Prestador de Serviços

O Prestador de Serviços pode ser a Liigu ou o parceiro local da Liigu, que é responsável por assegurar que os automóveis da Liigu estão disponíveis para os nossos Utilizadores, nos horários e locais acordados. Ao reservar um automóvel da Liigu, celebra um contrato de aluguer legalmente vinculativo com o Prestador de Serviços. Estes Termos de Serviço servem como contrato de aluguer. O Fornecedor de Serviços para o seu aluguer específico da Liigu é apresentado na App Liigu.

Aluguer de automóveis totalmente digital, programado e baseado em estações

A Liigu oferece serviços totalmente digitais de aluguer e partilha de automóveis. Pode consultar os automóveis e localizações disponíveis na nossa App ou no nosso Website. Pode utilizar a nossa App sem iniciar sessão/inscrever-se para procurar automóveis disponíveis, mas para utilizar um automóvel da Liigu é necessário criar uma Conta.

Deverá transferir a nossa App e iniciar sessão para verificar a sua identidade, aceder ao automóvel e devolvê-lo. É necessário carregar os documentos necessários na nossa App (consulte a secção Verificação de identidade para mais detalhes) e pode ir diretamente para o seu automóvel na hora marcada para o levantamento. Estes Termos de Serviço servem como contrato de aluguer entre o cliente e o Prestador de Serviços. Sempre que aluga um automóvel da Liigu, volta a confirmar que concorda com estes Termos de Serviço.

Os serviços da Liigu são agendados. Isto significa que quando pretende alugar um automóvel da Liigu, tem de fornecer a data e a hora a que pretende começar a utilizar o automóvel, bem como a data e a hora a que pretende devolver o automóvel. O prazo do aviso antecipado depende da localização e da disponibilidade do automóvel. Pode ver que automóveis estão disponíveis para o período de tempo selecionado, fazendo uma pesquisa no Website ou App Liigu. Fazemos o nosso melhor para sermos flexíveis com extensões e devoluções antecipadas se nos notificar com antecedência. Não podemos garantir que as extensões ou reembolsos sejam sempre possíveis ou que não lhe será cobrada a devolução antecipada do automóvel. Consulte a secção Alterações ao seu aluguer para obter mais detalhes.

Os serviços da Liigu são baseados em estação, o que significa que levanta o automóvel e o devolve num local ou área específicos, como um parque de estacionamento no aeroporto. Ao devolver o automóvel, deve estacionar o automóvel no local ou área instruídos na App Liigu e, depois, deve utilizar a App para terminar o aluguer (consulte a secção Terminar o aluguer para mais detalhes).

Marca e modelo do automóvel

Alguns automóveis listados na plataforma Liigu são de marca e modelo garantidos, o que significa que a marca e modelo do automóvel expostos na oferta são o que lhe é disponibilizado. A cor do automóvel específico que obtém pode ser diferente da cor da fotografia de amostra.

Se a marca e modelo forem seguidos pela frase "ou semelhante", significa que a marca e modelo do automóvel exposto com a oferta é um exemplo do tipo de automóvel que obtém se escolher essa oferta específica. Pode obter uma marca e modelo diferentes com o mesmo número de portas, lugares e capacidade de bagagem semelhante.

Na rara eventualidade de o automóvel específico ou categoria de automóvel que reservou não estar disponível quando o seu aluguer estiver para começar, dar-lhe-emos gratuitamente um upgrade para uma categoria superior.

Criar uma Conta

Para alugar um automóvel da Liigu, é necessário criar uma Conta na nossa App. Para criar uma Conta, tem de introduzir o seu número de telefone. Enviar-lhe-emos uma mensagem de texto com um código de verificação para garantir que é claramente o seu número. Após introduzir o código de verificação correto na App, a sua Conta é criada.

