Perguntas frequentes

Começar

Quem pode alugar um automóvel da Liigu?
Só precisa de:
  • ter pelo menos 23 anos e não mais de 70;
  • ter carta de condução válida durante, pelo menos, um ano;
  • ter um documento de identidade ou passaporte válidos;
  • ter um cartão de crédito ou de débito com a funcionalidade de cartão de crédito em seu nome;
  • ter um smartphone com Bluetooth
Como é feito o pagamento?
Pode pagar o aluguer com um cartão de crédito ou de débito com a funcionalidade adicional de cartão de crédito.

Antes do aluguer

Tenho uma reserva. Qual o próximo passo?
Excelente! Agora, abra a app Liigu e inicie sessão com o seu número de telefone, o mesmo que utilizou para fazer a reserva. Em seguida, carregue os seus documentos. Vamos verificá-los e confirmar sua identidade. Depois disso, poderá fazer o aluguer!
Como posso verificar minha identidade?
Siga as instruções na app. Terá de tirar fotografias da carta de condução, do documento de identidade (passaporte ou cartão de cidadão) e do seu rosto (uma selfie).
Quem pode conduzir o veículo?
Apenas a pessoa que aluga o automóvel o pode conduzir, ou seja, você.
Como altero minha reserva?
Se desejar alterar qualquer parte da sua reserva, como datas, horários ou extras, entre em contacto connosco. Daremos o nosso melhor para ir de encontro às suas necessidades.
E se eu me atrasar?
Não se preocupe e entre em contacto connosco o mais depressa possível! O automóvel estará à sua espera no estacionamento.
Voo atrasado? Se nos forneceu o número do voo, ajustaremos a hora de entrega do automóvel conforme o voo.
Como funciona o cancelamento?
Entre em contacto connosco se tiver de cancelar o aluguer. O cancelamento é gratuito até 24 horas antes da hora de levantamento do automóvel.
Se os seus planos se alterarem em cima da hora e tiver de cancelar a reserva menos de 24 horas antes do levantamento, avise-nos imediatamente. Cobraremos uma taxa de cancelamento de 50 € e reembolsaremos o restante.
Se não puder recolher o automóvel e não entrar em contacto connosco antecipadamente, cobraremos uma taxa de não comparência de 100 € e reembolsaremos o restante.
O que é o depósito caução?
É o montante em dinheiro que reservamos no seu cartão de pagamento, 24 horas antes da hora agendada para o levantamento do automóvel. Pode ver o valor do depósito ao reservar um automóvel e nos detalhes do aluguer. O depósito é apenas utilizado para cobranças não planeadas, como danos ao automóvel ou falta de combustível.
Devolveremos esse dinheiro até 72 horas após a devolução do automóvel, se não ocorrerem despesas adicionais.

Levantamento do automóvel

Como encontro o automóvel?
Cerca de 30 minutos antes da hora agendada para o levantamento, poderá ver os detalhes do automóvel na app, como a localização do automóvel, a matrícula e uma fotografia do mesmo no parque de estacionamento. Se, ainda assim, não o encontrar, entre em contacto connosco pelo número +44 7818 005232.
O automóvel está danificado
Lamentamos, isso é desagradável para si e para nós. Entre em contacto connosco através do Centro de Ajuda antes de iniciar o aluguer e nós ajudaremos com o resto.
Como destranco as portas do automóvel?
Através da app! Assim que encontrar o automóvel, pode iniciar o aluguer e destrancar as portas através da própria app. Certifique-se de que seu Bluetooth está ativado. Durante todo o aluguer, poderá utilizar a app para destrancar/trancar as portas do automóvel.

Durante o aluguer

Preciso de ter uma ligação à Internet para utilizar o automóvel?
Para iniciar e terminar o aluguer, terá de ter uma ligação à Internet. Contudo, para destrancar e trancar as portas do automóvel durante o aluguer, não é preciso uma ligação à Internet. Assim que iniciar o aluguer, o automóvel e o seu telemóvel ficam ligados através do Bluetooth.
As portas não trancam/destrancam
Aproxime-se o máximo possível do automóvel e ative o Bluetooth. Se o problema persistir, ative o modo avião. Ainda não funciona? Entre em contacto connosco.
A app não está a funcionar
Certifique-se de que tem a última versão da app e verifique a sua ligação à Internet. Se continuar sem funcionar, entre em contacto connosco através do +44 7818 005232 ou do e-mail support@liigu.me.
E se tiver um acidente?
Fique calmo(a) e avalie a situação. Se alguém estiver ferido, ligue para o 112.
Depois, entre em contacto connosco através do +44 7818 005232! Para que a cobertura seja válida, devemos ser informados sobre qualquer incidente no prazo de 12 horas.
Preencha a Declaração Amigável. Poderá encontrá-la no porta-luvas.
Como posso prolongar o meu aluguer?
Entre em contacto connosco, para vermos o que poderá ser feito.

Devolver o automóvel

E se eu me atrasar na devolução?
Se souber que se vai atrasar, avise-nos imediatamente. Se não devolver o automóvel no horário combinado e não nos contactar antecipadamente, será cobrado pelo tempo adicional em que utilizou o automóvel.
Posso devolver o automóvel com o tanque de combustível vazio?
Pode, mas terá cobrir o custo do reabastecimento. Recomendamos que reabasteça, pois pagará menos pelo combustível.
Onde tenho de devolver o automóvel?
Devolva o automóvel no mesmo lugar onde o levantou. Pode verificar o local exato da devolução na app.
Como termino o aluguer?
É fácil! Siga as instruções na app. Devolva o automóvel no local indicado, tranque as portas e toque em “End rental” (“Terminar aluguer”).

Após o aluguer

Deixei algo no automóvel
Entre em contacto connosco e daremos o nosso melhor para lhe devolver os pertences o mais depressa possível.
Quando receberei o depósito caução?
Devolveremos essa quantia até 72 horas após a devolução do automóvel, se não ocorrerem despesas adicionais.
Ainda tem perguntas?
Contacte-nos