Termos de Serviço

Os presentes Termos de Serviço contêm informações muito importantes sobre os serviços que prestamos e as condições aplicáveis ao utilizar esses serviços. Ao usar o Aplicativo ou Site da Liigu para pesquisar e reservar nossos serviços, você declara que aceita e concorda com estes Termos de Serviço e está legalmente vinculado a eles. Toda vez que reservar e alugar um carro usando nosso Aplicativo ou Site, reconfirmará sua concordância com nossos Termos de Serviços. Se você não concordar com qualquer parte destes Termos de Serviço, você não deve reservar um carro Liigu, e deverá parar de usar nosso Aplicativo e Site imediatamente.

DESTA FORMA, LEIA ATENTAMENTE ESTES TERMOS ANTES DE EFETIVAR A LOCAÇÃO.

Informações gerais

Somos a Liigu, uma plataforma de serviços inteligentes de mobilidade. Oferecemos locação de carros sem necessidade de contato pessoal, através de nosso Aplicativo e Site. Você poderá reservar um carro pelo nosso Site ou Aplicativo, mas para usar o carro da Liigu, você precisará do nosso Aplicativo.

Estes Termos de Serviço poderão ser alterados de tempos em tempos, por isso aconselhamos verificar nosso Site ou Aplicativo para avaliar quaisquer modificações a estes Termos de Serviço que sejam aplicáveis a você. Em caso de alterações importantes aos presentes Termos de Serviço, faremos o possível para enviar a você uma notificação por e-mail em separado, para que você possa se familiarizar com as alterações e parar de usar nossos Serviços se não concordar com elas.

No caso de qualquer discrepância entre a versão original em inglês destes Termos de Serviço e qualquer tradução em idioma estrangeiro, a versão em inglês prevalecerá.

Definições

Nessa Seção, definiremos algumas frases que possuem um significado específico no contexto destes Termos de Serviço.

Liigu (nós, nos, nosso) – Liigu OÜ, plataforma de prestação de serviços de mobilidade internacional, com sede em Lai 11, Tartu, 51005, Estônia.

Usuário (você, seu) - pessoa que usa o Aplicativo, Site e/ou Serviços da Liigu.

Site - Site da Liigu, disponível em liigu.me.

Aplicativo - aplicativo de mobilidade da Liigu, disponível nos dispositivos Android e iOS.

Serviços - serviços de mobilidade oferecidos pela Liigu, incluindo, entre outros, locação, assinaturae compartilhamento de veículos.

Carro por assinatura - tipo de locação de carro em que o custo da locação é cobrado em parcelas mensais. A duração da locação de carro por assinatura é maior do que 45 dias.

Carro Liigu - qualquer carro alugado na plataforma Liigu.

Conta - conta de usuário na plataforma Liigu, que permite ao Usuário pesquisar, reservar e usar os serviços Liigu.

Prestador de Serviços - a parte com a qual você celebra um contrato de locação com valor legal. Estes Termos de Serviço funcionam como o contrato de locação. O Prestador de Serviços será tanto a Liigu OÜ ou nosso parceiro local. Consultar a seção Prestador de Serviços para obter detalhes.

Taxa de locação - o valor cobrado dos Usuários pelo uso do carro Liigu. O valor exato depende de quanto tempo você usará o carro, onde você usará, o tipo de carro que você usa, bem como as opções de quilometragem e cobertura escolhidas. Consulte a seção Taxas de aluguel para obter detalhes.

Franquia - a quantia em dinheiro pelo qual será responsável em caso de dano ou prejuízo a um carro Liigu. Isso pode incluir incêndio, vandalismo, roubo e perda de uso. É o valor que você concorda em pagar em caso de sinistro na apólice de seguro do carro. O valor exato da franquia depende do tipo de carro, local de uso e do pacote de cobertura que você escolher. Consultar a seção Franquia para obter detalhes.

Depósito caução – a quantia em dinheiro que reservamos em seu cartão de pagamento antes de você retirar seu carro, para cobrir quaisquer cobranças não planejadas, como danos ao carro. Liberaremos a quantia após a devolução do carro, se não houver despesas ou reclamações inesperadas. Consulte a seção Depósito caução para obter detalhes.

Verificação de identidade - o processo realizado pela Liigu para verificar a identidade do Usuário com base nos documentos e fotos que o Usuário enviou pelo Aplicativo. Consulte a seção Verificação de identidade para obter detalhes.

Extras opcionais – serviços ou dispositivos que você pode adicionar à sua locação, por uma taxa adicional. Isso inclui, por exemplo, cobertura extra e cadeira infantil. Consulte a seção Extras opcionais para obter detalhes.

Não comparecimento (no-show) - consideramos não comparecimento se você não cancelar sua reserva e não aparecer para iniciar sua locação no prazo. Consulte a seção Não comparecimento (no-show) para obter detalhes.

Descrição dos serviços

Prestadores de serviços

Os Prestadores de Serviços poderão ser tanto a Liigu ou parceiros locais da Liigu, responsáveis por assegurar que os carros Liigu estejam disponíveis aos nossos Usuários no horário e no local combinados. Ao reservar um carro Liigu, você estará celebrando um contrato de locação com valor legal com o Prestador de Serviços. Estes Termos de Serviço funcionam como o contrato de locação. O Prestador de Serviços para a sua locação Liigu em específico é exibido no Aplicativo Liigu.

Locação de carros totalmente digital, agendada e com base em estações

A Liigu oferece os Serviços de locação e de compartilhamento de carros totalmente digital. Você pode conferir os carros disponíveis e locais em nosso Aplicativo ou em nosso Site. Você pode usar nosso Aplicativo sem fazer o login/se inscrever para pesquisar carros disponíveis, mas para usar um carro Liigu você precisará criar uma conta.

Você deve baixar nosso Aplicativo e inscrever-se para verificar sua identidade, acessar o carro e devolvê-lo. Você precisará fazer o upload dos documentos necessários em nosso Aplicativo (consulte a seção Verificação de identidade para obter detalhes) e poderá ir diretamente ao seu carro no horário de retirada agendado. Estes Termos de Serviço funcionam como um contrato de locação entre você e o Prestador de Serviços. Toda vez que você locar um carro Liigu, você reconfirmará sua concordância com estes Termos de Serviço.

