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Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço contêm informações fundamentais a respeito dos Serviços que fornecemos e das condições que se aplicam à sua utilização. Os Termos de Serviço constituem um Acordo juridicamente vinculativo celebrado entre a Liigu OÜ e você, quer seja pessoalmente ou em nome de uma entidade, relativo ao seu acesso e uso dos Serviços. Cada vez que você reserva, aluga ou dirige um carro Liigu, você confirma a sua concordância com os nossos Termos de Serviço. Caso não concorde com qualquer parte destes Termos de Serviço, você não deve reservar um carro Liigu e deve interromper o uso dos nossos Serviços imediatamente.

Por favor, leia estes Termos de Serviço cuidadosamente antes de proceder com o aluguel.

Informações Gerais

Somos a Liigu OÜ ('a Empresa', 'nós’, ou 'o nosso'), com o endereço registrado em Lai 11, Tartu, 51005, Estônia. A Liigu OÜ é uma plataforma para serviços de mobilidade inteligente. Oferecemos aluguel de carros de forma totalmente digital por meio de nosso Aplicativo (o 'Aplicativo'), Site (o 'Site') e outros serviços que se referem ou estão vinculados a estes Termos de Serviço (os 'Termos de Serviço') (coletivamente, os 'Serviços'). Você pode reservar um carro em nosso site, em nosso aplicativo ou nos sites de nossos parceiros. No entanto, para utilizar um carro da Liigu, você precisa instalar o nosso aplicativo.

Podemos atualizar os nossos Termos de Serviço de tempos em tempos, e aconselhamos você a verificar o nosso Site ou Aplicativo para revisar quaisquer alterações a estes Termos de Serviço que se apliquem a você. No caso de grandes alterações em nossos Termos de Serviço, você receberá uma notificação no aplicativo e um e-mail para que possa se familiarizar com as alterações e interromper o uso de nossos Serviços caso não concorde com elas.

Estes Termos de Serviço, juntamente com os apêndices e os seus detalhes de aluguel, servem como o seu Contrato de aluguel. Você pode visualizar e gerenciar os detalhes do seu aluguel em nosso aplicativo em Mais > Aluguéis, escolhendo o aluguel que deseja gerenciar na guia Aluguéis atuais ou Aluguéis futuros.

No caso de qualquer discrepância entre a versão original em inglês destes Termos de Serviço e qualquer tradução em idioma estrangeiro, a versão em inglês prevalecerá.

Nossos Serviços

A Liigu oferece serviços de aluguel de carros totalmente digitais. Você pode consultar os carros e as localizações disponíveis no nosso Aplicativo ou no nosso Site. Você pode utilizar o nosso aplicativo sem fazer login ou se inscrever para pesquisar carros disponíveis. No entanto, para usar um carro da Liigu, é necessário criar uma conta.

Os Serviços da Liigu são baseados em estações, o que significa que você pega o carro e o devolve em um local ou área específica, como um estacionamento de aeroporto. As instruções para os locais exatos de retirada e devolução serão exibidas para você no aplicativo da Liigu.

Prestadores de Serviço

O Prestador de Serviços pode ser a Liigu ou o parceiro local da Liigu, responsável por garantir que os carros da Liigu estejam disponíveis para os nossos usuários nos horários e locais acordados. Ao reservar um carro da Liigu, você celebra um Contrato de locação juridicamente vinculativo com o Prestador de Serviços. Estes Termos de Serviço funcionam como o Contrato de locação. O Prestador de Serviços para o seu aluguel da Liigu específico é exibido no aplicativo da Liigu.

Aluguel Agendado

O Aluguel Agendado é um tipo de serviço em que você precisa informar a data e horário desejado para a utilização do carro, bem como a data e horário pretendido para a sua devolução. O tempo de antecedência para o Aluguel Agendado depende da localização e da disponibilidade do carro. Você pode ver quais carros estão disponíveis para o período selecionado fazendo uma pesquisa no site ou no aplicativo da Liigu. O Aluguel Agendado requer pré-pagamento integral pelo usuário.

Assinatura de Carro

A Assinatura de Carro é uma modalidade de Aluguel Agendado em que o custo do aluguel é cobrado em parcelas mensais. O período de aluguel de uma Assinatura de Carro é normalmente superior a 45 dias.

Marca e Modelo do Carro

Os carros listados na plataforma da Liigu podem ser de marca e modelo garantidos ou similares à marca e modelo solicitados, indicados pela frase ‘ou similar’.

No caso dos carros garantidos por marca e modelo, você receberá o carro apresentado no Site ou no Aplicativo. A cor do carro específico pode ser diferente da imagem da amostra.

Se a marca e o modelo forem seguidos da frase ‘ou similar’, isso significa que a marca e o modelo do carro exibido com a oferta são um exemplo. Você pode obter uma marca e modelo diferentes, mas com o mesmo número de portas, assentos e capacidade de bagagem semelhante.

No caso raro de o carro específico ou a categoria de carro que você reservou não estar disponível quando o aluguel estiver para começar, trabalharemos com você para encontrar a próxima alternativa possível. Alternativamente, podemos reembolsá-lo integralmente.

Criando uma Conta

No entanto, para usar um carro da Liigu, é necessário criar uma conta. Para isso, você precisa baixar o nosso Aplicativo e inserir o seu número de telefone. Você receberá uma mensagem de texto com um código de verificação para confirmar o seu número. Depois de inserir o código de verificação correto no aplicativo, a sua conta será criada.

Para fornecer a você os Serviços da Liigu, precisamos verificar a sua identidade e se você está qualificado para dirigir os carros da Liigu.

