Perguntas frequentes

Só precisa de:

• ter pelo menos 23 anos e não mais de 70;
• ter carta de condução válida durante, pelo menos, um ano;
• ter um documento de identidade ou passaporte válidos;
• ter um cartão de crédito ou de débito com a funcionalidade de cartão de crédito em seu nome;
• ter um smartphone com Bluetooth

Pode pagar o aluguer com um cartão de crédito ou de débito com a funcionalidade adicional de cartão de crédito.

Os tamanhos da mala marcado nas características do automóvel são baseados nos dados da base de dados da ACRISS, de sistemas harmonizados em alugueres automóveis. Os tamanhos da mala são os seguintes:

Mala pequena: 50 l, 52 x 35 x 24 cm;

Mala grande: 150 l, 78 x 53 x 34 cm.

Certifique-se de que a sua bagagem está dentro dessas dimensões antes de alugar um automóvel. Trocar para um automóvel maior depois de iniciar o seu aluguer pode não ser possível.

Excelente! Agora, abra a app Liigu e inicie sessão com o seu número de telefone, o mesmo que utilizou para fazer a reserva. Em seguida, carregue os seus documentos. Vamos verificá-los e confirmar sua identidade. Depois disso, poderá fazer o aluguer!

Siga as instruções na app. Terá de tirar fotografias da carta de condução, do documento de identificação (passaporte ou cartão de cidadão) e do seu rosto (uma selfie). Depois, preencha os detalhes de contacto na secção Perfil.

Apenas a pessoa que aluga o automóvel o pode conduzir, ou seja, você.

Se desejar alterar qualquer parte da sua reserva, como datas, horários ou extras, entre em contacto connosco. Daremos o nosso melhor para ir de encontro às suas necessidades.

Não se preocupe e entre em contacto connosco o mais depressa possível! O automóvel estará à sua espera no estacionamento.
Voo atrasado? Se nos forneceu o número do voo, ajustaremos a hora de entrega do automóvel conforme o voo.

Entre em contacto connosco se tiver de cancelar o aluguer. O cancelamento é gratuito até 24 horas antes da hora de levantamento do automóvel.
Se os seus planos se alterarem em cima da hora e tiver de cancelar a reserva menos de 24 horas antes do levantamento, avise-nos imediatamente. Cobraremos uma taxa de cancelamento de 100 € e reembolsaremos o restante.
Se você não puder retirar o carro e não nos contatar com antecedência, cobraremos uma taxa de não comparecimento por três dias do custo do aluguel, mas não mais do que o valor total do aluguel.

É o montante em dinheiro que reservamos no seu cartão de pagamento, 24 horas antes da hora agendada para o levantamento do automóvel. Pode ver o valor do depósito ao reservar um automóvel e nos detalhes do aluguer. O depósito é apenas utilizado para cobranças não planeadas, como danos ao automóvel ou falta de combustível.
Devolveremos esse dinheiro até 72 horas após a devolução do automóvel, se não ocorrerem despesas adicionais.

Cerca de 30 minutos antes da hora agendada para o levantamento, poderá ver os detalhes do automóvel na app, como a localização do automóvel, a matrícula e uma fotografia do mesmo no parque de estacionamento. Se, ainda assim, não o encontrar, entre em contacto connosco pelo número +49 30 91739325.

Lamentamos, isso é desagradável para si e para nós. Entre em contacto connosco através do Centro de Ajuda antes de iniciar o aluguer e nós ajudaremos com o resto.

Através da app! Assim que encontrar o automóvel, pode iniciar o aluguer e destrancar as portas através da própria app. Certifique-se de que seu Bluetooth está ativado. Durante todo o aluguer, poderá utilizar a app para destrancar/trancar as portas do automóvel.

Para iniciar e terminar o aluguer, terá de ter uma ligação à Internet. Contudo, para destrancar e trancar as portas do automóvel durante o aluguer, não é preciso uma ligação à Internet. Assim que iniciar o aluguer, o automóvel e o seu telemóvel ficam ligados através do Bluetooth.

Aproxime-se o máximo possível do automóvel e ative o Bluetooth. Se o problema persistir, ative o modo avião. Ainda não funciona? Entre em contacto connosco.

Certifique-se de que tem a última versão da app e verifique a sua ligação à Internet. Se continuar sem funcionar, entre em contacto connosco através do +49 30 91739325 ou do e-mail support@liigu.me.

Fique calmo(a) e avalie a situação. Se alguém estiver ferido, ligue para o 112.
Depois, entre em contacto connosco através do +49 30 91739325! Para que a cobertura seja válida, devemos ser informados sobre qualquer incidente no prazo de 12 horas.
Preencha a Declaração Amigável. Poderá encontrá-la no porta-luvas.

Entre em contacto connosco, para vermos o que poderá ser feito.

Se souber que se vai atrasar, avise-nos imediatamente. Se não devolver o automóvel no horário combinado e não nos contactar antecipadamente, será cobrado pelo tempo adicional em que utilizou o automóvel.

Pode, mas terá cobrir o custo do reabastecimento. Recomendamos que reabasteça, pois pagará menos pelo combustível.

Devolva o automóvel no mesmo lugar onde o levantou. Pode verificar o local exato da devolução na app.

É fácil! Siga as instruções na app. Devolva o automóvel no local indicado, tranque as portas e toque em “End rental” (“Terminar aluguer”).

Entre em contacto connosco e daremos o nosso melhor para lhe devolver os pertences o mais depressa possível.

Devolveremos essa quantia até 72 horas após a devolução do automóvel, se não ocorrerem despesas adicionais.