Os serviços Liigu são agendados. Isso significa que quando você deseja alugar um carro Liigu, você precisa informar a data e hora em que deseja começar a usar o carro, bem como a data e hora em que deseja devolver o carro. Você pode alugar carros com antecedência mínima de 72 horas, para que tenhamos tempo suficiente para concluir o processo de verificação de identidade (consulte a seção Verificação de identidade para obter detalhes). Fazemos o nosso melhor para ser flexíveis com prorrogações e devoluções antecipadas, se você nos notificar com antecedência. Não podemos garantir que as prorrogações sejam sempre possíveis, ou que você não será cobrado pela devolução antecipada do carro se a devolução antecipada causar custos extras para a Liigu.

Os serviços da Liigu são baseados em estações, o que significa que você retira o carro e o devolve em um local ou área específicos, como um estacionamento de aeroporto. Ao devolver o carro, você estaciona o carro no local ou área conforme instruído no Aplicativo da Liigu e, em seguida, usa o Aplicativo para encerrar a locação (consulte a seção Encerramento da locação para obter detalhes).

Marca e modelo do carro

Alguns carros listados na plataforma Liigu são marca e modelo garantidos, o que significa que a marca e o modelo do carro exibido na oferta são os que você receberá. A cor do carro específico que você receberá poderá ser diferente daquela na imagem da amostra.

Se a marca e o modelo forem seguidos pela frase "ou similar", isso significa que a marca e o modelo do carro exibido na oferta são um exemplo do tipo de carro que você receberá se escolher essa oferta específica. Você pode receber uma marca e modelo diferente com o mesmo número de portas e assentos, e capacidade de bagagem semelhante.

Nos raros casos em que o carro específico ou a categoria de carro que você reservou não estiver disponível quando o seu aluguel estiver previsto para começar, nós lhe daremos um upgrade para uma categoria superior gratuitamente.

Criar uma Conta

Para alugar um carro na Liigu, você precisará criar uma Conta no nosso Aplicativo. Para criar uma Conta, você precisará inserir seu número de telefone. Enviaremos uma mensagem de texto com um código de verificação, para garantir que é realmente o seu número. Depois de inserir o código de verificação correto no Aplicativo, sua Conta é criada.

Também podemos usar o número de telefone que você informou para enviar informações importantes sobre suas locações, como notificações sobre próximas locações, e lembretes quando sua locação estiver prestes a terminar, e para entrar em contato com você em caso de emergências.

Verificação de Identidade

Para lhe oferecer os serviços Liigu, precisamos ter certeza de que você realmente é quem diz ser, e que é habilitado para dirigir os carros Liigu. O processo para isso é chamado de verificação de identidade e é feito através do nosso Aplicativo. Você pode verificar seu status de verificação no Aplicativo em Mais > Perfil > Status de verificação.

Informações e documentos solicitados

Você deve preencher os dados pessoais solicitados ao fazer sua primeira reserva ou no Aplicativo em Mais > Perfil. Lá você também pode sempre visualizar e gerenciar suas informações pessoais. Você é responsável por manter suas informações pessoais e fotos de documentos atualizadas.

Você deve tirar as fotos solicitadas no Aplicativo em Mais > Documentos de identificação, seguindo o comando que aparece no Aplicativo após a confirmação da sua locação, ou clicando em Minha locação > Adicionar documentos. Você sempre poderá visualizar e gerenciar seus documentos em Mais > Documentos de identificação.

Se você enviar documentação ou inserir informações falsas, temos o direito de recusar sua locação e encerrar sua Conta. Caso isso aconteça e a Liigu sofra quaisquer prejuízos, responsabilização ou custos como resultado de suas ações, você será totalmente responsável por tudo, e deverá indenizar a Liigu por isso.

Para iniciar o processo de verificação, você deve usar nosso Aplicativo para tirar fotos dos documentos necessários, e enviá-los pelo menos 72 horas antes do horário agendado para a retirada.

Precisamos das seguintes fotos:

  • sua carteira de habilitação (frente e verso)
    • se não for emitida por um Estado membro do Espaço Econômico Europeu, Reino Unido, EUA ou Canadá, também de sua permissão internacional para dirigir
  • seu documento de viagem:
    • passaporte (página de identificação)
    • ou carteira de identidade da União Europeia (frente e verso)
  • uma foto sua (selfie)

Todos os documentos que você enviar para análise deverão:

  • estar em seu nome
  • exibir a sua identidade
  • estarem válidos quando você enviá-los
  • estarem na validade até pelo menos a devolução do carro Liigu

As fotos de documentos que você enviar deverão ser:

  • claras e legíveis - sem reflexos ou desfocadas
  • completas - exibir o documento em tamanho real, sem dedos ou outros objetos bloqueando partes do documento
  • tiradas em uma superfície plana - não segure os documentos na sua mão

Se as fotos estiverem desfocadas, tente limpar a lente da sua câmera e tirar uma foto com melhor iluminação. Se houver reflexo na foto, desligue o flash, experimente mudar o ângulo da sua câmera ou tirar uma foto longe da fonte de luz.

Preste atenção ao seguinte ao tirar uma foto sua:

  • Retire os óculos se tiverem lentes escuras ou coloridas. Óculos transparentes comuns podem ser usados, desde que não causem reflexos na foto.
  • Todo o seu rosto precisa estar visível. Retire chapéu, máscara facial, etc.

Ao enviar as fotos, você garante que tem o direito de usar esses documentos e imagens, e nos dá o direito de usá-los, reproduzi-los e declará-los em relação ao seu uso do nosso Site, Aplicativo e Serviços. Teremos esse direito enquanto você continue a usar nosso Site, Aplicativo e Serviços, e esse direito se aplica a elementos sujeitos a direito de propriedade intelectual, bem como àqueles relacionados à proteção de sua privacidade e seus direitos de imagem.

Problemas com a verificação

Temos o direito de solicitar informações ou documentação adicionais se for necessário para verificar sua identidade. Neste caso, entraremos em contato diretamente com você sobre os detalhes. Se houver algum problema com os documentos enviados (reflexos, desfocados, vencidos, etc.), também entraremos em contato com você e solicitaremos que tire novas fotos. Também podemos solicitar uma breve videochamada com você.