Você deve preencher os dados pessoais solicitados quando da primeira reserva ou no Aplicativo em Mais -> Perfil. Lá, você também pode visualizar e gerenciar as suas informações pessoais.

Requisitos do Usuário

Somente usuários verificados com idade entre 23 e 70 anos são elegíveis para alugar os carros da Liigu por padrão. Se você tiver menos de 23 anos ou mais de 70 anos, passará por uma avaliação de risco adicional durante a verificação de sua identidade e a disponibilidade para alguns de nossos serviços pode ser limitada.

Dependendo da avaliação de risco adicional, a Liigu pode autorizá-lo como elegível para dirigir um de seus carros, mas podemos solicitar taxas adicionais ou uma caução mais alta.

Motorista Adicional

Apenas um motorista adicional verificado tem permissão para operar o carro da Liigu atribuído ao seu aluguel, e você é responsável por garantir que nenhuma pessoa não autorizada o conduza durante o período de aluguel.

  • Motoristas adicionais podem ser adicionados durante o processo de reserva ou durante o período de locação. Para poder dirigir, o motorista adicional deve baixar o Aplicativo da Liigu, criar uma Conta, concluir a verificação de identidade e fazer com que o usuário principal conclua o pagamento para adicionar um motorista adicional.
  • Os motoristas adicionais devem atender aos mesmos Requisitos do Usuário que o motorista principal.

Motoristas adicionais devem passar por verificação de identidade. Eles devem compartilhar o nome, endereço de e-mail e data de nascimento com o atendimento ao cliente da Liigu.

O motorista principal deve garantir que os Termos de Serviço sejam sempre seguidos ao usar os carros da Liigu.

Requisitos de Documento

Você precisa ter um documento de viagem válido e uma carteira de motorista válida para dirigir um carro da Liigu.

O seu documento de viagem deve ser um passaporte ou documento de identidade emitido por um Estado-membro da União Europeia.

  • Se a sua carteira de habilitação não for emitida por um estado membro do Espaço Econômico Europeu, Reino Unido, Estados Unidos da América ou Canadá, você também precisará de uma Permissão Internacional para Dirigir (PID).
  • As autoridades locais podem ter requisitos adicionais para uma Permissão Internacional para Dirigir ao vir de fora do Espaço Econômico Europeu.

Você deverá ter consigo a sua carteira de habilitação e documentos de identificação e estar pronto para apresentá-los aos nossos colaboradores ou às autoridades locais, se solicitado.

Todos os documentos devem ser físicos, originais e válidos. Por favor, note que documentos temporários não são aceitos.

Verificação de Identidade

Para iniciar o processo de verificação, você deve usar o nosso aplicativo para tirar fotos dos documentos necessários e enviá-los pelo menos 72 horas antes do horário de retirada agendado.

  • Você deve tirar as fotos necessárias no aplicativo em Mais -> Documentos de Identificação, seguindo o comando que aparece no aplicativo após a confirmação do aluguel ou tocando em Meu aluguel -> Adicionar documentos.
  • Você pode visualizar e gerenciar os seus documentos em Mais -> Documentos de Identificação.

Você é responsável por manter as suas informações pessoais e fotos de documentos atualizadas. Você pode verificar o seu status de verificação no aplicativo em Mais -> Perfil -> Status de verificação.

Requisitos de Foto

Todos os documentos que você enviar para verificação devem:

  • estar em seu nome;
  • mostrar a sua identidade;
  • ser válido no momento da verificação;
  • ser válido pelo menos até você devolver o carro da Liigu.

As fotos do documento que você enviar devem ser:

  • nítidas e legíveis, sem reflexos ou desfoque;
  • completas – exibidas em tamanho real sem dedos ou outros objetos bloqueando qualquer parte do documento;
  • tiradas em superfície plana – não segure os documentos na mão;
  • fotos originais – não tire fotos de uma tela ou foto diferente.

Selfie

Todo o seu rosto precisa estar visível. Tire o chapéu, a máscara, etc. Coberturas religiosas para a cabeça, como hijabs e khimars, são aceitas, desde que você seja identificável em comparação com os seus documentos oficiais. Óculos transparentes comuns são aceitáveis, desde que não causem reflexos na foto. Tire os óculos com lentes escuras ou coloridas. Posicione o seu rosto no meio da foto, olhando diretamente para a câmera com os olhos abertos.

Falhas de Verificação

A Liigu reserva-se o direito de recusar o serviço a qualquer cliente que não passe na verificação de identidade. Também nos reservamos o direito de cancelar o seu aluguel se:

  • você não enviou os documentos necessários pelo menos 72 horas antes da hora marcada para pegar o seu carro da Liigu;
  • você não atende aos requisitos do usuário para alugar o carro específico, por exemplo, devido a restrições de idade, ou você não possui a sua carteira de habilitação pelo período exigido;
  • houver motivos razoáveis para suspeitar que seu aluguel é fraudulento.

Se precisarmos cancelar a sua reserva por qualquer um dos motivos acima mencionados, as nossas condições de cancelamento padrão serão aplicadas.

Validade da Verificação

Depois de verificarmos a sua identidade, você será considerado um usuário verificado e terá acesso ao seu carro da Liigu no horário e local de retirada designados que você solicitou.

Os usuários verificados não precisam de uma nova verificação ao retornar para o próximo aluguel.

O seu status permanecerá em 'verificado' até que um dos documentos que você enviou para verificação expire. Quando isso acontecer, solicitaremos que você envie os seus documentos renovados. Também precisamos verificar a sua identidade novamente quando você alterar o seu nome ou data de nascimento no aplicativo, ou enviar novas fotos.

