Perguntas frequentes

Introdução

Quem pode alugar um carro no Liigu?
Você só precisa:
  • ter pelo menos 23 anos e não mais de 70;
  • ter uma carteira de motorista válida por pelo menos um ano;
  • ter um documento de identidade ou passaporte válido;
  • ter um cartão de crédito ou de débito com a funcionalidade de cartão de crédito em seu nome;
  • ter um smartphone com Bluetooth.
Como é feito o pagamento?
Você pode pagar sua locação com um cartão de crédito ou de débito com a funcionalidade adicional de cartão de crédito.

Antes da locação

Tenho uma reserva. Qual o próximo passo?
Ótimo! Agora abra o aplicativo Liigu e faça o login com seu número de telefone, o mesmo que você usou ao fazer a reserva. Em seguida, carregue seus documentos. Vamos verificá-los e confirmar sua identidade. Depois disso, você estará pronto para aproveitar sua locação!
Como posso verificar minha identidade?
Siga as instruções do aplicativo. Você precisará nos enviar fotos de sua carteira de motorista, do seu documento de identidade (passaporte ou RG) e do seu rosto (uma selfie).
Quem pode dirigir o veículo?
Somente a pessoa que aluga o carro pode dirigi-lo, ou seja, você.
Como altero minha reserva?
Se desejar alterar alguma parte da sua reserva, como datas, horários ou extras, entre em contato conosco. Faremos o nosso melhor para atender às suas necessidades.
E se eu me atrasar?
Não se preocupe e entre em contato conosco caso isso aconteça! Seu carro está esperando por você no estacionamento.
Voo atrasado? Se você nos forneceu o número do voo, ajustaremos o tempo de entrega do carro conforme o voo.
Como funciona o cancelamento?
Entre em contato conosco se você precisar cancelar sua locação. O cancelamento é gratuito até 24 horas antes da hora de retirada do carro.
Se seus planos sofrerem alterações no último momento e você precisar cancelar sua reserva menos de 24 horas antes, avise-nos imediatamente. Cobraremos uma taxa de cancelamento de 50 EUR e o reembolsaremos pelo restante antecipado.
Se você não puder pegar o carro e não entrar em contato conosco antes do horário agendado, cobraremos uma taxa de não comparecimento (no-show) de 100 EUR e o reembolsaremos pelo restante.
O que é o depósito caução?
É o montante em dinheiro que reservamos no seu cartão de pagamento 24 horas antes da hora agendada para a retirada do seu carro. Você pode ver o valor do depósito ao reservar um carro e nos detalhes da locação. O depósito é usado apenas para cobranças não planejadas, como danos ao carro ou falta de combustível.
Liberaremos esse dinheiro em até 72 horas após a devolução do carro, se não houver despesas adicionais.

Retirada do carro

Como encontro meu carro?
Cerca de 30 minutos antes da hora agendada para sua retirada, você poderá ver os detalhes do seu carro no aplicativo, como a localização do carro, o número da placa e uma foto dele no estacionamento. Se ainda assim, você não encontrá-lo, entre em contato conosco pelo número +44 7818 005232.
O carro está danificado, o que fazer?
Sentimos muito, isso é incômodo para você e para nós. Entre em contato conosco pela Central de ajuda antes de iniciar sua locação, nós ajudaremos você com o resto.
Como destranco as portas do carro?
Pelo aplicativo! Assim que encontrar o carro, você pode iniciar a locação e destrancar suas portas pelo próprio aplicativo. Certifique-se de que seu Bluetooth esteja ativado. Durante toda a locação, você poderá usar o aplicativo para destravar/travar as portas do carro.

Durante a locação

Preciso de uma conexão com a Internet para usar o carro?
Para iniciar e terminar sua locação, você precisará de uma conexão com a Internet. Contudo, para destravar e trancar as portas do carro durante a locação, não é preciso uma conexão com a Internet. Assim que iniciar sua locação, o carro e seu telefone se conectam via Bluetooth.
As portas não travam/destravam, o que fazer?
Posicione-se mais próximo(a) do carro e ative seu Bluetooth. Se o problema persistir, ative o modo avião. Nada ainda? Entre em contato conosco.
O aplicativo não está funcionando, o que fazer?
Certifique-se de ter a última versão do aplicativo e verifique sua conexão com a Internet. Se ainda assim não funcionar, entre em contato conosco pelo telefone +44 7818 005232 ou pelo e-mail support@liigu.me.
E se eu sofrer um acidente de carro?
Fique calmo(a) e avalie a situação. Se alguém estiver ferido, ligue para o 192.
Depois, entre em contato conosco pelo telefone +44 7818 005232! Para que a cobertura seja válida, devemos ser informados sobre qualquer incidente dentro de 12 horas.
Preencha o formulário de Declaração de acidentes. Você poderá encontrá-lo no porta-luvas.
Como posso prolongar minha locação?
Entre em contato conosco, para vermos o que poderá ser realizado.

Devolvendo o carro

E se eu me atrasar para a devolução?
Se você souber que se atrasará, avise-nos imediatamente. Se não devolver o carro no horário combinado e não nos contatar previamente, será cobrado pelo tempo adicional que você usou o carro.
Posso devolver o carro com o tanque de combustível vazio?
Pode, mas precisará cobrir o custo do reabastecimento. Recomendamos que você encha o tanque, pois dessa forma pagará menos pelo combustível.
Onde eu devo devolver o carro?
Devolva o carro no mesmo lugar onde o retirou. Você pode verificar o local exato da devolução no aplicativo.
Como posso finalizar minha locação?
É fácil! Siga as instruções do aplicativo. Devolva o carro no local indicado, tranque as portas e toque em “End rental” (“Finalizar locação”).

Após a locação

Eu esqueci algo no carro, e agora?
Entre em contato conosco e faremos o possível para devolver seus pertences rapidamente.
Quando receberei meu depósito caução de volta?
Liberaremos essa quantia em até 72 horas após a devolução do carro, se não houver despesas adicionais.
Ainda tem perguntas?
Entre em contato