Temos o direito de cancelar a sua locação se você:

  • não enviar os documentos necessários até no mínimo 72 horas antes da hora marcada para retirar o seu carro Liigu;
  • não atender aos requisitos de locação do carro em específico - por exemplo, é muito jovem ou idoso, ou ainda não possua a sua carteira de habilitação pelo período exigido;
  • não passar na verificação de identidade;
  • tivermos motivos razoáveis para suspeitar que sua locação é fraudulenta.

Se precisarmos cancelar sua reserva por qualquer um dos motivos acima, nossas condições padrão de cancelamento serão aplicadas. Essas condições estão descritas na seção Cancelamentos destes Termos de Serviço.

Verificação bem-sucedida

Depois de verificarmos sua identidade, você será considerado um usuário verificado. Isso significa que você terá acesso ao carro Liigu no horário e local de retirada solicitados. E, na próxima vez que você alugar com a Liigu, não precisará adicionar nenhum documento.

Seu status permanecerá "verificado" até que um dos documentos que você enviou para verificação saia da validade. Quando isso acontecer, solicitaremos que você envie seus documentos renovados. Também precisaremos verificar sua identidade novamente quando você alterar seu nome ou data de nascimento no Aplicativo, ou enviar novas fotos de documentos.

Confirmação de reserva e contrato

Assim que você pagar o aluguel ou a primeira parcela, a locação estará confirmada. Se você é um usuário verificado, não precisará fazer mais nada antes do início da sua locação. Se você não for um usuário verificado, precisará seguir as etapas descritas na seção Verificação de identidade para ser verificado antes do início da locação.

Você precisa fornecer um endereço de e-mail válido e seu número de telefone, para que possamos enviar a confirmação de reserva e informações importantes sobre sua locação.

Estes Termos de Serviço funcionam como o seu contrato de locação. Você poderá a qualquer momento visualizar e gerenciar os detalhes da sua locação em nosso Aplicativo em Mais > Locações, escolhendo a locação que deseja gerenciar na guia locações Atuais ou Futuras.

Retirada

Para iniciar sua locação e ter acesso ao carro, você precisará do Aplicativo Liigu.

Certifique-se de que no momento da retirada:

  • você tenha um dispositivo inteligente com o Aplicativo instalado (iOS ou Android)
  • você tenha feito o login
  • seu dispositivo inteligente tenha acesso à internet no seu destino
  • a bateria do seu aparelho esteja carregada
  • o Bluetooth esteja ativado no seu dispositivo

Ao chegar ao seu destino, você pode ir direto para o seu carro Liigu. O método exato de obter acesso ao veículo e iniciar a locação varia dependendo da localização e do carro. Essas opções incluem usar o aplicativo para destravar o carro, escanear um código QR, pegar a chave de uma caixa de chaves ou com um membro de nossa equipe junto ao carro. Siga as instruções exibidas em nosso Aplicativo quando sua locação estiver prestes a começar. Se o nosso Aplicativo instruir você a realizar determinadas ações apenas em uma área muito próxima do carro, certifique-se de que você está dentro da área solicitada. Detalhes, como a localização exata, marca e modelo, cor e placa do carro específico atribuído à sua locação, estarão disponíveis no Aplicativo no mínimo 30 minutos antes do horário de início da sua locação. O Aplicativo irá guiá-lo até o carro, e dirá exatamente o que fazer.

Embora a verificação de identidade seja feita on-line antes da locação, você ainda assim deverá trazer sua carteira de habilitação e documentos de identificação, e estar pronto para apresentá-los, se necessário. Ocasionalmente, poderemos enviar um membro de nossa equipe para verificar seus documentos no momento da retirada. Durante locação, poderá ser necessário apresentá-los às autoridades locais.

Se você tiver algum problema, entre em contato imediatamente com nosso suporte ao cliente pelo Aplicativo, e faremos todo o possível para auxiliá-lo. Para entrar em contato com nosso suporte ao cliente, toque no balão de suporte exibido no Aplicativo, ou vá para Ajuda e escolha como deseja entrar em contato. Para questões urgentes, recomendamos que você nos telefone.

Se houver qualquer dano existente não identificado no carro no momento da retirada, é sua responsabilidade tirar fotos que mostrem claramente o dano existente, e relatar o dano ao suporte ao cliente da Liigu imediatamente (consulte a seção Danos existentes para obter detalhes).

Custos de estacionamento

Sua locação poderá começar em uma área de estacionamento pago, como em um estacionamento de aeroporto. Em algumas áreas de estacionamento, você precisará pagar pelo estacionamento no momento da saída. Nesse caso, favor pagar a despesa de estacionamento e enviar-nos o comprovante que inclua o preço e a hora (como a foto do recibo, do bilhete de estacionamento, ou da máquina de estacionamento). Nós iremos reembolsá-lo pelo estacionamento. Se iniciar a sua locação no horário ou no máximo 30 minutos após a hora de início programada, cobriremos a despesa do estacionamento. Se chegar com mais de 30 minutos de atraso, terá de pagar o tempo extra de estacionamento.

Retirada com atraso

Você deverá iniciar a sua locação e tomar posse do carro no horário agendado para a retirada. Em caso de atraso, deverá informar o nosso suporte ao cliente o mais rápido possível. Caso informado, faremos o possível para manter seu carro para você, mas não poderemos garantir a disponibilidade se você atrasar mais de uma hora.

Se a sua locação começar em um aeroporto e você tiver fornecido o número do seu voo, faremos o possível para manter seu carro caso seu voo atrase, mas nem sempre poderemos garantir a disponibilidade.

Se você não retirar o carro no horário agendado, sua locação poderá ser considerada como Não comparecimento (consulte a seção Não comparecimento (no-show) para obter detalhes).

Durante a locação

Durante a locação, você pode usar o Aplicativo Liigu para entrar em contato com nosso suporte ao cliente sempre que precisar de ajuda com sua locação. Você também pode usar o Aplicativo para verificar os detalhes da sua locação, como quando você precisa devolver o carro, bem como o local exato de devolução.