Responsabilidades de Dados Pessoais

Ao carregar as fotos, você confirma que tem os direitos de uso desses documentos e imagens e concede à Liigu o direito de usá-los, reproduzi-los e exibi-los em conexão com o uso de nosso site, aplicativo e serviços.

  • A Liigu reserva-se este direito enquanto você continuar a utilizar o nosso Site, Aplicativo e Serviços, sendo este direito aplicável aos elementos sujeitos a direitos de propriedade intelectual, bem como aos relativos à proteção da sua privacidade e dos seus direitos de imagem.
  • Temos o direito de solicitar informações ou documentação adicionais se for necessário para verificar a sua identidade. Neste caso, entraremos em contato diretamente com você com os detalhes.
  • Se houver algum problema com os documentos que você enviou, entraremos em contato com você e solicitaremos que tire novas fotos. Também podemos solicitar uma curta videochamada com você.

Caso a Liigu sofra quaisquer perdas, responsabilidades ou custos como consequência de suas ações, você será totalmente responsável por todos eles e obrigado a compensar a Liigu de acordo.

Se encerrarmos ou suspendermos a sua Conta por qualquer motivo, você estará proibido de registrar e criar uma nova Conta em seu nome, utilizando um nome falso ou emprestado, ou em nome de terceiros, mesmo se você estiver agindo em nome do terceiro.

Confirmação e Contratação

O seu aluguel será confirmado assim que o pagamento for efetuado com sucesso.

O seu endereço de e-mail válido e número de telefone ativo são necessários para enviar a confirmação e informações importantes sobre o seu aluguel. Você deve usar o mesmo número de telefone para fazer login no aplicativo da Liigu e ao fazer uma reserva por outros canais. Isso é necessário para permitir a sincronização dos detalhes do aluguel entre canais e dispositivos.

Estes Termos de Serviço funcionam como Contrato de locação. Você pode visualizar e gerenciar os detalhes do seu aluguel em nosso aplicativo em Mais -> Aluguéis, escolhendo o aluguel que deseja gerenciar na guia Aluguéis atuais ou futuros.

Como um usuário da Liigu, você concorda com os nossos Termos de Serviço ao criar a sua conta. Os detalhes específicos de cada aluguel, como detalhes do carro, do local de retirada e devolução etc., são acordados no início do aluguel.

A Liigu se reserva o direito de recusar qualquer locação futura ou encerrar qualquer locação em andamento devido a ameaças aos membros da equipe ou à propriedade da Liigu.

Retirada e Devolução do Carro

A localização exata, marca e modelo, cor e placa do carro específico atribuído ao seu aluguel estarão disponíveis no aplicativo pelo menos 30 minutos antes do horário programado para o início do aluguel.

Você deve iniciar o seu aluguel no horário de retirada agendado. Se você não retirar o carro no horário agendado, o seu aluguel será considerado como “Não Compareceu”. Consulte a seção Cancelamentos e Não Comparecimentos para obter mais detalhes.

A Liigu não se responsabiliza por atrasos ou falhas na retirada do veículo causados por terceiros, como por exemplo, serviços de traslado. A Liigu não se responsabiliza por atrasos causados pelo cliente e, consequentemente, pode acontecer de o serviço de traslado não conseguir receber os clientes que chegarem atrasados.

Para poder começar a dirigir o carro da Liigu, você precisa garantir que:

  • tem a versão mais recente do aplicativo da Liigu instalada em seu dispositivo (iOS ou Android);
  • está logado com o número de telefone que usou no momento da reserva;
  • o acesso à internet está disponível no início do seu aluguel para recuperar a chave digital do seu telefone;
  • a bateria do seu telefone tem carga suficiente;
  • habilitou o Bluetooth em seu dispositivo o tempo todo.

O método exato de acessar o veículo e iniciar o aluguel varia dependendo da localização e do carro. Eles podem incluir:

  • utilizar o Aplicativo para destravar o carro (padrão);
  • receber a chave de uma caixa de chaves ou de um membro de nossa equipe no carro.

Ao devolver o carro, você deve estacioná-lo no local ou área exata conforme as instruções do aplicativo da Liigu e usar o aplicativo para encerrar o aluguel.

  • Se não deixar o carro na área designada, será responsável por todos os custos associados à retirada do carro do local incorreto. Além disso, será necessário pagar uma taxa de entrega inesperada conforme descrito na seção Taxas.
  • O seu aluguel não pode ser considerado concluído até que o carro seja devolvido ao local acordado, e você será cobrado até que o carro seja devolvido de acordo com as instruções no Aplicativo.

Se você não devolver o carro alugado no horário combinado sem prorrogar o tempo do aluguel, perderá o acesso ao carro. Se você devolver o carro com mais de duas horas de atraso, terá que pagar uma taxa de atraso.

Condição do Carro

Todos os carros da Liigu estão em excelentes condições técnicas, são limpos e desinfetados antes de serem entregues a você. Espera-se que você devolva o carro nas mesmas condições técnicas e razoavelmente limpo. Por favor, consulte a 'Taxa de Limpeza Extra' na seção de Taxas.

Durante o período de aluguel, é da sua responsabilidade monitorar o estado do veículo.

  • Se ocorrer algum problema, como o carro precisar de mais óleo ou sinais de alerta aparecendo no painel, informe imediatamente o atendimento ao cliente da Liigu. Podemos solicitar que o carro seja reparado durante o período de locação e você deve entregá-lo no local de serviço especificado pela Liigu.

Você não tem permissão para modificar o carro de forma alguma.

  • Em caso de modificações não autorizadas, todas as coberturas da Liigu tornam-se inválidas, e você é totalmente responsável por todos os custos de restauração do carro à sua condição original.

É proibido fumar ou utilizar cigarros eletrônicos no interior do carro.

