na swoje nazwisko,
  • posiadasz smartfon z funkcją Bluetooth.

Proszę zapoznać się z naszymi Warunkami Świadczenia Usług, aby uzyskać pełne informacje.

Jakie metody płatności są dostępne?
Za wypożyczenie samochodu można zapłacić kartą kredytową lub debetową z funkcją karty kredytowej.
Co oznaczają rozmiary walizek?
Rozmiary walizek opisane w cechach samochodu oparte są na danych z bazy ACRISS, która dostarcza standaryzowane systemy wynajmu samochodów. Rozmiary walizek są następujące:
  • Mała walizka: 50 l, 52 x 35 x 24 cm;
  • Duża walizka: 150 l, 78 x 53 x 34 cm.
  • Upewnijcie się, że wasze torby mieszczą się w tych wymiarach przed dokonaniem rezerwacji samochodu. Zmiana na większy samochód po rozpoczęciu wynajmu może nie być możliwa.
    Czym jest ochrona na wypadek kradzieży (TP)?
    Ochrona na wypadek kradzieży obejmuje koszty związane z zastąpieniem wynajętego samochodu w przypadku jego kradzieży w trakcie okresu wynajmu. Szczegóły dotyczące wysokości ochrony na wypadek kradzieży znajdziesz w sekcji „Ważne do Wiedzy”.
    Czym jest ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej (TPL)?
    Ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej to rodzaj ubezpieczenia, które pokrywa koszty wszelkich szkód, które możesz wyrządzić osobom trzecim podczas prowadzenia samochodu Liigu.
    Czym jest ubezpieczenie od kolizji (CDW)?
    Ubezpieczenie od kolizji (CDW) to rodzaj ochrony, który zmniejsza Twoje finansowe ryzyko związane z uszkodzeniami wynikającymi z kolizji drogowych. W przypadku uszkodzenia pojazdu Liigu, możesz być odpowiedzialny za szkody do wysokości 1 500 EUR. Jednakże istnieją wyłączenia ochrony ubezpieczeniowej, które mogą zwiększyć Twoją odpowiedzialność finansową. Aby uzyskać więcej informacji na temat wyłączeń, prosimy o zapoznanie się z naszymi Warunkami Świadczenia Usługi.

    Przed wypożyczeniem

    Mam rezerwację. Co powinienem zrobić teraz?
    Świetnie! Teraz otwórz aplikację Liigu i zaloguj się za pomocą numeru telefonu, którego użyłeś przy rezerwacji samochodu. Następnie prześlij swoje dokumenty. Sprawdzimy je i zweryfikujemy Twoją tożsamość. Kiedy to zrobisz, wszystko będzie gotowe do wypożyczenia samochodu!
    Jak mogę zweryfikować swoją tożsamość?
    Po prostu postępuj zgodnie z instrukcjami w aplikacji. Musisz zrobić zdjęcia swojego prawa jazdy i dokumentu tożsamości (paszportu lub dowodu osobistego wydanego przez państwo członkowskie Unii Europejskiej), a także selfie. W niektórych przypadkach może być konieczne dostarczenie zdjęcia międzynarodowego prawa jazdy. Następnie wypełnij swoje dane kontaktowe w sekcji „Profil”.
    Kto może prowadzić samochód?
    Samochód może prowadzić tylko osoba, która go wypożyczyła, oraz zweryfikowani dodatkowi kierowcy.
    Jak mogę zmienić moją rezerwację?
    Jeśli chcesz zmienić jakiekolwiek dane rezerwacji, na przykład datę, godzinę lub opcje dodatkowe, skontaktuj się z nami. Postaramy się spełnić Twoją prośbę.
    Co zrobić, jeśli się spóźnię?
    Jeśli doświadczasz jakichkolwiek opóźnień, prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zachować dla Ciebie samochód w przypadku spóźnienia, ale nie możemy zagwarantować dostępności, jeśli przybędziesz ponad godzinę za późno. Jeżeli samochód nie będzie dostępny z powodu Twojego spóźnionego przybycia, prosimy o kontakt z nami. Postaramy się znaleźć dla Ciebie rozwiązanie. W takim przypadku zostanie naliczona opłata za opóźnienie.
    Co z anulowaniem rezerwacji?
    Jeśli anulujesz rezerwację co najmniej 24 godziny przed planowanym odbiorem, zwrócimy Ci pełną kwotę.
    Jeśli Twoje plany zmienią się w ostatniej chwili i musisz anulować rezerwację na mniej niż 24 godziny przed odbiorem, skontaktuj się z nami jak najszybciej. W takim przypadku pobierzemy opłatę za anulowanie w wysokości 100 EUR i zwrócimy Ci pozostałą część kwoty.
    Jeśli nie odbierzesz samochodu i nie poinformujesz nas wcześniej, naliczymy opłatę za niestawienie się w wysokości kosztu wynajmu za trzy dni, ale nie więcej niż całkowita kwota wynajmu.
    Czym jest kaucja?
    Kaucja to kwota, którą rezerwujemy na karcie płatniczej 48 godzin przed planowanym odbiorem samochodu. Jeśli Twoje wypożyczenie rozpoczyna się za mniej niż 24 godziny, kaucja zostanie pobrana zaraz po potwierdzeniu rezerwacji i weryfikacji tożsamości. Kwota kaucji jest widoczna podczas rezerwacji samochodu i w sekcji „Ważne do Wiedzy” w szczegółach wypożyczenia.
    Jeśli nie wystąpią dodatkowe wydatki ani roszczenia, zwrócimy pieniądze nie później niż 72 godziny po zwrocie samochodu.