Encerramento da locação

Serão exibidas para você no Aplicativo as instruções sobre como encontrar o local exato de entrega, e você deverá seguir essas instruções. É sua responsabilidade estacionar o carro na área correta, conforme instruído no Aplicativo Liigu. Em grandes estacionamentos, como estacionamentos de aeroportos, pode ser que você precise deixar o carro em um andar, seção e em uma faixa de vagas específicos do estacionamento. Se você não deixar o carro na área designada, você será responsável por todos os custos incorridos para recuperar o carro do local errado. Sua locação não será considerada concluída até que o carro seja devolvido no local combinado, e continuaremos efetuando a cobrança até que isso ocorra.

Para encerrar sua locação e devolver o carro à Liigu, você deverá concluir todas as etapas exatamente conforme as instruções em nosso Aplicativo. Essas etapas podem ser um pouco diferentes, dependendo da localização exata e do carro. Em alguns casos, não será possível encerrar a locação no Aplicativo se você não estiver no local correto.

Se você não devolver o carro alugado no prazo acordado, e não tiver prorrogado a sua locação, perderá o acesso ao carro. Você será cobrado pelo tempo extra e pelos custos de devolução do carro ao local de devolução. Consulte a seção Alterações à sua locação para obter detalhes.

Requisito ao Usuário

Ressaltamos que somente você tem permissão para dirigir o carro Liigu atribuído à sua locação, e você é responsável por assegurar que ninguém mais o conduza durante esse período.

Limites de idade para usuários da Liigu

Apenas Usuários de 23 a 70 anos podem alugar os carros Liigu.

Se você tiver menos de 23 anos ou mais de 70 anos, não poderá dirigir um carro Liigu. É sua responsabilidade certificar-se de inserir sua idade correta nos critérios de pesquisa em nosso Site, ou sua data de nascimento correta em nosso Aplicativo. Você pode inserir e gerenciar sua data de nascimento no Aplicativo clicando em Mais > Perfil > Editar > Data de nascimento. Com base na idade inserida, exibiremos apenas os carros que você está habilitado para dirigir.

Se você está alugando um carro Liigu pela primeira vez em nosso Aplicativo e ainda não inseriu sua data de nascimento, será solicitado que você a insira ao tentar fazer uma reserva. Em seguida, verificaremos automaticamente se você pode alugar o carro solicitado com base na sua idade. Se você for muito jovem ou idoso para alugar o carro solicitado, recusaremos sua locação.

Documentos exigidos

Para locar um carro Liigu, precisará dos seguintes documentos:

Consulte a seção Verificação de identidade para obter detalhes sobre como fazer o upload de seus documentos e concluir o processo de verificação de identidade. Ressaltamos que o cartão de pagamento que você usa para pagar os serviços da Liigu deve estar em seu nome.

Requisitos da carteira de habilitação

A sua carteira de habilitação deve cumprir os seguintes requisitos:

  • Você deve ter a habilitação no mínimo há 12 meses.
  • A habilitação seja emitida por um Estado membro do Espaço Econômico Europeu, Reino Unido, EUA ou Canadá, ou esteja acompanhada da permissão internacional para dirigir.
  • A habilitação deve estar em seu nome.
  • A habilitação deve estar válida quando você enviá-la pelo Aplicativo.
  • A habilitação deverá estar na validade pelo menos até a devolução do carro Liigu.

Requisitos do cartão de pagamento

A Liigu aceita os seguintes tipos de cartões de pagamento:

  • cartões de crédito
  • cartões de débito com a funcionalidade de pagamento on-line

A Liigu aceita apenas cartões de pagamento físicos, não aceitamos cartões virtuais. Embora todos os pagamentos sejam feitos eletronicamente em nosso aplicativo, Site ou nos canais de nossos parceiros, você deverá trazer fisicamente seu cartão de pagamento e apresentá-lo ao membro de nossa equipe para validação, se solicitado.

Combustível, quilometragem, condição do carro e restrições geográficas

Política sobre combustíveis

A política de combustível determina quanto combustível deve estar no tanque do seu carro Liigu no início e no final da sua locação. A Liigu usa somente a justa política de combustível do Cheio para Cheio, o que significa que você sempre receberá seu carro Liigu com o tanque cheio, e também deverá devolver o carro com o tanque cheio.

Se você não encher o tanque antes de devolver o carro, cobraremos pelo combustível faltante uma taxa de 2,75 euros por litro.

É sua responsabilidade certificar-se de usar o tipo certo de combustível nos carros Liigu. Se você usar o tipo errado de combustível no carro, você será responsável por todos os custos relacionados ao abastecimento incorreto.

Política de quilometragem

A política de quilometragem determina quantos quilômetros/milhas você pode dirigir por locação. A política de quilometragem que se aplica ao seu carro é sempre exibida com todas as ofertas em nosso Aplicativo e em nosso Site.

Se a sua locação Liigu incluir quilometragem ilimitada, você poderá dirigir o quanto quiser dentro do limite razoável de 2500km por mês. Se a sua locação for inferior a um mês, o seu limite continua a ser de 2500 km.

Se sua locação da Liigu incluir quilometragem limitada, o limite exato da quilometragem sempre será exibido com a oferta. Você sempre poderá verificar o limite que se aplica à sua locação em nosso aplicativo em Minha locação > Detalhes da locação ou Locações > Atual/Futuras/Passadas e selecionar a locação específica que deseja verificar a quilometragem.

Se você dirigir acima do limite definido, cobraremos por cada quilômetro percorrido acima do limite. O limite total é calculado por locação - se você exceder o limite diário em alguns dias, mas sua quilometragem total ainda estiver dentro do limite total, não cobraremos extra. Por exemplo, se a quilometragem da sua locação de 7 dias for limitada a 250 km por dia, e você percorreu 450 km em um dos dias, não haverá problema se sua quilometragem total pela locação ficar abaixo de 1750 km.

Se você dirigir acima do limite de quilometragem, será cobrada uma taxa de quilometragem extra com base em quantos quilômetros acima do limite você dirigiu. A taxa de quilometragem extra é de 0,20 euros por quilômetro. A taxa de quilometragem extra exata que se aplica ao carro e local específico é exibida em nosso Site e em nosso Aplicativo com todas as ofertas.