  • Se alguém fumar dentro do carro durante o período de locação, você será responsável pelos custos extras de limpeza que isso causar. Por favor, consulte a 'Taxa de Limpeza Extra' na seção de Taxas.

Política sobre Combustíveis

A Política sobre Combustível especifica o nível de combustível necessário no tanque do seu carro da Liigu no início e no final do seu aluguel. A Liigu usa a Política de Tanque Cheio que significa que você sempre receberá o seu carro da Liigu com o tanque cheio de combustível, e espera-se que você devolva o carro também com o tanque cheio. Se não completar o tanque antes de devolver o carro, cobraremos o combustível faltante. Consulte a “Taxa de Reabastecimento” na seção Taxas.

É sua responsabilidade garantir que você use o tipo correto de combustível nos carros da Liigu. Se você utilizar o tipo errado de combustível, será responsável por todos os custos associados ao abastecimento incorreto.

Política de Milhagem

A Política de Milhagem determina o número máximo de quilômetros/milhas que você pode dirigir por locação.

As locações da Liigu podem ter quilometragem ilimitada ou limitada. O limite de quilometragem exato é sempre exibido com a oferta.

Se você exceder o limite de quilometragem, será cobrada uma Taxa de Milhagem Extra com base no número de quilômetros/milhas que você dirigiu acima do limite.

Animais de estimação

Animais de estimação são bem-vindos nos carros da Liigu, mas para a sua segurança, eles devem ser mantidos em caixas de transporte o tempo todo durante o período de locação.

  • Somente animais de serviço que acompanham alguém com deficiência são permitidos no carro sem um transportador de viagem.
  • Você é totalmente responsável por qualquer dano e custos extras de limpeza incorridos como resultado do transporte de animais de estimação em carros da Liigu.

Restrições Geográficas

Se o seu aluguel começou na Europa Continental, você tem permissão para conduzir carros da Liigu nos seguintes países do Espaço Econômico Europeu: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, República Tcheca, Suécia e também na Suíça. Você não tem permissão para dirigir em qualquer outro lugar.

Os veículos da Liigu não podem ser transportados por água usando balsas ou qualquer outro tipo de embarcação. Se o seu aluguel começou numa ilha, você pode dirigir o seu carro da Liigu apenas nessa ilha específica.

Ao adquirir a Condução Transfronteiriça Extra, o motorista obtém permissão para cruzar as fronteiras de todos os países do EEE, exceto a Islândia.

Só é permitido cruzar fronteiras para outro país se você tiver adicionado a Condução Transfronteiriça Extra ao seu aluguel com antecedência.

Se a Liigu detectar um cruzamento de fronteira não autorizado sem o extra, será cobrada uma taxa de penalidade.

Se você viajar para um país diferente sem a Condução Transfronteiriça Extra, todas as coberturas da Liigu se tornarão inválidas.

Se a Liigu detectar que você cruzou uma fronteira para um país restrito, ou seja, um país não permitido nas Restrições Geográficas, será cobrada uma taxa de penalidade.

Lembre-se de que a Liigu não oferece o Serviço de Assistência em Viagem fora do país de origem do seu aluguel.

É sua responsabilidade familiarizar-se e aderir a todas as regras e regulamentos de trânsito locais.

Pagamento, taxas e caução de segurança

Métodos de Pagamento

Aceitamos pagamentos com cartão de crédito ou débito com função de pagamento on-line. Aceitamos apenas cartões de pagamento físicos; cartões virtuais não são aceitos. Você deverá trazer consigo o seu cartão de pagamento e apresentá-lo a um membro da nossa equipe para validação, caso seja solicitado.

  • O cartão que você usa para pagar os Serviços da Liigu deve estar em seu nome. Se não estiver, você deve ser capaz de verificar que você é um usuário legítimo do cartão fornecido.

Cobraremos o custo do aluguel, incluindo quaisquer serviços extras que você tenha adicionado ao seu aluguel do seu cartão de pagamento no momento da reserva. Se você adicionar quaisquer Extras Opcionais ao seu aluguel posteriormente, cobraremos o custo no mesmo cartão de pagamento.

No caso da Assinatura de Carro, cobraremos o custo do aluguel em parcelas mensais do seu cartão de pagamento. A parcela final será proporcional ao número de dias que você usou o carro durante o último mês.

Taxas

Os preços apresentados no nosso aplicativo e no nosso Site já incluem impostos e taxas. No entanto, algumas taxas adicionais podem ser aplicadas em determinadas circunstâncias. Elas são descritas na seção de Taxas dos Termos de Serviço.

Se alguma dessas taxas adicionais for aplicável, elas serão deduzidas do seu caução de segurança ou cobradas no seu cartão de pagamento após a locação.

Você sempre será notificado quando cobrarmos uma taxa.

Caução de Segurança

Uma caução será retirada do seu cartão de pagamento 48 horas antes do horário marcado para a retirada do carro.

  • Se o seu aluguel começar menos de 48 horas após a reserva, o caução será retirado imediatamente após a reserva ser confirmada e a sua identidade verificada.

Caso ocorra qualquer dano ao carro durante seu aluguel, reteremos a quantia necessária da caução. Se seu aluguel ainda estiver em progresso, retiraremos uma caução adicional do seu cartão de pagamento para garantir cobertura suficiente. Em caso de danos causados por terceiros, reteremos de sua caução a quantia adequada até que a seguradora do terceiro tenha indenizado nossos danos.

  • Se você escolheu a Franquia Zero, o valor do caução de segurança exigido será significativamente reduzido. Será utilizado apenas para cobrança no caso de custos extras, que a apólice de Franquia Zero não cobre.