Também podemos utilizar o número de telefone que nos forneceu para lhe enviar informações importantes sobre os seus alugueres, tais como notificações sobre alugueres futuros e lembretes, quando o seu aluguer estiver prestes a terminar e para o contactar em caso de emergência.

Verificação de identificação

Para lhe oferecer os Serviços da Liigu, temos de nos certificar de que é realmente quem diz ser e que é elegível para conduzir automóveis da Liigu. O processo para tal chama-se Verificação de identidade e é feito através da nossa App. Pode verificar o seu estado de verificação na App em Mais -> Perfil -> Estado de verificação.

Informação e documentação necessárias

Deverá preencher os dados pessoais necessários ao fazer a sua primeira reserva ou na App em Mais -> Perfil. Lá, também poderá visualizar e gerir sempre as suas informações pessoais. É responsável por manter as suas informações pessoais e fotografias de documentos atualizadas.

Deverá tirar as fotos necessárias na App em Mais > Documentos de identificação, seguindo a solicitação que aparece na App após o seu aluguer ter sido confirmado ou ao tocar em O meu aluguer -> Adicionar documentos. Pode sempre visualizar e gerir os seus documentos em Mais -> Documentos de identificação.

Se carregar documentação falsa ou introduzir informações falsas, temos o direito de recusar o seu aluguer e cancelar a sua Conta. Se isto acontecer e se a Liigu sofrer quaisquer perdas, responsabilidades ou custos como resultado das suas ações, será totalmente responsável por todas elas e responsável por compensar a Liigu pelas mesmas.

Para iniciar o processo de verificação, deverá utilizar a nossa App para tirar fotografias dos documentos necessários e carregá-las pelo menos 72 horas antes da hora marcada para o levantamento.

Serão necessárias fotografias do seguinte:

a sua carta de condução (frente e verso):

se não for emitida por um estado-membro do Espaço Económico Europeu (EEE), Reino Unido, EUA ou Canadá, então também a sua licença internacional de condução;
note que as autoridades locais podem ter requisitos adicionais para a Licença Internacional de Condução quando o condutor não pertence ao EEE.

o seu documento de viagem:

passaporte (página de identificação);
ou cartão de identificação da UE (frente e verso);

você mesmo (uma selfie)

Todos os documentos que submeter para revisão deverão:

estar em seu nome;
mostrar a sua identidade;
estar válidos quando os carregar;
estar válidos, pelo menos, até devolver o automóvel da Liigu.

As fotos do documento que carregar deverão estar:

claras e legíveis, sem reflexos ou desfocadas;
completas – exibir o documento em tamanho real, sem dedos ou outros objetos que bloqueiem uma parte do documento;
tiradas numa superfície plana – não segure nos documentos com a sua mão;
novas – não tiradas de um ecrã ou fotografias diferentes.

Se as fotografias estiverem desfocadas, tente limpar a lente da sua câmara e tire uma fotografia com melhor iluminação. Se houver um reflexo na fotografia, desligue o flash, tente mudar o ângulo da sua câmara ou tirar uma fotografia mais longe da fonte de luz.

Preste atenção ao seguinte quando tirar uma fotografia a si próprio:

tire os seus óculos, se tiverem lentes escuras ou coloridas; os óculos transparentes comuns podem ser utilizados, desde que não provoquem reflexos na fotografia.
toda a sua cara tem de estar visível. Tire chapéus, máscaras faciais etc.
O seu rosto deve estar centrado na fotografia, olhando diretamente para a câmara com os olhos abertos.

Ao carregar as fotografias, garante que tem o direito de utilizar os documentos e imagens e dá-nos o direito de os utilizar, reproduzir e representar associados a si, utilizando o nosso Website, App e Serviços. Temos este direito até continuar a utilizar o nosso Website, App e Serviços, e este direito aplica-se aos elementos sujeitos aos direitos de propriedade intelectual, bem como aos relativos à proteção da sua privacidade e direitos de imagem.

