Vanliga Frågor

Komma igång

Vem kan hyra en Liigu-bil?
Du behöver:
  • Vara minst 23 år och inte äldre än 70.
  • Ha haft ett giltigt körkort i minst ett år.
  • Ha ett giltigt pass eller ID-kort.
  • Ha ett kreditkort eller betalkort med kreditkortsfunktion i ditt namn.
  • Äga en smartphone med Bluetooth.

Se till att granska våra användarvillkor för fullständig information.

Hur kan jag betala?
Du kan betala för din hyrbil med kreditkort eller betalkort med kreditkortsfunktion.
Vad betyder resväskestorlekarna?
De resväskestorlekar som nämns i bilegenskaperna baseras på uppgifter från ACRISS-databasen, som tillhandahåller standardiserade system för biluthyrning. Resväskestorlekarna definieras som följer:
  • Liten resväska: 50 liter, 52 x 35 x 24 cm
  • Stor resväska: 150 liter, 78 x 53 x 34 cm
  • Se till att dina väskor är inom dessa mått innan du bokar en bil. Det kan vara omöjligt att byta till en större bil efter att du har påbörjat din biluthyrning.
    Vad är stöldskydd (TP, Theft Protection)?
    Stöldskydd täcker kostnaden för att ersätta hyrbilen om den blir stulen under hyresperioden. För detaljer om täckningsbeloppet för stöldskydd, se avsnittet ”Viktigt att veta”.
    Vad är ansvarsförsäkring för tredje part (TPL, Third Party Liability)?
    Ansvarsförsäkring för tredje part är en typ av försäkring som täcker kostnaderna för eventuella skador du kan orsaka tredje part när du kör din Liigu-bil.
    Vad är skadekostnadsreducering (CDW, Collision Damage Waiver)?
    Skadekostnadsreducering (CDW) är ett slags skydd som minskar din ekonomiska risk vid skador till följd av trafikolyckor. Om en Liigu-bil skadas kan du bli ansvarig för upp till 1 500 EUR. Det finns dock flera undantag i försäkringen som kan öka ditt ekonomiska ansvar. För mer information om undantagen, vänligen läs våra användarvillkor.

    Innan du hyr

    Jag har en bokning. Vad ska jag göra nu?
    Toppen! Öppna nu Liigu-appen och logga in med samma telefonnummer som du använde för att boka. Ladda sedan upp dina dokument så granskar vi dem och verifierar din identitet. När det är klart är du redo för din hyrbil!
    Hur verifierar jag min identitet?
    Följ bara anvisningarna i appen. Du behöver ta foton av ditt körkort och ett giltigt identitetsdokument (antingen pass eller nationellt id-kort utfärdat av ett EU-medlemsland), samt en selfie. I vissa fall kan du också behöva ta ett foto av ditt internationella körkort. Fyll sedan i dina kontaktuppgifter i avsnittet ”Profil”.
    Vem får köra bilen?
    Endast den person som hyrt bilen, samt ytterligare förare som har verifierats, får köra bilen.
    Hur ändrar jag min bokning?
    Om du vill ändra någon del av din bokning, till exempel datum, tider eller tillägg, är du välkommen att kontakta oss. Vi gör vårt bästa för att tillgodose dina behov.
    Vad ska jag göra om jag är sen?
    Om du upplever förseningar, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart. Vi gör vårt bästa för att hålla din bil åt dig, men kan inte garantera tillgänglighet om du är mer än en timme försenad. Om bilen inte är tillgänglig på grund av din sena ankomst, kontakta oss så försöker vi hitta en lösning. I detta fall tillkommer en förseningsavgift.
    Vad gäller vid avbokning?
    Kontakta oss om du behöver avboka din hyrbil. Du har rätt till en full återbetalning om du avbokar minst 24 timmar före den schemalagda upphämtningstiden.
    Om dina planer ändras i sista stund och du behöver avboka mindre än 24 timmar före upphämtning, vänligen meddela oss omedelbart. I sådana fall debiterar vi en avbokningsavgift på 100 € och återbetalar resten.
    Om du inte hämtar ut bilen och inte meddelar oss detta i förväg, kommer vi att debitera dig en avgift för utebliven hämtning motsvarande tre dagars hyra, dock högst det totala hyresbeloppet.
    Vad är en deposition?
    En deposition är det belopp som vi reserverar på ditt betalkort 48 timmar innan din planerade upphämtningstid. Om din hyra börjar inom 24 timmar debiteras depositionen direkt efter att bokningen är bekräftad och din identitet verifierad. Du kan se depositionsbeloppet när du bokar bilen och i hyresinformationen under ”Viktigt att veta”.
    Vi återbetalar pengarna senast 72 timmar efter att du har lämnat tillbaka bilen, givet att inga oväntade utgifter eller anspråk har inträffat.