A caução será devolvida a você em no máximo 72 horas após a devolução do carro, desde que nenhuma despesa ou reivindicações inesperadas ocorram.

  • Em caso de despesas imprevistas, a Liigu poderá reter o caução até que o custo total das despesas seja determinado. Assim que o custo final for calculado, você será informado sobre o valor total e a parte do caução que será devolvida a você.

Taxas de Câmbio e Encargos Bancários

A Liigu negocia principalmente em euros, e ficará a seu critério, cobrir quaisquer diferenças de taxas de câmbio e cobranças bancárias do seu aluguel (incluindo sua caução). Observe que as quantias exibidas em nosso aplicativo e em nosso site podem diferir em decorrência de flutuações em taxas de câmbio e possíveis tarifas bancárias. A moeda de pagamento é exibida nos detalhes do seu aluguel.

Campanhas e Pontos Liigu

Às vezes, a Liigu pode realizar campanhas promocionais para fins de marketing. As ofertas da campanha podem estar disponíveis em nosso site e aplicativo, ou nos sites de nossos parceiros. As campanhas geralmente ficam disponíveis por tempo limitado, tal como especificado nos materiais promocionais da campanha. Você pode saber mais sobre os detalhes de uma campanha em andamento entrando em contato com o atendimento ao cliente da Liigu.

Os termos da campanha serão explicados na oferta ou no material promocional. Ao participar da campanha, você concorda com os termos específicos da campanha em andamento, que podem substituir partes dos Termos de Serviço da Liigu.

Reservamo-nos o direito de encerrar as campanhas a qualquer momento sem aviso prévio. Se tivermos motivos para acreditar que você violou os termos da campanha, poderemos cobrar o preço total dos Serviços sujeitos à oferta da campanha.

Pontos Liigu

A Liigu pode creditar a sua conta com Pontos Liigu, os quais podem ser usados para pagar pelos Serviços da Liigu. Os Pontos Liigu podem ser recebidos por meio de ofertas de campanhas, cashback ou, em alguns casos, como reembolso pelo uso de nossos serviços.

Os pontos são válidos por um ano após a data em que foram adicionados à sua conta, salvo indicação em contrário. O valor de um (1) Ponto Liigu corresponde a um (1) euro. Os Pontos Liigu não podem ser trocados por dinheiro. Você não pode transferir seus pontos para outras contas da Liigu. O pré-requisito para manter e usar os Pontos Liigu é a conformidade com estes Termos de Serviço. Se você violar os Termos de Serviço, poderá perder seus Pontos Liigu.

Os Pontos Liigu podem ser usados para pagar por novas reservas. Esses pontos só podem ser usados por meio do aplicativo da Liigu e da nossa equipe de atendimento ao cliente. A Liigu se reserva o direito de suspender contas ou remover pontos caso seja detectada qualquer atividade considerada abusiva, fraudulenta ou em violação dos Termos de Serviço.

Observe que se você pagar total ou parcialmente pelo seu aluguel usando Pontos Liigu e não retirar o carro no horário agendado sem informar ao nosso atendimento ao cliente sobre qualquer atraso, os Pontos Liigu usados para pagar pelo seu aluguel serão desconsiderados. No lugar dos pontos, o valor correspondente será debitado de sua caução.

Cobertura

Todos os aluguéis da Liigu incluem a Cobertura por Danos de Colisão (CDW), a Cobertura contra Roubo (TP) e o Seguro de Responsabilidade Civil (TPL).

Isso significa que você está coberto caso o seu carro da Liigu seja danificado (CDW) ou roubado (TP). A TPL cobre os custos de quaisquer terceiros a quem você possa causar danos em seu carro da Liigu até 1,2 milhões de euros e até 5,6 milhões de euros por causar morte ou lesões físicas em pessoas.

Exclusões de Cobertura

As exclusões de cobertura se aplicam a todos os produtos de cobertura da Liigu.

A cobertura da Liigu não cobre o seguinte:

  • danos nas rodas e pneus;
  • danos aos espelhos do carro;
  • custos pela perda das chaves do carro;
  • custos de quaisquer reparos que não sejam pré-aprovados pela Liigu;
  • custos causados pelo uso de combustível e/ou outros fluidos errados no carro;
  • táxi ou outras taxas de transporte;
  • pedágios, estacionamento e multas de trânsito;
  • pertences pessoais ou valores;
  • danos às fechaduras do carro;
  • taxas extras de limpeza;
  • danos no interior do veículo (salvo em caso de colisão);
  • danos ou perda de acessórios do carro, como placas e limpadores;
  • danos ou perda de extras opcionais, como cadeiras infantis;
  • roubo de carro se as chaves físicas ou digitais (seu telefone) forem deixadas no veículo ou se os devidos cuidados e atenção não forem tomados.

Toda a cobertura torna-se inválida em caso de:

  • danos ou acidentes ocorridos devido à violação das regras de trânsito locais e outra legislação;
  • você deixar de fornecer documentação, como relatórios policiais, ou se o dano for causado por sua negligência;
  • uma pessoa não autorizada dirigir o carro;
  • qualquer pessoa ser encontrada dirigindo sob a influência de álcool ou drogas, causando danos intencionalmente, sendo negligente, dirigindo fora de estrada ou dirigindo de maneira descuidada;
  • estes Termos de Serviço serem violados;
  • qualquer terceiro envolvido se recusar a esclarecer uma reclamação;
  • você transportar mercadorias ou materiais ilegais ou perigosos no carro da Liigu;
  • você usar o carro da Liigu para participar de corridas ou competições;
  • você usar o carro da Liigu para rebocar outros veículos;
  • você modificar o carro de alguma forma;
  • você usar o carro da Liigu para obter qualquer tipo de lucro ou recompensa, como aluguel para terceiros, transporte de passageiros por dinheiro, aulas de direção, etc.