Condição do carro

Todos os carros Liigu estão em excelentes condições técnicas, limpos e desinfetados antes de serem entregues a você. É esperado que você devolva o carro nas mesmas condições técnicas e razoavelmente limpo (consulte Taxa de limpeza extra na seção Taxas). Durante o período de locação, é sua responsabilidade monitorar as condições do veículo. Se ocorrer algum problema, como o carro precisar de mais óleo ou fluido de limpeza, informe imediatamente o suporte da Liigu. Podemos solicitar que o carro seja revisado durante o período de locação, e você deverá entregá-lo no local de revisão especificado pela Liigu. Você não tem permissão para modificar o carro de forma alguma. Em caso de modificações não autorizadas, todas as coberturas Liigu tornam-se inválidas e você será totalmente responsável por todos os custos de restauração do carro à sua condição original.

Durante a locação, você deverá tomar precauções para garantir que o carro não seja roubado ou vandalizado. Por exemplo, não deixe objetos de valor à vista no carro. Se as portas do carro Liigu específico que você alugou puderem ser desbloqueadas usando o Aplicativo Liigu, certifique-se de ficar de olho no seu telefone e usar um bloqueio de tela. Se as chaves físicas do carro foram entregues a você, é sua responsabilidade mantê-las em segurança.

É proibido fumar no carro. Se alguém fumar no carro durante o período da sua locação, você será responsável pelos custos extras de limpeza que isso causar (consulte Taxa de limpeza extra na seção Taxas).

Animais de estimação são bem-vindos nos carros da Liigu, mas para sua segurança e para manter o carro livre de pelos, eles devem ser mantidos em caixas, transportadores ou gaiolas de viagem o tempo todo. Apenas os animais guia, que acompanham alguém com deficiência, são permitidos no carro sem uma caixa de transporte. Você é totalmente responsável por quaisquer danos e custos extras de limpeza causados pelo transporte de animais de estimação em carros Liigu.

Restrições geográficas

Se a sua locação começar na Europa Continental, poderá conduzir carros Liigu nos seguintes países do Espaço Econômico Europeu: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República Tcheca, Chipre, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Eslovênia, Eslováquia, Espanha, Suécia e também em Mônaco e na Suíça. Você não poderá conduzir o veículo em nenhum outro lugar.

Se a sua locação começou numa ilha, você só poderá conduzir o seu carro Liigu nessa ilha específica.

Lembre-se que a Liigu não oferece serviço de assistência rodoviária fora do país onde sua locação começou.

É sua responsabilidade familiarizar-se com todas as regras e regulamentos de trânsito locais e observá-los. Lembre-se que todos os danos causados por sua culpa ou violação de qualquer lei invalidam toda a cobertura da Liigu e você será responsável por todos os custos.

Pagamento, depósito caução e taxas

Taxas de locação

Cobraremos o custo do aluguel, bem como quaisquer extras opcionais que você tenha adicionado à sua locação do seu cartão de pagamento quando você reservar o carro. Se você adicionar, posteriormente, quaisquer extras opcionais à sua locação, cobraremos o custo no mesmo cartão de pagamento.

No caso de carro por assinatura, cobraremos o custo da locação em parcelas mensais do seu cartão de pagamento. Nós proporemos um plano de parcelamento, e você estará concordando com ele ao fazer o primeiro pagamento. A parcela final será proporcional ao número de dias que você usou o carro durante o último mês.

Todas as ofertas da Liigu são confirmadas automaticamente, ou seja, se você conseguir reservar uma oferta da Liigu, o carro estará disponível para você. Nas raras ocasiões em que o carro solicitado não estiver disponível, entraremos em contato com você imediatamente e ofereceremos uma alternativa. Se não houver alternativas disponíveis, ou se elas não forem adequadas para você, nós faremos um reembolso total.

Taxas

Os preços exibidos em nosso Aplicativo e em nosso Site já incluem impostos e taxas. No entanto, algumas taxas adicionais podem ser aplicadas em determinadas circunstâncias. Essas circunstâncias e taxas são descritas abaixo. Teremos o direito de cobrar essas taxas do seu cartão de pagamento nessas circunstâncias. Sempre o notificaremos quando cobrarmos uma taxa de você.

Taxa de reabastecimento, 2,75 EUR / litro – Se você devolver o carro com menos combustível no tanque do que o especificado na política de combustível da sua locação (consulte a seção Política de combustível para obter detalhes), cobraremos o combustível faltante.

Taxa de limpeza extra, máx. de 150 EUR – Todos os carros Liigu passam por limpeza e desinfecção padrão interna e externa após cada locação. Se a limpeza padrão não for suficiente para limpar o carro e os extras opcionais (como cadeira infantil), podemos cobrar o custo da limpeza extra de até 150 EUR. Esta taxa pode ser aplicada quando você, por exemplo, fumar no carro, deixar lixo ou derramar comida ou bebida no carro. O estado de limpeza é determinado unicamente pela Liigu.

Taxa de quilometragem extra, 0,20 EUR/km – Se você optar por dirigir acima do limite de quilometragem, cobraremos 0,20 EUR por cada quilômetro que você dirigiu acima do limite (consulte a seção Política de quilometragem para obter detalhes).

Taxas de estacionamento, tributos rodoviários e taxas de pedágio, determinadas pelas autoridades locais – Você é responsável por todas as taxas de estacionamento, tributos rodoviários e taxas de pedágio incorridas durante a sua locação. Se você não pagar todos esses tributos e taxas diretamente às autoridades locais, poderemos cobrá-los diretamente de seu cartão de pagamento, ou encaminhar seus dados de contato para as autoridades locais responsáveis, para que possam cobrar de você.

Taxa de cancelamento, 50 EUR – Será cobrada uma taxa de cancelamento se a locação for cancelada por você ou pela Liigu menos de 24 horas antes do horário de retirada agendado (consulte a seção Cancelamentos para obter detalhes).

Taxa de não comparecimento (no-show), 100 EUR – Será cobrada uma taxa de não comparecimento caso você não retire seu carro Liigu no horário agendado e não informe a Liigu sobre quaisquer atrasos, ou se tentar cancelar a reserva após decorrer o horário de retirada agendado (consulte a seção Não comparecimento (no-show) para obter detalhes).

