Perguntas Frequentes

Você precisa:

• ter pelo menos 23 anos e no máximo 70 anos;
• ter uma carteira de motorista válida há pelo menos um ano;
• possuir um documento de identidade ou passaporte válido;
• ter um cartão de crédito ou com um cartão de débito com a função crédito em seu nome;
• possuir um smartphone com Bluetooth.

Certifique-se de revisar nossos Termos de Serviço para obter todos os detalhes.

Você pode pagar sua locação com um cartão de crédito ou com um cartão de débito com a função crédito.

Os tamanhos das malas listados nas características do carro são baseados nos dados do banco de dados ACRISS, que fornece sistemas padronizados para locação de veículos. Os tamanhos das malas são definidos da seguinte forma:

Mala pequena: 50 L, 52 x 35 x 24 cm;

Mala grande: 150 L, 78 x 53 x 34 cm.

Certifique-se de que suas malas estejam dentro dessas dimensões antes de reservar um carro. Pode não ser possível trocar para um carro maior após o início da locação.

A Cobertura contra Roubo cobre o custo de substituição do carro alugado se ele for roubado durante o período de locação. Para detalhes sobre o valor da Cobertura contra Roubo, consulte a seção “Importante saber”.

O Seguro de Responsabilidade Civil é um tipo de seguro que cobre os custos de quaisquer danos que você possa causar a terceiros enquanto dirige seu carro da Liigu.

A Cobertura por Danos de Colisão (CDW) é uma proteção que reduz sua responsabilidade financeira por danos resultantes de colisões de trânsito. Em caso de danos a um veículo da Liigu, você poderá ser responsabilizado por até €1.500. No entanto, existem diversas exclusões de cobertura que podem aumentar sua responsabilidade financeira. Para obter mais informações sobre as exclusões, por favor, consulte nossos Termos de Serviço.

Ótimo! Agora abra o aplicativo Liigu e faça o login com seu número de telefone, o mesmo que você usou ao fazer a reserva. Em seguida, carregue seus documentos. Vamos revisá-los e verificar sua identidade. Depois disso, seu aluguel está pronto para começar.

Siga as instruções no aplicativo. Você precisará tirar fotos da sua carteira de motorista e de um documento de identidade (passaporte ou carteira de identidade emitida por um Estado-membro da União Europeia), além de uma selfie. Em alguns casos, você também pode precisar fornecer uma foto da sua Permissão Internacional para Dirigir. Depois, preencha seus dados de contato na seção “Perfil”.

Somente a pessoa que aluga o carro e os motoristas adicionais verificados podem dirigi-lo.

Se desejar alterar qualquer parte da sua reserva, como datas, horários ou extras, entre em contato conosco. Faremos o possível para atender às suas necessidades.

Se você tiver qualquer atraso, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente imediatamente. Faremos o melhor que pudermos para manter seu carro disponível, mas não podemos garantir a disponibilidade se você chegar com mais de uma hora de atraso. Caso o carro não esteja disponível devido ao seu atraso, entre em contato conosco. Tentaremos encontrar uma solução para você. Nesse caso, será aplicada uma taxa de atraso.

Entre em contato conosco se precisar cancelar seu aluguel. O cancelamento é gratuito até 24 horas antes do horário de retirada do carro.
Se seus planos mudarem no último momento e você precisar cancelar sua reserva com menos de 24 horas de antecedência, avise-nos imediatamente. Cobraremos uma taxa de cancelamento de € 100 e reembolsaremos o restante pago antecipadamente.
Se você não puder retirar o carro e não nos contatar com antecedência, cobraremos uma taxa de não comparecimento equivalente a três dias do custo do aluguel, mas não mais do que o preço total do aluguel.

A caução de segurança é o valor em dinheiro que reservamos no seu cartão de pagamento 48 horas antes da hora agendada para a retirada do seu carro. Se a sua locação começar em menos de 24 horas, o depósito será cobrado logo após a confirmação da reserva e a verificação da sua identidade. Você pode ver o valor do depósito ao reservar um carro e nos detalhes da locação na seção “Importante saber”.
Reembolsaremos o valor em até 72 horas após a devolução do carro, se não houver despesas adicionais.

Você poderá ver os detalhes do seu carro no aplicativo aproximadamente 15 minutos antes do horário de retirada. Isso inclui a localização do carro, o número da placa e uma foto do carro no estacionamento. Se ainda assim não conseguir encontrá-lo, ligue para nós no número +44 20 4586 9102.

Que pena, isso é chato tanto para você quanto para nós. Por favor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente antes de iniciar sua locação e te ajudaremos.

Você só precisará do nosso aplicativo! Apenas certifique-se de que o Bluetooth do seu smartphone esteja ativado. Assim que encontrar o carro, inicie o aluguel pelo aplicativo. Você poderá destravar e trancar as portas diretamente pelo aplicativo durante todo o período de aluguel.

Você precisará de uma conexão com a internet para iniciar e encerrar seu aluguel. No entanto, não é necessário internet para destravar e trancar as portas do carro durante sua viagem. Assim que iniciar seu aluguel, o carro e seu smartphone se conectam via Bluetooth.

Aproxime-se mais do carro e verifique se o Bluetooth está ativado. Se o problema persistir, ative o modo avião. Ainda nada? Entre em contato conosco para mais assistência.

Certifique-se de estar usando a versão mais recente do aplicativo e de que sua conexão com a internet esteja funcionando corretamente. Se o problema persistir, por favor, entre em contato conosco pelo telefone +44 20 4586 9102 ou através do e-mail support@liigu.me.

Fique calmo(a) e avalie a situação. Se alguém estiver ferido ou se outra parte estiver envolvida, ligue para o 112.
Em seguida, entre em contato conosco imediatamente pelo telefone +44 20 4586 9102! Se você não relatar o incidente dentro de 12 horas, a cobertura da Liigu será inválida.
Preencha o formulário de Declaração de Acidente de Trânsito que está no porta-luvas.

Se quiser prolongar o seu aluguel, entre em contato com o nosso suporte ao cliente. No entanto, não podemos garantir que as extensões sejam sempre possíveis.

Se você tiver quaisquer atrasos, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente imediatamente. Se você não devolver o carro alugado no horário combinado sem prorrogar o tempo do aluguel, perderá o acesso ao carro. Se você devolver o carro com mais de duas horas de atraso, terá que pagar uma taxa de atraso.

Você pode devolver o carro com o tanque vazio, mas precisará cobrir o custo do reabastecimento. Recomendamos que você encha o tanque, pois normalmente é mais barato.

Caso não tenha escolhido um local de devolução diferente no momento da reserva, por favor, devolva o carro no mesmo local onde o retirou. Você pode verificar o local exato de devolução no aplicativo.

É fácil! Siga as instruções do aplicativo, devolva o carro no local indicado, tranque as portas e toque em “Encerrar locação”.

Por favor, entre em contato conosco e faremos o possível para devolver seus pertences o mais rápido possível.

A caução será devolvida a você em até 72 horas após a devolução do carro, desde que não ocorram despesas ou reivindicações inesperadas.