Franquia

Franquia é o valor pelo qual você é responsável em caso de dano ou perda de um carro da Liigu. Isso pode incluir incêndio, vandalismo, roubo e perda de uso. É o valor que você aceita pagar em caso de sinistro na apólice CDW ou TP do carro. A Franquia é cobrada para cada evento segurado individual. Os valores exatos da franquia dependem do tipo de dano ou perda, tipo de carro, local de locação e pacote de cobertura que você escolher. Os valores de franquia são sempre especificados nos detalhes do carro para cada carro da Liigu oferecido em nosso aplicativo e em nosso site.

Opções de cobertura

Se desejar eliminar ou reduzir a franquia CDW, você pode adicionar opções de cobertura da Liigu ao seu aluguel. As opções podem ser diferentes de acordo com o contrato. As opções de cobertura anulam ou reduzem as cobranças por danos, a menos que o dano ocorra em circunstâncias que violem estes Termos de Serviço. Consulte a seção Exclusões de Cobertura para obter mais informações. As opções de cobertura da Liigu não cobrem nenhuma taxa relacionada a combustível ou quilometragem, nem multas de trânsito. Você ainda é responsável por esses custos, caso eles se apliquem ao seu aluguel. As opções de cobertura da Liigu também não cobrem o roubo do veículo. As opções de cobertura da Liigu não se aplicam a motoristas que não atendam aos requisitos de idade de usuário regular.

Extras Opcionais

É possível adicionar Extras Opcionais, como cadeiras infantis e coberturas extras, ao seu aluguel. O preço exato e a disponibilidade desses extras podem diferir dependendo do local de aluguel e do carro específico. Extras opcionais disponíveis e os seus preços são sempre exibidos com todas as ofertas de carros da Liigu.

Os extras não são reembolsáveis após o início do aluguel.

Se Itens Extras Opcionais físicos, como assentos para crianças, correntes para neve ou outros itens tangíveis forem perdidos, danificados ou sujos durante o aluguel, você será responsável por todos os custos relacionados à sua limpeza ou substituição. Os itens extras físicos só podem ser adicionados até duas horas antes da retirada. Se for necessário um item extra após esse período, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e tentaremos encontrar uma solução. Não podemos prometer que conseguiremos ajudar com essa solicitação tardia, mas tenha em mente que, se bem-sucedidos, esses esforços extras estão sujeitos a cobranças adicionais iguais à nossa taxa de atraso.

Instalação de Assentos Infantis

Se você adicionar cadeiras infantis de qualquer tipo ao seu aluguel como Extras Opcionais, faremos o possível para instalá-las previamente no automóvel para lhe poupar tempo. No entanto, é da sua responsabilidade verificar as cadeiras infantis e certificar-se de que todos os equipamentos de segurança estejam instalados de forma correta e segura antes de iniciar a condução. A Liigu não se responsabiliza por quaisquer ferimentos ou danos causados por cadeiras infantis instaladas incorretamente.

Incidentes, Acidentes e Danos

Danos Existentes

Todos os carros da Liigu são inspecionados quanto a danos antes de serem entregues a você. Em alguns locais, os danos que já conhecemos são marcados com pequenos adesivos.

Também é sua responsabilidade inspecionar o carro quanto a danos existentes antes de iniciar o aluguel da Liigu.

  • Caso observe algum dano não marcado (arranhões, mossas etc.) que você acha que não identificamos, relate isso o mais precisamente possível a nosso atendimento ao cliente imediatamente, em menos de duas horas a partir do início do aluguel. Caso deixe de fazê-lo, a cobertura da Liigu será invalidada, e você será responsabilizado pelo dano.

Novos Danos, Acidentes e Avarias

Se o seu carro da Liigu estiver danificado de alguma forma ou quebrar, você deve entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente imediatamente para obter assistência.

Se você tiver algum tipo de problema técnico durante a locação ou se envolver em um acidente de trânsito com o carro da Liigu, você deve entrar em contato imediatamente com o nosso atendimento ao cliente.

  • Você deve nos informar sobre quaisquer incidentes imediatamente, mas o mais tardar 12 horas após a ocorrência do incidente.
  • Se você não relatar o incidente dentro de 12 horas, a cobertura da Liigu se tornará inválida, exceto nos casos em que nos contatar a tempo for impossível (por exemplo, quando gravemente ferido ou doente).
  • Iremos instruí-lo a respeito do que você precisa fazer na sequência e você deve seguir as instruções cuidadosamente.

Se forem necessários quaisquer reparos ou substituições, você deve obter o nosso consentimento com antecedência.

  • Não reembolsaremos quaisquer reparos ou alterações não autorizados nos carros da Liigu, e você pode ser responsável por cobrir os custos de restauração do carro ao seu estado original.

Se houver outras partes envolvidas no incidente, você precisará chamar a polícia.

Você deve manter e nos enviar toda a documentação relacionada se desejar usar qualquer cobertura de danos fornecida pela Liigu.

  • Lembre-se de que, se você deixar de fornecer documentação, como relatórios policiais, ou se o dano for causado por sua negligência ou qualquer outra violação de nossos Termos de Serviço ou da legislação local, as coberturas da Liigu serão anuladas e você será responsável por todos os custos.

A Liigu também cobra uma taxa de administração para lidar com casos de danos.