Problemas com a verificação

Temos o direito de pedir informações ou documentação adicional, se forem necessárias para verificar a sua identidade. Neste caso, entraremos em contacto consigo diretamente com os detalhes. Se houver algum problema com os documentos que são carregados (reflexos, desfocado, expirado etc.), também entraremos em contacto consigo e pedir-lhe-emos que tire novas fotografias. Podemos também solicitar uma breve videochamada consigo.

Temos o direito de cancelar o seu aluguer se:

não carregar os documentos necessários pelo menos 72 horas antes de estar agendado o levantamento do seu automóvel da Liigu;
não cumprir os requisitos para alugar o automóvel específico, por exemplo, ser demasiado novo ou velho, ou não ter ainda a sua carta de condução durante o período exigido;
não passar na Verificação de identidade;
tivermos motivos razoáveis para suspeitar que o seu aluguer é fraudulento.

Se tivermos de cancelar a sua reserva por qualquer uma das razões acima mencionadas, as nossas condições normais de cancelamento serão aplicáveis. Estas condições estão descritas na secção de Cancelamentos destes Termos de Serviço.

Verificação bem-sucedida

Após termos verificado a sua identidade, é considerado um utilizador verificado. Isto significa que terá acesso ao automóvel da Liigu na hora e local de levantamento que solicitou. E, da próxima vez que alugar com a Liigu, não terá de acrescentar quaisquer documentos.

O seu estatuto permanecerá “verificado” até que um dos documentos que carregou para verificação expire. Quando isto acontecer, pedir-lhe-emos que carregue os documentos renovados. Também temos de verificar novamente a sua identidade quando mudar o seu nome ou data de nascimento na App ou carregar novas fotografias.

Confirmação de reserva e contrato

Depois de recebermos o pagamento ou a primeira prestação do seu aluguer, este será confirmado.Se for um utilizador verificado, não precisa de fazer mais nada antes do início do aluguer. Se não for um utilizador verificado, terá de seguir os passos descritos na secção de Verificação de identidade para ser verificado antes do início do aluguer.

Tem de fornecer um endereço de e-mail válido e o seu número de telefone para que lhe possamos enviar uma confirmação de reserva e informações importantes sobre o aluguer.

Estes Termos de Serviço servem como o seu contrato de aluguer. Pode sempre visualizar e gerir os seus detalhes de aluguer na nossa App em Mais -> Alugueres, escolhendo o aluguer que deseja gerir, a partir do separador Alugueres Atuais ou Futuros.

Levantamento

Para iniciar o seu aluguer e ter acesso ao automóvel precisa da App Liigu.

Certifique-se de que no momento do levantamento:

tem um dispositivo inteligente com a App instalada (seja iOS ou Android);
tem a sessão iniciada;
o seu dispositivo inteligente tem acesso à Internet no seu destino;
a bateria do dispositivo está carregada;
o Bluetooth está ativado no seu dispositivo.

Quando chegar ao seu destino, pode ir diretamente para o seu automóvel da Liigu. O método exato para ter acesso ao veículo e iniciar o aluguer varia, dependendo da localização e do automóvel. Estas opções incluem a utilização da App para destrancar o automóvel, digitalizar um código QR, obter a chave de uma caixa de chaves ou de um colaborador junto ao automóvel. Siga as instruções apresentadas na nossa App quando o aluguer estiver prestes a começar. Se a nossa App lhe indicar para fazer apenas determinadas ações perto do automóvel, certifique-se de que está dentro do alcance solicitado. Detalhes, como a localização exata, marca e modelo, cor e matrícula do automóvel específico atribuído ao seu aluguer, estarão disponíveis na App, pelo menos 30 minutos antes do início programado do aluguer. A App irá guiá-lo até ao automóvel e dizer-lhe exatamente o que deve fazer.