Se alguma dessas taxas forem aplicáveis, deduziremos os respectivos valores do seu depósito caução, ou cobraremos do seu cartão de pagamento após a locação. Em caso de infrações de trânsito, poderemos encaminhar seus dados de contato para as autoridades locais, se solicitado.

Depósito caução

O depósito caução é o montante em dinheiro que reservamos no seu cartão de pagamento 24 horas antes da hora agendada para a retirada do seu carro. Fazemos isso para cobrir quaisquer cobranças não planejadas, como danos ao carro ou a taxa de reabastecimento. Liberaremos a quantia após a devolução do carro, se não houver despesas ou reclamações inesperadas. Em caso de danos ao carro durante a locação, cobraremos o depósito caução, e se a locação ainda estiver em andamento, reservaremos outro montante a título de depósito caução em seu cartão de pagamento. O depósito caução será igual ao valor da franquia do Seguro de Acidente por Colisão do carro em específico e da combinação do pacote de cobertura. Se a Franquia do carro escolhido e o pacote de cobertura forem reduzidos a zero, não reservaremos o depósito caução.

Liberaremos seu depósito caução em no máximo 72 horas após a devolução do carro, se não houver despesas inesperadas. O tempo exato que o dinheiro leva para chegar à sua conta depende do seu banco.

Taxas de câmbio e bancárias

A Liigu não pode ser responsabilizada por quaisquer diferenças nos valores exibidos em nosso Aplicativo e em nosso Site devido a flutuações cambiais e outros possíveis encargos bancários.

Cobertura

Todas as locações da Liigu incluem Seguro contra danos de colisão (CDW, Collision Damage Waiver), proteção contra roubo (TP, Theft Protection) e responsabilidade civil (TPL, Third Party Liability). Isso significa que você está coberto caso seu carro Liigu seja danificado (CDW) ou roubado (TP). A TPL cobre os custos de quaisquer terceiros a quem você possa causar danos em seu carro Liigu até 1,2 milhões de euros, e até 5,6 milhões de euros em caso de morte ou lesões físicas a pessoas. Há, no entanto, alguns pontos importantes a serem lembrados com relação a essas proteções.

Franquia

Franquia é a quantia em dinheiro pela qual você será responsável em caso de dano ou prejuízo a um carro Liigu. Isso pode incluir incêndio, vandalismo, roubo e perda de uso. É o valor que você concorda em pagar em caso de sinistro nas apólices de seguro CDW ou TP do carro. A franquia é cobrada por cada evento segurado em particular. O valor exato da franquia depende do tipo de dano ou prejuízo, tipo de carro, local de uso e do pacote de cobertura que você escolher. Os valores da franquia são sempre especificados nos detalhes do carro para cada carro Liigu oferecido em nosso Aplicativo e em nosso Site.

Franquia Zero

Se você deseja eliminar a franquia do CDW, poderá adicionar Franquia Zero em todas as locações da Liigu. Isso significa que você não será cobrado por danos, a menos que os danos ocorram em circunstâncias que violem estes Termos de Serviço. Consulte a seção Exclusões de cobertura para obter detalhes. A Franquia Zero não cobre taxas relacionadas a combustível ou quilometragem, nem multas de trânsito. Você será ainda responsável por tais custos, caso eles se apliquem à sua locação. A Franquia Zero também não cobre o furto do veículo.

Exclusões da cobertura

Os produtos de cobertura da Liigu não cobrem o seguinte:

  • danos nas rodas e pneus;
  • danos nos espelhos dos carros;
  • despesas por perda das chaves do carro;
  • danos na embreagem;
  • custos de quaisquer reparos que não sejam pré-aprovados pela Liigu;
  • custos causados pelo uso errado de combustível e/ou outros fluidos no carro;
  • táxi ou outras taxas de transporte;
  • taxa de pedágios, estacionamento e multas de trânsito;
  • pertences pessoais ou objetos de valor;
  • danos nas fechaduras do carro;
  • taxa de limpeza extra;
  • danos ao interior do carro (a menos que causados por colisão);
  • danos ou perda de acessórios do carro, como placa de licença e limpadores de para-brisa;
  • danos ou prejuízos a extras opcionais, como cadeira infantil;
  • roubo de carro se as chaves físicas ou digitais (seu telefone) forem deixadas no veículo, ou se os devidos cuidados e atenção não forem tomados.

Toda a cobertura torna-se inválida se:

  • danos/acidentes ocorridos devido à violação das regras de trânsito locais e outras legislações;
  • você deixar de fornecer documentação, como boletim de ocorrência policial, ou se o dano for causado por sua culpa ou qualquer outra violação a estes Termos de Serviço ou da legislação local, as coberturas da Liigu serão anuladas e você será responsável por todos os custos.
  • pessoa não autorizada pela Liigu estiver dirigindo o carro;
  • for constatado que qualquer pessoa estava dirigindo sob influência de álcool ou drogas, assumindo o risco de causar danos, sendo negligente, dirigindo fora da via e de modo descuidado;
  • estes Termos de Serviço forem violados;
  • qualquer terceiro envolvido recusar firmar acordo em uma reclamação;
  • você transportar mercadorias ou materiais ilegais e perigosos no carro Liigu;
  • você usar o carro Liigu para participar de corridas ou competições;
  • você usar o carro Liigu para rebocar outros veículos;
  • você modificar o carro de qualquer forma;
  • você usar o carro Liigu para obter qualquer tipo de lucro ou recompensa, como alugá-lo para terceiros, transportar passageiros por dinheiro, dar aulas de direção, etc.

Extras opcionais

É possível adicionar extras opcionais à sua locação, como cadeiras infantil e coberturas extras, ao reservar um carro Liigu em nosso Aplicativo ou em nosso Site. O preço exato e a disponibilidade desses extras podem variar dependendo do local da sua locação e do carro em específico. Extras opcionais disponíveis e seus preços são sempre exibidos em todas as ofertas de carros Liigu.

Se você deseja adicionar extras opcionais à sua locação após a confirmação da sua reserva, entre em contato com o suporte da Liigu e verificaremos o que pode ser feito.