Lembre-se de que os danos causados por sua negligência ou violação de qualquer lei invalidam toda a cobertura da Liigu, e você será responsável por todos esses custos. O custo aproximado dos danos ao carro será calculado de acordo com a tabela de estimativa de danos da Liigu. Caso os custos de reparo do veículo excedam o valor calculado com base na tabela de estimativa de danos, a Liigu tem o direito de reivindicar a diferença entre o valor estimado e o valor real dos danos. Se uma peça, acessório ou item extra não listado na tabela de estimativas tiver sofrido danos ou tiver sido perdido durante o aluguel, ou se danos ocultos causados durante ou em conexão com o aluguel se tornarem evidentes após o aluguel, a Liigu tem o direito de reivindicar danos até o valor real dos danos sofridos (incluindo aqueles por perda de negócio).

A Liigu tem o direito de levar o veículo do ponto de entrega até a área de manutenção mais próxima da Liigu. Esteja ciente de que, assim que possível, mas não mais do que 72 horas após o término do período de aluguel, a Liigu verificará o manômetro de combustível e a quilometragem do veículo, bem como a existência de qualquer dano facilmente perceptível sem mover o veículo. Você reconhece que as condições do local de estacionamento ou do estabelecimento, ou mesmo o nível de limpeza, podem não ser suficientes para detectar pequenos danos. Por isso, você concede à Liigu o direito de, a seu critério, conduzir o veículo até a área da manutenção designada por ela ou a um local diferente, escolhido a critério da Liigu, com a finalidade de limpar o veículo e realizar a sua inspeção completa. Na medida em que estes termos não dispõem de outra forma, o usuário assume a responsabilidade por todos e quaisquer danos, bem como avarias do veículo não contabilizados e não relatados, que se tornem evidentes como resultado de tal inspeção.

Se o seu carro da Liigu estiver seriamente danificado, você pode solicitar uma substituição. A Liigu envidará todos os esforços para lhe fornecer um carro-substituto no prazo de 72 horas após o pedido, sempre que possível. Somente a Liigu pode determinar se um carro de substituição é necessário e fornecê-lo a você, se necessário.

Assistência Rodoviária

O Serviço de Assistência Rodoviária está disponível para todos os aluguéis da Liigu no país onde você retirou o seu carro.

Taxas de Estacionamento, Multas de Trânsito e Infrações

Nossos preços não incluem taxas de estacionamento. Quaisquer custos adicionais de estacionamento aplicáveis no início, durante ou no final do aluguel são da sua exclusiva responsabilidade.

Caso necessite devolver o carro antes da hora de entrega acordada, comunique imediatamente o seu atendimento ao cliente para evitar ou reduzir as potenciais taxas de estacionamento.

  • Se você não nos notificou que está encerrando o seu aluguel antecipadamente, cobraremos por cada hora de estacionamento até o horário de entrega designado.

Você é responsável por todas as multas de trânsito e estacionamento que ocorrerem durante o período de locação.

  • Dependendo da legislação local do seu país de aluguel e de como as autoridades locais lidam com as multas, cobraremos as multas de trânsito e estacionamento diretamente do seu cartão de pagamento ou encaminharemos as suas informações de contato às autoridades locais, se solicitado.
  • Também podemos compartilhar as suas informações pessoais com as autoridades locais se elas solicitarem para investigar possíveis violações ou crimes.

A Liigu também pode cobrar uma taxa de administração para lidar com esses casos.

Alterações no seu Aluguel

Entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente se precisar fazer alterações em sua locação após a confirmação. Isso inclui, entre outros, alterar as datas de aluguel, o carro e adicionar Extras Opcionais.

Quaisquer alterações nos detalhes do aluguel também podem alterar o preço do aluguel porque as tarifas vigentes no momento da reserva e no momento de fazer as alterações podem diferir. Caso necessite prolongar o seu aluguel, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente. No entanto, nem sempre podemos garantir que as prorrogações sejam possíveis.

Caso necessite encerrar o seu aluguel antecipadamente, informe o nosso atendimento ao cliente o mais rapidamente possível. Você reconhece que os pagamentos de aluguel não são reembolsáveis se você encerrar o seu aluguel antecipadamente.

Se tiver uma Assinatura de Carro, você poderá rescindi-la a qualquer momento durante o período de assinatura. Em caso de devolução antecipada durante o período de assinatura, será cobrado de você o valor de dois meses de sua taxa de assinatura, mas não mais do que o valor restante dos pagamentos mensais.

Você pode trocar o seu carro da Liigu durante o período de assinatura. Para trocar o carro, informe-nos em qual modelo de carro você está interessado. A troca pode levar até 14 dias, dependendo da disponibilidade do modelo solicitado. O custo de quaisquer extras mensais adicionados durante o período de assinatura será deduzido da taxa.

Cancelamentos e Não Comparecimentos

Cancelamentos

Você pode cancelar o seu aluguel antes do horário de retirada agendado entrando em contato com o nosso atendimento ao cliente ou solicitando o cancelamento no Aplicativo da Liigu.

As mesmas regras de cancelamento se aplicam quando você mesmo cancela o seu aluguel ou quando a Liigu cancela o seu aluguel por não cumprir os Termos de Serviço.

Se você cancelar o seu aluguel pelo menos 24 horas antes da hora de retirada agendada, iremos reembolsá-lo na totalidade.

Se você cancelar o seu aluguel menos de 24 horas antes da hora de retirada agendada, ser-lhe-á cobrada uma taxa de cancelamento e reembolsado qualquer valor pago anteriormente que exceda a taxa de cancelamento.

Se a Liigu não puder fornecer o carro a você, faremos todos os esforços para redirecionar a sua reserva para outro prestador de serviços. Se uma alternativa não puder ser oferecida, entraremos em contato com você e reembolsaremos o seu pagamento integralmente.