    Att hämta bilen

    Hur hittar jag bilen?
    Du kommer att kunna se dina bildetaljer i appen, inklusive bilens plats, registreringsskylten och ett foto av bilen på parkeringen, cirka 15 minuter innan din upphämtningstid. Om du ändå inte kan hitta bilen, vänligen ring oss på +49 30 91739325.
    Bilen är skadad
    Åh nej, det är så trist för både dig och oss. Kontakta vår kundtjänst innan du påbörjar din hyra, så hjälper vi dig vidare.
    Hur låser jag upp bildörrarna?
    Du behöver bara vår app! Se till att Bluetooth är aktiverat på din smartphone. När du har hittat bilen startar du din hyra i appen och kan sedan låsa upp och låsa dörrarna direkt från appen under hela hyresperioden.

    Under din hyresperiod

    Behöver jag internet för att använda bilen?
    Du behöver en internetanslutning för att starta och avsluta din hyra. Du behöver dock inte internet för att låsa upp och låsa bildörrarna under resan. När du har påbörjat din hyra ansluts bilen och din smartphone via Bluetooth.
    Dörrarna går inte att låsa eller låsa upp
    Gå närmare bilen och se till att Bluetooth är aktiverat. Om problemet kvarstår, prova att slå på flygplansläge. Fortfarande problem? Kontakta oss för ytterligare hjälp.
    Appen fungerar inte
    Se till att du använder den senaste versionen av appen och att din internetanslutning fungerar. Om problemet kvarstår, vänligen kontakta oss på +49 30 91739325 eller via support@liigu.me.
    Vad händer om jag råkar ut för en bilolycka?
    Håll dig lugn och utvärdera situationen. Om någon är skadad eller om en annan part är inblandad, måste du ringa 112.
    Ring oss därefter omedelbart på +49 30 91739325! Om du inte rapporterar incidenten inom 12 timmar, blir Liigu-täckningen ogiltig.
    Fyll i skadeanmälan som ligger i handskfacket.
    Hur förlänger jag min hyresperiod?
    Kontakta vår kundtjänst om du behöver förlänga din hyrperiod. Vi kan dock inte alltid garantera att förlängningar är möjliga.

    Lämna av bilen

    Vad händer om jag är sen till avlämningen?
    Om du upplever några förseningar, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart. Om du inte lämnar tillbaka hyrbilen inom överenskommen tid och inte har förlängt din hyra, kommer du att förlora tillgången till bilen. Om du lämnar tillbaka bilen mer än två timmar för sent kommer du att debiteras en förseningsavgift.
    Kan jag lämna tillbaka bilen med tom bränsletank?
    Du kan lämna tillbaka bilen med tom tank, men du kommer fortfarande att behöva betala för tankningen. Vi rekommenderar att du tankar själv, eftersom det oftast är billigare.
    Var behöver jag lämna tillbaka bilen?
    Om du inte valde en annan avlämningsplats när du bokade bilen, vänligen återlämna den till samma plats där du hämtade den. Du kan bekräfta den exakta avlämningsplatsen i appen.
    Hur avslutar jag min hyra?
    Det är enkelt! Följ instruktionerna i appen, lämna tillbaka bilen till avlämningsplatsen, lås dörrarna och tryck på ”Avsluta hyresperiod”.

    Efter din hyresperiod

    Jag har glömt något i bilen
    Kontakta oss så gör vi vårt bästa för att återlämna dina tillhörigheter så snart som möjligt.
    När får jag tillbaka min deposition?
    Vi återbetalar depositionen inom 72 timmar efter att du har återlämnat bilen, givet att inga oväntade utgifter eller anspråk har inträffat.
    Har du fortfarande frågor?
    Kontakta oss