Vanliga frågor

Kom igång

Vem kan hyra en Liigu-bil?
Du måste
  • vara minst 23 år och inte äldre än 70
  • Ha ett giltigt körkort som du har haft i minst ett år
  • Ha ett giltigt id-kort eller pass
  • Ha ett kreditkort eller betalkort med extra kreditkortsfunktion i ditt namn
  • Ha en smartphone med Bluetooth
Hur betalar jag?
Du betalar för din hyrbil med kreditkort eller betalkort med extra kreditkortsfunktionalitet.
Vad betyder resväskestorlekarna?
De resväskestorlekar som nämns i bilegenskaperna baseras på uppgifter från ACRISS-databasen över standardiserade system inom biluthyrning. Resväskestorlekarna är de följande:
  • Liten resväska: 50 l, 52 x 35 x 24 cm
  • Stor resväska: 150 l, 78 x 53 x 34 cm.
  • Se till att dina väskor är inom dessa mått innan du bokar en hyrbil. Det kanske inte är möjligt att byta till en större bil efter att du har påbörjat din biluthyrning.
    Vad är stöldskydd (TP, Theft Protection)?
    Stöldskydd täcker kostnaden för att ersätta hyrbilen om den blir stulen under hyresperioden. Hitta detaljer om täckningsbeloppet för stöldskydd i avsnittet 'Ingår i avtalet'.
    Vad är trafikförsäkringsskydd (TPL, Third Party Liability)?
    Trafikförsäkringsskydd är en form av försäkring som täcker kostnaderna för eventuella skador du kan orsaka tredje part när du kör din Liigu-bil.
    Vad är helförsäkring (CDW, Collision Damage Waiver)?
    Självriskreducering vid kollision (CDW) är en typ av försäkringsskydd som erbjuds för att skydda mot skador som uppstår vid trafikkollisioner. Vid skada på ett fordon från Liigu kommer du att vara ansvarig för upp till 1 500 EUR.

    Innan du hyr

    Jag har en bokning. Vad händer nu?
    Toppen! Öppna nu Liigu-appen och logga in med ditt telefonnummer – samma nummer som du använde när du bokade. Ladda sedan upp dina dokument. Vi kontrollerar dem och verifierar din identitet. Sedan är det klart!
    Hur kan jag verifiera min identitet?
    Följ anvisningarna i appen. Du måste ta foton av ditt körkort och din id-handling (pass eller id-kort) samt en selfie. Fyll sedan i dina kontaktuppgifter i avsnittet Profil.
    Vem kan köra bilen?
    Endast den som hyrde bilen får köra den – och det är du själv.
    Hur ändrar jag min bokning?
    Kontakta oss om du vill ändra någon del av din bokning, som datum, tider eller tillägg. Vi gör vårt bästa för att du ska bli nöjd.
    Vad händer om jag är försenad?
    Om du upplever några förseningar, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart. Vi kommer att göra vårt bästa för att hålla din bil åt dig om du är sen, men vi kan inte alltid garantera tillgänglighet om du är mer än en timme försenad. Om bilen inte är tillgänglig för dig på grund av sen ankomst, vänligen kontakta oss. Vi ska försöka hitta en lösning för dig. I detta fall tillkommer en förseningsavgift.
    Vad gäller vid avbokning?
    Kontakta oss om du behöver avboka din hyrbil. Du har en gratis avbokning upp till 24 timmar innan din upphämtningstid.
    Om dina planer ändras i sista stund och du behöver avboka mindre än 24 timmar före upphämtning, vill vi att du meddelar oss omedelbart. Vi tar ut en avbokningsavgift på 100 EUR och återbetalar resten.
    Om du inte kan hämta ut bilen och inte kontaktar oss i förväg, kommer vi att debitera en utebliven avgift för tre dagar av din hyreskostnad, men inte mer än den totala summan av din hyra.
    Deposition?
    Detta är det belopp som vi reserverar på ditt betalkort 24 timmar innan tiden då du ska hämta bilen. Du kan se depositionsbeloppet när du bokar en bil och i hyresavtalet. Depositionen används endast för oplanerade avgifter, som skador på bilen eller bränsle som saknas.
    Detta belopp betalar vi ut senast 72 timmar efter att du lämnat tillbaka bilen, förutsatt att inga ytterligare utgifter har uppstått.