Se extras opcionais físicos, como cadeira infantil, forem perdidos, danificados ou sujarem excessivamente durante a sua locação, você será responsável por todos os custos relacionados.

Instalação de cadeira infantil

Se você adicionar cadeira infantil de qualquer tipo à sua locação como extra opcional, faremos o possível para instalá-la previamente no carro para lhe poupar tempo. No entanto, é sua responsabilidade verificar a cadeira infantil e certificar-se de que todos os equipamentos de segurança estão instalados corretamente e com segurança antes de partir. A Liigu não se responsabiliza por ferimentos ou danos causados por cadeira infantil instalada incorretamente.

Incidentes, acidentes, multas e danos

Dano existente

Todos os carros Liigu são inspecionados quanto a danos antes de serem entregues a você. Em alguns locais, os danos que já conhecemos estão identificados com pequenos adesivos.

Quando você inicia uma locação Liigu, também é sua responsabilidade inspecionar o carro quanto a danos existentes. Se você encontrar algo que acha que podemos não ter visto, tire fotos que mostrem claramente os danos e entre em contato com nosso suporte ao cliente imediatamente.

Novos danos, acidentes e avarias

Se o seu carro Liigu estiver danificado de alguma forma ou quebrar, você deve entrar em contato com nosso suporte ao cliente imediatamente para obter assistência. Se você tiver algum tipo de problema técnico durante a locação, ou envolver-se em um acidente de trânsito no carro Liigu, você também deve entrar em contato imediatamente com nosso suporte ao cliente. Nossas informações de contato atualizadas estão sempre disponíveis em nosso Site em Contato, e em nosso Aplicativo, em Ajuda. Você pode ligar, enviar e-mail ou conversar pelo nosso chat. Você deve nos informar sobre quaisquer incidentes imediatamente, em no máximo 12 horas após a ocorrência do incidente. Se você não relatar o incidente dentro de 12 horas, a cobertura da Liigu não será válida, exceto nos casos em que for impossível entrar em contato conosco a tempo (por exemplo, quando estiver gravemente ferido ou doente). Vamos instruí-lo sobre o que você precisa fazer, e você deverá seguir cuidadosamente as instruções dadas.

Se forem necessários reparos ou substituições, você deverá obter nosso consentimento prévio. Não reembolsaremos reparos ou alterações não autorizadas nos carros Liigu, e você também poderá ter de cobrir os custos de restauração do carro ao seu estado original. Se houver outras partes envolvidas no incidente, por favor, chame a polícia. Você deve manter e encaminhar para nós toda a documentação relacionada, se desejar usar qualquer cobertura de danos fornecida pela Liigu. Ressaltamos que se você deixar de fornecer a documentação, como boletim de ocorrência policial, ou se o dano for causado por sua culpa ou qualquer outra violação a estes Termos de Serviço ou da legislação local, as coberturas da Liigu serão anuladas e você será responsável por todos os custos. A Liigu também pode cobrar uma taxa de administração para lidar com esses casos.

Se o seu carro Liigu estiver seriamente danificado, você poderá solicitar um carro em substituição. Forneceremos o carro de substituição no prazo de 72 horas após o pedido. Nosso suporte ao cliente entrará em contato com você para decidir o local e horário para a troca de carros. Observe que a necessidade de um carro de substituição é determinada pela Liigu. Se a Liigu não puder fornecer um veículo de substituição, você será reembolsado pelo período em que não pôde usar o carro da Liigu.

Multas e infrações de trânsito

Você é responsável por todas as multas de trânsito incorridas durante sua locação Liigu. Isso inclui, mas não se limita, a todas as multas por excesso de velocidade e estacionamento. Ressaltamos que, em alguns locais de locação, pode levar vários meses até que esse tipo de informação nos seja encaminhado pelas autoridades. Dependendo da legislação local do seu país de locação, e de como as autoridades locais lidam com as multas, poderemos cobrá-las diretamente do seu cartão de pagamento, ou encaminhar seus dados de contato para as autoridades locais, se solicitado. Também poderemos compartilhar seus dados pessoais com as autoridades locais, se elas solicitarem para investigar possíveis violações ou crimes. A Liigu também pode cobrar uma taxa de administração para lidar com esses casos.

Assistência rodoviária

Oferecemos o serviço de Assistência Rodoviária para todas as locações Liigu no país onde você retirar o seu carro. Entre em contato com o suporte ao cliente para obter detalhes.

Alterações em sua locação

Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente se precisar fazer alguma alteração na sua locação após a confirmação. Isso inclui, mas não se limita, a alterar suas datas de locação, o carro e adicionar extras opcionais. Lembre-se de que quaisquer alterações nos detalhes da locação também poderão alterar o preço do aluguel, pois as tarifas vigentes no momento da reserva e no momento de fazer as alterações podem nem sempre ser as mesmas. Nossa equipe de suporte irá informá-lo sobre quaisquer alterações no preço antes de prosseguir com as alterações solicitadas.

Se você precisar fazer alguma alteração durante a locação, entre em contato com nosso suporte ao cliente. Fazemos o nosso melhor para ser flexíveis com prorrogações e devoluções antecipadas, se você nos notificar com antecedência. Não podemos garantir que as prorrogações sejam sempre possíveis, ou que você não será cobrado pela devolução antecipada do carro se a devolução antecipada causar custos extras para a Liigu.

No caso de carro por assinatura, você pode trocar seu carro Liigu durante o período de assinatura. Para trocar o carro, você precisa enviar uma solicitação ao nosso suporte ao cliente com 14 dias de antecedência. Faremos o nosso melhor para lhe fornecer o carro solicitado. Não podemos garantir que a troca seja sempre possível, pois depende da disponibilidade.

Cancelamentos e não comparecimento (no-show)

Cancelamentos

Se você precisar cancelar sua locação antes do horário de retirada agendado, poderá fazê-lo entrando em contato com o suporte ao cliente da Liigu ou no Aplicativo Liigu. Para cancelar no Aplicativo, encontre a reserva que deseja cancelar em Minha locação (exibe sua próxima locação Liigu) ou em Locações > Futuras. Abra os detalhes da locação ou na reserva específica, e clique em cancelar locação.