Embora a Verificação da identidade seja feita online, antes do aluguer, deve, ainda assim, trazer consigo a sua carta de condução e documentos de identificação e estar preparado para os apresentar, se necessário. Podemos, ocasionalmente, enviar um membro do nosso pessoal para verificar os seus documentos no momento do levantamento. Durante o aluguer, poderá ter de os apresentar às autoridades locais.

Se tiver algum problema, contacte imediatamente o nosso apoio ao cliente através da App e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o ajudar. Para contactar o nosso apoio ao cliente, basta tocar na bolha de apoio disponível na App ou ir a Ajuda e escolher como quer entrar em contacto connosco. Para questões urgentes, recomendamos que nos contacte por telefone.

Se houver algum dano existente não marcado no automóvel no momento do levantamento, é da sua responsabilidade tirar fotografias que mostrem claramente os danos existentes e comunicar imediatamente os danos ao apoio ao cliente da Liigu (consulte a secção de Danos existentes para mais detalhes).

Custos de estacionamento

Tenha em consideração que os nossos preços não incluem o estacionamento e que todos os custos de estacionamento no início e durante o aluguer são da responsabilidade do cliente. O seu aluguer pode começar numa área de estacionamento paga, tal como um parque de estacionamento de um aeroporto. Nestes casos, utilize o bilhete para pagar antes de sair da área. Se tiver de devolver o automóvel mais cedo, informe-nos atempadamente. Consulte Alterações na secção do seu aluguer para obter mais detalhes. Se não nos tiver notificado do término do seu aluguer mais cedo, cobrar-lhe-emos por cada hora de estacionamento até à hora de entrega designada.

Atraso no levantamento

Deverá iniciar o seu aluguer e tomar posse do automóvel na hora prevista para o levantamento. Se atrasar-se, deverá informar o nosso apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Daremos o nosso melhor para manter o automóvel disponível para si, se formos informados, mas não podemos garantir a disponibilidade se atrasar-se mais de uma hora.

Se o seu aluguer começar num aeroporto e tiver fornecido o seu número de voo, daremos o nosso melhor para manter o automóvel disponível, caso o seu voo se atrase, mas nem sempre podemos garantir a disponibilidade.

Se não levantar o automóvel à hora marcada, o aluguer pode ser considerado como Não comparência (consulte a secção Não comparência para mais detalhes).

Durante o aluguer

Durante o aluguer, pode utilizar a App Liigu para contactar o nosso apoio ao cliente sempre que necessitar de qualquer assistência com o seu aluguer. Também pode utilizar a App para verificaros seus detalhes de aluguer, tal como quando precisa de devolver o automóvel e o local exato da devolução.

Terminar o aluguer

As instruções sobre como encontrar o local exato de entrega são-lhe apresentadas na App e tem de seguir estas instruções. É da sua responsabilidade estacionar o automóvel na área correta, conforme indicado na App Liigu. Em grandes parques de estacionamento, tais como parques de estacionamento de aeroportos, poderá ser necessário deixar o automóvel num andar específico, numa secção específica e numa determinada área de lugares de estacionamento. Se não deixar o automóvel na área designada, será responsável por todos os custos em que incorrermos para recuperar o automóvel do local errado. O aluguer não será considerado terminado até o automóvel ter sido devolvido no local acordado, e continuaremos a cobrar-lhe até que tal seja feito.

Para terminar o aluguer e devolver o automóvel à Liigu, tem de completar todas as etapas, exatamente como indicado na nossa App. Estes passos podem ser um pouco diferentes, dependendo da localização exata e do automóvel. Em alguns casos, não é possível terminar o aluguer na App, se não se encontrar no local correto.

Se não conseguir devolver o automóvel alugado dentro do prazo acordado e não tiver prolongado o seu aluguer, perderá o acesso ao automóvel. Ser-lhe-á cobrado o tempo extra e os custos de devolução do automóvel para o local de entrega. Consulte a secção Alterações ao seu aluguer para mais detalhes.

Contacto

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