    Odbiór samochodu

    Jak mogę znaleźć samochód?
    Będziesz mógł zobaczyć szczegóły dotyczące samochodu w aplikacji około 15 minut przed czasem odbioru. Obejmuje to lokalizację samochodu, numer rejestracyjny oraz zdjęcie samochodu na parkingu. Jeśli nadal nie możesz go znaleźć, zadzwoń do nas pod numer +49 30 91739325.
    Samochód jest uszkodzony
    To dla nas równie irytujące, jak dla Ciebie. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta przed rozpoczęciem wypożyczenia, a my pomożemy Ci dalej.
    Jak mogę odblokować drzwi samochodu?
    Będziesz potrzebować tylko naszej aplikacji! Upewnij się, że Bluetooth w Twoim smartfonie jest włączony. Po zlokalizowaniu samochodu rozpocznij wypożyczenie w aplikacji, a następnie możesz odblokowywać i blokować drzwi bezpośrednio z aplikacji przez cały okres wypożyczenia.

    Podczas Twojego okresu wypożyczenia

    Czy potrzebuję połączenia z Internetem, aby korzystać z samochodu?
    Do rozpoczęcia i zakończenia wypożyczenia potrzebne jest połączenie z Internetem. Nie jest ono jednak konieczne do blokowania i odblokowywania drzwi w trakcie wypożyczenia. Po rozpoczęciu wypożyczenia samochód łączy się z Twoim telefonem przez Bluetooth.
    Drzwi nie dają się zablokować ani odblokować
    Stań bliżej samochodu i upewnij się, że Bluetooth jest włączony. Jeśli problem nadal występuje, włącz tryb samolotowy. Wciąż nic? Skontaktuj się z nami po dalszą pomoc.
    Aplikacja nie działa
    Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji aplikacji i że Twoje połączenie internetowe działa prawidłowo. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami pod numerem +49 30 91739325 lub za pośrednictwem adresu e-mail: support@liigu.me.
    Co zrobić, jeśli mam wypadek samochodowy?
    Zachowaj spokój i oceń sytuację. Jeśli ktoś doznał obrażeń lub jeśli jest zaangażowana inna osoba, zadzwoń pod numer 112.
    Następnie natychmiast zadzwoń do nas pod numer +49 30 91739325! Jeśli nie zgłosisz incydentu w ciągu 12 godzin, ubezpieczenie Liigu będzie nieważne.
    Wypełnij Oświadczenie o zdarzeniu drogowym, które znajdziesz w schowku na rękawiczki.
    Jak mogę przedłużyć okres wypożyczenia?
    Jeśli potrzebujesz przedłużyć wypożyczenie, skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Jednak nie zawsze możemy zagwarantować możliwość przedłużenia.

    Zwrot samochodu

    Co zrobić, jeśli spóźnię się ze zwrotem samochodu?
    W przypadku wystąpienia jakichkolwiek opóźnień prosimy natychmiast skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Jeśli nie zwrócisz wypożyczonego samochodu w ustalonym terminie i nie przedłużysz okresu wynajmu, stracisz dostęp do pojazdu. Zwrot samochodu z opóźnieniem przekraczającym dwie godziny skutkuje obciążeniem opłatą za opóźnienie.
    Czy mogę zwrócić samochód z pustym zbiornikiem paliwa?
    Możesz zwrócić pojazd z pustym zbiornikiem, ale będziesz musiał pokryć koszty tankowania. Zalecamy samodzielne tankowanie, ponieważ zazwyczaj jest to tańsze.
    Gdzie muszę zwrócić samochód?
    Jeśli nie wybrałeś innej lokalizacji zwrotu podczas rezerwacji samochodu, prosimy o zwrócenie go w to samo miejsce, z którego go odebrałeś. Dokładną lokalizację zwrotu możesz sprawdzić w aplikacji.
    Jak mogę zakończyć moje wypożyczenie?
    To proste! Postępuj zgodnie z instrukcjami w aplikacji, zwróć samochód do lokalizacji odstawienia, zablokuj drzwi i kliknij „Zakończ wypożyczenie”.

    Po zakończeniu wypożyczenia

    Zapomniałem czegoś w samochodzie
    Prosimy o kontakt, a postaramy się jak najszybciej zwrócić Twoje rzeczy.
    Kiedy otrzymam zwrot mojej kaucji?
    Zwrócimy kaucję w ciągu 72 godzin od zwrotu samochodu, pod warunkiem że nie pojawią się nieoczekiwane wydatki lub roszczenia.
    Masz jeszcze pytania?
    Skontaktuj się z nami