Se você cancelar sua locação no mínimo 24 horas antes do horário de retirada agendado, nós lhe daremos o reembolso total.

Se você cancelar sua locação depois desse prazo, mas ainda antes do horário de retirada agendado, cobraremos uma taxa de cancelamento de 50 euros, e reembolsaremos qualquer valor pago anteriormente acima de 50 euros.

Se a Liigu cancelar sua reserva por qualquer motivo mencionado nestes Termos de Serviço (por exemplo, não pudemos reservar o depósito caução em seu cartão de pagamento a tempo, não pudemos concluir sua verificação de identidade, temos motivos razoáveis para suspeitar de fraude), as mesmas regras aplicadas quando você mesmo cancela a reserva serão aplicadas.

Se a Liigu não puder fornecer o carro para você, faremos o possível para redirecionar sua reserva para outro Prestador de Serviços. Em períodos de pico, talvez isso não seja possível. Se não pudermos oferecer uma alternativa, entraremos em contato com você, cancelaremos a reserva, e reembolsaremos seu pagamento integralmente.

No caso de carro por assinatura, você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento durante o período de vigência. Se o preço da assinatura mensal para o período inicialmente definido for inferior ao preço do período em que você realmente usou o carro, cobraremos a diferença. Por exemplo, digamos que o preço mensal para um período de assinatura de 12 meses seja de 500 EUR, e para um período de assinatura de 6 meses seja de 550 EUR. Nesse caso, se você assinou por 12 meses, mas a cancela após 6 meses, cobraremos a diferença de 300 EUR.

Não comparecimento (no-show)

Se você cancelar a locação após decorrer o horário de retirada agendado, ou não retirar o carro no horário e não informar o suporte ao cliente da Liigu, a locação será considerada como não comparecimento, e cobraremos uma taxa de não comparecimento de 100 EUR, e reembolsaremos qualquer quantia anteriormente paga acima de 100 EUR. Se você tiver algum atraso, entre em contato com nosso suporte ao cliente imediatamente. Faremos o possível para manter seu carro para você, mas não poderemos garantir a disponibilidade se você atrasar mais de uma hora. Consulte a seção Retirada com atraso para obter detalhes.

Suporte ao cliente

Você pode entrar em contato conosco por telefone, e-mail ou via chat. Nossos dados de contato exatos estão disponíveis em nosso Aplicativo em Ajuda e em nosso Site na seção Contato.

Reclamações

Sua felicidade é muito importante para nós, e estamos sempre em busca de aperfeiçoar nosso atendimento. Se você tiver alguma dúvida em relação à sua locação, informe-nos e faremos o possível para resolver o problema.

Solicitações de recursos

A Liigu é uma empresa em crescimento e não tivemos a oportunidade de implementar todas as funcionalidades que planejamos. Se houver algum recurso que você gostaria de ver em nosso Aplicativo ou em nosso serviço em geral, informe-nos. Nós apreciaremos muito a sua contribuição!

Imagens dos carros

Nosso Aplicativo e Site contêm imagens da izmo, Inc.: Automotive Images, Copyright [2000 – 2022] izmo, Inc. Todos os direitos reservados. As imagens de carros aqui contidas são propriedade da izmo, Inc., e são protegidas pelas leis dos Estados Unidos e internacionais de direitos autorais. O acesso a essas imagens e seu uso são limitados pelos Termos e condições de um contrato de licença em separado. Qualquer uso, reprodução, distribuição, gravação ou modificação dessas imagens sem autorização é terminantemente proibido.

Armazenamento, proteção e compartilhamento de dados

Para obter detalhes sobre como armazenamos, processamos e compartilhamos quaisquer dados pessoais que mantemos, consulte nossa Política de Privacidade.

Responsabilidade

Ao baixar e usar o Aplicativo de mobilidade Liigu, você concorda com esta isenção de responsabilidade. Observe que o uso deste Aplicativo é por sua conta e risco. O aplicativo de mobilidade Liigu é fornecido “como está” e “conforme disponível”, na extensão máxima permitida por lei. No entanto, observe que as exclusões se aplicam apenas na medida permitida por lei, e seus direitos legais não são afetados.

Embora façamos tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir a precisão das informações fornecidas por meio de nosso Aplicativo e Site, não aceitamos qualquer responsabilidade por possíveis informações incorretas ou omissões nas informações que compartilhamos com você no Aplicativo ou no Site. Não nos responsabilizamos por qualquer decisão que você tome com base apenas nas informações mediadas por nós. Não podemos ser responsabilizados por falha técnica da Internet e/ou do Aplicativo ou Site, ou danos ou lesões a você ou à sua propriedade como resultado ou em relação ao seu uso do Aplicativo, Site ou Serviços.

O aplicativo de mobilidade da Liigu coleta e armazena seus dados pessoais necessárias para reservar e alugar um veículo. Embora tenhamos tomado todas as medidas de segurança razoáveis para manter as informações fornecidas protegidas contra perda e qualquer uso indevido, não podemos garantir que não ocorra uma violação de segurança, ou que a correspondência eletrônica entre nós não seja monitorada ou lida por outros. Gostaríamos de observar que você desempenha um papel importante em manter suas informações seguras. Você não deve compartilhar os detalhes da sua conta Liigu com ninguém, e também deve manter seu telefone seguro. Recomendamos que você não faça o jailbreak ou root do seu telefone, ou seja, não remova as restrições e limitações de software impostas pelo sistema operacional oficial do seu aparelho. A remoção de restrições e limitações de software pode tornar seu telefone vulnerável a malware, vírus, programas maliciosos e comprometer o sistema de segurança do telefone. Além disso, pode fazer com que o aplicativo Liigu não funcione corretamente ou totalmente.

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Força maior

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Encerramento do contrato de serviço

Você pode excluir sua Conta no Aplicativo Liigu a qualquer momento, se não tiver locações em andamento ou futuras. Se você tiver locações em andamento ou futuras, você deverá encerrá-las ou cancelá-las antes de excluir sua conta. A Liigu reserva-se o direito de rescindir o contrato de serviço a qualquer momento se você violar estes Termos de Serviço, quaisquer regras legais ou os direitos de qualquer pessoa.