Perguntas Frequentes

Você só precisa:

• ter pelo menos 23 anos e não mais de 70;
• ter uma carteira de motorista válida por pelo menos um ano;
• ter um documento de identidade ou passaporte válido;
• ter um cartão de crédito ou de débito com a funcionalidade de cartão de crédito em seu nome;
• ter um smartphone com Bluetooth.

Você pode pagar sua locação com um cartão de crédito ou de débito com a funcionalidade adicional de cartão de crédito.

Os tamanhos das malas marcados nas características do carro são baseados nos dados do banco de dados ACRISS de sistemas padronizados em aluguel de carros. Os tamanhos das malas são os seguintes:

Mala pequena

: 50 l, 52 x 35 x 24 cm;

Mala grande

: 150 l, 78 x 53 x 34 x cm. Certifique-se de que suas malas estejam dentro dessas dimensões antes de reservar um carro. Mudar para um carro maior depois de iniciar seu aluguel pode não ser possível.

A Proteção Contra Roubo cobre o custo de substituição do carro alugado se ele for roubado durante o período de locação. Encontre detalhes sobre o valor da cobertura para proteção contra roubo na seção "Incluso no Pacote".

A Responsabilidade Civil é uma forma de seguro que cobre os custos de qualquer dano que você possa causar a terceiros durante a condução do seu carro da Liigu.

Isenção de Danos por Colisão (CDW) é um tipo de cobertura de seguro oferecido para proteger contra danos resultantes de colisões de trânsito. Em caso de dano ao veículo da Liigu, você será responsável por até 1.500 EUR.

Ótimo! Agora abra o aplicativo Liigu e faça o login com seu número de telefone, o mesmo que você usou ao fazer a reserva. Em seguida, carregue seus documentos. Vamos verificá-los e confirmar sua identidade. Depois disso, você estará pronto para aproveitar sua locação!

Siga as instruções do aplicativo. Você precisará nos enviar fotos de sua carteira de motorista, do seu documento de identidade (passaporte ou RG) e do seu rosto (uma selfie). Depois, preencha seus dados de contato na seção Perfil.

Somente a pessoa que aluga o carro pode dirigi-lo, ou seja, você.

Se desejar alterar alguma parte da sua reserva, como datas, horários ou extras, entre em contato conosco. Faremos o nosso melhor para atender às suas necessidades.

Se você tiver quaisquer atrasos, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente imediatamente. Faremos o melhor que pudermos para manter seu carro para você, mas não podemos sempre assegurar a disponibilidade, caso você esteja mais de uma hora atrasado. Caso o carro não esteja disponível para você, devido a um atraso na chegada, fale conosco. Tentaremos encontrar uma solução para você. Nesse caso, será aplicada uma taxa de atraso.

Entre em contato conosco se você precisar cancelar sua locação. O cancelamento é gratuito até 24 horas antes da hora de retirada do carro.
Se seus planos sofrerem alterações no último momento e você precisar cancelar sua reserva menos de 24 horas antes, avise-nos imediatamente. Cobraremos uma taxa de cancelamento de 100 EUR e o reembolsaremos pelo restante antecipado.
Se você não puder retirar o carro e não nos contatar com antecedência, cobraremos uma taxa de não comparecimento por três dias do custo do aluguel, mas não mais do que o valor total do aluguel.

É o montante em dinheiro que reservamos no seu cartão de pagamento 24 horas antes da hora agendada para a retirada do seu carro. Você pode ver o valor do depósito ao reservar um carro e nos detalhes da locação. O depósito é usado apenas para cobranças não planejadas, como danos ao carro ou falta de combustível.
Liberaremos esse dinheiro em até 72 horas após a devolução do carro, se não houver despesas adicionais.

Cerca de 30 minutos antes da hora agendada para sua retirada, você poderá ver os detalhes do seu carro no aplicativo, como a localização do carro, o número da placa e uma foto dele no estacionamento. Se ainda assim, você não encontrá-lo, entre em contato conosco pelo número +44 20 4586 9102.

Sentimos muito, isso é incômodo para você e para nós. Entre em contato conosco pela Central de ajuda antes de iniciar sua locação, nós ajudaremos você com o resto.

Pelo aplicativo! Assim que encontrar o carro, você pode iniciar a locação e destrancar suas portas pelo próprio aplicativo. Certifique-se de que seu Bluetooth esteja ativado. Durante toda a locação, você poderá usar o aplicativo para destravar/travar as portas do carro.

Para iniciar e terminar sua locação, você precisará de uma conexão com a Internet. Contudo, para destravar e trancar as portas do carro durante a locação, não é preciso uma conexão com a Internet. Assim que iniciar sua locação, o carro e seu telefone se conectam via Bluetooth.

Posicione-se mais próximo(a) do carro e ative seu Bluetooth. Se o problema persistir, ative o modo avião. Nada ainda? Entre em contato conosco.

Certifique-se de ter a última versão do aplicativo e verifique sua conexão com a Internet. Se ainda assim não funcionar, entre em contato conosco pelo telefone +44 20 4586 9102 ou pelo e-mail support@liigu.me.

Fique calmo(a) e avalie a situação. Se alguém estiver ferido, ligue para o 192.
Depois, entre em contato conosco pelo telefone +44 20 4586 9102! Para que a cobertura seja válida, devemos ser informados sobre qualquer incidente dentro de 12 horas.
Preencha o formulário de Declaração de acidentes. Você poderá encontrá-lo no porta-luvas.

Entre em contato conosco, para vermos o que poderá ser realizado.

Se você tiver quaisquer atrasos, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente imediatamente. Se você não devolver o carro alugado no horário combinado sem prorrogar o tempo do aluguel, perderá o acesso ao carro. Se você devolver o carro com mais de duas horas de atraso, terá que pagar uma taxa de atraso.

Pode, mas precisará cobrir o custo do reabastecimento. Recomendamos que você encha o tanque, pois dessa forma pagará menos pelo combustível.

Devolva o carro no mesmo lugar onde o retirou. Você pode verificar o local exato da devolução no aplicativo.

É fácil! Siga as instruções do aplicativo. Devolva o carro no local indicado, tranque as portas e toque em “End rental” (“Finalizar locação”).

Entre em contato conosco e faremos o possível para devolver seus pertences rapidamente.

Liberaremos essa quantia em até 72 horas após a devolução do carro, se não houver despesas adicionais.