    Hämta bilen

    Hur hittar jag bilen?
    Cirka 30 minuter innan din upphämtningstid kan du se dina bildetaljer i appen – bilens plats, registreringsskylten och ett foto av bilen på parkeringen. Om du ändå inte lyckas hitta bilen kan du ringa oss på +49 30 91739325.
    Bilen är skadad
    Aj då – det är irriterande för både dig och oss. Kontakta oss via hjälpcentret innan din hyresperiod börjar, så hjälper vi dig med resten.
    Hur låser jag upp bildörrarna?
    Med appen! När du har hittat bilen kan du starta din hyresperiod och låsa upp dörrarna i appen. Se till att Bluetooth är aktiverat. Du kan använda appen för att låsa upp/låsa dörrarna under hela din hyresperiod.

    Under din hyresperiod

    Måste jag ha en internetanslutning för att använda bilen?
    Du behöver en internetanslutning för att starta och avsluta din hyresperiod. Men för att låsa upp och låsa bildörrarna under din hyresperiod behöver du ingen internetanslutning. När din hyresperiod har påbörjats, ansluts bilen och din telefon via Bluetooth.
    Dörrarna går inte att låsa/låsa upp
    Stå närmare bilen och aktivera Bluetooth. Aktivera flygplansläge om problemet kvarstår. Fortfarande problem? Kontakta oss.
    Appen fungerar inte
    Se till att du har den senaste versionen av appen och kontrollera din internetanslutning. Om den fortfarande inte fungerar, kan du kontakta oss på +49 30 91739325 eller support@liigu.me.
    Vad händer om jag råkar ut för en bilolycka?
    Ta det lugnt och utvärdera situationen. Ring 112 om någon är skadad.
    Ring oss på +49 30 91739325! För att täckningen ska vara giltig måste vi informeras om eventuella incidenter inom 12 timmar.
    Fyll i blanketten för olycksfallsanmälan. Den ligger i handskfacket.
    Hur utökar jag min hyresperiod?
    Kontakta oss, så ser vi vad vi kan göra.

    Lämna bilen

    Vad händer om jag är försenad vid avlämning?
    Om du upplever några förseningar, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart. Om du inte lämnar tillbaka hyrbilen inom överenskommen tid och inte har förlängt din hyra, kommer du att förlora tillgången till bilen. Om du lämnar tillbaka bilen mer än två timmar för sent kommer du att debiteras en förseningsavgift.
    Kan jag lämna tillbaka bilen med tom bränsletank?
    Det kan du, men då måste du själv stå för tankningskostnaden. Vi rekommenderar att du fyller tanken själv, eftersom du på detta sätt kommer att betala mindre för bränslet.
    Var behöver jag lämna bilen?
    Lämna bilen på samma plats där du hämtade den. Den exakta avlämningsplatsen hittar du i appen.
    Hur avslutar jag min hyresperiod?
    Det är enkelt! Följ instruktionerna i appen. Lämna tillbaka bilen till avlämningsplatsen, lås dörrarna och tryck på Avsluta hyresperiod.

    Efter din hyresperiod

    Jag glömde något i bilen
    Kontakta oss så gör vi vårt bästa för att få tillbaka dina saker så snart som möjligt.
    När får jag tillbaka min deposition?
    Detta belopp betalar vi ut senast 72 timmar efter att du har lämnat tillbaka bilen, förutsatt att inga ytterligare utgifter har uppstått.
    Har du fortfarande frågor?
    Kontakta oss