Não Comparecimento

Se você não retirar o carro no horário agendado e não tiver informado o nosso atendimento ao cliente sobre qualquer atraso, o aluguel será considerado um “Não Comparecimento” e cobraremos uma taxa de “Não Comparecimento”.

Se você tiver algum atraso, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente imediatamente. Faremos o melhor que pudermos para manter seu carro para você, mas não podemos sempre assegurar a disponibilidade, caso você esteja mais de uma hora atrasado. Caso o carro não esteja disponível para você, devido a um atraso na chegada, fale conosco. Tentaremos encontrar uma solução para você. Neste caso, será aplicada uma taxa de atraso. Consulte a “Taxa de atraso” na seção Taxas.

Imagens dos Carros

O nosso aplicativo e site contêm imagens da izmo, Inc.: Imagens automotivas, direitos autorais [2000– 2023] izmo, Inc. Todos os direitos reservados. As imagens de carros aqui contidas são de propriedade da izmo, Inc. e são protegidas pelas leis de direitos autorais dos Estados Unidos e internacionais. O acesso e o uso dessas imagens são restritos pelos Termos e Condições de um contrato de licença separado. Qualquer uso, reprodução, distribuição, gravação ou modificação dessas imagens sem autorização é terminantemente proibido.

Armazenamento, Proteção e Compartilhamento de Dados

Para obter detalhes sobre como armazenamos, processamos e compartilhamos quaisquer dados pessoais que mantemos, consulte a nossa Política de Privacidade.

Responsabilidade

Ao fazer o download e usar o Aplicativo da Liigu, você concorda com esta isenção de responsabilidade. Observe que o uso deste aplicativo é por sua conta e risco. O aplicativo da Liigu é fornecido 'como está' e 'conforme disponível', na extensão máxima permitida por lei. No entanto, observe que as exclusões se aplicam apenas na medida permitida por lei e os seus direitos estatutários não são afetados.

  • O Aplicativo da Liigu está disponível em todos os dispositivos iOS e na maioria dos dispositivos Android.

Embora façamos tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir a exatidão das informações fornecidas através do nosso aplicativo e site, não assumimos qualquer responsabilidade por possíveis desinformações ou omissões nas informações que compartilhamos com você no Aplicativo ou no Website. Não nos responsabilizamos por qualquer decisão que você tome com base apenas nas informações que são mediadas por nós. Não podemos ser responsabilizados por qualquer falha técnica da internet e/ou do aplicativo ou site, ou danos ou ferimentos a você ou sua propriedade como resultado ou em relação ao seu uso do aplicativo, site ou serviços.

O Aplicativo da Liigu coleta e armazena as suas informações pessoais necessárias para reservar e alugar um veículo. Embora tenhamos tomado todas as medidas de segurança razoáveis para manter as informações que você nos fornece protegidas contra perda e uso indevido, não podemos garantir que não ocorra uma violação de segurança ou que a correspondência eletrônica entre nós e você não seja monitorada ou lida por outras pessoas.

Gostaríamos de observar que você desempenha um papel importante em manter as suas informações seguras. Você não deve compartilhar os detalhes da sua conta da Liigu com ninguém e também deve manter o seu telefone seguro.

Recomendamos que não faça jailbreak ou root no seu telefone, ou seja, não remova as restrições e limitações de software impostas pelo sistema operacional oficial do seu dispositivo. A remoção de restrições e limitações de software pode tornar o seu telefone vulnerável a malware, vírus, programas maliciosos e comprometer o sistema de segurança de seu telefone. Além disso, pode fazer com que o Aplicativo da Liigu não funcione corretamente ou simplesmente não funcione.

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Resolução de Disputas

Se residir na UE ou na Noruega, na Islândia ou em Liechtenstein, você pode registrar uma reclamação contra nós por meio dos serviços de resolução de disputas online (ODR) da Comissão Europeia. Para obter mais informações, acesse o site deles.

Se residir na UE, na Noruega, na Islândia ou em Liechtenstein, também pode registrar uma reclamação e conhecer outras opções por meio da seção local da Rede dos Centros Europeus do Consumidor (Rede CEC).

Se você não for da UE, da Noruega, da Islândia ou de Liechtenstein, poderá registrar uma reclamação no Estonian Consumer Disputes Committee (Comitê de disputas de consumidores da Estônia). Para obter mais informações, acesse o site deles.

Para obter mais informações sobre outras opções de resolução de disputas, entre em contato conosco pelo e-mail support@liigu.me.

Licença de Aplicativo Móvel

Se você acessar os Serviços por meio do Aplicativo, concedemos a você um direito revogável, não exclusivo, intransferível e limitado de instalar e usar o Aplicativo em dispositivos eletrônicos sem fio de sua propriedade ou controlados por você e de acessar e usar o Aplicativo em tais dispositivos estritamente de acordo com os termos e condições desta licença de aplicativo móvel contidos nestes Termos de Serviço.

Você está proibido de:

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Força Maior

A Liigu não é responsável por qualquer atraso no cumprimento de suas obrigações devido a causas fora de seu controle razoável, incluindo casos fortuitos, tumultos, guerra, atos maliciosos de danos, incêndios ou falha no fornecimento de eletricidade.

Rescisão do Contrato de Serviço

Você pode excluir a sua conta no Aplicativo da Liigu a qualquer momento se não tiver nenhum aluguel em andamento ou futuro. Se você tiver aluguéis em andamento ou futuros, deverá rescindi-los ou cancelá-los antes de excluir a sua conta. A Liigu reserva-se o direito de rescindir o Contrato de Serviço a qualquer momento se você violar estes Termos de Serviço, quaisquer regras legais ou os direitos de qualquer pessoa.